Goede klanten in 7 stappenNiels Vink                 ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks u...
1. Breng drivers van koopgedrag in kaart                                                G e d ra g       = waarneembare ha...
2. Verzamel motivatie achter deze drivers   Wat maakt deze klanten zo tevreden    over jouw producten?   Wat vinden klan...
3. Verzamel koopgedrag                                                 Frequentie: hoe vaak wordt er                     ...
4. Verzamel klantprofielen                                                35-45                                           ...
5. Bepaal wat een goede klant is  Leveren veel geld op …                                                OF                ...
6. Bepaal verband tussen eigenschappen,                           koopgedrag en motivatie van goede klanten               ...
7. Gebruik eigenschappen om goede prospects te                           vinden onder niet-klanten©2012 Experian Limited. ...
Meer informatie en tips  Inzichten in Nederlandse huishoudens:   Mosaic Huishouden  Andere tips:   3 Tips om potentiële ...
Contact       Niels Vink                                Experian Marketing Services       Consumer Insight Specialist     ...
©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.                              11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Goede klanten in 7 stappen

371

Published on

Wat bepaalt uiteindelijk het gedrag van consumenten en wat kun je doen om dit te beinvloeden?

In zeven stappen wordt toegelicht hoe je goede klanten kunt vinden!

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
371
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Verzamelen van motivatie door onderzoekTevredenheid meten met NPSMerkidentiteit meten (zie boek identiteitsmarketing)Overeenkomst tussen merkwaarden en waarden van consumenten
  • Transcript of "Goede klanten in 7 stappen"

    1. 1. Goede klanten in 7 stappenNiels Vink ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.
    2. 2. 1. Breng drivers van koopgedrag in kaart G e d ra g = waarneembare handelingen = het voornemen om bepaald gedrag te I nte nt i e vertonen = een positieve of negatieve evaluatie van Att i t u d e s personen, plaatsen of gebeurtenissen = expliciete of impliciete regels over Normen acceptabel gedrag binnen een groep = doelen die een persoon in zijn leven wil bereiken Wa a rd e n©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 2
    3. 3. 2. Verzamel motivatie achter deze drivers  Wat maakt deze klanten zo tevreden over jouw producten?  Wat vinden klanten aantrekkelijk in jouw merk?  Met welke merkwaarden kunnen klanten zich identificeren?  Etc.©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 3
    4. 4. 3. Verzamel koopgedrag  Frequentie: hoe vaak wordt er gekocht?  Bestedingen: hoeveel wordt er uitgegeven?  Tijd: hoeveel tijd besteed men met het product?  Marktpenetratie: hoeveel mensen kopen jouw product en hoeveel mensen kopen überhaupt zo’n product?  Etc.©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 4
    5. 5. 4. Verzamel klantprofielen 35-45 jaar Klanten©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 5
    6. 6. 5. Bepaal wat een goede klant is Leveren veel geld op … OF … zijn trouwe klanten©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 6
    7. 7. 6. Bepaal verband tussen eigenschappen, koopgedrag en motivatie van goede klanten Koopgedrag Eigenschappen Motivatie©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 7
    8. 8. 7. Gebruik eigenschappen om goede prospects te vinden onder niet-klanten©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 8
    9. 9. Meer informatie en tips Inzichten in Nederlandse huishoudens:  Mosaic Huishouden Andere tips:  3 Tips om potentiële klanten te bereiken  5 Tips om verzorgingsgebieden in kaart te brengen  Ontwikkelen van nieuwbouwprojecten waar consumenten op zitten te wachten©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 9
    10. 10. Contact Niels Vink Experian Marketing Services Consumer Insight Specialist Kantoorgebouw t Schip T: 070 440 4458 Verheeskade 25, 2521 BE Den Haag M: 06 1230 7351 Postbus 13128, 2501 EC Den Haag niels.vink@nl.experian.com www.experian.nl©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 10
    11. 11. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 11

    ×