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C O M U N I C A Z I O N E
nicoletta polliotto
project manager
presenta
“CORSO WEB MARKETING”
TURISTICO & ALBERGHIERO
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UET
Scuola Universitaria
Europea per il Turismo
in collaborazione...
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PIANO LEZIONE
Capitolo 1 • Turismo 2.0 e Web Marketing
Capitolo 2 • Strategie e Tools di Mktg Online
Capitolo 3 • Proget...
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CAPITOLO 1
“Turismo 2.0 e Web Marketing”
★ 2013: Mercato in Movimento
★ Mercato della Conversazione e Web Marketing
★ We...
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1.
TURISMO 2.0 E WEB MARKETING
2013: MERCATO in MOVIMENTO
Nel nuovo millennio sono cambiati:
Mercato / Target / Strument...
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Mercato della Conversazione
e Web Marketing
★ 1999 Cluetrain Manifesto (conversazione)
★ 2004 Tim O’Reilly e il Web 2.0 ...
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Web Marketing
Tecniche indispensabili per il Turismo
★ Ascoltare » Conversazioni dei Consumatori
★ Parlare » Clienti e P...
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Turismo & Web Marketing
PERCHÈ?
★ Il Turismo vende un prodotto esperienziale
★ Il Turismo vende ai viaggiatori di tutto ...
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Web Marketing
Definizione
★ Branding On-line
★ Comunicazione
★ SEO • Search Engine Optimization
★ SEM • Search Engine M...
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Obiettivo Primario
Progetto a Medio-Lungo Termine
★ Implementabile
★ Tecnologie innovative
★ Risultati stabili (fruttuo...
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2.
STRATEGIE E TOOLS DI MARKETING ON-LINE
I. Progettare
II. Pianificare
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I. Progettare
Di cosa ho bisogno?
★ Raccolta dati di riferimento
★ Elaborazione e Confronto
★ Goal da raggiungere
★ Str...
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II. Pianificare
Di cosa ho bisogno?
★ TEMPI
★ MODI
★ OBIETTIVI
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Strategie Marketing
3 FASI
★ Attrarre il Cliente/Prospect
★ Conquistare l’Utente (to ENGAGE)
★ Vendere Prodotti o Servi...
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Piano di Web Marketing
Cosa dobbiamo individuare?
★ Bisogni del mercato
★ Punti Forza/Debolezza del Brand
★ Rischi e Op...
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”LA SEGMENTAZIONE”
DIVIDI IL TUO MERCATO IN TARGET
Anagrafico / Geografico / Psicologico–Sociale / Comportamentale
UNIS...
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Targeting
Cerca ed Ascolta il tuo Target
★ Conoscere i tuoi Utenti
★ Costruire il Sito Web
★ Promozione e Social Media
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Targeting
Come Fare?
★ Strumenti di Web Analytics e Monitoring
★ Sondaggi On-line
★ UGC • User Generated Content
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Posizionamento del Brand
Cos’è il Brand?
★ Filosofia dell’Azienda
★ Stile e Qualità di prodotti/servizi
★ Identità Azie...
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U.S.P.
Unique Selling Proposition
1940
“Argomentazione Esclusiva di Vendita”
••• OGGI •••
Core Business = Beneficio Spe...
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Benchmarking
Analisi Competitor
★ Keywords dei tuoi Competitor
Come sono posizionati on-line?
★ Keywords per il tuo Bra...
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Business On-line
Gli Obiettivi
★ Obiettivi a BREVE termine
★ Obiettivi a MEDIO termine
★ Obiettivi a LUNGO termine
Scri...
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“EPOCA in TRASFORMAZIONE”
Mercato Globale • Cliente Consapevole
Contesto Socio-Economico
Nuovi Strumenti
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UNI FORMARE
★ Strategie di Comunicazione
★ Comparti Aziendali
★ Esperienza del Cliente
+
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Web Marketing Plan
UGUALE A (=)
Elementi di MARKETING
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Elementi di VENDITA
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Punto di Partenza
IL SITO WEB
★ Sito Web • Progettazione e Sviluppo
★ Promozione On-line
★ Social Networking
MA DEVI LA...
