Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Nico Zorn Mitgründer & Partner saphiron GmbH - Management & Technology Consultants

Über die saphiron GmbH
saphiron ist eine unabhängige Management- und
Technologieberatung im Bereich Online Business
Development.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,
Entwicklung und Umsetzung online-basierter
Geschäftsmodelle und Strategien.
www.saphiron.de
01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Agenda
E-Mail und Social Media
Zentrale Abmeldelinks
Sendezeitoptimierung
E-Mail Marketing und RSS
Die E-Mail wird mobil
Dynamische Bilder
Videos im E-Mail Marketing
Fazit und Diskussion
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

E-MAIL UND SOCIAL MEDIA 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Ist das E-Mail Marketing am Ende?
„ Instant Messaging löst die E-Mail ab“
„ RSS-Feeds sind der Newsletter-Killer“
„ Social Networks ersetzen die E-Mail“
„ Twitter killt die E-Mail“

E-Mail ist die Basisanwendung im Internet
Bevorzugte Kommunikationsformen im Internet
Quelle: Bitkom (2009), Angaben in Prozent. Basis: 1.000 deutschsprachige Personen in Privathaushalten ab 14 Jahren Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

E-Mail und Social Media
Social Media Marketing als Ergänzung zum E-Mail Marketing (nicht als Alternative)
Richten Sie Gruppen / Fansites ein, um Ihre Kunden direkt in den Networks anzusprechen
Facebook Fanpage, XING Gruppe, StudiVZ Edelprofile
Social Media Kanäle via Newsletter bewerben – und umgekehrt

Sparkasse: twitter, Newsletter und Co. Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Macys sucht Facebook-Fans via Newsletter Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Drs. Foster & Smith bewirbt Social Media via E-Mail Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Share to Social
Empfänger können den Newsletter mit wenigen Klicks mit ihren Freunden teilen
Share to Social kann die Reichweite von Newslettern erhöhen („Send to a Friend 2.0“)
How To: Integration der Share to Social: http://bit.ly/share-to-social

Buckle: Share with your friends Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Share to Social: Theorie und Praxis
Nutzt die Zielgruppe Social Networks?
Nutzt die Zielgruppe Social Networks, die Share to Social unterstützen?
Share to Social funktioniert noch nicht mit wer-kennt-wen.de, Lokalisten und XING
Haben die Inhalte im Newsletter einen viralen Charakter?
Kann der Platz im Newsletter ggfs. effektiver genutzt werden?

Petco: „Share Your Code Now!“ Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

ZENTRALE ABMELDELINKS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Zentrale Abmeldelinks
Newsletter-Abmeldelink im Interface des Webmail-Dienstes
wird aktuell von Google Mail und Windows Live Hotmail unterstützt

Warum haben Sie auf den „Spam“ oder „Junk“ Button
geklickt?
Opt Out oder „Report as Spam“? Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Quelle: MarketingSherpa / Q Interactive, November 2009. Basis: N=3063 Internet-Nutzer, die den "Spam" oder "Junk" Button geklickt haben

Zentrale Abmeldelinks: Vorteile
Zentrale Abmeldelinks können die Anzahl der Spambeschwerden reduzieren
… und somit die Zustellung Ihrer Kampagnen verbessern
Empfehlung: Gestalten Sie den Abmeldevorgang grundsätzlich so einfach wie möglich! („One-Click-Unsubscribe“)

SENDEZEITOPTIMIERUNG 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Versandzeitpunkt wird individuell auf den einzelnen Empfänger abgestimmt
Beispiel: Ein Empfänger öffnet immer Mittags um 12 Uhr seine Mails. Künftig wird der Newsletter um 11:55 Uhr verschickt
Ergebnis: Mails werden dann verschickt, wenn die Empfänger am Wahrscheinlichsten ihren Posteingang prüfen

Sendezeitoptimierung: Beispiel „Little Tikes“ (Silverpop Case Study)
Ergebnisse des ersten Versandes mit
Steigerung der Öffnungsrate: 20 %
Steigerung der Klickrate: 30 %
Steigerung des Umsatzes: 75 %
Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes: 35 %
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Quelle: Silverpop, www.silverpop.de

E-MAIL MARKETING UND RSS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

RSS?
RSS: Really Simple Syndication (Rich Site Summary)
Standard für die Verbreitung von Online-Content
Ermöglicht das Abonnieren von Websites

RSS als Standard zur Verbreitung von Inhalten

RSS-Feeds im Online-Markeitng
Pro
Hohe Verbreitung bei Multiplikatoren (Journalisten, Blogger)
Spam-freier Kommunikationskanal (keine False-Positives!)
Plattform-unabhängig (Desktop, Web, Mobile Devices)
Einfacher Anmeldevorgang
Einfache Syndizierung

RSS-Feeds im Online-Marketing
Contra
Fehlende Profildaten
„ Information Overload“
Geringere Akzeptanz (im Vergl. zur E-Mail)
Erklärungsbedürftig

