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  • 1. Curso de Núcleo General II:Comunicación e InvestigaciónProtocolo de abril 5 2013InvestigaciónSound LMMarketing KT
  • 2. Lista de cotejo para Marco teóricoElemento PuntuaciónPortada con los datos del equipo ObligatoriaApertura ObligatoriaAntecedentes 2 ptsContexto (Internacional, nacional y local) 3 ptsConceptualización 3 ptsEvaluación teórica 5 ptsPerspectiva de elección 2 ptsBibliografía en orden alfabético con formato 2 ptsAPACitas 2 ptsOrtografía y redacción 2 ptsCuadros de reseña, cuadro de definición para 4 ptsconceptualización, evaluación de fuentes(usando el formato para evaluar)Formato justificado, arial 12, interlineado 1.5, ObligatoriapaginadoTotal 25 pts 1
  • 3. LMKTIINVESTIGACION:“Sound Marketing”INTEGRANTES: Macías Gómez Eva Nicolenicollemcandc@gmail.com Soria Ávila Josué Andrés jacko.jojosu@gmail.com Téllez Cuevas Saúl saultc95@gmail.comSemestre:2°Profesor:Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos 2
  • 4. Lista de cotejo para protocolo de investigaciónElementos PuntuaciónÍndice Obligatorio 1. Portada Obligatoria 2. Introducción Obligatoria 3. Justificación Obligatoria 4. Delimitación Obligatoria 5. Preguntas de investigación Obligatoria 6. Objetivos general y específico Obligatorios 7. Marco teórico 21 pts Apertura Antecedentes Contexto Conceptualización Evaluación teórica Perspectiva teórica Citas y redacción, no copiar y pegar 8. Hipótesis Obligatoria Unidad de análisis = objeto y sujeto de estudio Variable dependiente Variable independiente Enunciado de hipótesis 9. Diseño de investigación Obligatoria Especificar y explicar diseño experimental o no experimental Técnicas o procedimientos Muestra 10. Anexos Obligatorios Cuestionario de entrevista Cuestionario de encuesta Formato de evaluación de fuentes para paginas públicas de internet 11. Bibliografía 2 pts 12. Paginado, interlineado 1.5, justificar, letra arial 12 Obligatoria 13. Ortografía y redacción 2 ptsCALFICACIÓN TOTAL 25 PTSNota: Si faltan los elementos obligatorios se reducen dos puntos por cada uno. 3
  • 5. Tabla de contenidoIntroducción ....................................................................................................................................... 5Justificación ....................................................................................................................................... 5Delimitación ....................................................................................................................................... 6Preguntas de Investigación............................................................................................................. 6Objetivos ............................................................................................................................................ 7 Objetivo general ............................................................................................................................ 7 Objetivo especifico ....................................................................................................................... 7Hipótesis .......................................................................................................................................... 18 Unidad de análisis ...................................................................................................................... 18 Variable dependiente ................................................................................................................. 18 Variable independiente .............................................................................................................. 18 Enunciado de hipótesis ............................................................................................................. 18DISEÑO DE INVESTIGACION .................................................................................................... 19Diseño no experimental. ................................................................................................................ 19 Tecnicas ....................................................................................................................................... 19 Muestra ........................................................................................................................................ 19 Anexos ......................................................................................................................................... 21 Entrevista ..................................................................................................................................... 21 Encuesta ...................................................................................................................................... 21 Bibliografia ................................................................................................................................... 22 4
