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Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014
 

Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014

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Cet atelier a abordé les principaux enjeux et outils que la révolution numérique met à disposition des institutions culturelles pour mieux communiquer auprès des publics et les fidéliser. ...

Cet atelier a abordé les principaux enjeux et outils que la révolution numérique met à disposition des institutions culturelles pour mieux communiquer auprès des publics et les fidéliser. Quelles opportunités et défis ? Les médias et réseaux sociaux sont-ils vraiment indispensables aujourd’hui pour le développement des publics ? Lesquels choisir ? Comment les gérer ? Sont-ils vraiment efficaces et comment mesurer leur performance ? Participation, co-création, conversation, recommandation, temps réel, quelle stratégie de contenu adopter ? De l’information à la médiation, quel rôle peut jouer l’application mobile dans les politiques des publics ?

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    Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014 Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014 Presentation Transcript

    • ATELIER Communication digitale et développement des publics Copyright : Nicolas Bariteau
    • INTERNAUTE Qui es-tu ? Que fais-tu ? TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Temps moyen passé sur Internet / mois Etre internaute Hen France 6 2002 2013 65 H La révolution numérique Nombre d’internautes en millions 16,4 2002 Temps moyen passé sur Internet / mois 2013 Parts de march 40 2013 2002 70 10 ans 40 6H 65 H 70 1,4 % 4,9 %3,1 % 90,4 % Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012) !3 Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012) TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • REPARTITION DU TEMPS PASSE 5% 5% 22% RESEAUXSOCIAUX RESEAUX SOCIAUX ACHATS EN LIGNE ACHATS EN LIGNE Em 13% SITES MULTIMEDIAS SITES MULTIMEDIA 19% EMAILS / EMAILS/COMLMUNICATION COMMUNICATION 21% RECHERCHE RECHERCHE M 20% LECTURE DE CONTENUS LECTURE DE CONTENUS TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Mutitasking : l’internaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • UGC : Du spectateur au La révolution numérique L’individu est devenu consomm'acteur engag média en devenant UGC le Du spectateurdu Web 2.0 : développement au Avec acteur et collaboratif, les internaute consomm'acteur engagé participatif produisent plus de contenus que les média Avec le développement du Web 2.0 ! participatif et collaboratif, les internautes Grâce à Internet, ils peuvent désorma produisent plus de contenus que les médias. ! échanger et diffuser leurs avis, voire mêm Grâce à Internet, ils peuvent désormais interpeler les leurs avis, voire même échanger et diffuserinstitutions via les UGC. O peut donc désormais plus se contente interpeler les institutions via les UGC. On ne peut donc désormais plus se contenter d’adresser un discours unilatéral à no d’adresser un discours unilatéral à nos cibles, il faut mettre en place des stratégies d’ il faut mettre en place des stratégies d’écoute et de veille pour identifier les comment et de veille pour identifier les commentaires, demandes et besoins. demandes et besoins. ! ! Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, Longtemps cantonné à un rôle de l’individu est aujourd’hui actif voire acteur dans la réc communication desl’institution actif voire acteur l’individu estde marques. communication aujourd’hui communication des marques. !10 Copyright : Nicolas Bariteau !10 Copyrigh Copyright : Nicolas Bariteau
    • La prise de pouvoir médiatique des individus http://fr.slideshare.net/Socultstudio/mme-culture-analyse-du-phnomne-mmes TheThinkLab 7 Copyright : Nicolas Bariteau
    • L’internaute agrège et partage les contenus des autres Trouve Organise Partage «L’aggrégation est une technologie, la curation est une pratique humaine.» @sproseilo TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • La révolution numérique L’internaute Et la vidéoplus en plus d’images crée de en mobilité https://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau Copyright : Nicolas Bariteau
    • Les internautes se mobilisent pour soutenir et défendre leurs convictions Co-financer TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX Quelles opportunités ? Quelle stratégie ? TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • incipaux médias et réseaux sociauxen France Usage des médias et réseaux sociaux en France 79% des internautes français sont inscrits à au moins un réseau social et s'y connectent le plus souvent depuis un mobile. !49 TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau Copyright : Nicolas Bariteau
    • Média ou réseau social ? Média social : mise en ligne et partage de contenus TheThinkLab Réseau social : identification et proposition de contacts Copyright : Nicolas Bariteau
