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Mercredi des Web Analytics - Lille - 1er avril 2009
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Mercredi des Web Analytics - Lille - 1er avril 2009

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  • 1. Mercredi des Web Analytics à Lille Evénement d’avril Présenté par : Nicolas Malo Organisateur MWA Lille 1er avril 2009 Sponsorisé par
  • 2. Bienvenue !
    • « Web Analytics Wednesday » (WAW) lancé par Eric T Peterson en 2004.
    • Evénements déjà existants à Londres, Paris, Gand, Anvers et Bruxelles.
    • Lancement du groupe lillois depuis début janvier 2009.
  • 3. Remerciements
    • Toute l’équipe du Café Citoyen
    • Eric Dumain , Hub’Sales
    • Julien Coquet , Web Analytics Association France
    • Eric Delcroix , Blog en Nord
  • 4. C’est quoi un “WAW” ?
  • 5. WAW = Web Analytics Wednesday
    • Un événement gratuit avec 3 grands éléments :
      • Networking,
      • partage d’expérience,
      • partage de contenu.
    • Objectif : organisation de 3 événements par an à Lille (mars/avril, juin, octobre/novembre)
  • 6. Pourquoi un WAW à Lille ?
    • Forte communauté locale Web, E-marketing & E-commerce
    • Pénurie mondiale de compétences en Web Analytics
    • Discipline très nouvelle encore peu enseignée dans les universités et les écoles.
  • 7. Que peut on faire ensemble ?
    • « Taskforces » : sur un sujet particulier avec compte rendu au prochain événement
    • « Web Analytics Day » : demi-journée ou journée avec des intervenants sur le Web Analytics.
    • Groupes d’utilisateurs selon les solutions (ex : Omniture Café).
    • Et toute autre idée répondant à un besoin de la communauté.
  • 8. Comment pouvez vous contribuer ?
    • Faire partie des groupes sur LinkedIn et Facebook
    • Faire parler de l’événement autour de soi
    • Participer à l’organisation des événements
    • Participer au contenu des événements
  • 9. Groupes sociaux
    • LinkedIn : 37 membres
    • Facebook : 17 membres
    • Liens disponibles sur www.nicolasmalo.com
  • 10. C’est quoi la WAA ?
  • 11. Rapide tour d'horizon
    • Combien d'entre vous ont déjà entendu parler de la communauté Web Analytics France?
    • Combien d'inscrits au forum?
    • Combien connaissent la WAA?
    • Combien sont inscrits à la WAA?
  • 12. WAA = Web Analytics Association
    • Association mondiale de promotion des web analytics
    • Efforts d'évangélisation
    • Best practices pour les hommes et les femmes de Web Marketing 
    • Votre point de contact pour la France: Julien Coquet
    • www.webanalyticsassociation.org
  • 13. Activités de la WAA
    • Groupes de travail sur les thèmes suivants : Education, Marketing, Recherche et Standards.
    • WebCasts
    • Documentation
    • Forums « privés » sur les thèmes : Acquisition, Conversion, Retention, Social Media et Data-Driven Organization.
    • Certification en préparation
  • 14. La communauté WA France
    • Un forum: http://www.analyseweb.fr
    • Plusieurs sections:
      • Communauté
      • Pratiques
      • Outils
    • Une plateforme d'échange ouverte à tous
    • Faites-vous connaître!
  • 15. Si vous ne voulez pas que cette situation vous arrive…
  • 16. … ayez le réflexe communautaire !
    • Inscrivez-vous à la communauté WA France et/ou à la WAA
    • Participez : posez des questions et apportez votre éclairage
    • Appuyez-vous sur des experts du domaine des WA et d'autres disciplines connexes
    • Faites connaître la communauté autour de vous!
  • 17. Emetrics Summit Londres 18 / 19 mai 2009
    • Principaux experts américains et européens.
    • Sujets abordés :
      • Search marketing analytics
      • Conversion Clinic
      • Email Clinic
      • Tests multivariable
      • Et bien d’autres
    • 1 h 20 de Lille !
    • www.emetrics.org
  • 18. Conférence-débat “Comment mettre en place une démarche de Web analytics ?”
