Conversational Marketing Wie das Social Web das Marketing revolutioniert Online Marketing Gipfel 28. April 2009 Nico Zorn, Mitgründer & Partner saphiron GmbH - management & technology consultants

Über saphiron saphiron ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung im Bereich Online Business Development. Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation, Entwicklung und Umsetzung online-basierter Geschäftsmodelle und Strategien. www.saphiron.de

saphiron ist eine unabhängige Management- und

Technologieberatung im Bereich Online Business

Development.

Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,

Entwicklung und Umsetzung online-basierter

Geschäftsmodelle und Strategien.

www.saphiron.de

Agenda Was ist Social Media? Warum ist Social Media relevant? Conversational Marketing: Beispiele Empfehlungen

Was ist Social Media?

Warum ist Social Media relevant?

Conversational Marketing: Beispiele

Empfehlungen

Social Media?

Social Media?

Eigentlich ist alles ganz einfach…

Eigentlich ist alles ganz einfach…

Grafik: Birgerking, Creative Commons Lizenz, http://www.birgerking.net

Definition: Social Media Social Media (…) ist ein Schlagwort mit dem Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen. Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09 (Wikipedia.de)

Social Media (…) ist ein Schlagwort mit dem Soziale

Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden

werden, die als Plattformen zum gegenseitigen

Austausch von Meinungen, Eindrücken und

Erfahrungen dienen.

Social Media in Zahlen Zeitliche Nutzung von Social Media Angeboten (2007 vs. 2008) : + 63 % (Nielsen) Facebook: Von 100 auf 200 Mio. Mitglieder in 8 Monaten (Mashable.com), größter Zuwachs bei 35-49 Jährigen (Nielsen) 7 der 20 reichweitenstärksten Websites in Deutschland sind Social Media Angebote (IVW, März 09) Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

Zeitliche Nutzung von Social Media Angeboten (2007 vs. 2008) : + 63 % (Nielsen)

Facebook: Von 100 auf 200 Mio. Mitglieder in 8 Monaten (Mashable.com), größter Zuwachs bei 35-49 Jährigen (Nielsen)

7 der 20 reichweitenstärksten Websites in Deutschland sind Social Media Angebote (IVW, März 09)

In kollaborativen Medien werden täglich 230 Millionen Gespräche über Produkte geführt. ( Keller Fay Group )

In kollaborativen Medien werden täglich 230

Millionen Gespräche über Produkte geführt.

Menschen vertrauen Menschen (und nicht der Werbung) Über 75% der Verbraucher vertrauen bei der Produktauswahl Empfehlungen von Freunden und Bekannten (MediaLab) Mehr als zwei Drittel der Kaufentscheidungen werden durch Mundpropaganda beeinflusst (McKinsey) 5% der Kaufentscheidungen werden durch Print- oder TV-Anzeigen entschieden (Booz Allen Hamilton) Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

Über 75% der Verbraucher vertrauen bei der Produktauswahl Empfehlungen von Freunden und Bekannten (MediaLab)

Mehr als zwei Drittel der Kaufentscheidungen werden durch Mundpropaganda beeinflusst (McKinsey)

5% der Kaufentscheidungen werden durch Print- oder TV-Anzeigen entschieden (Booz Allen Hamilton)

Social Media beschleunigt die Mundpropaganda und multipliziert sie. Social Media: Plattformen für Gespräche Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

Social Media beschleunigt die Mundpropaganda

und multipliziert sie.

Buzz-Verteilung auf Kanäle Wo finden die Gespräche statt? Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09 Ethority (www.ethority.de) / Brands in Social Media (2008)

Buzz-Verteilung auf Kanäle

Social Media prägt Ihre Marke Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

Social Media prägt Ihre Marke Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

“ Advertising must be a conversation rather than a push model” (Nielsen, Global Faces and Networked Places, März 2009)

“ Advertising must be a conversation rather

than a push model”

Zum Beispiel…

Zum Beispiel…

Simyo lässt Kunden sprechen „ Simyo Paten“: Bestandskunden („Paten“) beraten Interessenten Paten werden mit Foto und Wissensschwerpunkten auf der Website präsentiert Incentives : Paten erhalten Gesprächsguthaben für Vermittlung von Neukunden Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

„ Simyo Paten“: Bestandskunden („Paten“) beraten Interessenten

Paten werden mit Foto und Wissensschwerpunkten auf der Website präsentiert

Incentives : Paten erhalten Gesprächsguthaben für Vermittlung von Neukunden

Osram lässt Kunden testen 700 Multiplikatoren der Mundpropaganda-Plattform trnd erhalten Osram Night Breaker Autolampen "Auftrag ": Einbauanleitung schreiben, Lampen testen, bei Gefallen weiterempfehlen

700 Multiplikatoren der Mundpropaganda-Plattform trnd erhalten Osram Night Breaker Autolampen

"Auftrag ": Einbauanleitung schreiben, Lampen testen, bei Gefallen weiterempfehlen

Starbucks vernetzt seine Fans „ Addicted to Starbucks“-Gruppe auf Facebook 130.000 Fans 10.000 Pinnwand-Einträge 700 Diskussionsthemen Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

„ Addicted to Starbucks“-Gruppe auf Facebook

130.000 Fans

10.000 Pinnwand-Einträge

700 Diskussionsthemen

Conversational Marketing – Nico Zorn

„ Über unser Produkt wird aber nicht gesprochen.“

„ Über unser Produkt wird aber nicht gesprochen.“

Jedes Produkt bietet Themen für Gespräche.

Jedes Produkt bietet Themen für Gespräche.

Empfehlungen Strategy before technology „ Hüten Sie sich vor Twitter-Beratern!“ Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09 Martin Oetting, trnd

Strategy before technology

„ Hüten Sie sich vor Twitter-Beratern!“

Empfehlungen Zuhören, auswerten, mitmachen Wo finden Gespräche über meine Marke statt? Foren, Social Networks, Blogs etc… Welche Gespräche werden geführt? Social Media Monitoring Reden Sie mit! Lassen Sie Mitarbeiter und Kunden zu Wort kommen Authentisch, transparent, menschlich Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

Zuhören, auswerten, mitmachen

Wo finden Gespräche über meine Marke statt?

Foren, Social Networks, Blogs etc…

Welche Gespräche werden geführt?

Social Media Monitoring

Reden Sie mit!

Lassen Sie Mitarbeiter und Kunden zu Wort kommen

Authentisch, transparent, menschlich

VIELEN DANK! 28.04.09 Conversational Marketing – Nico Zorn

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Nico Zorn Partner Bundeskanzlerplatz 2-10 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: [email_address] www.saphiron.de