Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Loading...
Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.
3 Favorites
-
ibox2000, Consultant
favorited this 2 weeks ago
-
diparb
favorited this 3 weeks ago
-
Bizcamp Belgium at Bizcamp Belgium, favorited this 1 month ago
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel - Presentation Transcript
- Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Nico Zorn Mitgründer & Partner saphiron GmbH - Management & Technology Consultants
- Über die saphiron GmbH
- saphiron ist eine unabhängige Management- und
- Technologieberatung im Bereich Online Business
- Development.
- Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,
- Entwicklung und Umsetzung online-basierter
- Geschäftsmodelle und Strategien.
- www.saphiron.de
- Agenda
- E-Mail und Social Media
- Zentrale Abmeldelinks
- Sendezeitoptimierung
- E-Mail Marketing und RSS
- Die E-Mail wird mobil
- Dynamische Bilder
- Videos im E-Mail Marketing
- Fazit und Diskussion
- E-MAIL UND SOCIAL MEDIA 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Ist das E-Mail Marketing am Ende?
- „ Instant Messaging löst die E-Mail ab“
- „ RSS-Feeds sind der Newsletter-Killer“
- „ Social Networks ersetzen die E-Mail“
- „ Twitter killt die E-Mail“
- E-Mail ist die Basisanwendung im Internet
- Bevorzugte Kommunikationsformen im Internet
- E-Mail und Social Media
- Social Media Marketing als Ergänzung zum E-Mail Marketing (nicht als Alternative)
- Richten Sie Gruppen / Fansites ein, um Ihre Kunden direkt in den Networks anzusprechen
- Facebook Fanpage, XING Gruppe, StudiVZ Edelprofile
- Social Media Kanäle via Newsletter bewerben – und umgekehrt
- Sparkasse: twitter, Newsletter und Co. Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Macys sucht Facebook-Fans via Newsletter Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Drs. Foster & Smith bewirbt Social Media via E-Mail Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Share to Social
- Empfänger können den Newsletter mit wenigen Klicks mit ihren Freunden teilen
- Share to Social kann die Reichweite von Newslettern erhöhen („Send to a Friend 2.0“)
- How To: Integration der Share to Social: http://bit.ly/share-to-social
- Buckle: Share with your friends Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Share to Social: Theorie und Praxis
- Nutzt die Zielgruppe Social Networks?
- Nutzt die Zielgruppe Social Networks, die Share to Social unterstützen?
- Share to Social funktioniert noch nicht mit wer-kennt-wen.de, Lokalisten und XING
- Haben die Inhalte im Newsletter einen viralen Charakter?
- Kann der Platz im Newsletter ggfs. effektiver genutzt werden?
- Petco: „Share Your Code Now!“ Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- ZENTRALE ABMELDELINKS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Zentrale Abmeldelinks
- Newsletter-Abmeldelink im Interface des Webmail-Dienstes
- wird aktuell von Google Mail und Windows Live Hotmail unterstützt
- Warum haben Sie auf den „Spam“ oder „Junk“ Button
- geklickt?
- Zentrale Abmeldelinks: Vorteile
- Zentrale Abmeldelinks können die Anzahl der Spambeschwerden reduzieren
- … und somit die Zustellung Ihrer Kampagnen verbessern
- Empfehlung: Gestalten Sie den Abmeldevorgang grundsätzlich so einfach wie möglich! („One-Click-Unsubscribe“)
- SENDEZEITOPTIMIERUNG 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Sendezeitoptimierung
- Versandzeitpunkt wird individuell auf den einzelnen Empfänger abgestimmt
- Beispiel: Ein Empfänger öffnet immer Mittags um 12 Uhr seine Mails. Künftig wird der Newsletter um 11:55 Uhr verschickt
- Ergebnis: Mails werden dann verschickt, wenn die Empfänger am Wahrscheinlichsten ihren Posteingang prüfen
- Sendezeitoptimierung: Beispiel „Little Tikes“ (Silverpop Case Study)
- Ergebnisse des ersten Versandes mit
- Sendezeitoptimierung
- Steigerung der Öffnungsrate: 20 %
- Steigerung der Klickrate: 30 %
- Steigerung des Umsatzes: 75 %
- Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes: 35 %
- E-MAIL MARKETING UND RSS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- RSS?
- RSS: Really Simple Syndication (Rich Site Summary)
- Standard für die Verbreitung von Online-Content
- Ermöglicht das Abonnieren von Websites
- RSS als Standard zur Verbreitung von Inhalten
- RSS-Feeds im Online-Markeitng
- Pro
- Hohe Verbreitung bei Multiplikatoren (Journalisten, Blogger)
- Spam-freier Kommunikationskanal (keine False-Positives!)
- Plattform-unabhängig (Desktop, Web, Mobile Devices)
- Einfacher Anmeldevorgang
- Einfache Syndizierung
- RSS-Feeds im Online-Marketing
- Contra
- Fehlende Profildaten
- „ Information Overload“
- Geringere Akzeptanz (im Vergl. zur E-Mail)
- Erklärungsbedürftig
- Nutzen Sie zur Zeit RSS-Feeds?
- E-Mail-Marketing und RSS
- RSS ist eine Ergänzung zum E-Mail-Marketing – keine Alternative!
