El Nuevo Marketing 2.0: ganar en la Nueva Normalidad

0 views
716 views

Published on

En esta documento se da una breve pero exhaustiva descripción de la Nueva Normalidad, es decir el entorno de negocios en el cual las empresas compiten desde la crisis de 2008-2009.
El Marketing tiene que cambiar: el viejo marketing kotleriano por sí solo se ha revelado no adecuado para este nuevo entorno.
Las marcas deberán adaptarse a este nuevo entorno caracterizado por:
* la desaparición del Consumidor, sujeto pasivo, y el advento del Cliente, sujeto activo, exigente e informado;
* Los puntos de contacto infinitos y no controlables ya por la marca, gracias al surgimiento de la web 2.0 y del ZMOT
* La cada vez menor credibilidad de las marcas comparada con lo que sus clientes dicen en las redes
* Redes Sociales, penetración web 2.0, estadísticas digitales, lo móvil ya presente, etc.
Para enfrentarse a este nuevo entorno proponemos:
* Cultura Digital
* Mistica del Cliente
* Organización Flexible y resiliente

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
0
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

El Nuevo Marketing 2.0: ganar en la Nueva Normalidad

  1. 1. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Diplomado El Nuevo Marketing Modulo 1: Crear y gestionar el valor de marca en la Nueva Normalidad
  2. 2. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Objetivo de este modulo: Cuestionarnos, hacernos preguntas, despertar dudas,…
  3. 3. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Calentamos la mente con algunas frases “celebres”…
  4. 4. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  5. 5. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  6. 6. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  7. 7. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  8. 8. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Si el cambio es constante… ¿El Marketing sigue siendo lo mismo?
  9. 9. Nicola Origgi – Asesorías de MarketingMaterial preparado por MBA Nicola Origgi ®
  10. 10. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  11. 11. Nicola Origgi – Asesorías de MarketingMaterial preparado por MBA Nicola Origgi ®
  12. 12. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Hoy el “consumidor”…
  13. 13. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Desde  que  nace…  
  14. 14. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing crece…  
  15. 15. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing y sigue creciendo… y actualizándose
  16. 16. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Está  expuesto  a  una  gran  saturación  de   mensajes…  
  17. 17. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Por  lo  que    Las  marcas   corren  el  riesgo  de…   más  bien  tengan  la   seguridad  que  van  a     perderse…  
  18. 18. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  19. 19. Nicola Origgi – Asesorías de MarketingMaterial preparado por MBA Nicola Origgi ®
  20. 20. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Por cierto, primer gran cuestionamiento del día…¿aún tiene sentido hablar de Consumidor?
  21. 21. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué es un consumidor? ¿Cómo se porta?
  22. 22. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  23. 23. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  24. 24. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Hoy es mejor hablar de CLIENTES… ¿Cómo “se portan”? ¿”Por qué?”
  25. 25. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  26. 26. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing • Buscador de CONTENIDOS • Buscador de EXPERIENCIAS • …y mucho más PODEROSOS que en el pasado…
  27. 27. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Caso United Break Guitars: El poder del Cliente https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo ¿Qué nos enseña este caso? http://www.youtube.com/watchv=50tZS8RrMu0
  28. 28. Nicola Origgi – Asesorías de MarketingFuente: Tim Salazar / Luciano Johnson
  29. 29. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejercicio…¿Qué aplico de este caso para mi marca?
  30. 30. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  31. 31. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El impacto y crecimiento de las redes sociales hoy en día es incuestionable El mapa digital de las redes sociales en 2014 lo explica por sí solo
  32. 32. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  33. 33. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing •  https://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 •  https://www.youtube.com/watch?v=FZR7O6bPsNc •  https://www.youtube.com/watch?v=sqS04BpTE64
  34. 34. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y por qué? La web 2.0 ha transformado lo que era un mensaje unidireccional y controlado en una conversación simultanea con millones de personas y por cierto no controlable
  35. 35. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La web 2.0 ha transferido el valor capital de la marca de la empresa al CLIENTE… El valor capital de marca se ha vuelto el valor capital Cliente
  36. 36. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing 80% de los Clientes realiza una consulta en Internet antes de comprar un producto
  37. 37. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Captar la atención es difícil… un usuario de la web visita en promedio 2,750 paginas al mes …En Google se realizan casi 11 billones de búsquedas mensuales (*) (*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.