  • 19. 3 grandes étapes Mesure de la performance Optimisation des processus Analyse orientée client Source : Neil Mason, My Simple Organization Model, ClickZ, 17 mars 2009
  • 20. Mesure de la performance
    • Principaux défis :
      • alignement des ressources humaines & financières
      • intégration avec outils existants.
    • Facteurs clés de succès :
      • définition des KPIs
      • soutien des responsables Marketing et TI
    Comportemental Provenances E-commerce Transactions
  • 21. Exemple de tableau de bord Source : Stéphane Hamel, Immeria, Novembre 2008 http://blog.immeria.net/2008/08/even-more-web-analytics-dashboards-fun.html
  • 22. Optimisation des processus
    • Principaux défis :
      • niveaux de maturité des organisations
      • alignement avec processus existants
    • Facteurs clés de succès :
      • commencer par des actions simples à fort ROI
      • soutien de la majorité des dirigeants de l’entreprise
    Acquisition Transformation Satisfaction Fidélisation
  • 23. Tunnel de conversion Source : Bryan Eisenberg, Conversion Rate Optimization, Upside Down , Mars 2007, http://www.clickz.com/3625392
  • 24. Analyse orientée client
    • Principaux défis :
      • intégration des données multicanal offline / online
      • investissements technologiques et humains importants
    • Facteurs clés de succès :
      • démarche globale d’entreprise
      • soutien du comité de direction de l’entreprise
    % nouveaux clients % de réachat multicanal Valeur future des clients Marge par canal de vente
  • 25. Exemple d’analyse orientée client
  • 26. La démarche du Web Analytics, cela ressemble souvent à ceci Source: Seth Godin, The Dip, Portfolio Hardcover (Mai 2007)
  • 27. Comment sortir de l’ornière ?
  • 28. 5 règles d’or (1)
    • #1 : s’arrimer à LA problématique stratégique du moment pour toute l’entreprise
    • #2 : concentrer ses énergies et ressources sur UN projet à fort impact et visibilité
    • #3 : avoir au moins UN ambassadeur au sein des dirigeants de l’entreprise
  • 29. 5 règles d’or (2)
    • #4 : avoir au moins UN allié au sein des équipes informatique et marketing
    • #5 : ne pas hésiter à faire appel à la communauté du Web Analytics, que ce soit au niveau local, national ou mondial (analyseweb.fr)
  • 30. Pour finir, LA question
    • Quelle est
    • la meilleure solution de
    • Web analytics ?
  • 31. Réponse : celle qui correspond le mieux à VOTRE réalité
    • Ressources : combien d’heures par semaine seront alloués à l’utilisation et la gestion de l’outil dans votre équipe (interne et/ou externe) ?
    • Intégration : avec quelles solutions existantes avez-vous besoin d’intégrer vos données (enchères mots clés, gestion de contenu, E-commerce, CRM, etc.) ?
    • Communication : à qui avez-vous besoin de communiquer les informations et sous quelle forme ?
    • ROI : combien d’argent pensez vous gagner et/ou économiser en optimisant votre site ?
    • Budget : quelle portion de ces gains êtes vous prêts à investir dans la solution de Web Analytics ?
  • 32. Merci ! Nicolas Malo Organisateur, Mercredi des Web Analytics Lille Email: [email_address] LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicolasmalo Blog: www.nicolasmalo.com
  • 33.
    • La mission de Hub’Sales ( www.hub-sales.com ) consiste à :
      • trouver et implanter les technologies web de demain permettant d’assurer dès aujourd’hui le plus court « time to market » (T.T.M) et le meilleur retour sur investissement (R.O.I)
      • accompagner nos clients et partenaires par des services professionnels dans la mise en place et l’exploitation de ces technologies, afin de leur faire prendre un avantage décisif.
    • L’approche Hub’Sales permet à ses clients d’aller à l’essentiel sans bouleverser leur infrastructure informatique, simplement en apportant une e-solution orientée métier, non intrusive, « customisable », ouverte, globale, cohérente, interopérable, flexible et évolutive
  • 34.
    •  
    • En mettant l’internaute au cœur de la stratégie de vente, en visant à le convertir en acheteur, Hub’Sales donne tout son sens à la règle :
    • - attirer – cibler – capter – convertir – fidéliser –

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