Nutzen Sie zur Zeit RSS-Feeds?
RSS in Zahlen Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Basis: 2231 Online-Nutzer (USA). Quelle: Forrester Research 2008

E-Mail-Marketing und RSS
RSS ist eine Ergänzung zum E-Mail-Marketing – keine Alternative!
RSS eignet sich insbesondere für tagesaktuelle Inhalte
Z.B. Liveshopping / „Angebot des Tages“
Bewerben Sie Ihre Feeds auf der Newsletter-Abmeldeseite
„ Möchten Sie den Newsletter lieber als Feed erhalten?“

Erfolgsauswertung
Diverse Web-Analytics Lösungen unterstützen die Auswertung von RSS-Feeds
Beispiel Feedburner.com: Kostenlose RSS-Analytics Lösung von Google

DYNAMISCHE BILDER 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Dynamische Bilder
Bilder werden nach dem E-Mailversand aktualisiert / angepasst
z.B. je nach Wochentag oder Verfügbarkeit der Ware
„ Nur noch 14 Artikel verfügbar“
„ Nur noch drei Tage gültig“

DIE E-MAIL WIRD MOBIL 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Mobile E-Mail-Marketing
Die E-Mail wird mobil:
Mobile E-Mail wird einfacher
Vorinstallierte Software, große Geräteauswahl
Datentarife werden bezahlbar
Simyo: Preissenkung um 98 %
Flatrates für mobile Internet- / E-Mail-Nutzung
Unternehmen drängen in den Privatkundenmarkt
z.B. 1&1 Pocket Web

Zahlen zur mobilen E-Mail-Nutzung
Im Konsumentenbereich hat sich der Anteil der mobilen E-Mail-Nutzer in den Jahren 2006 bis 2008 von 7 auf 14 Prozent verdoppelt 1
Der Markt für mobile Mail wird in den nächsten vier Jahre ein jährliches Wachstum von 24 Prozent erzielen 2
„ Mobile E-Mail-User nehmen Handys mit ins Bett“ 3
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 1 MarketingSherpa 2009 2 Frost & Sullivan 2007 3 AOL America 2007 01.10.2009

Mobile E-Mail: Apple iPhone Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Mobile E-Mail: HTC Magic Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Mobile E-Mail: Blackberry Bold Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009

Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
Darstellung auf mobilen Endgeräten testen
Plaintext-Version (Multipart)
Abmeldung testen
Mobiler Rückkanal
Telefon-Nummer
mobile Landing Page
Link zur mobilen Version
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 View this email on mobile device | View this email as a webpage

Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
Above the fold: Das Wichtigste nach oben
meint: Im ersten Satz!
Kurze Betreffzeilen, kurze Texte (2-3 Absätze)
Wie immer gilt: Die Nachricht muss erwünscht und relevant sein!
Empfehlung: Mobile E-Mail Marketing Studie 2010 (artegic AG / saphiron), www.mobile-email-studie.de

VIDEOS IM E-MAIL MARKETING 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Videos im E-Mail Marketing
Videos können die Klickrate von Mailings signifikant erhöhen (z.B. + 150 %!)
Direkte Auslieferung von Videos in Mails ist nicht möglich
… und jetzt?

Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (1/2)
Screenshot des Video-Players verwenden
„ klickstarken“ Screenshot aus dem Video auswählen
Youtube, Sevenload und Co. nutzen
Ermöglicht einfache Verbreitung des Videos (embedding)
Views können ausgewertet werden
Im Betreff auf das Video hinweisen

Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (2/2)
Animierte GIF-Grafik verwenden
Großteil der gängigen Webmailer und E-Mail-Clients zeigt animierte GIF-Dateien an
Ausnahme: Outlook 2007 zeigt lediglich das erste Frame
Videosequenzen können mit entsprechenden Tools als animierte GIF-Datei aufbereitet werden
Nachteil: Fehlender Sound

Ausblick: Videos im E-Mail Marketing
Goodmail Systems wird (zertifizierten) Versendern den Versand von Video-Mails ermöglichen
Aktuell Testprojekt mit AOL in den USA
Google Mail wird voraussichtlich eingebettete (Youtube-) Videos darstellen
Muss aktuell vom Empfänger in den „Google Mail Labs“ manuell aktiviert werden

Fazit
Social Media Plattformen bieten neue Potentiale für das Online-Direktmarketing
Die mobile E-Mail-Nutzung bringt weitere Herausforderungen für die Gestaltung von Mails mit sich
Neue Ansätze und Features (Sendezeitoptimierung, dynamische Bilder, Videos) ermöglichen neue kreative Ansätze im E-Mail Marketing

VIELEN DANK! 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

Nico Zorn Partner Bundeskanzlerplatz 2-10 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: [email_address] www.saphiron.de

Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

by Nico Zorn on Oct 13, 2009

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