  38. 38. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing +25% de los Clientes ha posteado comentarios en la Red sobre productos o servicios que acababa de comprar
  39. 39. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing 50% + de los clientes leen al menos un blog por mes en Internet… Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en el email (3 veces más en promedio)
  40. 40. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y es para todos: edad, nivel socio económico, nivel cultural… 40% de la base de Facebook es 35+ de edad El NSE que más ha crecido por penetración de internet en 2013 ha sido el D+ (México)
  41. 41. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing +80% de las búsquedas en Google y otros Motores de búsqueda son orgánicas (es decir, no son pagadas)
  42. 42. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Más importante aún…¿Quién le cree a la publicidad de las marcas? < 15%
  43. 43. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Más importante aún…¿Quién le cree a lo que dicen en las redes otros clientes (es decir pares) lo conozcas o no en la vida real? > 80%
  44. 44. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ZMOT: revolución en Marketing https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok
  45. 45. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing • No les importa lo que la marca le dice… les importa lo que piensan sus “amigos”
  46. 46. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing “Search engines, blogging & other Internet trends have fundamentally transformed " the way people & businesses purchase products, "but most small businesses still use outdated " & inefficient marketing methods—like print advertising, telemarketing & trade shows" —that people increasingly find intrusive "& screen out.” (Brian Hulligon, Co Founder HubSpot)
  47. 47. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Audiences everywhere are tough. They don’t have time to be bored or brow beaten by orthodox, " old-fashioned advertising. We need to stop interrupting what people are interested in &" be what people " are interested in.
  48. 48. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos hasta aquí? Recordemos un poco: https://www.youtube.com/watch?v=xCNMLvS4gAg https://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs
  49. 49. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Alguien quizás estará pensando… Acá no es así! Falta mucho tiempo todavía!
  50. 50. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Pues no… Eso YA aplica perfectamente para el México de hoy Como nos demuestran unos números (Fuente: AMIPCI)
  51. 51. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Área Noroeste 51% 4.6’ M 8% Área Norte 53% 9.9’ M 17% Área Bajío 51% 12.7’ M 20% Área Centro 50% 10.3’ M 17% D.F., y Área Metropolitana 67% 11.1’ M 19% Área Sureste 51% 10.5’ M 18% Total usuarios: Consideradas todas las edades. Incluye acceso compartido. Penetración nacional: 52% 59.2 millones de personas utilizan Internet en México México ocupa la posición 11 entre los países con mayor número de usuarios de Internet en el mundo. Penetración Participación Proyección de usuarios
  52. 52. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing 42% de los usuarios de internet tienen entre 12 y 25 años de edad 2.40.9 8.1 14.3 10.5 8.9 6.3 3.8 3.1 0.4 17.7 16.6 13.3 12.2 11.1 8.8 7.7 11.1 4.47.8 Conforme aumenta la edad disminuye la participación. 10.4% 45.3% 85.4% 78.5% 72.7% 56.8% 40.6%39.1%21.0% 7.1% Generación Y Generación Z Generación X Baby Boomers WWII Penetración Participación Proyección de usuarios
  53. 53. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing AB/C+ C Típico D-D+ Sí usan Internet No usan Internet * ¿Utiliza personalmente Internet para realizar alguna de sus actividades? Base total cuadro de posición familiar 7,296 Histórico de penetración de Internet por NSE El mayor crecimiento se encuentra en el NSE D+ ...Mayor crecimiento con respecto a 2012
  54. 54. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ABC+   C   D+   D-   3 años o menos   16%   14%   12%   1%   4 a 11 años   65%   44%   40%   38%   12 a 18 años   96%   94%   84%   75%   19 a 25 años   97%   85%   76%   63%   26 a 32 años   95%   83%   68%   55%   33 a 39 años   92%   74%   40%   43%   40 a 46 años   77%   46%   29%   27%   47 a 53 años   71%   52%   32%   14%   54 a 70 años   51%   27%   12%   9%   70 años o más   11%   19%   3%   1%   Total   73%   59%   47%   39%   Penetración de Internet por edad y NSE Base total: 2000 entrevistas Penetración de Internet en México por edad y nivel socioeconómico (2013)
  55. 55. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet Hallazgos sobre los usuarios de Internet…
  56. 56. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing * Lugar por el cual se conecta Lugares de mayor uso de internet (2013) El hogar prevalece La forma de acceso a Internet se ha diversificado por la introducción de nuevos dispositivos móviles (teléfonos celulares, tabletas, consolas de videojuegos...)
