Cours e-marketing

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  • 1. e-Marketing
    Présenté par
    Nicolas Vandenkerckhoven
    Consultant e-business chez defimedia SA
  • 2. Ergonomie d’un site web
  • 3. 3
    Objectifs
    Un projet Internet réussi :
    Un trafic important (quantité)
    Des visiteurs potentiellement intéressés (qualité)
    Une réelle navigation (attrait)
    La facilité d'utilisation (efficacité)
    Tirer bénéfice de la visite (chiffre)
    Faire revenir des visiteurs (fidélisation)
  • 4. 4
    Identification
    la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche.
    La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi l'identification est primordiale.
  • 5. 5
    Identification
  • 6. 6
    Pourquoi l’identification ?
    Les sites anonymessont immédiatement suspects Les utilisateurs cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information présentée sur le Web.
    La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le contenu.
    Une rubrique « Qui sommes nous ?» est un complément essentiel à l’information fournie sur la page d’accueil.
  • 7. 7
    Importance de la page d’accueil
    La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du site et son temps de consultation. En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en respectant les recommandations de base...
    L’objectif de la page d’accueil est de répondre aux questions :
    « Où suis-je ? »
    « Que puis-je faire ici ? »
  • 8. 8
    Une page d’accueil légère
    les analyses comportementales montrent que "pendant le chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles"
    => concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondes à s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur, ... ou sur le bouton "précédent" de son navigateur !
  • 9. 9
    Organisation du site : introduction
    Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de celui-ci.
    Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation homogène mais aussi une organisation rigoureuse.
    Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le professionnalisme et la rigueur.
  • 10. 10
    Une organisation trop large
  • 11. 11
    Une organisation trop profonde
  • 12. 12
    L’image de navigation résultante
  • 13. 13
    Une organisation bien structurée
    Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre objectif
    On considère les maximums suivants :
    Largeur maximale de 7 éléments
    Profondeur maximale à 3 niveaux
  • 14. 20%
    50%
    10%
    20%
    Organisation des pages
    La partie supérieure de l’écran est la plus importante, n’oubliez pas que dès qu’une page devient trop longue, elle prend plus d’un écran
    Utilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fonds
    Utilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de fond
    Réalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos pages !
    14
  • 15. 15
    Soyez cohérant
    Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela renforce l’identité du site et la prédictibilité.
    Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne technique pour y arriver est d’utiliser des Cascading Style Sheet (CSS)
  • 16. 16
    Le header
    Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre écran ?
    Quelle information présente ces premiers centimètres ?
    Le header contient des informations disponibles de manière semblable dans toutes vos pages.
    Il est le premier élément d’identité de votre site
    Il contient
    Le nom du site
    Des liens de navigation dans le cas d’une navigation horizontale
    Des liens particuliers (e-mail,…)
  • 17. 17
    Exemple de header
  • 18. 18
    Footer
    Le footer offre uniquement des informations de base à caractère accessoire
    Il contient
    Les informations de copyright
    Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour,…)
    Eventuellement un rappel de la navigation
  • 19. 19
    Exemples de footer
  • 20. 20
    Longueur des pages
    Les page d’accueil ne peuvent dépasser un écran.
    En règle générale on essayera de se limiter à 3 écrans.
    Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la page ainsi que des liens permettant de remonter automatiquement en haut de page.
    Arriver à plus de 3 écrans veut souvent dire qu’il serait possible de segmenter l’information en plusieurs pages
  • 21. 21
    Considérations multi plateformes
    Essayez vos pages dans plusieurs navigateurs
    Internet Explorer
    Netscape
    Mozilla
    Opera
    Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page, Documents office, MS-XML,…)
    Développez votre site avec un outil neutre tel que MacromediaDreamweaver.
  • 22. 22
    Frame
    N’utilisez
    pas de
    Frames
  • 23. FRAME 1
    FRAME 2
    23
  • 24. 24
    Les liens externes
    But de votre page : garder vos utilisateurs !
    Liens externes peuvent être appréciables
    Inclure du contenu dans des frames : Interdit !
    Technique de liaisons externes :
    nouvelle fenêtre
  • 25. 25
    Les autres technologies
    Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités infinies mais :
    Elles nécessitent un plugin
    Elles sont souvent lourdes à télécharger
    Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne peuvent être substituées à une technologie plus légère.
    Quelques exemples
    Flash
    Real Video (Streaming)
    Java
  • 26. 26
    Chiffres
    Les principaux facteurs de retoursur un site :
    qualité du contenu   : 75 %
    facilité d'utilisation : 66 % rapidité de téléchargement : 58 %
    fréquence de mise à jour : 54 %
    (D'après une enquête du cabinet Forrester)
  • 27. Référencer son site
  • 28. Référencer son site
    Présentation
  • 29. 29
    Pourquoi ?
