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Qualità Percepita: Biblioteche Civiche - fase 1 - 2005 - Genova
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Qualità Percepita: Biblioteche Civiche - fase 1 - 2005 - Genova

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Questo è uno dei primi lavori che ho fatto nella mia vita professionale. Una ricerca di Marketing Culturale. Credo che in questi anni sempre più spesso si senta la necessità di profili che siano in …

Questo è uno dei primi lavori che ho fatto nella mia vita professionale. Una ricerca di Marketing Culturale. Credo che in questi anni sempre più spesso si senta la necessità di profili che siano in grado di gestire sia l'aspetto culturale/creativo che quello economico/progettuale.

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  • 2. " 3"%!,+ " $/ ( +#" $" " 3"%!,+ " ( +#" $" $/Arrivo inbiblioteca No No No Consultaz Prestito Lettura Gazzett ione o ? ? a? ricerca? Si Si Si Si Ricerca Funzione prestito Cartellonistica Consultazione
  • 3. " %( + " .( " %( + ".( 4 4 S S Cerco Ricerca ì C’è postazione ì Cercare da solo? libera? No No Lo trovo ? S S Aspett ì ì AttendereConsulenza o? Nobibliografica No S ì No Aiuto ? Cerco su No cartaceo? No S Lo trovo ? Cercare ì Casa S E’ disponibile ? ì
  • 4. " %( + " .( " %( + ".( 4 4 Sì SìE’ disponibile ? Prendo codice E’ a scaffale ? No No No Sono in grado Sì Prelievo di chiedere a mag? Aiuto ? Sì Voglio prenderlo No in prestito Sì No Casa Consulenza Funzione prestito Consultazione bibliografica
  • 5. $!-%$#+ ."." *(+/" + ." $!-%$#+ ." *(+/" + No Vado SìConsulenza da solo Casabibliografica ? Sì Sì No No altre Sì No No Voglio bibliotech SB SBU? servizio e ITA? ILL? urbane? Sì Stampare Funzione prestito riferimenti biblioteca
  • 6. -$#" $% (%!,", -$#" $% (%!,", E’ un No E’ un No E’ un prestit prestit prestitoFunzione prestito o o interbibliot interno SBU? ecario? ? Si Si S ì Prestito Prestito Prestito opere in interbibliotecar opere SBU sede io
  • 7. (%!,", , (%!," %(% " $ !%&% $ %(% " !%&% Ha la No Prestito Verificare tesser Effettuare opere in sede iscrizione a? tesseramento archivio S ì No E’ E’ Verificare escluso Si iscritto iscrizione ? dal Si prestito? No Il libro Si è No Il libro presta Registrare è già inRiconsegnare Ritirare bile ? prestito prestito ? No S ì S Vuole No Prenotare ì prenot Casa prestito are?
  • 8. -$#" $% (%!,", -$#" $% (%!,", E’ un No E’ un No E’ un prestit prestit prestitoFunzione prestito o o interbiblio interno SBU? tecario? ? Si Si S ì Prestito Prestito Prestito opere in interbiblioteca opere SBU sede rio
  • 9. (%!,", " $,%(." ,% +(" , $,%(."." ,% +(" (%!," " ." 4 4 Contattare personalmente biblioteca Casa S Prestito E’ No ìinterbibliotecar urgente io ? No E’ E’ No Inoltrare richiesta disponibil prestabil e? S e? ì S ì Compilare Sostenere costi Attendere modulo prestito spedizione accettazione Può essere fatto arrivare alla Berio? Ritirare
  • 10. (%!,", " $,%(." ,% +(" , $,%(."." ,% +(" (%!," " ." 4 4 Può S essere Compilare ì Sostenere costi fatto modulo spedizione arrivare accettazionealla Berio? No Attendere spedizione Casa Andare a leggere alla Berio
  • 11. % ","(%!,",-#" $% ," % " (%!,",-#" $% %(% (%!,+,% %(% (%!,+,% No Restituit RestituitInviare primo Contattare oentro x oentro y sollecito telefonicamente gg? gg? No Inviare secondo sollecito No Richiedere Restituit intervento oentro z Vigili urbani gg?
  • 12. " !,(+#" $% &%" 2-%!," $+(" + -,%$#+ $" +-,+#" $% &% " (,+$#+ &%" /+,, (" %&%% %(/ ( +$ % %( % " &+ +(,% ,%&% -,%$#+
  • 13. 7: 7: %()"#" 1+!" &"( *%,, 567 0 ! "# 84 84 4 54 54 547 9
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