  57. 57. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El incremento en el número de usuarios de Internet presenta una correlación con el aumento de conexiones de banda ancha móvil El uso del teléfono móvil crece notablemente en 2013 64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio del teléfono celular Con base en el Índice de Producción del Sector Telecomunicaciones (ITEL) se contabilizaron 102.6 millones de suscripciones móviles para el cierre del primer semestre de 2013 , y un incremento del 49.7% de las conexiones de banda ancha móvil.
  58. 58. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Promedio de horas a la semana dedicado a cada medio El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con respecto a la radio y la televisión. Mayor consumo de internet, pero la distribución de la inversión publicitaria y la mercadotecnia directa se reconfiguran?
  59. 59. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing *¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para mantenerte informado? Internet PeriódicosTelevisión Radio Revistas Nivel de importancia de cada medio de comunicación para mantenerse informado (2013) Nivel de importancia para usuarios: 1. Internet 2. Televisión 3. Periódicos 4. Radio 5. Revistas
  60. 60. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing *¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para entretenerte? Internet RadioTelevisión Periódicos Revistas Nivel de importancia de cada medio de comunicación para fines de entretenimiento (2013) Nivel de importancia para usuarios: 1. Internet 2. Televisión 3. Radio 4. Periódicos 5. Revistas
  61. 61. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA Convivencia de medios (2013) Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algún medio en particular. ACTIVIDADES 2013 Navego  en  Internet  con  mi  celular   26%   Estoy  en  las  redes  sociales   24%   Mensajeo  en  mi  celular   21%   Leo  un  libro,  revista  o  periódico   14%   Navego  en  Internet  con  un  tableta   8%   ACTIVIDADES 2013 Estoy  en  las  redes  sociales     23%   Navego  en  Internet  con  mi  celular   19%   Mensajeo  en  mi  celular     15%   Navego  en  Internet  con  un  tableta   9%  ACTIVIDADES 2013 Estoy  en  las  redes  sociales     15%   Leo  un  libro,  revista  o  periódico     12%   Mensajeo  en  mi  celular     11%   Navego  en  Internet  con  mi  celular   10%   Navego  en  Internet  con  un  tableta   8%   Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”. Los medios convencionales se remedian con base en las posibilidades digitales.
  62. 62. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Principales hábitos de los usuarios de internet La interacción en redes sociales es la principal actividad de los usuarios de internet. Continúa creciendo el uso de internet para hacer o recibir llamadas telefónicas El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las redes sociales. El uso del correo electrónico se asocia más con personas de mayor edad.
  63. 63. Nicola Origgi – Asesorías de MarketingBase 2013: 1,295 entrevistados que accesan a redes sociales Usuarios de redes sociales (2013) 9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales 91% 9% 45% de los usuarios de internet siguen alguna marca a través de las redes sociales Marca: Para mantenerse actualizado, obtener descuentos , promociones o información relevante Redes Sociales
  64. 64. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet Hallazgos sobre los no usuarios de Internet…
  65. 65. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing * ¿Cuál es la principal razón por la que no utiliza el Internet? Base 2013: 791 no usuarios de Internet Principales razones por las que los mexicanos no usan Internet (2013) Desconocimiento y la falta de interés en el uso de Internet son las principales causas por la que los mexicanos, que aún no son usuarios, no acceden a este medio.
  66. 66. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Perfil del mexicano “No Usuario” de Internet (2013) Edad Área Geográfica Nivel Socioeconómico Género
  67. 67. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Aspectos claves a recordarse Para el segundo semestre del 2013 , la penetración de Internet en México es del 52% Con 59.2 millones de usuarios en el país, México ocupa la posición 11 a nivel mundial Más de 9 millones de usuarios son “nativos digitales”. Personas menores de 12 años que han convivido durante toda su infancia con tecnologías digitales . El mayor crecimiento con respecto a 2012 se encuentra en el NSE D+ En el 98% de los hogares de NSE alto existe por lo menos un usuario de Internet. 64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio de teléfono celular. Casi el doble de lo encontrado en 2012. El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con respecto a la radio y la televisión. Internet continua siendo el medio de información y entretenimiento más importante para los usuarios.
