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Demostrar el valor de la Biblioteca en la web social

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Demostrar el valor de la Biblioteca en la web social

  1. 1. 1"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Demostrar el valor de labiblioteca en la web social¿es posible?Nieves González y Alicia González (UPO)@nievesglez
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  3. 3. 3"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013CEO de Google, Eric Schmidt: “En 2020 todo el mundo estará en Internet”Nuestros usuarios están en la red…..Internautas españoles con almenos una cuenta activa enredes sociales93%Usan los medios sociales, móviles …Ya sabemos que….
  4. 4. 4Bibliotecas universitarias españolas: aprox.utilizan los medios sociales"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Bibliotecas públicas españolasConsejo de Cooperación Bibliotecaria (2013)“Censo de bibliotecas públicas en redes sociales”Bibliotecas escolaresBibliotecas especializadas90%
  5. 5. 5¿lo estamoshaciendo bien?¿qué estamosconsiguiendo?Pero….#1#2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
  6. 6. 6Compararnos connosotros mismos, conotras bibliotecas, otrosservicios, instituciones,de referencia, etc.¿lo estamoshaciendo bien?#1Pero…."Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
  7. 7. 7"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013(Catuxa Seoane, 2012)Rankings
  8. 8. 8¿qué estamosconsiguiendo?#2Objetivos Nitecki, 2013"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
  9. 9. 9¿qué estamosconsiguiendo?#2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
  10. 10. 10"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Panel de control
  11. 11. 11"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013ROITamaño de la comunidad en losmedios socialesInfluencia, reputación, menciones a lamarcaFrecuencia de la actividad en losmedios socialesRelevancia, interacciones, compartirFidelización y tráfico que conseguimosa nuestra web ROI = Objetivos
  12. 12. 12Si sonpredictoresdel ROI =conseguirobjetivos"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
  13. 13. 13"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013A qué coste: qué estamos invirtiendo:• Coste del personal• Recursos materiales• Dejar de hacer otras cosasBeneficios
  14. 14. 14"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Autoría /MétricasGeneral Bibliotecas7 Principios de Barcelona (2011)Hay que establecer métricas para los medios socialesTransparencia y posibilidad de repeticiónMedir resultados no solo en medios socialesCuantitativos y cualitativosLloret, N. (2011)Fidelización o compromiso (engagement)MarcaInfluenciaROI#SMMstandars.org (2013)ContenidosEngagementAlcance e impresionesInfluencia y relevanciaTono, sentimiento, advocacyValor e impactoGonzález, N, Gonzalez, A, (2013)Confianza en la marcaAumento en ventasReducción de costesSatisfacción del usuarioAvinash Haushik (2011)Tasa de conversiónTasa de amplificaciónTasa de aplausoValor económicoGonzález, N., et al. (2013)Alcance (popularidad, tamaño)Frecuencia de la actividadFidelización (tráfico)Influencia (menciones)Relevancia (interacciones)ROI
  15. 15. 15"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Objetivo Generales Métricas Herramientas Medios socialesMejorar la Reputacióncorporativa, influencia de lamarca, liderazgo e impacto de susbibliotecarios88% empresasTráfico web, Seguidores,Menciones, Compartir,colaboraciones de losbibliotecarios.Google Analytics,SocialMention,Hootsuite, SocialBro,Klout, Kred,Estadísticas deFacebookFacebook, Twitter,LinkedIn, Google +,BlogSatisfacción y compromiso delusuario (engagement)85% empresasTiempo de permanencia en laweb, Personas que estánhablando de esto (Facebook),Seguidores, Menciones,Recomendaciones,ConversacionesGoogle Analytics,Hootsuite, Estadísticasde Facebook y otrosmedios,GetSatisfaction,EncuestasTwitter, Facebook,BlogsAumentar las ventas ycolaboración con usuarios58% empresasMenciones, Uso de la bibliotecapresencial y virtual y susrecursos y servicios.SocialMention,SocialBro, Hootsuite,Estadísticas de uso dela biblioteca.Redes sociales engeneralReducir costes de producción ytiempo41% empresasDiferencia de costes con losmedios sociales, costes decomunicación, etc.Valoración manual delos costes que se hanevitado o reducidoBlogs, Chats, wikis,redes sociales,Pinterest, Slideshare,Scribd, Issuu
  16. 16. 16"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Establecer objetivosSeleccionar unas métricasEvaluar, monitorizar,analizar, informarSegmentar el mercadoCrear un Plan (SMM)#1#2#3#4
  17. 17. 17"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013Muchas gracias @nievesglez

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