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Marketing sur Facebook guide de bonne pratique pour les professionnels de la Culture

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  • 1. Entretenir Communication & Marketing sur Facebook Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture Présenté par Nicolas Bariteau, fondateur de Culture Conseil
  • 2. Sommaire IntroductionCe Guide de bonnes L’écosysteme Facebookpratiques du marketing surFacebook est la libre traduction 5 principes fondamentauxet adaptation en français du · Bâtir une stratégie socialeguide officiel rédigé en anglais · Parler avec franchise et transparencepar Facebook. · Favoriser l’interaction et l’engagement · Nourrir la relationVous pouvez télécharger le Guide · Comprendre pour satisfaireOfficiel des bonnes pratiques dumarketing sur Facebook en Objectifs sur Facebookcliquant sur le lien ci-dessous : · Encourager le développement et l’innovation · Développer la notoriété de votre structure> Guide Best Practices for · Entretenir un lien et interagir avec vos publicsFacebook Marketing · Augmenter le trafic et développer les ventes · Construire des relations approfondies et fidéliser · Amplifier les recommandations et le bouche à oreille · Identifier les idées, besoins et attentes Ressources Utiles A propos de Culture Conseil 2
  • 3. Introduction « Chez Facebook, l’objectif est de rendre le monde plus ouvert et connecté. Cela a un impact profond sur la manière dont les gens communiquent et interagissent. Facebook développe continuellement des solutions concrètes permettant aux personnes de se connecter aussi bien les unes avec les autres qu’avec les entreprises, marques et institutions qui les intéressent, à la fois sur Facebook et sur le web. Facebook permet aux professionnels du marketing de rester connecté avec des individus tout au long de la journée, qu’ils soient devant un ordinateur ou sur un terminal mobile, chez eux ou au travail, en train de regarder la TV ou de faire les boutiques avec leurs amis. Cela permet aux entreprises de créer des expériences sociales riches, de construire des relations durables et d’amplifier la technique marketing la plus puissante - le bouche à oreille. Se connecter aux personnes n’est que le commencement. Dans les pages qui suivent, vous trouverez des bonnes pratiques pour atteindre vos objectifs sur Facebook. « Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 3
  • 4. L’écosystème FacebookConstruire votre présence sur Facebook Amplifier la visibilité de votre communautéLa première étape consiste à construire votre présence avec A chaque fois que quelqu’un interagit avec vous, cette actionune Page Facebook. Les Pages vous permettent de créer une est publiée dans le Fil d’Actualité, sous forme de message,identité pour votre structure dans le social graph - la carte des créant une propagation virale et du bouche à oreille. Cesconnections entre les individus et leurs centres d’intérêt. Si facteurs de viralisation sont très efficaces pour favoriservous avez des locaux, liez votre Page avec l’application l’engagement et l’interaction des membres de votre Lieux. communauté et de nouveaux fans. Si vous souhaitez Construire donner plus d’ampleurà votre communauté etVous pouvez utiliser les Social Plugins, la attirer de nouveaux membres, vous pouvez Graph API et les Applications sur aussi utiliser le système publicitaire deFacebook pour créer des expériences sociales Facebook, les Publicités Facebook et lesintégrant vos événements et vos produits. Actualités sponsorisées. Les Publicités Facebook incluent le nom des amis de votre page, alors que les Actualités spon-Développer l’engagement de vos communautés sorisées vous permettent d’augmenter la r Am ge propagation des messages dans le Fil d’Actualité. ga pli EnL’utilisation de ces outils en complément fie rde votre Page Facebook permet de développer Ensemble ces outils vous apportent les avantagesune communauté de fans et d’interagir avec eux des média gratuits avec l’ampleur et l’efficacité despour les associer à votre actualité et vos événements. média payants. Chaque campagne mise en place auraPour attirer facilement ces fans, vous pouvez utiliser les un impact durable grâce aux relations créées tout du long.boutons Like de Facebook en les intégrant sur vos sites et Un nouveau bouche à oreille est né, et les études montrentblogs. Mais le meilleur moyen de créer des relations durables et qu’il est 2 fois plus efficace.comprendre les besoins de vos fans reste encore votreengagement à leur encontre : publier, échanger et développer desconversations sur votre Page Facebook. Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 4