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“Quali i tuoi GOAL on-line?”
rispondi alla domanda:
PERCHÉ COMUNICO ON-LINE?
Obiettivi
Marketing On-line
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Compila la Lista
di RISPOSTE
★ Vendita On-line (e-Commerce; Form Mail)
★ Vendita Off-line (Info on-line » Telefono/Acqu...
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Generare LEAD
COME?
★ Creare un Sito Web Community–Oriented
★ Sensibilizzare i tuoi Utenti
★ Favorire il Passa-parola
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BRAND
AWARENESS
1. CONSAPEVOLEZZA DEL BRAND
2. LOYALITY
3. BRAND REPUTATION
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Scegliere l’approccio più congruo per raggiungere nei tempi stabiliti i traguardi previsti.
Strategie di Web Marketing
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★ Contenuti Informativi e di Qualità
★ Efficace Architettura delle Informazioni
★ Layout e Visual Design mirati a Usabi...
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ANALISI
Performance e Funzionalità
“Valuta il tuo SiTO attuale”
È Ancora ADEGUATO?
Necessita solo di un RESTYLING?
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“Sviluppo: la Promozione”
★ SEM • Link Building + ADV Plan
★ Article Marketing
★ Buzz Marketing
★ SSE • Social Search E...
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Evoluzione del Piano
Social Networking
★ Monitorare gli Utenti
★ Profilo Aziendale per B2C e B2B
★ Leggere e Rispondere...
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“OGGI: il MERCATO è sul Web!”
Il 92% degli Italiani usa Google per informarsi
Il 67% lo usa Prima di un Acquisto
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★ Parli e Vendi » Clienti / Lead
★ Comunichi Ovunque e Sempre
★ Costi Contenuti, Aggiornabile, Misurabile (ROI)
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Un po’di STORIA
Sir Tim Berners-Lee » On-line il 1° Sito Web
Oggi » Web 2.0
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Insieme di Contenuti, a lettura Ipertestuale
★ Organizzato in Pagine (Home + Interne)
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Architettura
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LiNK INTERNI
Collegamenti tra le Pagine del Sito
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Conversione
Mappa dei Contenuti
LE RISORSE E I CONTENUTI
LE AREE/PAGINE
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IN BASE A MODELLI MEN...
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Conversione
Cosa Prevedere
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★ Piazzamento nelle “SERP” dei Motori
★ Ottimizzazione, PR, Brand Reputation
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Contenuti
Quali Sono?
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Contenuti
Utenti e Motori di Ricerca
★ Informativi, Utili e Graditi ai Lettori
★ Posizionabili sui Motori di Ricerca
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Sito Statico
Richiede Modifiche lato Codice (web master)
Sito Dinamico
Contenuti Modificabili in Autonomia (CMS)
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Statico o Dinamico: PRO e CONTRO
VALUTA
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LE TUE ESIGENZE FREQUENZA NEWS + RISORSE A DISPOSIZIONE
IL BUDGET A DISPOSI...
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★ News e Offerte » Gestite in Autonomia
★ Fidelizzazione » RSS Feed e Passa-parola
★ Motori di Ricerca » Contenuti Aggi...
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★ BACK-END semplice ed intuitivo
★ GRAFICA personalizzabile
★ STRUTTURA SEO Friendly
Tipologie di Sito
CMS / Sito Dinam...
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★ CRESCITA DELLE CONNESSIONI MOBILE
★ ACQUISTO DA MOBILE
★ UTENTE CLASSICO + ON-THE-ROAD
Siti e-Commerce
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★ Target
★ Obiettivi
★ Tipologia di Struttura
numero camere, servizi complementari
★ Location
★ Stagionalità
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★ Via TELEFONICA
★ Via E-MAIL
★ Via PREVENTIVO
★ Via FORM
★ Via BOOKING ENGINE
2. Vendere le Tue Camere
COME?
