Conversational Marketing - Wie das Social Web das Marketing revolutioniert (Online Marketing Gipfel 2009)

Conversational Marketing Wie das Social Web das Marketing revolutioniert Online Marketing Gipfel 28. April 2009 Nico Zorn, Mitgründer & Partner saphiron GmbH - management & technology consultants

Über saphiron
saphiron ist eine unabhängige Management- und
Technologieberatung im Bereich Online Business
Development.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,
Entwicklung und Umsetzung online-basierter
Geschäftsmodelle und Strategien.
www.saphiron.de

Agenda
Was ist Social Media?
Warum ist Social Media relevant?
Conversational Marketing: Beispiele
Empfehlungen

Social Media?

Eigentlich ist alles ganz einfach…

Grafik: Birgerking, Creative Commons Lizenz, http://www.birgerking.net

Definition: Social Media
Social Media (…) ist ein Schlagwort mit dem Soziale
Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden
werden, die als Plattformen zum gegenseitigen
Austausch von Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.
Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09 (Wikipedia.de)

Social Media in Zahlen
Zeitliche Nutzung von Social Media Angeboten (2007 vs. 2008) : + 63 % (Nielsen)
Facebook: Von 100 auf 200 Mio. Mitglieder in 8 Monaten (Mashable.com), größter Zuwachs bei 35-49 Jährigen (Nielsen)
7 der 20 reichweitenstärksten Websites in Deutschland sind Social Media Angebote (IVW, März 09)
Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

In kollaborativen Medien werden täglich 230
Millionen Gespräche über Produkte geführt.
( Keller Fay Group )

Menschen vertrauen Menschen (und nicht der Werbung)
Über 75% der Verbraucher vertrauen bei der Produktauswahl Empfehlungen von Freunden und Bekannten (MediaLab)
Mehr als zwei Drittel der Kaufentscheidungen werden durch Mundpropaganda beeinflusst (McKinsey)
5% der Kaufentscheidungen werden durch Print- oder TV-Anzeigen entschieden (Booz Allen Hamilton)

Social Media beschleunigt die Mundpropaganda
und multipliziert sie.
Social Media: Plattformen für Gespräche Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

Buzz-Verteilung auf Kanäle
Wo finden die Gespräche statt? Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09 Ethority (www.ethority.de) / Brands in Social Media (2008)

Social Media prägt Ihre Marke Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09

“ Advertising must be a conversation rather
than a push model”
(Nielsen, Global Faces and Networked Places, März 2009)

Zum Beispiel…

Simyo lässt Kunden sprechen
„ Simyo Paten“: Bestandskunden („Paten“) beraten Interessenten
Paten werden mit Foto und Wissensschwerpunkten auf der Website präsentiert
Incentives : Paten erhalten Gesprächsguthaben für Vermittlung von Neukunden

Osram lässt Kunden testen
700 Multiplikatoren der Mundpropaganda-Plattform trnd erhalten Osram Night Breaker Autolampen
"Auftrag ": Einbauanleitung schreiben, Lampen testen, bei Gefallen weiterempfehlen

Starbucks vernetzt seine Fans
„ Addicted to Starbucks“-Gruppe auf Facebook
130.000 Fans
10.000 Pinnwand-Einträge
700 Diskussionsthemen

Conversational Marketing – Nico Zorn

„ Über unser Produkt wird aber nicht gesprochen.“

Jedes Produkt bietet Themen für Gespräche.

Empfehlungen
Strategy before technology
„ Hüten Sie sich vor Twitter-Beratern!“
Conversational Marketing – Nico Zorn 28.04.09 Martin Oetting, trnd

Empfehlungen
Zuhören, auswerten, mitmachen
Wo finden Gespräche über meine Marke statt?
Foren, Social Networks, Blogs etc…
Welche Gespräche werden geführt?
Social Media Monitoring
Reden Sie mit!
Lassen Sie Mitarbeiter und Kunden zu Wort kommen
Authentisch, transparent, menschlich

VIELEN DANK! 28.04.09 Conversational Marketing – Nico Zorn

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Conversational Marketing - Wie das Social Web das Marketing revolutioniert (Online Marketing Gipfel 2009)

by Nico Zorn on Apr 30, 2009

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