Un'introduzione alla tecniche per utilizzare la tecnologia per cambiare le opinioni delle persone.

1. Nicola Mattina User Experience
Tecnologie
persuasive
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2. Nicola Mattina User Experience
Tecnologia e persuasione
 Una tecnologia diventa persuasiva quando viene utilizzata per
modificare consapevolmente gli atteggiamenti e i comportamenti di
chi la usa
Funzionalità
Entertainment
Facilità s’uso
Persuasione
1970 1980 1990 2000 2010
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3. Nicola Mattina User Experience
Captologia
 La captologia si occupa del design, della ricerca
e dell’analisi di prodotti elettronici interattivi
creati con lo scopo di cambiare gli atteggiamenti
e i comportamenti delle persone *
* BJ Fogg, Persuasive Technology Lab, Università di Stanford (www.captology.stanford.edu)
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4. Nicola Mattina User Experience
Livelli di persuasione
 Macro
Il prodotto è stato creato unicamente con l’obiettivo di modificare gli
atteggiamenti e i comportamenti di chi lo utilizzerà.
 Micro
Il prodotto è stato creato principalmente per scopi diversi dalla
persuasione (intrattenere, aumentare la produttività…) ma contiene
elementi di influenza all’interno della user experience.
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5. Nicola Mattina User Experience
La triade funzionale
Strumento Attore sociale
Aumenta le capacità Crea relazioni
Uno strumento può essere Un attore sociale può essere
persuasivo quando: persuasivo quando:
•Permette di raggiungere un •Premia con feedback positivi
obiettivo più facilmente •Fornisce un modello per il
• Guida attraverso un comportamento target
processo
Medium
Offre esperienze
Un medium può essere persuasivo quando:
•Permette di esplorare relazioni di causa ed
effetto
•Consente di ricostruire ambienti
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6. Nicola Mattina User Experience
La triade funzionale
Strumento Attore sociale
Aumenta le capacità Crea relazioni
Uno strumento può essere Un attore sociale può essere
persuasivo quando: persuasivo quando:
•Permette di raggiungere un •Premia con feedback positivi
obiettivo più facilmente •Fornisce un modello per il
• Guida attraverso un comportamento target
processo
Medium
Offre esperienze
Un medium può essere persuasivo quando:
•Permette di esplorare relazioni di causa ed
effetto
•Consente di ricostruire ambienti
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7. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
 Nel ruolo di strumento, una tecnologia diventa persuasiva quando:
 Semplifica un compito
 Canalizza un compito con una sequenza predefinita di azioni
 Personalizza un’informazione
 Suggerisce un comportamento al momento giusto
 Permette all’utente di controllare un proprio comportamento
 Sorveglia l’esecuzione di un comportamento
 Fornisce dei rinforzi positivi
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8. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere semplificando
 Usare la tecnologia per agevolare lo svolgimento di un
comportamento complesso aumenta il rapporto costo/beneficio del
comportamento e incoraggia l’utente ad eseguirlo.
 Partecipare alla politica: www.capitoladvantage.com
 Usare un servizio: www.tegic.com
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9. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere guidando
 Usare la tecnologia per guidare l’utente attraverso un processo o
un’esperienza offre l’opportunità di persuaderlo lungo il cammino.
 Procedure di registrazione: www.ediets.com
 Procedure di istallazione
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10. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere personalizzando
 Le informazioni fornite attraverso un computer possono essere più
persuasive se sono personalizzate sulla base delle esigenze, degli
interessi, della personalità, del contesto d’uso dell’utente.
 Ambiente: www.scorecard.org
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11. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere suggerendo
 Una “suggestion technology” è in grado di suggerire un
comportamento nel momento più opportuno (kairos).
 Velocità: www.ci.renton.wa.us/police/radar.htm
 Acquisti: www.amazon.com
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12. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere monitorando
 Applicare la tecnologie per tracciare le performance o lo stato
dell’utente eliminando la noia di rilevare i valori aiuta le persone a
raggiungere risultati prefissati.
 Fitness: www.polar.fi
 Care: www.tanita.com
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13. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere sorvegliando
 Applicare la tecnologia per sorvegliare il comportamento di un
individuo incrementa la possibilità che questi compia un
comportamento desiderato.
 Studi: www.surveillance-and-society.org
Gli studi sulla sorveglianza sono un’iniziativa interdisciplinare che si propone di analizzare i modi
con cui informazioni personali sono raccolte, conservate, trasmesse e utilizzate come strumento
per influenzare e gestire persone e gruppi.
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14. Nicola Mattina User Experience
Strumento persuasivo
Persuadere con il “condizionamento operativo”
 Il condizionamento operativo è un metodo che usa dei rinforzi
positivi – o premi – per aumentare la ricorrenza di un
comportamento o per plasmare comportamenti complessi.
 Addestramento: www.wagntrain.com/OC/
 Videogiochi: Ammazza il capo!