    • Web Social, le lieu de l’expression personnelle TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Typologies de médias et réseaux sociaux TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Principes fondamentaux TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • La Longue Traîne de l’influence TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Définir la stratégie sociale Une logique relationnelle à planifier Stratégie Internet ( Vision Mercator transposée à Internet ) Connaître Personnaliser et Dialoguer Parler Informer! Sur site, A la demande ! A paraître Ecouter Favoriser la prise de parole! Commentaires! Avis, Forums !80 TheThinkLab Récompenser Associer Fidéliser par Fidéliser par la la récompense! Impliquer le Impliquer les conso et publicset développer développer des des communautés! communautés Etudes ! Jeux concours, Cashrécompense Jeux, concours, back, Cartes club! parrainage points de fidélité Crowdsourcing, Jeux concours! crowdfunding Viralité Copyright : Nicolas Bariteau Copyright : Nicolas Bariteau
    • Une stratégie de contenus à définir CONCOURS APPLIS INTERVIEW DE PRESCRIPTEURS QUIZZ VIRALITÉ JEUX COMMUNAUTÉS ET FORUM VIDÉOS ARTICLES EBOOKS ACTU AVIS ÉVÉNEMENT NOTES PROGRAMME INFOGRAPHIES REVUES DE PRESSE ÉTUDE BANDE ANNONCE DÉMO INTERACTIVE TUTORIEL BILAN TENDANCES GUIDES LIVRE BLANC TUTORIEL RAPPORT ANNUEL TheThinkLab http://pinterest.com/pin/88946161362550598/ Copyright : Nicolas Bariteau
    • Définir la stratégie sociale Une matrice éditoriale à structurer Matrice éditoriale Objectif Image Notoriété Recrutement Vente Fidélisation Préférence Moyen Parler Informer Connaître Ecouter Récompenser Associer Contenu Message Message / Interview Question Sondage Jeux / Concours UGC Participative Couverture éditoriale Opinion / Storytelling Actu / Evénement Exclusivité Appel à participation Fil rouge Réponses / commentaires Réponses / Commentaires Posts Tx participation engagement et viralisation Analyse Tx engagement et viralisation Gain Financier Social Moral Format Texte Image Vidéo !81 TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau Copyright : Nicolas Bariteau
    • L’engagement, Graal ou utopie ? Créateurs Curateurs Consommateurs Le principe des 90-9-1 TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Contrôler ou libérer la prise de parole ? Audience Contrôle TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Le rôle du blog dans la présence sociale Le blog a pour objectif de produire une prise de parole distanciée de la communication institutionnelle. Il doit exprimer les points de vus d’une ou plusieurs personnes. ! Les médias sociaux ont pour objectif de rapprocher l’institution de ses publics par une communication moins institutionnelle et la création d’un espace d’échange en temps réel. TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • 1. Prise de parole sur la vie de la structure et ses coulisses http://blog.museeairespace.fr/ http://museumdetoulouse.tumblr.com/ TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • 2. Prise de parole orientée métier TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • 3. Prise de parole des partenaires et contributeurs http://www.ventscontraires.net/ TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • 4. Prise de parole extérieure pour un regard déporté sur l’institution http://blog.athenee-theatre.com/ TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • A quoi sert un média social finalement ? TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • INTERNET MOBILE Quel impact sur le développement des publics ? TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Une connexion permanente, autant d’occasions de communiquer et d’échanger TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • La mobilité devient un enjeu de médiation et de développement et de fidélisation des publics La Cité de l’Architecture propose une double offre gratuite autour d’applications mobiles : « Cité de l’archi », outil de présentation de l’offre de la Cité et de son agenda, et le « Visioguide du musée des monuments français », une application qui fonctionne, pour Android, avec des puces NFC installées dans les galeries d’exposition permanente. Les deux outils sont d’ores et déjà disponibles sur Google play et iTunes. TheThinkLab L’application Visioguide du musée des monuments français offre « une grande interactivité liée à l’écran tactile et à des contenus variés et enrichis (bandes annonces vidéos, visites virtuelles…), « Cité de l’archi » invite également à découvrir la richesse des collections du musée et les expositions du moment. Connectée aux réseaux sociaux, Cité de l’archi permet d’inviter ses amis pour une visite ou de partager ses impressions en direct. » Copyright : Nicolas Bariteau
    • Juin 2013 : 50% des musées britanniques utilisent les technologies mobiles TheThinkLab http://fr.slideshare.net/nicolasbariteau/museum-mobile-survey-2013 Copyright : Nicolas Bariteau