  • 5. 5 principes fondamentaux Bâtir une stratégie • Toute stratégie doit aujourd’hui intégrer la sphère • Facebook s’intègre à vos dispositifs de sociale, et non l’utiliser comme un dispositif communication et constitue un des moyens sociale complémentaire ou supplémentaire d’atteindre vos objectifs (fréquentation, ventes...) • Les gens sur Facebook agissent en toute • Facebook est le lieu idéal pour prendre la Parler avec franchise transparence et honnêteté - faites de même, parole et affirmer votre identité, dire qui vous et transparence communiquez et discutez avec franchise êtes, ce que vous faites et ce que vous défendez • Les gens passent du temps sur Facebook à • Identifiez les composantes sociales de votre Favoriser l’interaction communiquer et partager des contenus entre eux, institution ou entreprise et créez des contenus et l’engagement entrez donc à votre tour dans la discussion que vos Amis Facebook auront envi de partager • Tout comme dans la vie réelle, bâtir des relations • Entretenez la relation grâce à vos contenus, et Nourrir la relation avec d’autres personnes sur Facebook prend du remerciez vos Amis Facebook de leur fidélité ou temps et requiert une action à long terme participation par des dotations et avantages • Facebook vous permet d’identifier les attentes et • Utilisez des outils d’analyse et de reporting Comprendre pour satisfaire besoins de vos Amis en temps réel afin de réagir pour comprendre qui sont vos Amis, ce qu’ils au plus vite et les satisfaire trouvent le plus intéressant et partagent le plus Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 5
  • 6. Objectifs sur Facebook Encourager le développement et l’innovation Développer la notoriété de votre structure Entretenir un lien et interagir avec vos publics Augmenter le trafic et développer les ventes Construire des relations approfondies et fidéliser 6 Amplifier les recommandations et le bouche à oreille 7 Identifier les idées, besoins et attentes Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 6
  • 7. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Encourager le développement et l’innovation Facebook vous permet de mieux comprendre vos publics et fans, d’identifier leurs centres d’intérêts et leurs cercles d’amis. Facebook peut donc être utilisé pour générer de nouvelles idées de productions ou programmation et des innovations. Les outils fournis par Facebook peuvent vous aider à développer de nouvelles expériences sociales pour les amis de votre page, comme une application e-commerce qui proposerait uniquement des billets pour les spectacles ou événements qui les intéressent. Vous pouvez aussi demander à votre communauté d’amis Facebook de collaborer pour faire émerger de nouvelles idées pour votre structure via une application participative. Outils de base Outils avancés Publicités Actualités Applications Plugins Pages Questions Evénements API Graph Facebook sponsorisées sur Facebook sociaux 5 étapes pour encourager le développement et l’innovation 1 2 3 4 5 Mettez en place un Faites connaître et Identifiez et affinez votre Bâtissez une expérience Soyez présent et actif sur dispositif créatif pour encouragez la participation public cible grâce aux sociale en utilisant la votre Page Facebook en obtenir des avis via votre pour votre dispositif en reporting de campagne et Graph API et les Plugins l’intégrant dans le communauté faisant sa promotion dans vos aux statistiques des Pages Sociaux développement des vos canaux de communication activités a. Lancez un concours ou un a. Optimisez vos campagnes a. Permettez aux internautes événement sur Facebook pour a. Lancez une campagne publicitaires Facebook auprès de d’informer leurs amis des Utilisez la publication de contenus recueillir des avis via une publicitaire sur Facebook qui profils différents pour identifier contenus, événements et et Facebook Questions pour application inclue des Actualités sponsorisées les plus réactifs spectacles sur le Web avec la obtenir des avis, des suggestions pour l’application utilisée Graph API sur vous même et votre activité, b. Sollicitez les votes de la b. Utilisez les informations mais aussi associer vos publics à obtenues pour mieux b. Utilisez les Plugins Sociaux des communauté et récompensez b. Faites la promotion de cette la vie de votre structure et au les participants concentrer vos efforts Pages comme le Fil d’actualité, les campagne au sein de vos autres développement de votre activité ultérieurs Recommandations, les canaux de communication, Commentaires et le Live Stream affichage, radio, e-mail, site pour créer des expériences internet... sociales avec vos publics Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 7
