Web reputation: mi posso fidare del tuo avatar?

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La rete è già oggi uno dei principali canali d'informazione per molte persone e tenderà in futuro a diventare il primo canale d'informazione per la maggioranza dei cittadini. Grazie al Web però non siamo più solo fruitori passivi d'informazione, siamo a nostra volta diventati produttori d'informazione spicciola e immediata come quella di un tweet o articolata e documentata come quella di un post di un blogger professionista o collaborativa come quella inserita su Wikipedia. Ma quanto possiamo fidarci delle informazioni che troviamo? Quanto attendibile è l'autore? Quali mezzi abbiamo per rispondere a queste domande?
Il presente lavoro esamina i metodi utilizzati per stabilire la web reputation di una persona e l'attendibilità dell'informazione all'interno dei maggiori sistemi presenti nel Web come: Wikipedia, quotidiani online, social networks, forum e blog ma anche in sistemi che non costituiscono una fonte d'informazione come eBay.
Vengono quindi evidenziati i punti di forza e le carenze delle implementazioni adottate sia dal punto di vista dell'efficacia sia dal punto di vista della user experience.
Dall'analisi emerge la mancanza di una web reputation globale che consenta di verificare la reputazione di una persona all'interno della rete indipendentemente dal sistema in cui questa partecipa. Vengono quindi presentate le caratteristiche di una possibile architettura di web reputation globale.

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Web reputation: mi posso fidare del tuo avatar?

  1. 1. Web reputation: mi posso fidare del tuo avatar? Un sistema globale per la reputazione sul Web. Nicola De Franceschi Evoluzione Web
  2. 2. Le fonti d'informazione
  3. 3. La crisi del 2008
  4. 4. ProPublica vince il Pulitzer
  5. 5. E le aziende cosa fanno?
  6. 6. E le aziende cosa fanno?
  7. 7. E le aziende cosa fanno? Raccoglie 150 parametri da 100.000 reti.
  8. 8. Definizioni Reputation is what is generally said or believed about a person's or thing's character or standing. Oxford dictionary
  9. 9. Definizioni Trust is the extent to which one party is willing to depend on something or somebody in a given situation with a feeling of relative security, even though negative consequences are possible. McKnight e Chervany (The meanings of trust)
  10. 10. Conviene fidarsi e giocare onesto Il dilemma del prigioniero.
  11. 11. Caratteristiche della reputazione ● Qualitativa ● Quantitativa ● Esplicita ● Implicita
  12. 12. Modelli di reputazione Modelli
  13. 13. Robustezza del modello ● Decadimento ● Ritardo ● Segretezza ● Controllare i controllori
  14. 14. Catturare le ragioni ● Modello Fuzzy ● Inferenza
  15. 15. Amazon Reputazione prodotti.
  16. 16. Amazon Punti originali ● Distribuzione giudizi J
  17. 17. Amazon Punti originali ● I clienti che hanno acquistato ...
  18. 18. Amazon Punti originali ● Cos'hanno effettivamente acquistato
  19. 19. Amazon Punti originali ● Real Name
  20. 20. Amazon Punti di forza e robustezza ● Almeno un acquisto ● Migliore VS peggiore ● Valutazione articolata ● Nuovi attributi
  21. 21. Amazon Punti deboli
  22. 22. Amazon Punti deboli ● Pagina carica di dati ● Dopo il 1° acquisto commenti liberi ● Manca quadro riepilogativo unico ● Manca reputazione autore ● Manca reputazione produttore
  23. 23. Couch Surfing Reputazione persone.
  24. 24. Couch Surfing Punti originali ● La “Garanzia” ● Donazione con CC x identità ● Cartolina x indirizzo
  25. 25. Couch Surfing Punti di forza e robustezza ● Non ci sono meccanismi ne regole coercitive ● Il sistema si basa su alcuni principi: ● referenze ● garanzia ● profilo utente ● rischio “ritorsione”
  26. 26. Couch Surfing Punti deboli ● Manca ● indicatore esperienze positive ● indicatore esperienze di persona ● tag-cloud referenze ● Separare esperienza amici da ospitalità.
  27. 27. Un sistema di reputazione globale ● Necessità reputazione autori
  28. 28. Un sistema di reputazione globale Popolarità e successo ≠ qualità
  29. 29. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema Persistenza identità Persistenza sorgenti Karma Collaborazione fonti Normalizzazione Reputazione Circolo fidati Decadimento
  30. 30. Un sistema di reputazione globale Formazione della reputazione ● Basata sui fatti ● Azioni VS persone
  31. 31. Un sistema di reputazione globale Formazione della reputazione ● Azioni valutabili ● pubblicazione su blog personale ● pubblicazione su blog condiviso ● pubblicazione su quotidiano ● inserimento risposta su forum ● inserimento recensione prodotto ● acquisto prodotto ● vendita prodotto
  32. 32. Un sistema di reputazione globale Formazione della reputazione ● Parametri robustezza ● numero azioni ● numero valutazioni ● varietà delle fonti ● qualità delle fonti ● reputazione del valutatore
  33. 33. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Persistenza identità ● fondamentale ● nuove identità inizialmente inibite ● permanenza aumenta reputazione ● segnalo “vita” assieme a reputazione
  34. 34. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Persistenza sorgenti ● trasparenza ● no forum con password ● eliminazione reputazione da fonti chiuse
  35. 35. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Collegamento tra fonti ● dal contenuto link ad altri contenuti per approfondire e verificare
  36. 36. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Circolo dei fidati ● non coincidono con gli amici di Facebook ● non coincidono con gli amici più stretti ● sono persone di cui l'utente apprezza gli interventi (azioni)
  37. 37. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Karma ● Globale ● Locale ● Privato Belief Model
  38. 38. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Contesto ● Mi fido di Aldo come medico, ma non negli affari (o viceversa ;-)) ● La reputazione è calcolata per settore
  39. 39. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Normalizzazione ● Scala graduata e limitata ● 70.000 è un buon Karma?
  40. 40. Un sistema di reputazione globale Architettura del sistema ● Decadimento temporale ● riduzione peso valutazioni più vecchie ● incentiva i soggetti migliori a restare attivi
  41. 41. Un sistema di reputazione globale Applicazioni pratiche ● Negozi online per accettare clienti ● “Abbiamo i 20 migliori esperti” ● Reputazione clienti/fornitori ● Agente attivo
  42. 42. Un sistema di reputazione globale Vantaggi per le aziende ● Yahoo! risparmia ogni anno + di 10 Milioni di $ ● Portali: alleggerire attività redazione e servizio clienti ● I dati tracciati per la reputazione sono utili anche per il marketing
  43. 43. Un sistema di reputazione globale Per finire ● Senza indice di reputazione due rischi ● 1 decisioni alla cieca ● 2 decisioni non ottimali
  44. 44. Grazie! Nicola De Franceschi nicola@evoluzioneweb.com

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