    Visibilité
    Génération de trafic
    Rentabilité, ROI
    Maximiser les profits
    Devancer la concurrence
  • 30. 30
    Plusieurs techniques
    Nom de domaine
    Référencement classique (optimisation du contenu)
    Positionnement payant
    Echange de liens
    Campagne e-mail
    Bandeaux publicitaires
    Portails
    Marketing viral
    Blogs, Forums

  • 31. Référencer son site
    Nom de domaine
  • 32. 32
    Politique des noms de domaine
    .com, .be, …
    Les noms de sociétés
    Les noms de produits
    Les nomsd’évènements
    Les mots clés les plus stratégiques
  • 33. 33
    Nom de domaine évènementiel
  • 34. 34
  • 35. 35
    http://www.chauffage-aterno.com
  • 36. 36
    http://www.induscabel-cuisine.be
  • 37. 37
    DNS (Domain Server Name)
    Les noms de domaine sont gérés par des DNS (Domain Name Server)Exemple : www.ovh.fr, www.eurodns.be, www.gandi.net, ...
  • 38. 38
    Comment réserver un nom de domaine ?
    Etape 1 : Aller sur le site d’un DNS
    Etape 2 : Vérifier si les noms de domaine sont libres
    Etape 3 : Acheter les noms de domaine en ligne pour un an ou plus
  • 39. Comment réserver un nom de domaine ?
    39
  • 40. Comment réserver un nom de domaine ?
    40
  • 41. Référencer son site
    Référencement classique
  • 42. Astuces à connaitre
    Avoir un site régulièrement mis à jour
    Sélectionner des mots clés stratégiques : https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
    Proposer des titres de pages avec des mots clés
    Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas l’underscore
    Utiliser les mots clés dans le contenu de la page
    Utiliser les mots clés dans les liens internes
    Bien nommer les images du site et mettre des textes alternatifs
    Redirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrire
    Utiliser les balises META description
    42
  • 43. Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube, une page Wikipedia, un blog,…
    Les optimiser avec les mots clés
    Faire des liens vers votre site
    Faire des échanges de liens avec des partenaires
    Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site
    43
  • 44. Pièges à éviter
    Soumettre une page en construction
    Utiliser des « frames »
    Mettre du texte dans la même couleur que le fond du site
    Conserver deux sites avec le même contenu
    Créer des pages satellites
    Utiliser Flash ou JavaScript
    Inscrire le site à n’importe quel systèmes d’échanges de lien
    Faire des pages orphelines
    Utiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement liés à l’activité du site
    Avoir des pages dupliquées
    44
  • 45. Référencer son site
    Référencement payant
  • 46. 46
    Positionnement payant
  • 47. Qui vient sur mon site Web ?
  • 48. Qui vient sur mon site Web ?
    Profiling
  • 49. 49
    Comprendre le média
    Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) amènent de nouvelles règles en Marketing :
    L’utilisateur a un profil
    Le média s’adapte à l’utilisateur
    Le support est multiple
  • 50. 50
    L’utilisateur a un profil
    Que savez vous de votre client lorsqu’il lit votre brochure chez lui ?
    Quelle information a t’il lu ?
    Quelle information a t’il survolé ?
    Y a-t-il un mot précis qui l’a décidé à aller lire une de vos présentations plus en profondeur ?
    A quel moment s’est il arrêté de lire ?
     Impossible à savoir
  • 51. 51
    L’utilisateur a un profil
    Avec les NTIC il est possible de savoir tous ces détails et bien plus encore.
    Le temps de visite sur votre site
    Le système d’exploitation / Le navigateur
    Les pages d’entrées / de sorties
    Les mots clés introduits dans les moteurs de recherche pour vous trouver
    Le pays d’origine du visiteur

  • 52. 52
    Le média s’adapte à l’utilisateur
    L’utilisateur possède un profil  On peut donc configurer le média en fonction de celui-ci
    Placer les informations qui intéressent l’utilisateur en première page de votre site
    Envoyer une Newsletter uniquement sur les sujets pour lesquels il a porté un intérêt
    Envoyer des promotions par SMS sur des points liés à son profil
  • 53. 53
    Personnalisation du contenu
    Adéquation contenu + demande = vente / conviction rapide
    Adéquation contenu + demande = fidélisation / viral
    Personnaliser par cookie
    Personnaliser par login
    Personnaliser par analyse comportementale
  • 54. 54
    Profiling statique
    L’utilisateur s’enregistre sur votre site et choisit ses préférences dans une liste.