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★ Percorsi di Navigazione chiari e funzionali
★ Testata o Header
★ Contenuto Principale
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★ Footer
★ Area per l...
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★ In linea con il Target di Clienti–Visitatori?
★ Centrano gli Obiettivi: Brand Image + Contatti?
★ Valorizzano i Punti...
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★ CHIAREZZA: facilmente Comprensibili dal Target
★ APPEAL: Interessanti, Stuzzicanti, Persuasivi
★ COERENZA TEMATICA: c...
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LAYOUT E VISUAL DESIGN DEL SITO
COERENTI CON IMMAGINE DEL BRAND OFF-LINE?
COMUNICAZIONE OFF-LINE
COERENTE E COORDINATA ...
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Valutazione Sito Web
4. Conversione
★ SI PUÒ CONTATTARE FACILMENTE LA STRUTTURA?
★ QUALI SISTEMI DI BOOKING SONO UTILIZ...
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Valutazione Sito Web
5. Social Network
★ PROFILI AZIENDALI SU Facebook, Twitter, Flickr,
YouTube? FREQUENZA DI AGGIORNA...
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Valutazione Sito Web
6. Visual Design
AFFASCINANTE » ELEGANZA E SEMPLICITÀ
COINVOLGENTE » COLORI E STILE IN LINEA CON I...
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BLOG E BRAND IDENTITY
Personal e Corporate Branding
promuovere la tua identità aziendale
★ COSA FAI – cioè, l’indica...
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Usare Abilmente il tuo Brand
7 DOMANDE
★ Chi sono i miei Clienti, il Target a cui mi rivolgo?
★ Perché dovrebbero scegl...
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Lanciare il tuo Brand On-line
La REGOLA delle 4 “V”
★ Visione/Obiettivi
punto di arrivo realistico
★ Valori
filosofia d...
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Arriva al Top!
Con i Social Network
★ Viralità e Forza di diffusione del Brand
★ Condivisione di esperienze tra persone...
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ESEMPIO → Social Media Marketing
Una pagina Facebook ben curata.
Foto e News sempre aggiornate
garantiscono un ottimo r...
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Web Strategy
Forte e Chiara
★ Sincerità » leva sui punti di forza
★ Generosità » in cambio di fiducia
★ Discrezione » n...
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BLOG
Promuoviti On-line
★ Personal Branding
★ Viral Marketing
★ Brand Reputation
★ Gestione Contenuti
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BLOG
Diffusione Virale
★ RSS feed
Sempre aggiornati
★ Condivisione
Facebook, Twitter, Google+
★ Discussione
LinkedIn, F...
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“CONCLUSIONI”
Raccolta Dati e Analisi
Metodologie e Strumenti
Monitoraggio e Interventi
Bisogni dell’Utente
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MUSE COMUNICAZIONE
★ facebook.com/ MuseComunicazione
★ twitter.com/ MuseCOM
★ flickr/ photos/MuseCom
★ Chef del Blog
Co...
Web • www.musecomunicazione.it
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Percorso di Formazione dedicato al Web Marketing e all'Inbound Marketing per il Turistico Alberghiero.
Strutturare un progetto e Creare un WebSite per il tuo Hotel.
Indicazioni e suggerimenti per un corretto approccio al progetto di promo-comunicazione per il settore dell'hotellerie. Dati, statistiche e processi per migliorare la performance alberghiera online.

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  • Vi è piaciuto il mini corso? Se gradite altri seminari e lezioni ho intenzione di condividerli prestissimo. Che ne dite? Vi interessa una lezione sulle linee guida per la creazione del website?