  68. 68. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”. Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algún medio en particular (Radio y Televisión). El uso desmedido de nuevos dispositivos móviles ha modificado la interacción familiar tradicional. 27% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a su familia. El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las redes sociales. 9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales 42% de los usuarios mexicanos confía en casi toda la información que aparece en Internet . 4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta política Aspectos claves a recordarse
  69. 69. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Comparemos con el resto de LATAM para ver qué oportunidades tiene México en los siguientes años, ops meses…
  70. 70. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  71. 71. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  72. 72. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  73. 73. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  74. 74. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  75. 75. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  76. 76. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  77. 77. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  78. 78. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  79. 79. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  80. 80. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  81. 81. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  82. 82. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Alguien más anda dudoso de que eso no aplica para aquí? ¿O no aplica en su mercado? ¿O en su NSE?
  83. 83. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca entiende, conoce y domina estas nuevas tendencias?
  84. 84. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Entonces… • Web 2.0 • Clientes en lugar de consumidores • Multi proliferación de marcas • Long tail: personalización extrema, etc ya que ahora cualquier idea le hace competencia a una gran marca
  85. 85. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Acaso son los únicos retos?
  86. 86. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Acaso son modas? Apostarían que…
  87. 87. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  88. 88. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  89. 89. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  90. 90. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  91. 91. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿4 escenarios posibles para el futuro? RecesiónSevera RecesiónModerada Reabertura mkt global crédito y capital Contracción y volatilidad mkt global credito y capital Fuente: The McKinsey Quarterly 12/2008 Nuevo trend positivo global: escenario óptimo Regulación efectiva Globalización sigue Actitud positiva Recuperación pero con resilencia: Recesión de meses pero … Largos y duros tiempos: Escenario peor Recesión de más de 5 años Regulación no efectiva Reversa a la globalización …. Globalización estancada: Recesión de 1 o 2 años Recuperación lenta El sistema regulatorio afecta mucho Cierre ….
  92. 92. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  93. 93. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  94. 94. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  95. 95. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Un imperativo categórico: la resiliencia a cualquier nivel, especialmente en marketing: •  ¿Cómo el profesional de marketing debe gestionar los (cada vez más) puntos de inflexión estratégica? Los grandes cambios en el entorno de marketing: •  Clientes más y mejor informados •  Mayor abertura hacia las marcas propias •  Innovaciones más rápidas: las V.C. duran mucho menos hoy •  Internet, social networks no son solo nuevos medios, son nuevas maneras de interacción entre marcas y Clientes
  96. 96. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  97. 97. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  98. 98. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¡pensarán  de  usted,  lo  que  usted  piensan  de  ellos  !   ¿¡Conocen  www.apestan.com  ?!  
  99. 99. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejercicio rápido de autocrítica: ¿Actúo como ellos?
  100. 100. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Nuevo PROSUMER equity… CONTENIDO S PRODUCTOS" PARA MI INVERSION" JUSTIFICADA YO DOMINO MI VIDA, MIS COMPRAS Y JUSTIFICO MI INVERSIÓN PORQUE ESTA MARCA Y SUS PRODUCTOS SON PARA MI. REDES SOCIALES" APPS . MÓVIL" WIKIS PÁGINA WEB" MEDIOS DIGITALES" VIDEO BANNERS" BLOGS PROPIOS Y PROS COMPARATIVOS" BTL . RARITIES" PESONALIZACIÓN
  101. 101. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  102. 102. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  103. 103. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing En mi mercado las cosas no han cambiado !! Seguro??
  104. 104. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Conversaciones en un corporativo
  105. 105. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La innovación está en todos lados y nos impacta a todos!
  106. 106. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Medicina.. •  Es una de las carreras más impactadas pro la digitalización… •  Operaciones en You Tube •  Muchas redes sociales de ellos y para ellos, algunas con aplicaciones muy ventajosas. •  Banco de datos de tratamientos, casos. •  Campañas que ayudan a lograr ciertas cosas antes difíciles de lograr. •  Operaciones dirigidas desde grandes hospitales, en operaciones de campaña. •  Beneficios claros para crecer en la profesión sin necesidad de congresos y gastos superfluos. •  Beneficios claros para pacientes en zonas marginales.
  107. 107. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Medicina…
  108. 108. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Medicina… Organizando a una sociedad de donadores de sangre
  109. 109. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¡La innovación está en todos lados y nos impacta a todos! El modelo de SALUD 2.0
  110. 110. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  111. 111. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  112. 112. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  113. 113. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿En qué target se piensa que las redes sociales impactarán más en los temas de salud?