    Il peut également configurer complètement les informations qui lui seront proposées sur “sa” page d’accueil (après identification)
    Exemple : myYahoo
  • 55. 55
    Site Web et Profil internaute
  • 56. 56
    Profiling dynamique
    Le système stocke les pages visitées par l’utilisateur dans une base de données ou dans des cookies
    Il propose à l’utilisateur des contenus en relation avec ceux qu’il a précédemment visités
    Exemple amazon.fr
  • 57. Profiling dynamique
    57
  • 58. Qui vient sur mon site Web ?
    Analyseur de trafic
  • 59. 59
    Analyseurs de trafic
    Le nombre de visites et visiteurs
    La durée des visites
    L’adresse IP des visiteurs afin de détecter le pays de celui-ci
    Le jour de la semaine ou les heures du jour où les visites sont le plus nombreuses
    Les pages les plus visitées
    Les types de fichiers ouverts
    Les différents systèmes d’exploitation utilisés par les visiteurs
    Les différents types de navigateur utilisés par les visiteurs
    Les mots clés les plus tapés dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires pour atteindre le site

  • 60. 60
    Exemple d’analyseur de trafic
    Google Analytics *** (gratuit)
    WebTrends *** (payant)
    Webalizer ** (gratuit)

  • 61. 61
  • 62. 62
  • 63. 63
  • 64. 64
  • 65. 65
  • 66. 66
  • 67. e-Marketing
  • 68. e-Marketing
    Présentation
  • 69. 69
    Techniques d’e-Marketing
    Marketing participatif (jeux, concours,…)
    Marketing viral
    Marketing de réseau
    Fidélisation
    Profiling et marketing ciblé
    Prescription
  • 70. e-Marketing
    Marketing participatif
  • 71. 71
    Marketing participatif
    Organisez des jeux ou des concours depuis votre site Web.
    Les concours peuvent vous apporter un retour direct par l’utilisation de SMS surtaxés
    Les jeux doivent généralement nécessiter l’inscription du client ce qui permet de récupérer ses données (toujours proposer l’inscription à la newsletter)
  • 72. 72
    Comportements ludiques
    Attirer par le graphisme
    Comprendre le fonctionnement de l’internaute joueur
    Donner envie de jouer
    Rendre le joueur dépendant
    Générer l’ambiance du jeu
    Jouer en réseau ?
    Rentabiliser, directement ou indirectement !
  • 73. 73
  • 74. 74
  • 75. e-Marketing
    Marketing viral
  • 76. 76
    Marketing Viral
    Fonction « Envoyez cette information à un ami » sur les pages du site
    Fonction « Proposez notre newsletter à un ami »
    Pour les concours, proposer aux participants le moyen d’augmenter leurs chances de gagner s’ils proposent à des amis d’y participer
    Proposer des systèmes de parrainage
    Fonction « Envoyez une e-carte à une ami »
    Partage de l’information avec les réseaux sociaux
  • 77. 77
  • 78. Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux
    les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d’infos traditionnels
    L’internaute est votre relais, votre ‘supporter’ …
    Il peut faire entendre son avis … et est écouté …
    Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche
    Absence des raisons sociaux = communication incomplète et illogique
    78
  • 79. Que faire dans les réseaux sociaux ?
    Être présent, c’est bien !
    Animer, c’est mieux ! Interagir aussi !
    Mettre à jour les contenus
    Communiquer à la communauté
    Poussez à relayer : les amis de mes amis sont mes amis …
    Participer à la communauté …
    En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites connaître …
    Et relier sites web et réseaux :
    « Add this »
    Partage de contenus
    79
  • 80. Quels réseaux sociaux ?
    Facebook
    Twitter
    Youtube
    Flick’r
    Les autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo
    Les blogs
    …et les sites d’avis, tels Tripadvisor
    … et les sites communautaires en général …
    Note sur les flux RSS
    80
  • 81. Être présent sur Facebook ?