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  1. 1. C O M U N I C A Z I O N E nicoletta polliotto project manager
  2. 2. presenta “CORSO WEB MARKETING” TURISTICO & ALBERGHIERO 2 UET Scuola Universitaria Europea per il Turismo in collaborazione con MUSE COMUNICAZIONE Anno Accademico 2013–2014
  3. 3. 3 PIANO LEZIONE Capitolo 1 • Turismo 2.0 e Web Marketing Capitolo 2 • Strategie e Tools di Mktg Online Capitolo 3 • Progettazione Siti Web Turistici Capitolo 4 • Blog e Brand Identity
  4. 4. 4 CAPITOLO 1 “Turismo 2.0 e Web Marketing” ★ 2013: Mercato in Movimento ★ Mercato della Conversazione e Web Marketing ★ Web Marketing: Tecniche per il Turismo ★ Definizione di Web Marketing
  5. 5. 5 1. TURISMO 2.0 E WEB MARKETING 2013: MERCATO in MOVIMENTO Nel nuovo millennio sono cambiati: Mercato / Target / Strumenti (rete e new-media) DEVE CAMBIARE ANCHE IL MARKETING AZIENDALE
  6. 6. 6 Mercato della Conversazione e Web Marketing ★ 1999 Cluetrain Manifesto (conversazione) ★ 2004 Tim O’Reilly e il Web 2.0 (condivisione) ★ 2013 Social Media (facebook, twitter, youtube, linkedin)
  7. 7. 7 Web Marketing Tecniche indispensabili per il Turismo ★ Ascoltare » Conversazioni dei Consumatori ★ Parlare » Clienti e Prospect ★ Promuoversi » Sito Web e Portali di settore ★ Vendere » Prodotti e Servizi
  8. 8. 8
  9. 9. 9 Turismo & Web Marketing PERCHÈ? ★ Il Turismo vende un prodotto esperienziale ★ Il Turismo vende ai viaggiatori di tutto il mondo ★ Il Turismo ha usato DA SUBITO i nuovi canali mediatici (voli aerei, camere, noleggi, pacchetti vacanza)
  10. 10. 10 Web Marketing Definizione ★ Branding On-line ★ Comunicazione ★ SEO • Search Engine Optimization ★ SEM • Search Engine Marketing “L’insieme delle attività di Comunicazione e Promozione on-line.” ★ SMM • Social Media Marketing ★ Advertising On-line ★ DEM • Direct E-mail Marketing ★ Booking On-line
  11. 11. 11 Obiettivo Primario Progetto a Medio-Lungo Termine ★ Implementabile ★ Tecnologie innovative ★ Risultati stabili (fruttuosi e duraturi) ★ Target Profilato ★ Obiettivi solidi e concreti ★ Monitoraggio e Controllo
  12. 12. 12 2. STRATEGIE E TOOLS DI MARKETING ON-LINE I. Progettare II. Pianificare
  13. 13. 13 I. Progettare Di cosa ho bisogno? ★ Raccolta dati di riferimento ★ Elaborazione e Confronto ★ Goal da raggiungere ★ Strumento da utilizzare (web) ★ Tecniche e Strategie ★ Target = destinatario ★ Misura delle Performance
  14. 14. 14 II. Pianificare Di cosa ho bisogno? ★ TEMPI ★ MODI ★ OBIETTIVI
  15. 15. 15 Strategie Marketing 3 FASI ★ Attrarre il Cliente/Prospect ★ Conquistare l’Utente (to ENGAGE) ★ Vendere Prodotti o Servizi
  16. 16. 16 Piano di Web Marketing Cosa dobbiamo individuare? ★ Bisogni del mercato ★ Punti Forza/Debolezza del Brand ★ Rischi e Opportunità on-line ★ Mission e Obiettivi ★ Target di Riferimento ★ Segmento di Mercato in rete ★ Competitor on-line
  17. 17. 17 ”LA SEGMENTAZIONE” DIVIDI IL TUO MERCATO IN TARGET Anagrafico / Geografico / Psicologico–Sociale / Comportamentale UNISCI I TARGET IN SEGMENTI CREA IL SITO WEB PER IL TUO PUBBLICO Elementi Essenziali Introduzione
  18. 18. 18 Targeting Cerca ed Ascolta il tuo Target ★ Conoscere i tuoi Utenti ★ Costruire il Sito Web ★ Promozione e Social Media ★ Engagement ★ Customer Care
  19. 19. 19 Targeting Come Fare? ★ Strumenti di Web Analytics e Monitoring ★ Sondaggi On-line ★ UGC • User Generated Content
  20. 20. 20 Posizionamento del Brand Cos’è il Brand? ★ Filosofia dell’Azienda ★ Stile e Qualità di prodotti/servizi ★ Identità Aziendale ★ Customer Service e Customer Care ★ Tecniche di Vendita/Erogazione ★ Pricing ★ Comunicazione / Promozione / Pubblicità ★ Plus-valori del tuo Prodotto SEGNO ESTETICO (Logo / Naming / Colori / Stile / Packaging /...)