  • 6. IntroducciónEl propósito de esta investigación es dar a conocer el uso e importancia delSoundmarketing en la mercadotecnia, puesto que es una herramienta muy útildebido a que impacta directamente al sentido del oído y puede aplicarse en lamisma forma visual.JustificaciónLos sonidos son una parte importante de la comercialización ya sea en forma demúsica, las canciones, la palabra hablada o ruidos.El sonido es parte del elemento de promoción de la mezcla del Marketing, por loque no suelen tener un artículo en específico al respecto, sin embargo como lacomercialización del sonido puede resultados dramáticos nos pareció que era útilpara promocionar un artículo sobre la actividad de promoción a través de sonidosy música.El sound Marketing permite a las organizaciones llegar al cliente por medio delsentido auditivo, no solo de forma visual.Como el marketing visual es ubicuo el sound marketing ofrece a la empresa laoportunidad de diferenciar su comercialización a partir de otros que depende solode la actividad de promoción.El sonido se utiliza en la comercialización para alcanzar diversos objetivosincluyendo: Reforzar marcas Influencia en el comportamiento Promoción del producto o servicioCuando las empresas utilizan la música y los sentidos en sus promociones uno desus objetivos es animar al oyente a asociar un sonido en particular con unaorganización para que se pueda ser utilizado para reforzar la marca.Sabemos que el sonido puede ser parte de la marca de una organización como lamayoría de la gente será capaz de contarles acerca de un sonido asociado a lamarca. 5
  • 7. DelimitaciónTema:Sound MarketingTerritorio: San Luis PotosíTiempo: 25 de enero de 2013 al 20 de Febrero de 2013Objeto: La aplicación del sonido y sus efectos en el MarketingSujeto: Publico en generalPreguntas de Investigación1.- ¿Cómo influye el Sound Marketing en la sociedad?2.- ¿Por qué es tan importante el uso del sonido en el marketing?3.- ¿Qué medios son utilizados para causar mayor impacto en el SoundMarketing?4.- ¿Qué técnicas se utilizan en el Sound Marketing y como se adaptan a el? 6
  • 8. ObjetivosObjetivo generalDemostrar la importancia y el impacto de la aplicación del sonido en lacomercialización, empleados en las pequeñas empresas de San Luis potosí.Objetivo especificoRecopilar spots publicitarios para así tener referencia para la producción que serealizara.Comparar las estaciones de radio y la forma de percepción de la sociedad de losspots y así identifica las marcas. 7
  • 9. MARCO TEÓRICOIntroducciónEl propósito de esta investigación es dar a conocer el uso e importancia del SoundMarketing en la mercadotecnia, puesto que es una herramienta muy útil debido aque impacta directamente al sentido del oído y puede aplicarse en la misma formavisual. Ya que los sonidos son una parte importante de la comercialización ya seaen forma de música, las canciones, la palabra hablada o ruidos.El Sound Marketing llega a la mayoría de la población por medio de la Radio,mientras que otra parte de la población en San Luis Potosí que puede decirse unaminoría llega a escuchar anuncios comerciales en megáfonos. Algunas empresaso negocios llegan a contar con elementos suficientes para la producción de suspropios comerciales auditivos, pero estas empresas son las más populares yutilizan producciones musicales y de locución, mientras que la mayoría sólointegran una pieza de un tema conocido como impacto y solamente trabajan lalocución.AntecedentesA partir de los años treinta llega una nueva forma de recibir información yentretenimiento. Con características propias diferentes de la prensa y la televisión,que no llegaría hasta varios años después, , cuando ya las voces y la música delas ondas han encontrado un lugar seguro en las casas de la gente.Este medio cuenta con una historia de un poco más de ochenta años, durante loscuales la publicidad ha formado parte de sus emisiones diarias. El contenidocomercial es una forma de difundir el medio y de este modo asegurar susupervivencia. 8