    Progressions de la fréquentation
    Belgique :
    532.000 utilisateurs au 1/7/2008
    2.372.000 au 1/7/2009
    3.506.000 au 1/7/2010
    Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois
    France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 mois
    Allemagne : 9M, + 1.500 % en 24 mois
    2 milliards d’articles partagés par semaine : quelle dispersion virale !
    http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-country.html
    www.checkfacebook.com
    81
  • 82. Facebook en Belgique
    50/50 hommes-femmes
    50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophones
    tranches âge :
    <18 : 17%
    19-25 ans : 25%
    26-35 ans : 30%
    36-45 ans : 15%
    >46 : 13%
    82
  • 83. Communiquer sur Facebook
    Page Fan FB
    Permet la publication dans l’actualité des fans … diffusion virale
    Envois d’e-mails sélectifs
    Groupe
    Discussions, écrire à tous les membres
    À animer constamment
    Agenda / évènements avec inscriptions
    Multi-medias
    Caractère addictif : ce que quelqu’un écrit est répercuté dans un ‘fil’ reprenant toutes les informations publiées par les amis => l’aspect 1-1 se démultiplie
    Publicités ciblées payantes
    83
  • 84. Créer une page …
    84
  • 85. Créer une page : évitez …
    De vous servir de votre profil “personnel” pour administrer la page
    De créer un profil “personnel” pour votre entreprise (contraire au règlement de Facebook)
    Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec votre profil personnel ?
    + diffusion virale et multiple
    - mélange vie privée – vie professionnelle
    85
  • 86. Pairi Daiza : ami plutôt que fan 
    86
  • 87. Abbaye de Stavelot : ami plutôt que fan 
    87
  • 88. 88
  • 89. 89
  • 90. 90
  • 91. Votre site … et Facebook
    Le bouton ‘J’aime’ … votre site est recommandé par un ami à ses amis, qui ne vous connaissent pas … et vous découvrent, sans effort de votre part, et avec recommandation …
    91
  • 92. Twitter
    Site de « micro-blogging » : 140 caractères maximum
    Plus de 3 millions de Tweets envoyés par jour
    On « suit » les personnes qui nous intéressent
    Liaison avec d’autres réseaux sociaux
    Moins intéressant pour présenter un lieu
    Mais permet de donner de l’information, de l’actualité, de commenter les évènements, de promouvoir des promotions, …
    On peut retweeter un tweet
    On peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés
    92
  • 93. 93
  • 94. 94
  • 95. 95
  • 96. 96
  • 97. 97
  • 98. Google Maps
    98
  • 99. Youtube
    13 heures de vidéo envoyées à la minute sur Youtube
    On peut créer un profil pour publier des vidéos
    Et s’en servir pour publier des vidéos sur son propre site web
    99
  • 100. Vidéos tagées
    100
  • 101. Intégration des vidéos Youtube sur votre site
    101
  • 102. Intégration des vidéos Youtube sur votre site
    102
  • 103. Les autres réseaux sociaux
    Netlog : en Flandre
    Viadeo : en France
    LinkedIn : plus professionnel …. Surtout orienté sur les personnes
    Viméo : pour les vidéos
    Dailymotion : pour les vidéos
    103
  • 104. Les blogs
    Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos informations sur leurs blogs
    Soit avoir votre propre blog …
    Avantages :
    Reprise des contenus par d’autres
    Fidélisation des visiteurs
    Amélioration du référencement, car les moteurs de recherche aiment ce qui change beaucoup
    Amélioration de la popularité du site
    Question : quid blog versus Facebook ou Twitter ?
    104
  • 105. Moteurs de recherche pour blogs
    www.technorati.com
    Feedburner
    Weblogs.com
    www.Google.com/blogsearch
    105
  • 106. Les flux RSS
    Really Simple Syndication : information « poussée »
    Récupération ou publication automatique de contenus
    Soit dans des ‘lecteurs’ (ex: Google reader)
    Soit sur un site
    106
  • 107. 107
  • 108. Remontée automatique des flux RSS de l’OPT
    108
  • 109. e-Marketing
    Fidélisation
  • 110. 110
    Fidélisation
    Ne pas attendre que les internautes viennent chercher l’information sur votre site : il faut amener l’information à eux
    Newsletter
    Flash info promotionnels par mail, fax, SMS
    Syndication du contenu (RSS)
    Répondre aux e-mails de vos clients dans les plus brefs délais (24 heures max) et employer des systèmes de CRM
    Attirer les internautes en leur proposant des news régulières et des mises à jour régulières
  • 111. e-Marketing
    Profiling et Marketing ciblé
  • 112. 112
    Profiling et Marketing ciblé
    Envoyez à vos utilisateurs l’information dont ils ont besoin
    Prévoyez de demander les préférences de vos utilisateurs dans le formulaire d’inscription à votre newsletter
    Utilisez ces préférences pour envoyer des informations spécifiques à des groupes d’utilisateurs déterminés
    Offrez leur de recevoir des News flash SMS sur certains sujets choisis
  • 113. 113
    Phases d'une campagne e-communication
    Acquisition des adresses
    obtenir un maximum d'adresses ciblées / segmentées
    avec le consentement de l'internaute
    Conception du message
    message correspondant aux objectifs marketing
    tenant compte des impératifs techniques
    Génération du fichier source
    d'après le fichier d'adresses filtrées (extraction) en tenant compte des objectifs de la campagne
    validation du fichier d'adresses
  • 114. 114
    Phases d'une campagne e-communication
    Envoi des messages
    Utilisation d'outils spécialisés
    Génération du message (personnalisations + tracking + OptOut)
    Réponse aux messages !