  • 8. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Développer la notoriété de votre structure Une fois votre Page Facebook créée, prête à porter l’identité, les valeurs, l’image et l’activité de votre structure culturelle, il est enfin temps d’en développer la notoriété. Dans ce but, vous pouvez utiliser les capacités de ciblage publicitaire précis de Facebook via les Publicités Facebook et les Actualités sponsorisées. Ces derniers associent les avantages de la mise en avant éditoriale gratuite à la précision d’un dispositif publicitaire, grâce à leur visibilité et intégration avec les profils de vos Amis Facebook. Un nouveau bouche-à-oreille deux fois plus efficace pour développer votre notoriété s’offre à vous. Outils de base Outils avancés Actualités Publicités Plugins Applications Pages Lieux Evénements Graph API Deals sponsorisées Facebook sociaux sur Facebook 5 étapes pour développer la notoriété 1 2 3 4 5 Mettez en place une Intégrez les Plugins Sociaux Publiez des contenus Publiez des Actualités Utilisez les capacités de campagne de Publicité et la Graph API, comme le intéressants avec des sponsorisées qui rendent ciblage de Facebook pour Facebook qui encourage bouton «J’aime», sur votre appels à l’action évidents visible les actions de vos optimiser et améliorer vos les gens à agir et rendre site et vos applications pour qui encouragent les Amis dans le Flux campagnes publicitaires et visible cette action auprès mobiles interactions et le partage d’Actualité dans la colonne dispositifs d’interaction de leurs Amis Facebook droite de leurs amis Cela permet de rendre visible les a. Les applications Facebook a. Essayez différentes techniques a. Créez une campagne qui actions sociales et de peuvent être utilisées pour a. Les Actualités Sponsorisées de ciblage : les «J’aime» et mène vers Facebook construire des dispositifs viraux d’Applications vous permettent recommandations hors Facebook centres d’intérêt de vos Amis, b. Préférez les liens qui créent des internautes dans leur Flux de notoriété de développer votre notoriété à leurs Amis et Connections, leurs des connections et rendront d’Actualité et de les amplifier chaque fois qu’une personne profils vos campagnes futures plus b. Faites la promotion de votre grâce aux Actualités Sponsorisées interagit avec votre application performantes. actualité ou de votre activité b. Pour optimiser les taux de c. Utilisez des mots simples, grâce aux applications b. Les Actualités Sponsorisées transformation de vos campagnes mettez en valeur les offres Evénements ou Deals de pour les publication des Pages publicitaires, testez différentes spéciales, ne faites pas de peuvent être utilisées pour vous Facebook créations pour chaque cible. fausses promesses, rédigez assurer que vos Amis voient vos un call-to-action fort contenus Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 8
  • 9. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Entretenir un lien et interagir avec vos publics Facebook est le lieu idéal pour favoriser la préférence des internautes pour votre structure, votre identité et vos valeurs. Sur Facebook, dès que les individus découvrent votre institution ou entreprise culturelle via les recommandations de leurs Amis, interagissez avec eux et récompensez vos Amis. Pensez votre Page comme un élément clef pouvant être utilisé afin d’interagir à tout moment avec votre communauté. Outils de base Outils avancés Publicités Plugins Applications Pages Questions Graph API Facebook sociaux sur Facebook 5 étapes pour entretenir un lien et interagir avec vos publics 1 2 3 4 5 Cherchez à comprendre ce Déterminez l’écart entre votre Lancez une campagne Réfléchissez à la manière Entrez en contact avec vos que pensent les gens de perception habituelle et la publicitaire de construction d’intégrer Facebook dans publics pour comprendre votre structure et pourquoi perception souhaitée de votre de votre image et notoriété vos événements, site ce qui leur plait et ce qui ils pensent qu’elle est structure, ou les points de pour entretenir l’association internet ou application marche unique et pertinente différenciation et l’engagement de vos Amis mobile pour les rendre plus personnels et uniques a. Ecoutez ce que disent de a. Créez un dispositif a. Analyser le Mur de votre Page et vous vos Amis sur votre Page et promotionnel qui porte la a. Utilisez la Graph API afin de les statistiques de votre Page pour utilisez Facebook Questions perception souhaitée sur vos permettre aux gens de voir des voir ce qui marche pour leur soumettre un canaux habituels (Affichage, événements ou acheter vos produits culturels en fonction de b. Mettez en place des études et questionnaire Radio, Presse...) ce qu’aiment leurs Amis. questionnaires concernant votre b. Utilisez les Statistiques de votre b. Mettez en place des structure destinées à comprendre b. Utilisez les Plugins Sociaux afin de Page pour comprendre ce qui Publicités Facebook et des comment la perception des gens créer une expérience sociale pour intéresse vos Amis. Actualités sponsorisées ciblant évolue les gens interagissant avec vous les connections de vos Amis c. Utilisez les Applications pour c. Utilisez vos propres outils pour leur montrer qu’ils animer votre Page d’analyse interagissent avec vous Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 9