  21. 21. 21 U.S.P. Unique Selling Proposition 1940 “Argomentazione Esclusiva di Vendita” ••• OGGI ••• Core Business = Beneficio Specifico Offerta Unica ed Originale Beneficio Forte e Attrattivo PASSAPAROLA FIDELIZZAZIONE
  22. 22. 22 Benchmarking Analisi Competitor ★ Keywords dei tuoi Competitor Come sono posizionati on-line? ★ Keywords per il tuo Brand Come sei posizionato on-line? ★ Errori e Buone Strategie Impara dai tuoi competitor on-line.
  23. 23. 23 Business On-line Gli Obiettivi ★ Obiettivi a BREVE termine ★ Obiettivi a MEDIO termine ★ Obiettivi a LUNGO termine Scrivili in forma di TAG cloud Dettagliati, Realistici, Quantificabili, Ordine gerarchico e temporale, Misurabili, Compensabili Tip
  24. 24. 24 “EPOCA in TRASFORMAZIONE” Mercato Globale • Cliente Consapevole Contesto Socio-Economico Nuovi Strumenti USURA DI STRATEGIE MARKETING E ADV Web Marketing Plan Redazione
  25. 25. 25 UNI FORMARE ★ Strategie di Comunicazione ★ Comparti Aziendali ★ Esperienza del Cliente +
  26. 26. 26 Web Marketing Plan UGUALE A (=) Elementi di MARKETING + Elementi di VENDITA + Elementi di CUSTOMER RELATIONSHIP
  27. 27. 27 Punto di Partenza IL SITO WEB ★ Sito Web • Progettazione e Sviluppo ★ Promozione On-line ★ Social Networking MA DEVI LAVORARE… 7/7 • 24H *Il Web Marketing in-bound è meno costoso di quello out-bound.
  28. 28. 28 “Quali i tuoi GOAL on-line?” rispondi alla domanda: PERCHÉ COMUNICO ON-LINE? Obiettivi Marketing On-line
  29. 29. 29 Compila la Lista di RISPOSTE ★ Vendita On-line (e-Commerce; Form Mail) ★ Vendita Off-line (Info on-line » Telefono/Acquisto diretto) ★ Generare LEAD (Trovare Nuovi Clienti) ★ Brand Awareness (Diffondi con coerenza il tuo Brand) ★ Informare l’Utente ★ Persuadere (Aumentare la Brand Reputation)
  30. 30. 30 Generare LEAD COME? ★ Creare un Sito Web Community–Oriented ★ Sensibilizzare i tuoi Utenti ★ Favorire il Passa-parola ★ Informare e spesso Formare ★ Intrattenere
  31. 31. 31 BRAND AWARENESS 1. CONSAPEVOLEZZA DEL BRAND 2. LOYALITY 3. BRAND REPUTATION
  32. 32. 32 Scegliere l’approccio più congruo per raggiungere nei tempi stabiliti i traguardi previsti. Strategie di Web Marketing CHE COSA DOVRAI FARE CON QUALI STRUMENTI IN CHE MODO DOVRAI COMPIERE QUELLE AZIONI CHE COSTO AVRÀ OGNI AZIONE TEMPISTICA Tip
  33. 33. 33 ★ Contenuti Informativi e di Qualità ★ Efficace Architettura delle Informazioni ★ Layout e Visual Design mirati a Usabilità e Conversione ★ Tecniche di Programmazione e HTML Standard (W3C, nuove possibilità: HTML5 e CSS3) ★ Accurato Piano SEO 3. PROGETTAZIONE SITI WEB TURISTICI
  34. 34. 34 ANALISI Performance e Funzionalità “Valuta il tuo SiTO attuale” È Ancora ADEGUATO? Necessita solo di un RESTYLING? Necessita di un totale REDESIGN? *VALUTA CON SINCERITÀ, SULLA BASE DI DATI ANALITICI.