    Tracking
    analyse de la campagne (volume,impact,efficacité)
    re-segmentation des cibles (profil - attente)
    épuration du fichier (E-Mails invalides, OptOut, …)
  • 115. 115
    Gestion des contacts / Segmentation
    Vous devez disposer d’un outil qui permette de gérer la relation qui existe entre vos contacts et les différentes catégories d’information dont vous disposez. C’est sur cette base que vous allez effectuer la segmentation
    Votre outil doit également permettre de garder des traces :
    Des demandes de désinscription
    Des e-mails invalides
    Des modifications de préférences quant au contenu
  • 116. 116
    Rédaction du message
    En Texte
    Compatible avec tous les clients mails
    Pas très élégant
    En HTML
    Peut ne pas être lu correctement sous tous les clients mails
    Plus lourd (images,…)
    Plus élégant
    Plus flexible
    Le choix peut faire partie des préférences lors de l’inscription de l’utilisateur…
  • 117. 117
    Quelques règles d’or pour la rédaction
    Inspirez confiance (objet, contenu, origine)
    Les deux seuls éléments visibles: origine et objet Optimisez les !
    Soyez concis et clair (forme et fond)
    Essayez de personnaliser le message (via votre outil)
    Indiquez clairement l'origine du message (site)
    HTML  table de largeur 650 pixels max pour impression
    limiter l'offre pour augmenter l'impact
    N'oubliez pas le désabonnement
     Testez vos messages !!!
  • 118. 118
    Sélection de la cible
    Envoyez votre newsletter générale à toutes les personnes inscrites
    Envoyez des informations ciblées à des groupes d’intérêt (sur base de la segmentation)
    Envoyez un Fax ou un SMS très ciblé à des groupes à fort potentiel (éventuellement par sélection manuelle)
  • 119. 119
    Bulk Mailing
    Outlook
    10-20 emails max.
    Envoi lent
    Utilisez le BCC
    Bulk Mailers
    Des dizaines de milliers de mails à l’heure
    Personnalisation via une base de données
    Tracking
    Sociétés spécialisées
  • 120. 120
    Tracking
    Analysez les statistiques de votre site Web suite à la campagne
    Analysez les statistiques propres à votre outil de Bulk Mailing
    Répondez aux E-Mails de retour dans les plus brefs délais.
    Si vous n’êtes pas en mesure de répondre tout de suite, envoyez un E-Mail pour dire que le traitement est en cours (répondeur automatique)
  • 121. Héberger un site web
  • 122. 122
    Types d’hébergement
    Hébergement mutualisé
    Votre site est héberger un site sur un serveur très puissant et gérer par des professionnels, tout en réduisant les coûts. Les serveurs mutualisés offrent une connectivité redondante, avec fort taux de disponibilité et un monitoring 24x7.Conçu pour l'hébergement de sites de petite taille, sites de E-commerce ou de pages web.
    Serveur dédié
    Le serveur dédié est consacré aux besoins d'un client. Il permet un accès aux données rapide et une grande flexibilité pour intégrer des bases de données avancées et des applications e-commerce. L'utilisateur ne partagent ni RAM, ni disque dur ou connexion au switch.Les serveurs peuvent gérer des bases de données lourdes, du streaming vidéo ou des programmes multimédia.
  • 123. 123
    Hébergeurs
    www.ovh.fr
    www.amen.fr
    www.hostek.com
    www.gandi.net

  • 124. 124
    Tarif
    Le tarif varie en fonction :
    Du type d’hébergement
    Du type de site
    Site statique
    Site dynamique : avec scripts (PHP, ASP, .NET, …) et/ou base de données
    De la capacité d’hébergement (Nbre de Giga)
    De la bande passante
    Des services associés (backup, support 24h/24, …)

  • 125. Questions ?
  • 126. 126
    Contact
    Parc CREALYS
    Rue Phocas Lejeune, 32
    5032 Gembloux
    Rue Natalis, 2
    4020 Liège
    Belgique
    2
    Tél : +32 (0)81 81 03 81
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