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15. Nicola Mattina User Experience
La triade funzionale
Strumento Attore sociale
Aumenta le capacità Crea relazioni
Uno strumento può essere Un attore sociale può essere
persuasivo quando: persuasivo quando:
•Permette di raggiungere un •Premia con feedback positivi
obiettivo più facilmente •Fornisce un modello per il
• Guida attraverso un comportamento target
processo
Medium
Offre esperienze
Un medium può essere persuasivo quando:
•Permette di esplorare relazioni di causa ed
effetto
•Consente di ricostruire ambienti
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16. Nicola Mattina User Experience
Medium persuasivo
 Nel ruolo di medium, una tecnologia diventa persuasiva quando
offre la possibilità di vivere un’esperienza:
 Simulando relazioni di causa ed effetto
 Simulando ambienti
 Simulando oggetti
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17. Nicola Mattina User Experience
Medium persuasivo
Simulazione di causa ed effetto
 Le simulazioni di causa ed effetto:
 Permettono agli utenti di sperimentare le conseguenze di
un’azione in un ambiente sicuro
 Mostrano il collegamento tra la causa e l’effetto immediatamente
e con chiarezza
 Possono essere usate in modo subdolo perché non contengono
un’esortazione esplicita
 Nicoteen Program: www.realityworksinc.com
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18. Nicola Mattina User Experience
Medium persuasivo
Simulazione di ambienti
 Le simulazioni ambientali:
 Possono essere impiegate per creare situazioni che premiano e
motivano le persone a compiere un certo comportamento
 Permettono di ripetere un determinato comportamento
 Consentono l’esposizione graduale a situazioni potenzialmente
pericolose
 Tramite i giochi di ruolo, facilitano l’assunzione della prospettiva
di un’altra persona
 Technogym Excite: www.technogym.com
 Cyberpsicologia Quebec: www.uqo.ca/cyberpsy
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19. Nicola Mattina User Experience
Medium persuasivo
Simulazione di oggetti
 Le simulazioni di oggetti:
 Si inseriscono nel contesto quotidiano della persona
 Non richiedono molta immaginazione
 Rendono chiaro l’impatto dell’“oggetto” nella vita di tutti i giorni
 Baby Think It Over: www.realityworksinc.com
 Drunk Driving: www.advancedanimations.com
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20. Nicola Mattina User Experience
La triade funzionale
Strumento Attore sociale
Aumenta le capacità Crea relazioni
Uno strumento può essere Un attore sociale può essere
persuasivo quando: persuasivo quando:
•Permette di raggiungere un •Premia con feedback positivi
obiettivo più facilmente •Fornisce un modello per il
• Guida attraverso un comportamento target
processo
Medium
Offre esperienze
Un medium può essere persuasivo quando:
•Permette di esplorare relazioni di causa ed
effetto
•Consente di ricostruire ambienti
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21. Nicola Mattina User Experience
Attore persuasivo
 I computer svolgono il ruolo di attori sociali quando sono percepiti
come delle vere e proprie entità viventi. In questo senso parliamo di
“indizi sociali” (social cue) legati a:
 Aspetti fisici
 Aspetti psicologici
 Linguaggio
 Dinamiche sociali
 Ruoli sociali
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22. Nicola Mattina User Experience
Attore persuasivo
Aspetti fisici
 La tecnologia può comunicare una presenza sociale attraverso l’uso
di caratteristiche fisiche.
 Usare un’interfaccia antropomorfa “attraente” permette di sfruttare
un effetto “alone” inducendo l’utente a credere che il prodotto sia
anche intelligente, capace, affidabile, credibile…
 Baby Think It Over: www.realityworksinc.com
 Oddcast: www.oddcast.com
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23. Nicola Mattina User Experience
Attore persuasivo
Aspetti psicologici
 Utilizzare degli indizi psicologici in un computer può indurre
l’utente a credere che esso abbia emozioni, preferenze, motivazioni…
personalità!
 Un esperimento condotto a Stanford ha mostrato come i
partecipanti preferissero lavorare con computer che avevano una
“personalità” simile alla propria.
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24. Nicola Mattina User Experience
Attore persuasivo
Aspetti linguistici
 I computer “interloquiscono” con gli utenti usando la parola scritta
(a volte anche quella parlata).
 I dialog box sono l’esempio più comune:
 C’è posta per te!
 Vuoi continuare con l’installazione?
 Puoi continuare a giocare anche senza registrarti, ma non puoi
vincere nulla! Come intendi procedere?
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25. Nicola Mattina User Experience
Attore persuasivo
Dinamiche sociali
 Tutte le culture elaborano dei rituali che definiscono le regole di
convivenza e di interazione tra le persone: chi le disattende paga un
prezzo sociale.
 Ad esempio, la reciprocità: quando ricevi un favore, devi
contraccambiarlo in qualche modo.
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26. Nicola Mattina User Experience
Attore persuasivo
Ruoli sociali
 Un computer può assumere il ruolo di insegnante, arbitro, giudice,
consulente, allenatore, esperto…
 Già dagli anni ’60 sono stati fatti esperimenti in questo senso:
 Eliza (http://jerz.setonhill.edu/if/canon/eliza.htm)
 Jeeves (http://www.ask.com/)
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