  • 10. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Augmenter le trafic et développer les ventes Facebook transforme l’acte d’achat en décision sociale en permettant aux gens de partager ce qu’ils aiment et ont acheté (billet de spectacle, Livre,CD, DVD...) en ligne ou en magasin. Sur Facebook, vous pouvez créer des événements promotionnels viraux, diffuser des offres publicitaires ou générer des ventes. A chaque fois que quelqu’un répond à une invitation, clique, ou se géolocalise, il peut partager cette action avec tous ses amis. Cette association du bouche à oreille et de votre capacité à approfondir l’engagement avec vos publics lors de l’achat (sur un site ou en magasin) permet efficacement d’augmenter le trafic et les ventes. Outils de base Outils avancés Publicités Actualités Premium Applications Pages Lieux Evénements Graph API Deals Facebook Sponsorisées Sampling Ads sur Facebook 5 étapes pour augmenter le trafic et développer les ventes 1 2 3 4 5 Déterminez un objectif de Lancez un dispositif créatif Créez une expérience Conduisez les gens jusqu’à Conduisez les gens jusqu’à ventes et les activités pour partager une promotion sociale lors de l’acte d’achat l’acte d’achat sur Internet l’acte d’achat off-line promotionnelles qui vous via les Publicités Facebook et permettront d’y arriver les publications sur votre Page a. Utilisez la Graph API pour a. Créez des campagne de a. Assurez-vous que votre Page permettre aux gens d’aimer vos Publicité Facebook comportant est connecté à l’application Lieux a. Vous pouvez utiliser une services et produits en vente des offres qui mènent vers le application ou un onglet b. Utilisez les applications Deals et point de vente hors de Facebook - b. Intégrez une fonctionnalité de Premium Event Ads de Facebook personnalisé pour créer une Soyez transparent en informant partage après la transaction afin pour conduire les gens en magasin offre promotionnelle qui invite qu’en cliquant sur la publicité que les acheteurs puissent la les gens à aimer votre Page ou vous arriverez hors de Facebook c. Lancez des Actualités publier sur leur Mur la partager Sponsorisées pour les Check-ins b. Chaque fois qu’une personne c. Créez des Deals Facebook pour des Lieux (géolocalisation sur le lieu b. Utilisez les Actualités aime un événement (spectacle, amener les gens à se rendre en de vente) afin d’amplifier le bouche à Sponsorisées pour vous assurer exposition) ou un produit (CD, magasin et que leurs Amis en soient oreille que les amis d’une personne qui DVD, livre) sur votre site, amplifiez avertis interagit avec votre dispositif cette information avec des verront cette action Actualités Sponsorisées pour Domaines Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 10
  • 11. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Construire des relations approfondies et fidéliser Facebook repose fondamentalement sur les relations. Les personnes qui aiment votre Page vous disent par là qu’ils veulent être en relation avec vous. Cette mise en relation vous permet de construire et d’approfondir ce lien avec vos publics les plus fidèles et les autorise en contrepartie à parler de vous à leurs amis et au- delà. Grâce aux informations que les gens partagent à leur propos sur Facebook, vous pouvez créer des expériences personnalisées et sur-mesure pour développer l’engagement et la fidélité sur le long terme. Outils de base Outils avancés Actualités Publicités Plugins Applications Pages Questions Sponsorisées Facebook Sociaux sur Facebook 5 étapes pour construire des relations approfondies 1 2 3 4 5 Informez les gens que Prenez la parole en toute Posez des questions, Utilisez la Graph API et les Montrez aux membres de vous êtes sur Facebook et transparence et en mettant en écoutez et répondez, entrez Plugins Sociaux afin de votre communauté qu’ils sont que vous êtes là pour valeur ce que vous êtes en conversation créer des expériences on- uniques et récompensez les communiquer avec eux line plus personnalisées et pour leur présence active a. Créez un calendrier de a. Utilisez Facebook Questions pertinentes favorisant la a. Faites la promotion de votre publication afin de favoriser l’engagement de fidélisation a. Remerciez les pour leur Page Facebook sur vos supports votre communauté et d’en tirer engagement b. Publiez des informations et de communication des enseignements contenus qui intéressent les b. Proposez des Deals Facebook et b. Intégrez Facebook sur votre site membres de votre communauté, b. Animez votre Page des offres spéciales pour les Internet avec la Graph API pour posez leur des questions et quotidiennement et interagissez membres de votre communauté vous assurer que vos publics sont encouragez leur participation avec vos Amis en toute honnêteté membres de votre communauté c. Mettez en ligne vos contenus de c. Fournissez leur des informations Facebook exclusives, des mises à jour, ainsi préférence tôt le matin ou tard le que des événements spéciaux c. Utilisez les Publicités Facebook et soir les Actualités Sponsorisées pour entretenir le lien avec eux Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 11