  • 10. Hernández (2006) menciona que los primero anunciantes fueron los fabricantesde receptores, sin los que por cierto, habría sido imposible desarrollar laradiodifusión. Despues comenzaron los anuncios de fabricantes con experienciaen insertar sus anuncios en prensa como tabacos, grandes almacenes ydetergentes, empezaron a aparecer en la programación de las emisoras. Lapresencia de publicidad comercial se va desarrollando con dos fórmulas iniciales:Hernandez (2006) “Los anuncios y llamadas repetitivas, una publicidad que escriticada por conformarse con la simple presencia y el recurso fácil”. Se utilizabanpara dar a conocer productos nuevos de consumo familiar como dentífricos,conservas, cosméticos o refrescos. La mayoría de ellos suponía un cambio dehábitos de modo que se trataba de campañas de larga duración.Comenzaron los patocinios de programas que tenían mas contenido y un tonomenos estridente. Suelen realizarlos fabricantes de jabon, de automóviles,electrodomésticos y de otros bienes duraderos. Algunos dieron nombre, incluso, aformatos de programas, como es el caso de las “Soap Operas”, serialespatrocinados por una marca de jabón.La radio actual, facilita a los anunciantes sus características (cercanía,credibilidad, segmentación geográfica, ubicuidad, bajo coste ...) derivadas de lanaturaleza de su emisión y su recepción. La radio es sonido, es decir, una mezclade palabra, música, efectos especiales y silencios, elementos en los que se habasado la publicidad radiofónica a lo largo de su historia.ContextoLos sonidos son una parte importante de la comercialización ya sea en forma demúsica, las canciones, la palabra hablada o ruidos.El sonido es parte del elemento de promoción de la mezcla del Marketing, por loque no suelen tener un artículo en específico al respecto, sin embargo como lacomercialización del sonido puede resultados dramáticos nos pareció que era útil 9
  • 11. para promocionar un artículo sobre la actividad de promoción a través de sonidosy música.El sound Marketing permite a las organizaciones llegar al cliente por medio delsentido auditivo, no sólo de forma visual.Como el marketing visual es ubicuo el sound marketing ofrece a la empresa laoportunidad de diferenciar su comercialización a partir de otros que depende sólode la actividad de promoción.El sonido se utiliza en la comercialización para alcanzar diversos objetivosincluyendo: · Reforzar marcas · Influencia en el comportamiento · Promoción del producto o servicioCuando las empresas utilizan la música y los sentidos en sus promociones uno desus objetivos es animar al oyente a asociar un sonido en particular con unaorganización para que se pueda ser utilizado para reforzar la marca.Sabemos que el sonido puede ser parte de la marca de una organización como lamayoría de la gente será capaz de contarles acerca de un sonido asociado a lamarca.Hoy en día, prácticamente todas las instalaciones de grabación profesional cuentacon el equipamiento necesario y la capacidad técnica.La diferencia es, pues, en las ideas, sus ideas y nuestra capacidad para sacar elmáximo partido de ellos. Gran trabajo creativo es el corazón de las produccionesde mercadeo. Nos tomamos un concepto de publicidad y traerlo a la vida, connuestra música.Cuando las empresas utilizan la música y los sonidos uno de sus objetivos esproporcionar información a sus clientes y al público. 10
  • 12. Las organizaciones usarán pre mensajes grabados en sus líneas telefónicas paradistribuir información sobre su producto.Pre mensajes grabados pueden tener música de la marca o el sonido. Un ejemplode esto es T-Mobile que usan la misma música (para llamadas telefónicas paraescuchar) como lo hacen para anuncios de televisión y radio. Esto ayuda areforzar la marca a través de la mente de las personas que llaman en los anunciosde televisión y radio.Algunas organizaciones utilizan las llamadas telefónicas automatizadas paracomercializar su producto.Aquí es donde una organización utilizará los sistemas de TI a los hogares dellamada y un mensaje grabado sobre su producto o servicio al que responde(persona que contesta el teléfono). Al final del mensaje grabado que envió larespuesta se le da la opción de discutir productos de la organización y servicioscon un representante de la organización.DefinicionesPara entender en si a que nos referimos con el SoundMarketing o MarketingAuditivo debemos entender cada uno de los conceptos que forman el temadefiniendo los. Nuestro tema abarca varios elementos importantes y uno de elloses el Sonido por el cual nosotros producimos una sensación en oído por lavibración de partículas que se desplazan en forma de onda sonora, a través de unmedio elástico que las propaga. Otro elemento que complementa nuestroconcepto es Mercadotecnia, que es la actividad conjunto de instituciones yproceso de crear, comunicar y entregar e intercambiar ofertas que tienen valorpara los consumidores. Un elemento que vamos investigar en sí es la Radio dondehallamos más mercadotecnia auditiva, este es un medio de comunicación masivoque permite una interacción entre los encargados de la transmisión y la sociedad. 11