  35. 35. 35 “Sviluppo: la Promozione” ★ SEM • Link Building + ADV Plan ★ Article Marketing ★ Buzz Marketing ★ SSE • Social Search Engine Web Marketing Plan Comunicazione e Promozione
  36. 36. 36 Evoluzione del Piano Social Networking ★ Monitorare gli Utenti ★ Profilo Aziendale per B2C e B2B ★ Leggere e Rispondere alle RECENSIONI ★ Geolocalizzazione RECLAMARE LA SCHEDA BUSINESS SU GOOGLE, BING O YAHOO!
  37. 37. 37 “OGGI: il MERCATO è sul Web!” Il 92% degli Italiani usa Google per informarsi Il 67% lo usa Prima di un Acquisto 20 MILIONI »»» Utenti Mobile in Italia nel 2013 Sito Web Ufficiale Perchè?
  38. 38. 38 ★ Parli e Vendi » Clienti / Lead ★ Comunichi Ovunque e Sempre ★ Costi Contenuti, Aggiornabile, Misurabile (ROI) ★ Multi-Target + Pull Marketing ★ 4 Strumenti in 1 Comunicazione /Promozione /Vendita /CustomerCare Sito Web Ufficiale Che Cos’è?
  39. 39. 39
  40. 40. 40 Un po’di STORIA Sir Tim Berners-Lee » On-line il 1° Sito Web Oggi » Web 2.0 Domani » Web 3.0 Real Time Mobile 1991
  41. 41. 41
  42. 42. 42 Insieme di Contenuti, a lettura Ipertestuale ★ Organizzato in Pagine (Home + Interne) ★ Raggiungibile da: Search Engine, Referral, digitazione diretta del dominio Sito Web Ufficiale Come?
  43. 43. 43 Architettura Informazione e Contenuti LiNK INTERNI Collegamenti tra le Pagine del Sito LiNK ESTERNI Link In-bound: Visibilità e Posizionamento Link Out-bound: Approfondimento + Obiettivi di Promozione e Vendita
  44. 44. 44 Conversione Mappa dei Contenuti LE RISORSE E I CONTENUTI LE AREE/PAGINE LINK DA E VERSO L’ESTERNO IN BASE A MODELLI MENTALI E BISOGNI TARGET
  45. 45. 45 Conversione Cosa Prevedere 1. PERCORSI DELL’UTENTE 2. CALL-TO-ACTION: PERSUADONO E CONVERTONO 1 2
  46. 46. 46
  47. 47. 47 Il Codice Linguaggi di Programmazione HTML STANDARD E SEMANTICO STOP FLASH TIENI PRESENTE UTENTI E MOTORI DI RICERCA
  48. 48. 48 Posizionamento Organico (o Naturale) ★ Piazzamento nelle “SERP” dei Motori ★ Ottimizzazione, PR, Brand Reputation ★ Conquista la 1a Pagina (meglio la TOP 3)
  49. 49. 49
  50. 50. 50 Contenuti Quali Sono? TESTI FOTO VIDEO MAPPE
  51. 51. 51 Contenuti Utenti e Motori di Ricerca ★ Informativi, Utili e Graditi ai Lettori ★ Posizionabili sui Motori di Ricerca ★ Virali e Diffondibili (Sharing = Condivisione)
  52. 52. 52
  53. 53. 53 Sito Statico Richiede Modifiche lato Codice (web master) Sito Dinamico Contenuti Modificabili in Autonomia (CMS) Tipologie Website
  54. 54. 54 Statico o Dinamico: PRO e CONTRO VALUTA ••• LE TUE ESIGENZE FREQUENZA NEWS + RISORSE A DISPOSIZIONE IL BUDGET A DISPOSIZIONE / COME UTILIZZARLO? Tipologie di Sito Come Scegliere?
