Customer relationship
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Customer relationship Presentation Transcript

  • 1. Italian FoundersStartup Design LabCustomer relationshipDemand creation
  • 2. Customer Relationship
  • 3. Customer RelationshipIl blocco della relazione con iconsumatori descrive il tipo direlazioni che l’azienda stabilisce con idiversi gruppi di consumatori.
  • 4. Creazione della domanda e tipi di mercatoIl tipo di mercato determina:• il tasso di adozione• le strategie di marketing• il fabbisogno !nanziario
  • 5. Creazione della domanda e tipi di mercatoEsistente Attira la domanda nel tuo canale di venditaRisegmentato Educa il mercato su cosa è cambiato Attira la domanda nel tuo canale di venditaNuovo Educa il mercato Identi!ca gli early adopter Attira la domanda nel tuo canale di vendita
  • 6. Chi deve sapere quello che fate Agenzie Brand Retail Stamplay
  • 7. Chi deve sapere quello che fate Accounting Agenzie Loyalty Loyalty Manager Manager Brand Retail Stamplay
  • 8. Chi deve sapere quello che fate Accounting Agenzie Loyalty Loyalty Manager Manager Brand Retail Stamplay Media Research
  • 9. Chi deve sapere quello che fate Accounting Agenzie Loyalty Loyalty Manager Manager Brand Retail Stamplay Media Research Opinion Leader
  • 10. Touch PointConsapevolezza Interesse Decisione Acquisto$ Governo della relazione: creazione
  • 11. Governo della relazione: touchpoint Hi-Tech Sito web / Demo Advertising online e o"ine A#liate network Relazioni con i media generalisti o specializzati Blog e contenuti da condividere Partecipazione a social network e community Hi-Touch Contatto uno a uno
  • 12. Gestione della relazione: alimentazione Consapevolezza Touch Point Decisione Interesse Acquisto Alimentazione $
  • 13. Up-SellNext-SellCross-Sell Governo della relazione: crescitaReferral
  • 14. Touch PointConsapevolezza Interesse Get Decisione Acquisto$ Keep Alimentazione Up-Sell Next-Sell Grow Cross-sell Gestione della relazione: get, keep, grow Referral
  • 15. Un esempio concretoTarget Agenzie (interactive)Touchpoint Sito web Email Brochure Stampa di settore Slide per presentazione 1 to 1 Sito demo Proposta di progetto Proposta economica
  • 16. Un esempio concretoObiettivo 10 clienti entro la !ne di luglio 2012Target Consapevolezza Interesse Decisione AcquistoContatti diretti Telefonata Visita Progetto Proposta operativo economica Appuntamento Follow upContatti indiretti DEM Visita Progetto Proposta Media relation operativo economica Follow up Whitepaper Telefonata Appuntamento
  • 17. Un esempio concretoObiettivo 10 clienti entro la !ne di luglio 2012Target Consapevolezza Interesse Decisione AcquistoContatti diretti Telefonata Visita Progetto Proposta operativo economica Appuntamento Follow upContatti indiretti DEM Visita Progetto Proposta Media relation operativo economica Follow up Whitepaper Telefonata Appuntamento