- RSS eignet sich insbesondere für tagesaktuelle Inhalte
- Z.B. Liveshopping / „Angebot des Tages“
- Bewerben Sie Ihre Feeds auf der Newsletter-Abmeldeseite
- „ Möchten Sie den Newsletter lieber als Feed erhalten?“
- Erfolgsauswertung
- Diverse Web-Analytics Lösungen unterstützen die Auswertung von RSS-Feeds
- Beispiel Feedburner.com: Kostenlose RSS-Analytics Lösung von Google
- DYNAMISCHE BILDER 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Dynamische Bilder
- Bilder werden nach dem E-Mailversand aktualisiert / angepasst
- z.B. je nach Wochentag oder Verfügbarkeit der Ware
- „ Nur noch 14 Artikel verfügbar“
- „ Nur noch drei Tage gültig“
- DIE E-MAIL WIRD MOBIL 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Mobile E-Mail-Marketing
- Die E-Mail wird mobil:
- Mobile E-Mail wird einfacher
- Vorinstallierte Software, große Geräteauswahl
- Datentarife werden bezahlbar
- Simyo: Preissenkung um 98 %
- Flatrates für mobile Internet- / E-Mail-Nutzung
- Unternehmen drängen in den Privatkundenmarkt
- z.B. 1&1 Pocket Web
- Zahlen zur mobilen E-Mail-Nutzung
- Im Konsumentenbereich hat sich der Anteil der mobilen E-Mail-Nutzer in den Jahren 2006 bis 2008 von 7 auf 14 Prozent verdoppelt 1
- Der Markt für mobile Mail wird in den nächsten vier Jahre ein jährliches Wachstum von 24 Prozent erzielen 2
- „ Mobile E-Mail-User nehmen Handys mit ins Bett“ 3
- Mobile E-Mail: Apple iPhone Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Mobile E-Mail: HTC Magic Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Mobile E-Mail: Blackberry Bold Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
- Darstellung auf mobilen Endgeräten testen
- Plaintext-Version (Multipart)
- Abmeldung testen
- Mobiler Rückkanal
- Telefon-Nummer
- mobile Landing Page
- Link zur mobilen Version
- Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
- Above the fold: Das Wichtigste nach oben
- meint: Im ersten Satz!
- Kurze Betreffzeilen, kurze Texte (2-3 Absätze)
- Wie immer gilt: Die Nachricht muss erwünscht und relevant sein!
- Empfehlung: Mobile E-Mail Marketing Studie 2010 (artegic AG / saphiron), www.mobile-email-studie.de
- VIDEOS IM E-MAIL MARKETING 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Videos im E-Mail Marketing
- Videos können die Klickrate von Mailings signifikant erhöhen (z.B. + 150 %!)
- Direkte Auslieferung von Videos in Mails ist nicht möglich
- … und jetzt?
- Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
- Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (1/2)
- Screenshot des Video-Players verwenden
- „ klickstarken“ Screenshot aus dem Video auswählen
- Youtube, Sevenload und Co. nutzen
- Ermöglicht einfache Verbreitung des Videos (embedding)
- Views können ausgewertet werden
- Im Betreff auf das Video hinweisen
- Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (2/2)
- Animierte GIF-Grafik verwenden
- Großteil der gängigen Webmailer und E-Mail-Clients zeigt animierte GIF-Dateien an
- Ausnahme: Outlook 2007 zeigt lediglich das erste Frame
- Videosequenzen können mit entsprechenden Tools als animierte GIF-Datei aufbereitet werden
- Nachteil: Fehlender Sound
- Ausblick: Videos im E-Mail Marketing
- Goodmail Systems wird (zertifizierten) Versendern den Versand von Video-Mails ermöglichen
- Aktuell Testprojekt mit AOL in den USA
- Google Mail wird voraussichtlich eingebettete (Youtube-) Videos darstellen
- Muss aktuell vom Empfänger in den „Google Mail Labs“ manuell aktiviert werden
- Fazit
- Social Media Plattformen bieten neue Potentiale für das Online-Direktmarketing
- Die mobile E-Mail-Nutzung bringt weitere Herausforderungen für die Gestaltung von Mails mit sich
- Neue Ansätze und Features (Sendezeitoptimierung, dynamische Bilder, Videos) ermöglichen neue kreative Ansätze im E-Mail Marketing
- VIELEN DANK! 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
- Nico Zorn Partner Bundeskanzlerplatz 2-10 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: [email_address] www.saphiron.de
Related Presentations
-
The Ten Golden Rules of Internet M…
-
The Search for Opportunities in th…
-
The Internet Marketing Roadmap For…
-
Introduction to Internet Marketing…
-
Internet Marketing Explained
-
Internet Marketing Directory
-
Internet Marketing Business - Set …
-
6 Important Tips On Email Marketin…
-
Internet Marketing -Email, Social …
-
2008 11 China Internet Market Over…
More info about this document
© All Rights Reserved
Go to text version
- Total Views 376
- 287 on SlideShare
- Comments 0
- Favorites 3
- Downloads 0
Most viewed embeds
All embeds
- Upload Info
- Also on LinkedIn
- Uploaded via SlideShare
- Uploaded as Microsoft PowerPoint
0 comments
Post a comment