  • 13. EvaluaciónTeóricaAunque sea un tema que no se puede ver a simple vista como una investigación,para darla a conocer en el ámbito educativo, el soundmarketing nos presenta en silas diferentes opiniones,trabajos, y experiencias que se presentan en empresas, ydiferentes formas de experimentacion en los medios.Hemos consultado diversos articulos, cuyos metodos para emplear y formas detrabajar con el sonido, para la mercadotecnia han sido diversos a lo largo de susempleo.Como se ha dicho el marketing trata de tener el impacto de el ser humano, una delas propuestas que se han mencionado es el marketing sensorial, Ana Santín,Nos presenta, lo que puede ser el impacto más efectivo de la mercadotecnia,llegando a través de los sentidos , una publicidad que llame la atención a tu vista uoído capta la atención.Para RieunierSoophie, la naturaleza es la forma mas efectiva para hacerMarketing, ya que en si esta, tiene un vinculomas interactivo con los 5 sentidos deel ser humano, y asi es masfacil captar su atencion. El autor John Fraedich, encambio Habla sobre los sonidos no musicales de el marketing, mas bien sonidoscualquiera, también se incluyen voces y palabras que provoquen una atención a lapersona.Hablando de la musicaBurt A. Leete Difunde la publicidad a la protección a losderechos de la música que se ejecuta en su mayor parte ilegalmente porcualquier compañía, en mayoría son pequeñas y medianas empresas que utilizansus medios. Es importante ya que tal ejecución musical tiene influencia opopularidad sobre la gente y es un factor determinante de promoción. 12
  • 14. Elementos Mercadotecnia y la radio- Yépez Varela La publicidad en radio María José - R. LeopoldoTema El impacto que tiene la mercadotecnia La publicidad por radio es un negocio quecentral en la radio actualmente mueve millones de pesetas a lo largo del año. La publicidad, se ha convertido en el sostén de la radiodifusión.Propósito Darnos a conocer cuáles son las Explicarnos el contacto entre la radiodifusora ydel autor cualidades de implementar la un radioescucha individual mercadotecnia en radio.Subtemas La radio es una de las herramientas de mayor alcance que tenemos por lo cual es unasimilares excelente herramienta mercadológicaSubtemas La radio ha decaído un poco a lo largo Los formatos de radiosdiferentes de los añosConclusión Actualmente la radio es uno de los Existe un gran vínculo entre la radiodifusora ydel autor instrumentos que nos ayudan a aplicar los radioescuchas lo que nos deja mayores de mejores maneras la mercadotecnia oportunidades de llegar a ellosReflexión La radio es uno de los mejores El hacer diversos tipos de publicidad en radiopersonal instrumentos que tenemos para lograr no solo sirve para atraer gente, si no también que lleguen diversas clase de anuncios es un medio de lograr ganar gran cantidad de a diferentes usuarios dineroElemento Introducción Antecedentesmarcoteórico 13
  • 15. Elementos Mercadotecnia y Propuesta de gestión publicitaria en Publicidad-L. D. G. González Mothelet Mónica empresas radiofónicas-Virgili Rodríguez, AntonioTema Aplicar la mercadotecnia en diferentes medios El artículo analiza los diferentes tipos decentral es posible, los medios de comunicación es lo gestión de ventas en la radio que nos crea un mayor alcance a las personasPropósito Explicarnos de que manera podemos Describir las diferentes relaciones quedel autor complementar la publicidad y mercadotecnia existen entre los representantes de ventas y de los anunciantes con los que trabajan.Subtemas La radio es una de las herramientas de mayor alcance que tenemos por lo cual es unasimilares excelente herramienta mercadológicaSubtemas Diferentes tipos de aplicación a la Ventas en la radiodiferentes mercadotecniaConclusión La planeación y control adecuados de la Analizar cómo se comporta una personadel autor publicidad dependen en gran medida de las ante los anuncios publicitarios en la radio medidas de eficacia de la mercadotecnia.Reflexión La publicidad y mercadotecnia van de la mano, La radio nos da una gran ventana a realizarpersonal ya que sin una no se puede llevar la otra en sus valiosas ventas por el gran número de totalidad, aprender a complementarlas es de personas que lo utilizan. gran ayuda para utilizarlas correctamenteElemento Antecedentes Evaluación Teóricamarcoteórico 14