  • 12. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Amplifier les recommandations et le bouche à oreille Tout ce que vous faites sur Facebook est par nature viral puisque toutes les actions sont publiées dans le Flux d’Actualités et resteront accessibles. Les gens espèrent découvrir des choses sur Facebook grâce à leurs amis. Plutôt que de penser à gérer les recommandations comme un objectif en soi, vous devez envisager le partage dans chacune de vos actions et campagnes sur Facebook. Vous trouverez ci-dessous quelques outils Facebook qui vous aideront à amplifier le bouche à oreille et les recommandations autour de votre structure. Outils de base Outils avancés Actualités Publicités Plugins Applications Pages Evénements Deals Graph API Sponsorisées Facebook Sociaux sur Facebook 5 étapes pour amplifier les recommandations et le bouche à oreille 1 2 3 4 5 Encouragez les gens à Créez de bons contenus qui Intégrez les Plugins Sociaux Utilisez les Publicités Apprenez et recommencez aimer votre Page favorisent le partage et et la Graph API avec le Facebook et les Actualités mettez-les à jour bouton «J’aime» sur tous les Sponsorisées pour créer a. Utilisez les Statistiques de votre a. C’est le point de départ de toute éléments de votre un bouche à oreille à Page pour identifier le contenu qui communication entre vous et vos a. Publiez des contenus vidéos écosystème Internet et à grande échelle encourage le plus les gens à publics sur Facebook pour favoriser le partage chaque étape d’interaction interagir et partager b. Utilisez un calendrier de Ces applications Facebook vous b. Cela crée aussi une association Cela crée plus d’opportunités pour b. Utilisez les reportings de publication qui inclue des permettent de relayer les entre votre institution ou les actions qui seront publiées campagne pour identifier les informations exclusives, des messages de votre structure entreprise et les membres de dans le Flux d’Actualité et pour les critères créatifs et de ciblage les opérations spéciales, des auprès de votre audience cible votre communauté contenus qui peuvent être utilisés plus performants promotions grâce à des histoires liées à leurs dans les Actualités Sponsorisées Amis qui ont déjà interagit avec c. Soyez actifs dans les vous conversations Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 12
  • 13. Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook Identifier les idées, besoins et attentes Facebook vous permet d’en savoir plus sur vos publics en observant leur actions et en entrant en relation directement avec eux. C’est un espace favorable à la compréhension de qui sont vos publics et ce qu’ils pensent de vous. Facebook facilite leur intégration dans le développement de votre activité, sa promotion, et de réduire votre temps de réponse. Vous pouvez faire tout cela en temps réel, globalement. Si vous utilisez ces informations activement, elles pourront vous aider à satisfaire les membres de votre communauté. Outils de base Outils avancés Reporting de Statistiques Applications Pages Questions Brand Effects API Data campagne de Page sur Facebook 5 étapes pour identifier les idées, besoins et attentes 1 2 3 4 5 Utilisez les rapports de Apprenez en plus grâce aux Apprenez en plus grâce aux Apprenez en plus en Utilisez des critères campagne pour les Statistiques de Page conversations qui se intégrant Facebook login d’analyse avancés Publicités Facebook et les déroulent sur votre Page et l’API Facebook à vos Observez le profil de ceux qui Quand vous lancez des Actualités Sponsorisées solutions d’analyse de site interagissent avec votre Page et Regardez, écoutez et répondez campagnes publicitaires sur En testant différentes options de ce qui les intéresse lorsque vous utilisez Facebook Analysez le comportement Internet, utilisez les études ciblage, vous pouvez en savoir Questions, des Applications individuel, l’engagement, et les disponibles pour mesurer plus sur votre audience Facebook, ou lorsque vous publiez achats l’efficacité de votre campagne sur vos objectifs de développement d’image et de notoriété Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 13
  • 14. Ressources utiles Facebook A propos de Facebook Pages Facebook Développeurs et Plateformes Services Facebook Blogs populaires sur Facebook Législation et autorisations Publicité et Sponsoring Localisation Facebook recommande Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide officiel rédigé par Facebook 14
  • 15. A propos de Culture Conseil Suivez-nous :Agence de conseil en web facebook.com/cultureconseilmarketing culturel etstratégies de communication twitter.com/cultureconseilinternet dédiée aux slideshare.net/cultureconseilentreprises et institutionsculturelles. Collaborons :www.culture-conseil.com linkedin.com : Culture Conseil Groupecontact@culture-conseil.com viadéo.com : Culture Conseil Hub 15