Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio
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Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio Presentation Transcript

  • Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio Università degli Studi di Siena Facoltà di Lettere e FilosofiaLaurea Magistrale in Comunicazione Persuasiva e nuovi media Relatore: prof. Gaetano Torrisi Controrelatore: Prof. Maurizio Masini Studente: Nicola Ciuffoletti
  • Campo di analisi Con questa tesi ho voluto comprendere in che modo viene utilizzato il canale Facebook, da parte della Pubblica Amministrazione e più precisamente conoscere ed analizzare le modalità di utilizzo di questo social network da parte dei Comuni della Provincia di Grosseto ai fini di una promozione e comunicazione in ambito turistico; inoltre ho cercato di chiarire il ruolo del cittadino e le opportunità che gli vengono concesse dalle PA di riferimento, quindi misurare il grado di coinvolgimento dell’utente nella promozione del proprio territorio 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Elementi di analisiPerché ho scelto i Comuni della Provincia di Grosseto: Perché è la mia provincia di Residenza Maremma Brand Index. Report coordinato da Francesco Tapinassi e presentato al BTO (buy tourism online) il 2 dicembre 2011. I risultati riportati denotano un alto livello di qualità del Brand Maremma con 70% dei giudizi positivi sulle strutture, il 98% dei giudizi positivi riguardo alla destinazione, per un totale di 340 strutture ricettive su Facebook il recente scioglimento delle APT a seguito della Finanziaria 2010, con delega di promozione del territorio alle PA 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Procedura d’analisi Verifica dell’esistenza delle pagine Facebook delle Amministrazioni Comunali della Provincia di Grosseto- Controllo tramite motore di ricerca interno a Facebook digitando: “Comune di…”, “città di ..” , “URP del Comune di…”- Controllo al sito istituzionale di ogni singola Amministrazione Comunale Monitoraggio delle bacheche Facebook istituzionali: dal 5 novembre 2011 al 5 marzo 2012 Analisi delle Caratteristiche generali delle LikePage / Account Facebook dei Comuni- Costruzione griglia delle caratteristiche generali Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni- Categorizzazione dei Post presenti sulle Bacheche Facebook, pubblicati dalle Amministrazioni Comunali Interviste ai gestori della Pagina Presentazione dei risultati e conclusioni 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Elementi di analisi Caratteristiche generali:- Su 28 Comuni della Provincia di Grosseto in 7 possiedono un Account/Like Page Facebook. Ma su 7 totali due risultano profili dormienti e quindi non sono stati presi in analisi. Quindi i Comuni si riducono a 5 e rispettivamente sono:- Comune di Castiglione della Pescaia- Comune di Gavorrano- Comune di Roccastrada- Comune di Santa Fiora- Comune di SoranoN.B. : l’Amministrazione Comunale di Grosseto possiede un profilo Facebook solo per l’assessorato allo sviluppo turistico 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Caratteristiche generali 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Caratteristiche generali Riepilogo:- 3 Account Privati – 2 LikePage (TimeLine)- Mission della Pagina /Account è evidente solo sul profilo di una Pubblica Amministrazione (Comune di Sorano | GR)- 3 Amministrazioni hanno inserito il collegamento alla LikePage/Account Facebook sul sito Ufficiale (solo Castiglione della Pescaia lo ha inserito in alto a destra)- 4 Comuni hanno optato per il nome classico della Pagina “ Comune di…” (solo Sorano ha inserito nel nome una variante che è la provincia di appartenenza ( Comune di Sorano | GR)- Tutte le Amministrazioni hanno usato come immagine del profilo il proprio stemma storico- Tutte le Amministrazioni hanno il numero di Amici/ Likers inferiore ai residenti iscritti a Facebook, Solo il Comune di Gavorrano presenta una situazione opposta. 