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Etnomarketing del consumidor bancario - PUCP 2012
 

Etnomarketing del consumidor bancario - PUCP 2012

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Valor simbólico del dinero e insights de la banca

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    Etnomarketing del consumidor bancario - PUCP 2012 Etnomarketing del consumidor bancario - PUCP 2012 Presentation Transcript

    • Metodología• Observación • Etnografías • Focus • Encuestas
    • Persona Nodo
    • Datos Personales
    • Vannesa 31 añosMadre soltera Vivienda multifamiliar Familia de provincia Los Olivos Pareja, no es el padre de su hijo
    • Estudió primaria y secundaria en colegio estatal cerca a su casa Estudió carrera técnica Sueldo no más de 1500 soles aproximadamente. Trabajo dependiente / de oficina
    • Tiempo Libre
    • Mayor tiempo libre en casa Poco tiempo libre = fines de semana: Hacedescansando o con la familia. limpieza, no contrata a nadie. Fines de SemanaSale a comer en familia. Fastfood. Patios de comidas. No Cachuelos: siempre esvan mucho a restaurantes. necesario un dinero extra.
    • Una vez al mes o cada dos meses: Va al cine los días de Compromisos familiares, promoción (Cinestar). fiestas en el barrio. Fines de SemanaLos centros comerciales son ellugar para pasear.
    • Costumbres
    • Construyen sus casa poco a poco.Viven sobre la casa de sus padres Celebran techado.Tratan de estar a la moda. Hay contacto con familia del interior del país.
    • Gastos/Nociones y Hábitos de Consumo
    • Prefieren losprecios bajos Buscan ofertas Vive el mes a mes Compras impulsivas
    • Comparten gastosTienen celular, postpago: 30 – 40soles mensuales / Smartphone degama baja. Relizan gastos significativos en fechas importantes Los gastos fuertes son financiados con crédito
    • Su ahorro se ve reflejado en electrodomésticosNo generanexcedentessignificativoPrefieren lastarjetas detienda Conocen el sistema financiero
    • Pagan cuotas de prestamos grandes TARJETA DE DEBITO • Préstamos solo a familiares
    • Creencias y Admiraciones
    • Amigos de Barrio Hijo Amistad y Amor Familia
    • “Más tiempo, más dinero”“Puedes tener mucho dinero y no tener tiempo para gastarlo” Tiempo y Dinero Mal necesario Hijo
    • BancoNo facilidades ColasIntereses elevados Agentes Práctico Multiplicidad Esta cerca Eficiencia
    • INSIGHT
    • Solución“La vecina de confianza es alguien que vive cerca a ti, y por laconfianza que le tienes le puedes pedir favores grandes ypequeños desde mandados del mercado hasta encargarle a tu hijo.De esta manera, Multifácil aspira a ser como la vecina porque lascedes son cercanas a su vivienda, y conseguir la confianza para queconfíes en realizar todos tus pagos en un solo lugar; así como tuvecina te hace favores, Multifácil resuelve cosas por ti.”
    • Sugerencias de Negocio• Ampliación de aliados de tiendas departamentales (Banco de laNación)• Servicio de transferencia de dinero (remesas) al interior del país.• Mayor movimiento en medios.