Marketing social en bibliotecas universitarias

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (México) 20 y 21 de octubre de 2011
Marketing social en bibliotecas universitarias
Nieves González
Fernández-Villavicencio
@nievesglez
Universidad P. De Olavide
(Sevilla, España)

¿Qué es el marketing social?

85% de la población internauta es usuaria de redes sociales
78% de los internautas son usuarios de Facebook
El acceso diario a redes sociales en el móvil se dispara
En España

Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con alguna marca (apuntándose a un evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…)
Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más recordada con independencia de la red social analizada. Las marcas de moda como Nike, Blanco, Adidas o Zara ganan peso en Facebook y las operadoras de telefonía, entre las que destaca Movistar, en Tuenti.

¿Qué ventajas ofrece?

¿Qué ventajas ofrece?
En Facebook el 86% de sus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca
En Twitter, la relación con marcas es menos frecuente (solo el 17% de los usuarios son dicen ser followers de una marca), pero el vínculo es más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca” proactivamente, se selecciona…
Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas)

Las empresas lo saben, son conscientes del inmenso potencial de las redes sociales para su negocio
Invierten en medios sociales
Crean la figura del Community Manager
Diseñan sus Guías de uso de la Web social

El 89% de las empresas encuestadas utilizan los medios de comunicación sociales en gran parte debido a su interactividad, y un 96% utiliza las redes sociales con objetivos comerciales, publicitarios o promocionales
http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html

Para gestionar la presencia de la marca en las redes sociales
Conversar con los clientes
Oír a los clientes
Crear contenidos de interés
Detectar sus necesidades
Transmitirlas a los responsables de la empresa

http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/

… y las bibliotecas? ¿qué están haciendo las bibliotecas?
¿Qué está haciendo TU biblioteca?
http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html

¿Cómo se comunican con la biblioteca? ¿cómo nos comunicamos con ellos?

Las empresasbibliotecas lo saben, son conscientes del inmenso potencial de las redes sociales para su negocio

Mapa en Google de las Bibliotecas 2.0 en España / América Latina (En construcción)

Aplicaciones y dispositivos móviles
Códigos QR
Aplicaciones de Google
Twitter, Facebook
Referencia virtual
Colaboración de bibliotecarios con otros grupos
Enseñar social media
Usar social media
Crear contenidos digitales
http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/

http://www.accreditedonlinecolleges.com/blog/2011/40-cool-ways-college-libraries-are-leveraging-social-media/
Facebook, Twitter y el sistema de Chat, para facilitar el uso de los recursos de la biblioteca a los estudiantes (Middleton library, Jenna Ryan, assistantreferencelibrarian)
Chat, Tuenti, Facebook o Twitter para formar en ALFIN (Biblioteca Universidad de Sevilla)
Blogs para mantener informados a los usuarios (Muchas bibliotecas universitarias)
Un Trivial de la Biblioteca promocionado por Facebook con premios para los estudiantes (McCain Library at Agnes Scott College en Georgia)
Social Media para mejorar su imagen de marca (TheUniversityof Missouri Kansas CityLibrary)

¿Quién está haciendo de Community Manager en las bibliotecas?
¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas?
¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?
¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?
¿Tenemos un plan de marketing social que de sentido a todo esto?

¿Tenemos Community Manager en bibliotecas?

http://justinthelibrarian.wordpress.com/2011/01/05/a-possible-organizational-chart-for-a-public-library/

¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas?
¿Tenemos un plan de marketing social?

¿Tenemos un plan de marketing social?

PASO 1
Definir nuestro objetivo: ¿Qué queremos conseguir?
..no entres a las redes sociales sin un plan y una estrategia…

PASO 2
Seleccionar los social media ¿Dónde queremos estar?
..no se trata de estar en todas partes…

PASO 3
Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir?
¿quién es nuestro público objetivo?
¿Conoces a tus clientes? ¿Sus diferencias? ¿Puedes ofrecerles lo que necesitan?

PASO 4
Preparar los contenidos ¿De qué les voy a hablar?
Tipos de contenidos
Definición de tiempos, frecuencia, etc.
Una correcta definición y realización de las tareas nos llevará al éxito

PASO 5
Establece el Plan de acción
Crea un calendario con las pautas a seguir
Crea los perfiles en los social media
Publica contenidos
Promuévelos en las redes sociales
Gestiona tu reputación digital
Monitoriza
Analiza tu influencia
Vuelve a empezar
Saber promocionar, pero tambien hay que saber responder y participar de la conversación

Resumen del trabajo diario del Community Manager
http://www.pgk.es/wp-content/uploads/2011/03/chuleta_trabajo_sm1.jpg

el 81% de las marcas tiene intención de poner en marcha dispositivos y recursos para medir la reputación e impacto de sus propios negocios en los medios sociales, así como un 90% de estas empresas que consideran que las métricas y mediciones sociales deben también adaptarse y tenerse en cuenta en cualquier estrategia o campaña desarrollada a través de estos medios.

Número de visitas y de páginas vistas siguen siendo los métodos principales para medir el éxito en comunicación social en EE.UU., con un 52,2% de los encuestados que declaran llevar a cabo ese sistema.
Sin embargo, contar el número de seguidores o amigos es una técnica utilizada por el 34,1% de los encuestados, frente al 24% de los encuestados en agosto de 2010, y los enlaces y menciones también han aumentado en cuanto a número de anunciantes que confían en su utilización, del 15,7% en 2010 al 20,5% en 2011.

PASO 6
Evaluar periódicamente el estado del proyecto
Contemplar datos cuantitativos y cualitativos
Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos comentarios a los posts, en los muros, etc., cuantos usuarios, qué hicieron.
Datos sobre sus comentarios: están más satisfechos?
Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están diciendo.
Definir herramientas de medición y de monitorización
Establecer indicadores

Para identificar influyentes
123 people
personas.media.mit.edu
Klout
Para escuchar:
Google alertas
Whostalking
Socialmention
How Sociable
Spezify
Addictomatic
Herramientas para escuchar

Herramientas para monitorizar
Los sitios sociales
Twitter counter
Facebook insight
El sitio Web:
Google analytics
Datos
Cuantitativos
Cualitativos

Mapa mental de Marketing social y bibliotecas (herramientas)
de Nieves González @nievesglez
http://www.mindomo.com/view.htm?m=8d1202fa445f4f41b8a2a9456151bc1b

Indicadores
Indicadores

Indicadores
Herramientas para monitorizar
TweetDeck
Hootsuite

Indicadores
PASO 7
Difundir los resultados

Indicadores
PASO 8
Y si las cosas nos van mal, los números no salen….

Indicadores
Marketing social en bibliotecas universitarias
Nieves González
Fernández-Villavicencio
@nievesglez
Universidad P. De Olavide
(Sevilla, España)
Muchas gracias

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