  114. 114. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  115. 115. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El comportamiento de los “Pacientes 2.0” Reglas preliminares en redes sociales: •  No restringir conversaciones •  Abertura, honestidad, interacción •  Reglas claras •  Interlocutores validos para mantener los diálogos
  116. 116. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El comportamiento de los “Pacientes 2.0” Comparten Experiencias, Historias Médicas Hablan de su enfermedad para ayudarse y buscar Ayuda Se informan sobre su enfermedad de diferentes fuentes, a menudo no médicas
  117. 117. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué buscan?
  118. 118. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Murray Aitken, executive director of the IMS Institute for Healthcare Informatics: “Increasingly, patients are turning to social media as an essential forum for obtaining and sharing information related to their health. This trend only heightens the need for relevant, accurate content that can be Accessed and used throughout the patient journey. “Healthcare professionals, regulators and pharmaceutical manufacturers all need to overcome their reticence and acknowledge the vital role that they can and should play in contributing to the healthcare conversation.”
  119. 119. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Regla #1 •  Enfoque de la audiencia sobre su bienestar: es audiencia motivada •  A mayor conversación con los ”interesados”, mayor adquisición y mayor negocio
  120. 120. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Regla #2 •  Construir las estrategias de comunicación sobre historias personales •  Tienen que ser historias significativas de personas con experiencias similares
  121. 121. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Regla #3 •  Las redes sociales para pacientes deberán contar con un look&feel e información muy diferente respecto a una red social
  122. 122. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Regla #4 •  Gestionar bien al SEO: hay cada vez más visibilidad de búsqueda en la Web 2.0
  123. 123. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Doctores compartiendo • http://myilluminateblog.com/
  124. 124. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing http://b.api.cartocdn.com/base-dark/1/1/0.png Doctores compartiendo
  125. 125. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Pacientes compartiendo • http://www.tudiabetes.org/
  126. 126. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Pacientes Informándose • http://www.wikipedia.org Top 10 Wikipedia articles viewed in the past 12 months Wikipedia page Visits in millions 1 Tuberculosis4.2 2 Crohn's Disease 4.1 3 Pneumonia 3.9 4 Multiple Sclerosis 3.8 5 Diabetes Mellitus 3.4 6 Gout 3.3 7 Meningitis 3.2 8 Down's Syndrome 3.1 9 Parkinson's Disease 3.0 10 Gastroenteritis 2.8 Source: The use of Wikipedia in healthcare (2014) by IMS
  127. 127. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Portales de diálogo• http://www.webmd.com/about-webmd-policies/about- what-we-do-for-our-users
  128. 128. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Redes Sociales de médicos para médicos • www.sermo.com
  129. 129. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Redes Sociales de médicos para médicos • www.sermo.com
  130. 130. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Un marco estratégico de Salud 2.0
  131. 131. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  132. 132. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ingeniería & Arquitectura… •  Revolucionarios softs de diseño (autocad, Maya, etc…) •  Apoyo significativo de Google Earth. •  Reunión de profesionistas en redes sociales nuevas. •  Bancos de planos, etc…
  133. 133. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Las Artes: La socialización del conocimiento… • Nuevas aplicaciones y caminos web: • Saatchi Gallery • Iluminations de Saatchi • Google Art • Google Museums • Subastas de Arte
  134. 134. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Historia del Arte…
  135. 135. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Arqueología…
  136. 136. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Entretenimiento interactivo… Dirección de Cine…
  137. 137. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing http://youtu.be/316AzLYfAzw Entretenimiento interactivo…
  138. 138. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Turismo •  Muerte de las agencias de viajes •  Proliferación de la páginas web con precios diferenciales a todos lados del mundo. •  You Tube & FB como soporte de conocimiento de países, regiones, ciudades, ruinas. •  Nuevas tecnologías que permiten conocer cosas de manera pasada. •  Reestructuración de la Biblioteca de Alejandría. •  Digitalización del mundo, sus bellezas naturales, ecosistemas, conocimientos, ligares, etc…
  139. 139. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Por cierto, quién es el propietario de la marca HOY?
  140. 140. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Publicidad: Hasta lo más jóvenes pueden ahora hacer su contra campaña a una gran marca!
  141. 141. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Una marca puede volver a asombrar con tecnologías simples, que parecen mágicas…
  142. 142. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El trabajo social y fund raising… • Un gran cambio para las grandes causas ya sean politizadas o simplemente humanas. • Todos emprenden ahora un nuevo camino que deberá o podrá ser apoyado por las marcas ya no desde la beneficencia o el filantropismo.