  • 16. Elementos Di si al marketing sensorial- Santín, La publicidad que "atrapa" - Salazar García Ana Figueroa SergioTema Presenta información sobre la Función de la comunicación en lacentral compañía mexicana Basha, una mercadotecnia; es decir, el empleo de recursos empresa de mercadotecnia que para una eficacia comunicativa, con énfasis en enfoca en el marketing sensorial. los medios radiofónicosPropósito Explicar los usos del ritmo, color y Darnos a conocer que impacto puede tener ladel autor aroma para identificar y vender una mercadotecnia utilizando medios radiofónicos. marca.Subtemas La radio es una de las herramientas de mayor alcance que tenemos por lo cual es unasimilares excelente herramienta mercadológicaSubtemas Los usos de ritmo, color y aroma Funciones del lenguajediferentesConclusión Utilizar la mercadotecnia de Es diferente lograr una comunicación deldel autor diferentes maneras como son por mensaje que causa impacto visual a uno de medio de los sentidos. impacto radiofónico contra lo que puede lograrse buscando “el punto de contacto”Reflexión Este tema es muy interesante por Es necesario poder encontrar un punto exactopersonal diversos factores pero principalmente para utilizar la mercadotecnia y atraer a las por la manera en que actúan las personas. personas.Elemento Evaluación teórica Conceptualizaciónmarcoteórico 15
  • 17. Elementos La publicidad que "atrapa" - Salazar García Figueroa SergioTema Función de la comunicación en lacentral mercadotecnia; es decir, el empleo de recursos para una eficacia comunicativa, con énfasis en los medios radiofónicosPropósito Darnos a conocer que impacto puede tener ladel autor mercadotecnia utilizando medios radiofónicos.Subtemas La radio es una de las herramientas de mayorsimilares alcance que tenemos por lo cual es una excelente herramienta mercadológicaSubtemas Funciones del lenguajediferentesConclusión Es diferente lograr una comunicación deldel autor mensaje que causa impacto visual a uno de impacto radiofónico contra lo que puede lograrse buscando “el punto de contacto”Reflexión Es necesario poder encontrar un punto exactopersonal para utilizar la mercadotecnia y atraer a las personas.Elemento Conceptualizaciónmarcoteórico 16
  • 18. Concepto o Definición Fuente (bibliografía en elpalabras clave formato APA)Sonido Es la sensación producida en el oído Acústica musical, (2006). Conceptos por la vibración de las partículas que se básicos sobre el Sonido . Extraído el 13 desplazan (en forma de onda sonora) a de marzo de 2013 desde través de un medio elástico que las http://www.lpi.tel.uva.es/~nacho/docen propaga. cia/ing_ond_1/trabajos_05_06/io2/publi c_html/sonido.htmlRadio La radio es un medio de comunicación Universidad de las Américas Puebla, masivo que permite una interacción (2004). La Radio: Conceptos y Funciones entre los encargados de la transmisión Extraído el 13 de marzo de 2013 desde y la sociedad http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/d ocumentos/lco/pacheco_p_fl/capitulo2. pdfMercadotecnia La mercadotecnia es la actividad, AMA (American Marketing Asosiation), conjunto de instituciones y procesos (2007). Marketing ResearchAcademyfor para crear, comunicar, entregar e Business Professionals Extraído el 13 de intercambiar ofertas que tienen valor marzo de 2013 desde para los consumidores, clientes, socios http://www.marketingpower.com/Calen y la sociedad en general. dar/Pages/marketing-research- academy.aspxPercepción Es el acto de recibir, interpretar y Definicion ABC: (2008). Extraído el 14 de comprender a través de la psiquis las marzo de 2013 señales sensoriales que provienen de http://www.definicionabc.com/general/ los cinco sentidos orgánicos. percepcion.php#ixzz2O3PFK52A 17