  55. 55. 55
  56. 56. 56
  57. 57. 57 ★ News e Offerte » Gestite in Autonomia ★ Fidelizzazione » RSS Feed e Passa-parola ★ Motori di Ricerca » Contenuti Aggiornati Tipologie di Sito PRO / Sito Dinamico
  58. 58. 58 ★ BACK-END semplice ed intuitivo ★ GRAFICA personalizzabile ★ STRUTTURA SEO Friendly Tipologie di Sito CMS / Sito Dinamico Content Management System Piattaforma per la Gestione dei Contenuti
  59. 59. 59 ★ CRESCITA DELLE CONNESSIONI MOBILE ★ ACQUISTO DA MOBILE ★ UTENTE CLASSICO + ON-THE-ROAD Siti e-Commerce Previsioni 2010–2015 ITALIA Acquisti On-line: +23,3%
  60. 60. 60 ★ Target ★ Obiettivi ★ Tipologia di Struttura numero camere, servizi complementari ★ Location ★ Stagionalità ★ Internazionalizzazione 1. Vendere le Tue Camere COME?
  61. 61. 61 ★ Via TELEFONICA ★ Via E-MAIL ★ Via PREVENTIVO ★ Via FORM ★ Via BOOKING ENGINE 2. Vendere le Tue Camere COME?
  62. 62. 62 ★ Percorsi di Navigazione chiari e funzionali ★ Testata o Header ★ Contenuto Principale ★ Sidebar ★ Footer ★ Area per le Piattaforme Sociali Valutazione Sito Web in 6 Passi 1. La Struttura
  63. 63. 63 ★ In linea con il Target di Clienti–Visitatori? ★ Centrano gli Obiettivi: Brand Image + Contatti? ★ Valorizzano i Punti di Forza? ★ Fanno leva sulle Opportunità? Valutazione Sito Web 2. CONTENUTI (domande)
  64. 64. 64 ★ CHIAREZZA: facilmente Comprensibili dal Target ★ APPEAL: Interessanti, Stuzzicanti, Persuasivi ★ COERENZA TEMATICA: con le aspettative dei Lettori Valutazione Sito Web 2. CONTENUTI (verifica)
  65. 65. 65 LAYOUT E VISUAL DESIGN DEL SITO COERENTI CON IMMAGINE DEL BRAND OFF-LINE? COMUNICAZIONE OFF-LINE COERENTE E COORDINATA ALLA BRAND IDENTITY? Valutazione Sito Web 3. Comunicazione Integrata
  66. 66. 66 Valutazione Sito Web 4. Conversione ★ SI PUÒ CONTATTARE FACILMENTE LA STRUTTURA? ★ QUALI SISTEMI DI BOOKING SONO UTILIZZATI? COME? ★ QUANTI CONTATTI CONVERTONO IN PRENOTAZIONE? ★ QUANTO TEMPO PER IL “BREAK EVEN POINT”? ★ SONO MISURATE LE PERFORMANCE DEL SITO?
  67. 67. 67 Valutazione Sito Web 5. Social Network ★ PROFILI AZIENDALI SU Facebook, Twitter, Flickr, YouTube? FREQUENZA DI AGGIORNAMENTO? ★ TRIPADVISOR: RECLAMA SCHEDA + RECENSIONI ★ NEL SITO WEB PROMUOVI I TUOI PROFILI SOCIAL? E NELLA COMUNICAZIONE OFF-LINE? ★ COME È MONITORATA LA BRAND REPUTATION?
