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L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali
 

L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali

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    L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali Presentation Transcript

    • L’ascolto dei pubblici negli spazi digitali
    • Chi ascoltiamo e perché Come ascoltiamo Dove ascoltiamo Come capiamo quello che dicono Agenda
    • Stakeholder Soggetti consapevoli di aver titolo per interloquire con l’organizzazione e che sono interessati a farlo. Influenti Soggetti che possono avere un impatto sulle variabili che determinano il raggiungimento di un obiettivo. Chi ascoltiamo e perché
    • Interesse Basso Impatto Alto Alto Appetibili Essenziali Influenza Potere Basso Deboli Segmentazione
    • Interesse Basso Impatto Alto Coinvolgimento Alto Corteggiamento Relazione Influenza Potere Basso Informazione Segmentazione
    • Interesse Basso Impatto Alto Alto Giornalisti Startup Opinion leader Sponsor Influenza Potere Basso Blogger Early adopter Esempio: Startup Cloud
    • Chiedere Conversare Analizzare dati Come ascoltiamo
    • Chiedere
    • Conversare
    • La metrica perfetta Attivabile Interpretabile E’ chiara la fonte del problema Le persone nell’organizzazione e le azioni da compiere quando capiscono facilmente a cosa i valori cambiano si riferisce la metrica Dati accessibili Trasparente I dati devono poter essere Le persone nell’organizzazione acquisiti con uno sforzo capiscono facilmente come ragionevole e da una fonte credibile vengono calcolati i valori Raccogliere dati
    • Sito Community Sfera Dove ascoltiamo
    • Web Analytics Dati applicativi Sito
    • Web analytics
    • Web analytics
    • Web analytics
    • Web analytics
    • Dati applicativi
    • Dati applicativi
    • Community
    • http://www.orgnet.com/divided.html Esempio. L’acquisto di libri politici su Amazon
    • Governare le relazioni
    • Governare le relazioni
    • Governare le relazioni
    • Governare le relazioni
    • http://www.alchemyuk.com/online_marketing/social_media_marketing.php Sfere
    • http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/ Sfere
    • Flussi di informazioni es. l’uso di una piattaforma Flussi organizzativi es. lo scambio di comunicazioni in un forum Modelli di comunicazione es. dinamiche di utilizzo del microblogging Comportamenti sociali es. strategie di relazione sociale in Facebook La semantica dei dati nelle sfere
    • Architetture degli spazi digitali
    • Persona Applicazione Fan Page Persona Architetture degli spazi digitali
    • Architetture degli spazi digitali
    • http://www.orgnet.com Architetture degli spazi digitali
    • Strumenti per l’ascolto
    • Strumenti per l’ascolto
    • http://www.radian6.com Strumenti per l’ascolto
    • http://www.radian6.com Strumenti per l’ascolto
    • http://www.radian6.com Strumenti per l’ascolto
    • http://www.tableausoftware.com/public/gallery/twinfluencers Prospettive
    • Componente statistica Ascoltare i pubblici significa anche estrarre conoscenza da un’enorme quantità di dati strutturati e non strutturati. Componente informatica L’ascolto online non può prescindere dalla conoscenza e dall’impiego di strumenti informatici sofisticati. Componente manageriale L’ascolto dei pubblici nelle relazioni pubbliche ha bisogno di far leva sulle pratiche della business intelligence e del knowledge management. Le componenti dell’ascolto