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei ComuniCategorie di Post pubblicati dalle Amministrazioni: Informazioni sui servizi pubblici e le opportunità per i cittadini Promozione di Eventi Comunicazione online di auto-promozione Allerta su emergenze e disservizi Chiamare i cittadini alla partecipazione Notizie relative alla vita dell’Amministrazione Comunale Altro 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei ComuniContenuti post Amministrazione Comunali: Allerta su emergenze e disservizi: 44 Post. La categoria che ha ottenuto maggior feedback da parte del cittadino Promozione eventi: 43 Post. Categoria che incentiva la promozione turistica del territorio. Alto numero di Popolarità (75 I like, 26 Commenti, 15 Condivisioni) Chiamare i cittadini alla Partecipazione: 13 Post. Categoria che più delle altre spinge l’Amministrazione verso un processo di networking. Basso numero di feedback.- Il canale Facebook viene utilizzato dalle Amministrazioni Comunali della Provincia di Grosseto come canale informativo, trascurando elementi di relazionalità, con un basso tasso di coinvolgimento da parte del cittadino. 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Contenuti dei post del Cittadino3 A mmin is t r a z io n i s u 5 l a s c ia n o l a p o s s ib il it à a l c it t a d in o d i s c r iv e r e pos t s ul l a bac hec a d e l l ’A mmin is t r a z io n e . 2 A mmin is t r a z io n i h a n n o o p t a t o p e r u n a b a c h e c a s e mi- a p e r t a ( i c it t a d in i n o n pos s ono p u b b l ic a r e pos t ma pos s ono c o mme n t a r e , c o n d iv id e r e , me t t e r e I L ik e , e t aggar e l ’A mmin is t r a z io n e ) :- Il c it t a d in o in t e r v ie n e s u lla b a c h e c a p e r : Segnalare disservizi e per allertare l’A mministrazione di emergenze. (E s: maltempo, precipitazioni nevose, traffico e viabilità) P romuovere attività culturali, enogastronomiche e di svago sia di carattere pubblico (sagre paesane, feste patronali) sia di carattere privato (E s. apertura locali notturni, inaugurazione agriturismi). I nterviene sulla bacheca per aprire dibattiti riguardanti la vita politica P ubblicazione I mmagini amatorialiN .B . : il grado di coinvolgimento del cittadino nelle attività di C omunicazione e P romozione turistica percepito dalle P A è di 1 ½ in una scala valoriale da 1 a 4. 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • ConclusioniLe A mmin is t r a z io n i C o mu n a l i d e l l a P r o v in c ia d i Gr o s s e t o s e par ag onat e a PA c he f a n n o d i F a c e b o o k u n u t il iz z o v ir t u o s o r is u l t a n o es s er e in e f f ic ie n t i n e l l ’a t t iv it à di p r o mo z io n e t u r is t ic a e n e l l ’a z io n e d i c o in v o l g ime n t o d e l c it t a d in o n e l l e a t t iv it à d i C o mu n ic a z io n e e p r o mo z io n e d e l t e r r it o r io L e A mministrazioni C omunali della P rovincia di Grosseto attraverso le pagine F acebook non svolgono attività di promozione turistica C omunicazione informativa V S comunicazione relazionale L a pagina F acebook risulta essere il prolungamento dello sportello U .R .P I l cittadino non viene invitato a compiere azioni di promozione turistica 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Alcune Linee Guida per un Profilo Facebook P ianificazione degli obiettivi Stabilire linguaggi, codici linguistici,M issione della P agina F acebook, stabilire i tempi di pubblicazione C reare una L ike P age, T imeline, adottare un menù a tendina R endere visibile la M ission C ollegare la P agina F acebook alla pagina web istituzionale dell’A mministrazione A dottare bacheca aperta C reare collegamenti con altri social network C hiamare i cittadini alla partecipazione attiva pianificazione di campagne pubblicitarie P ianificazione di eventuali crisi E ffettuare attività di coinvolgimento (concorsi interni alla pagina) T enere conto della cronemica E ffettuare attività di monitoraggio 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
  • Grazie per l’attenzione 20/04/12 Nicola Ciuffoletti