  • 19. Ruido Es un sonido sin sentido y razón alguna, Concepto de, Definición de (2005). que no resulta desagradable e Extraído el 13 de marzo de 2013 inoportuno en cualquier área en la que http://conceptodefinicion.de/ruido/ se le aplique. Hipótesis Unidad de análisis Objeto: Sound Marketing Sujeto: Radio difusoras Variable dependiente La influencia del sound marketing Variable independiente El sound Marketing Enunciado de hipótesis La mayoría del porcentaje de comerciales en radio tiene más impacto en la sociedad por uso de temas populares como fondo de estos. El Sound Marketing tiene mayor demanda de usos en el mercado debido a que afecta y estimula la directa atención al producto por medio de los sentidos. 18
  • 20. DISEÑO DE INVESTIGACIONDiseño no experimental.El Sound Marketing llega a la mayoría de la población por medio de la Radio,mientras que otra parte de la población en San Luis Potosí que puede decirse unaminoría llega a escuchar anuncios comerciales en megáfonos. Algunas empresaso negocios llegan a contar con elementos suficientes para la producción de suspropios comerciales auditivos, pero estas empresas son las más populares yutilizan producciones musicales y de locución, mientras que la mayoría solointegran una pieza de un tema conocido como impacto y solamente trabajan lalocución.TecnicasComo Técnica de esta investigación, fue irnos directamente al hecho y alfenómeno en si del Sound Marketing, como cantidad de anuncios, para cualesproductos van destinados, que tipo de locución y fondo musical o auditivo seutiliza, entre muchos. Lo más fácil para nosotros fue que estamos llenos en uninmenso mundo de comercio y de la mano se lleva su publicidad.MuestraLo que más se anuncia en los medios auditivos son productos o servicios como:Restaurantes, Refaccionarias, Franquicia de tiendas. La mayoría destinadas a lasnecesidades de la gente y de su consumismo.Basándonos en un estudio realizado por la Infraestructura de estaciones de radioFM dado a conocer por COFETEL, dicho universo fue dado por 114 locutores quetrabajan en las 19 estaciones de radio de la capital del estado. N= tamaño de la población de 114 locutores y= valor promedio de una variable = 1, locutor. 19
  • 21. se = error estándar = 0.015. V₂ = varianza de la población al cuadrado. Su definición 〖se〗^2: cuadradodel error estándar s₂ = varianza de la muestra sin ajustar p = 0.9 n’ = tamaño de la muestra sin ajustar n = tamaño de la muestraMuestra para obtener el número indicado de encuestas a realizar.n=n^´/(1+n^´/N)≈n=1000/(1+1000/1000)∴la ecuación en expresión racional tendría que quedar=3.8416/[0.25/(1-0.25)/(0.05)^2]≈3.716397≈4 entravistas para nuestro trabajo de investigación. 20
  • 22. AnexosEntrevistaHacia empresa o negocio 1. ¿Qué resultados ha tenido los anuncios auditivos de su producto? 2. ¿Qué medios utiliza para realizar su anuncio? 3. ¿Por qué medios se difunde? 4. ¿Cuál medio es el que más tiene impacto para su anuncio? 5. ¿Cuál es la reacción del público al escuchar su anuncio?Encuesta 1. ¿Qué comerciales escuchas más en la radio u otro medio auditivo? 2. ¿Qué es lo que más te atrae de un comercial en audio? 3. ¿estas convencido de comprar ese producto o servicio al escuchar el anuncio? 4. ¿Qué tipo de comerciales te llaman más la atención?BIBLIOGRAFÍAFraedrich, John (1998). MARKETING IMPLICATIONS OF NONMUSICAL SOUNDS.Journal of Business &Psychology; Fall98, Vol. 13 Issue 1, p127- 139, 13p.Obtenido el 2 de Marzo de 2013 de la base de datos EBSCO. 21
  • 23. Hernández Toribio, María Isabel (2006) El poder de la palabra en la publicidad de radio. Linred: Lingüística en la Red, ISSN-e 1697-0780, Nº. 4, 2006 Obtenido el 5 de marzo de 2013 de googleacademicoHigh, Kamau (2008, septiembre).MARKETING MASTERS.Billboard. 9/13/2008, Vol. 120 Issue 37, p38-38. 1/2p.2 Color Photographs. Obtenido el 4 de Marzo de 2013 de la base de datos EBSCO.Leete, Burt A. (2001). M MARKETING OF MUSICAL PERFORMANCE RIGHTS AND ANTITRUST: THE CLASH CONTINUES..American Business LawJournal; Fall83, Vol. 21 Issue 3, p335, 16p. Obtenido el 2 de Marzo de 2013 de la base de datos EBSCO.M.A.G. (2012, diciembre). Sensory marketing: marketing sound. MAG SEO. Obtenido el 27 de febrero de 2013 de http://magseo.net/strategies/sensory- marketing-marketing-soundRieunier, Soophie (2004, enero). MARKETING & NATURE DESCUBRIMIENTOS EN sensorial..Las decisiones de marketing, Número 33, P77-80, 4p.Obtenido el 1 de Marzo de 2013 de la base de datos EBSCO.Santin, Ana (2012, enero). Di sí al marketing sensorial. EntrepreneurMexico;Vol. 20 Issue 1, p18-19, 2p.Obtenido el 1 de Marzo de 2013 de la base de datos EBSCO.Sheen, Charlie (2011). Sound Marketing. Marketing LearnersGlobally.Obtenido el 1 de Marzo de 2013 de http://www.learnmarketing.net/soundmarketing.htm 22