  68. 68. 68 Valutazione Sito Web 6. Visual Design AFFASCINANTE » ELEGANZA E SEMPLICITÀ COINVOLGENTE » COLORI E STILE IN LINEA CON IL TARGET COERENTE » IN LINEA CON BRAND IDENTITY RASSICURANTE » CHIARO E NAVIGABILE ATTRAENTE » INNOVATIVO E DI TENDENZA (IL GIUSTO!) CONVINCENTE » USABILITÀ E SPAZIO AI CONTENUTI PERSUASIVO » GUIDA VERSO LA CONVERSIONE
  69. 69. 69 4. BLOG E BRAND IDENTITY Personal e Corporate Branding promuovere la tua identità aziendale ★ COSA FAI – cioè, l’indicazione delle tue Competenze ★ COME LO FAI – cioè, i dettagli sulle tue Conoscenze ★ CHI SEI – cioè, le informazioni sulla tua Personalità
  70. 70. 70 Usare Abilmente il tuo Brand 7 DOMANDE ★ Chi sono i miei Clienti, il Target a cui mi rivolgo? ★ Perché dovrebbero scegliere me e non un altro? ★ Come e Dove mi posso promuovere sul web? ★ Sviluppo in modo coerente le mie competenze? ★ Come “nutro” il mio Network? ★ Ho esaltato le mie Qualità attraverso il Social?
  71. 71. 71 Lanciare il tuo Brand On-line La REGOLA delle 4 “V” ★ Visione/Obiettivi punto di arrivo realistico ★ Valori filosofia della tua azienda ★ Visual Design concentrati sul concept ★ Varietà pluralità di strumenti
  72. 72. 72 Arriva al Top! Con i Social Network ★ Viralità e Forza di diffusione del Brand ★ Condivisione di esperienze tra persone ★ Testimonial di valori, punti di eccellenza ★ Community da costruire ★ Diffondere informazioni e know-how ★ Conquistare Clienti “Lead” e “Fidelizzati”
  73. 73. 73 ESEMPIO → Social Media Marketing Una pagina Facebook ben curata. Foto e News sempre aggiornate garantiscono un ottimo rendimento. » 1.794 fan seguono la pagina. cliente: www.anticocasalediscansano.it fonte: facebook
  74. 74. 74 Web Strategy Forte e Chiara ★ Sincerità » leva sui punti di forza ★ Generosità » in cambio di fiducia ★ Discrezione » non essere troppo commerciale ★ Disponibilità » non essere noioso, resta in ascolto ★ Parsimonia » non volere tutto e subito (SPAM) NON FARE AGLI ALTRI, QUELLO CHE NON VORRESTI FOSSE FATTO A TE… :)
  75. 75. 75 BLOG Promuoviti On-line ★ Personal Branding ★ Viral Marketing ★ Brand Reputation ★ Gestione Contenuti ★ Posizionamento sui Motori ★ Condivisione sui Social Media Business Blog
  76. 76. 76 BLOG Diffusione Virale ★ RSS feed Sempre aggiornati ★ Condivisione Facebook, Twitter, Google+ ★ Discussione LinkedIn, Forum, Gruppi ★ SEO Contenuti ben posizionati ★ Linkability Contentuti Interessanti = Link Inbound ★ Gust Blogging Come Opsite o Autore ★ Partecipazione Lavoro di squadra con lo staff ★ Customer Care Conquista la fiducia dell’utente
  77. 77. 77 “CONCLUSIONI” Raccolta Dati e Analisi Metodologie e Strumenti Monitoraggio e Interventi Bisogni dell’Utente
  78. 78. 78 MUSE COMUNICAZIONE ★ facebook.com/ MuseComunicazione ★ twitter.com/ MuseCOM ★ flickr/ photos/MuseCom ★ Chef del Blog ComunicazioneNellaRistorazione.it ★ Guest Blogging su: FormazioneTurismo.com S O C I A L N E T W O R K B L O G G I N G Segui i nostri Canali On-line...
  79. 79. Web • www.musecomunicazione.it Email • info@musecomunicazione.it Telefono • 011 5363984 Mobile • 335 6309724 GRAZIE C O M U N I C A Z I O N E
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