    • COMMENT METTRE EN OEUVRE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION Approche méthodologique TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Quelle approche stratégique ? Vous Agence Média Audience TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • 3 composantes essentielles 1994 WEB 1.0 Intrusion et Permission Marketing 2004 WEB 2.O Marketing de l’Empathie 2008 WEB 3.0 Marketing Contextuel DIRECT EMAIL EPUB LIENS AFFILIATION SITE MOTEUR DE RECHERCHE SITE REFERENTS Buzz et influenceurs E-influence et e-réputation CRM Social Stratégie de présence/acquisition Stratégie d’engagement Vision site centric - audience vers moi Vision social centric – moi vers les audiences Vision contextual centric - moi avec les audiences COM INSTITUTIONNELLE & PUB CONTENUS UTILITÉ & SERVICES TheThinkLab Stratégie en temps réel Copyright : Nicolas Bariteau
    • Une nouvelle approche : le modèle POES Un écosystème à mettre en place (Payed Owned Earned social Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric Centré sur l’audience Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilitésur l’institution Centré / Brand centric Médias Sociaux / Stratégies d’influence / User centricl’utilisateur Centré sur Médias Sociaux / Stratégies de fidélisation et d’association à la marque à l’institution/ User l’utilisateur Centré sur Centric Copyright : Nicolas Bariteau TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Des leviers adaptés à déterminer Folksonomy / Social Bookmarking / Wiki Social Ads TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau http://pinterest.com/nbariteau/digital-marketing/
    • Intégrer les médias et réseaux sociaux De la logique de campagne à la logique de dispositif Diffusion multi support Mailing Lien Mur Facebook de l’utilisateur Page Facebook ur te ina d Or Mini-site Application mobile + Lien ne r ma S o tph Bannière > Logique de fonctionnement d’une diffusion publicitaire multi-supports TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • De la logique de canaux à la logique d’impact Emission Sources directe / Agences de presse / Blogs - journaux web / Chaînes infos - thématiques Médiatisation et amplification Agrégateurs (flux RSS Atom) / FAI - Opérateurs mobiles / Radio - TV nationales / Presse écrite Mobilisation et participation SMS - Chat - Email - Twitter / Réseaux sociaux - Forum / Vidéos - Photos / Blogs - Webzines Impact terrain et opinion Moteurs - Wiki / Terrain / Analyse d’opinion / Groupes d’influence (lobbies, agences de communication, think tanks, partis politiques, syndicats...) Source : Le guide de l’influence - Vincen Ducrey TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Quels médiaplanning ? Les média traditionnels bousculés par l’arrivée d’Internet se transforment en médias globaux (presse, vidéo, TV, Web, Mobile) TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Convergence Média La convergence média se définie comme l’intersection entre les anciens et nouveaux médias et leur évolution poussée vers le numérique par l’essor du Web 2.0. ! La convergence des médias est liée à un changement dans les technologies et dans les paradigmes industriels, culturels et sociaux qui encouragent les individus à rechercher de nouvelles informations et à interagir entre eux sur le plan social via l'utilisation des divers supports médiatiques disponibles. ! Cette convergence crée de nouvelles expériences, de nouvelles formes de médias et de contenus qui relient socialement les consommateurs entre eux et avec les entreprises et les médias. TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Communiquer par l’outil, vers une logique applicative éaire Lin Arbore scent enus Cont Outils torial Edi Le Distribution Emission fusion Dif cteurs A Mobilité « C Auditeurs teurs Interac tion onne l teurs Specta Utilisa Navigation Fonct i TheThinkLab urs cte il ! » l’out r par ue uniq omm thétique de l’interaction » « Vers une es Copyright : Nicolas Bariteau
    • Bases techniques du Web Des technologies à maîtriser (1) 1. Panorama des technologies Web Production Images Interactions Styles visuels Structure & données Programme Base de données Conception Copyright : Nicolas Bariteau TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Des technologies à maîtriser (2) TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • Technologies Web Mobiles TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau Copyright : Nicolas Bariteau
    • 3. Application mobile vs site dédié et/ou accessible Copyright : Nicolas Ba TheThinkLab Copyright : Nicolas Bariteau
    • L’évolution du Web et d’Internet 1995-2003 2004-2008 2009 - ... Phase Caractéristique Web 1.0 Informatif Web 2.0 Participatif Web 3.0 Assistif Contenu Statique Dynamique Temps réel Vecteur Site Média sociaux Syndication de contenus Cloud, Flux, Sémantique Support Ordinateur Ordinateur, Smartphone Mobile, Objet Internaute Passif Acteur Assisté Plateforme Documents Individus Individus comme données Valeurs Apprentissage Engagement Partage Echange Accompagnement Marketing Rétention Génération de trafic Principe Délinéarisation TheThinkLab Conversation, Propagation (Buzz, Viralité, UGC, Crowdsourcing) Proximité Contextualité Longue traîne, Viralité, Désintermédiation Hyperindividualisation, personnalisation Copyright : Nicolas Bariteau
    • Nicolas Bariteau Twitter : @nicolasbariteau LinkedIn : Nicolas Bariteau Groupe Linkedin : Culture Conseil TheThinkLab www.thethinklab.fr