  143. 143. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Trabajo Social
  144. 144. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La Música: Luchar en vez de proponer… • De las industrias más golpeadas y que no se han recuperado por seguir permaneciendo en su estructura de negocio antigua, basados en derechos de autor que en el fondo no les pertenecen… • El principio del Fin Napster • La hecatombe Lime Wire • Y ahora los artistas!
  145. 145. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Música…
  146. 146. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Esto llega a tales proporciones que ciertos grupos están modificando la manera de hacer política, o denuncia ciudadana, o de sublevarse ante el establishment…
  147. 147. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  148. 148. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Periodismo SIN DUDA ALGUNA ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE PERIODISMO ESCRITO Y ESTO IMPLICA RIESGOS… FALTA DE PROFESIONALÍSMO, DE INVESTIGACIÓN, ¿OPORTUNÍSMO VS. CONTENIDOS DOCTOS? ¿O FRESCURA DE CONTENIDOS Y UN NUEVO PERIODISMO?
  149. 149. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Hasta en Agricultura Una marca como ASGROW en México logró transferir tecnología y desarrollar relaciones con sus agricultores a través de la Web… Y hasta en la INDIA la Web logró cambiar hábitos y usos que databan de milenios: el caso del E- Choupal https://www.youtube.com/watch?v=tCtHEby8ugM
  150. 150. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing EL MARKETING DEL FUTURO
  151. 151. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  152. 152. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  153. 153. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  154. 154. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  155. 155. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejemplo: Sacrifice de Burguer King USA en Facebook! En 30 días, 264,000 personas sacrificaron a 10 de sus amigos. Facebook, al darse cuenta de lo que había aceptado, dio de baja la campaña. Todos estamos aprendiendo…
  156. 156. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Algo memorable en el punto de venta… Superando con la nueva tecnología las viejas eternas dudas de siempre…¿Cómo se me ve?
  157. 157. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La nueva responsabilidad en campañas… En Europa, el 60% de los consumidores cambiaría hacia una marca socialmente responsable
  158. 158. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejemplo:Wassup, ¡hoy! 8 millones de personas vieron este video/comercial online La viralidad se logra con inteligencia, estrategia y emoción… Obama supo usar los medios digitales como nadie! http://www.youtube.com/ watch?v=W16qzZ7J5YQ
  159. 159. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y un caso que viví en 1era persona ¿Cómo salvar a una marca con problemas de posicionamiento gracias al Marketing 2.0? http://vimeo.com/11901059
  160. 160. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing En resumen • ¿Qué paradigmas hemos roto? • ¿Qué podemos aplicar a nuestras marcas y en nuestros mercados?
  161. 161. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La pregunta del día:" ¿Qué hacer?
  162. 162. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Es la hora de romper tabúes: Marketing 2.0 ¿Qué es el Marketing 2.0? Es una unión entre el ATL y el BTL, soportado por plataformas tecnológicas, con la finalidad de construir valor para la marca A diferencia del Marketing Tradicional de una sola vía, este nuevo método comunicacional se basa en la comunicación de dos vías… Dialogo: MARCA CLIENTE ¡De 360 a 720 grados! “A brand is a dialogating lovemark”
  163. 163. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Es la hora de romper tabúes… ¿Qué es lo que da éxito al Marketing 2.0? Es relevante, Entabla diálogos, Establece relaciones en tiempo real, Considera el Valor Presente Neto del Cliente, Utiliza de manera inteligente las tecnologías, Le habla al oído, en vez de gritarles (Long Tail), Genera un fuerte Word of Mouth para la marca utilizando inteligentemente los medios digitales. Y por supuesto cumple con los requisitos del Branding 1.0: emocional, ritual, vínculos, etc.
  164. 164. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El Marketing 2.0 Excelencia en el Marketing 1.0, …(Emoción, ritual, vinculo) Orientación al CLIENTE Resiliencia (¿Recuerdan el resorte?) Previdencia Valor de largo plazo del Consumidor No tener miedo: seguir invirtiendo aún en recesión económica ¿Cuál es la clave del éxito en la Nueva Normalidad?
  165. 165. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing De “pagar” a ganar “medios”https://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc
  166. 166. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing • Medios pagados • Medios propietarios • Medios ganados
  167. 167. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Cuál es más creíble? Cuál es más controlable? En donde ganaremos la batalla? Cómo le hago? • Medios pagados • Medios propietarios • Medios ganados
  168. 168. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejercicio • Mapear los 3 tipos de medios de mi marca
  169. 169. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Cambia la manera en la cual se da la Comunicación: el nuevo modelo de comunicación se ha vuelto el DIALOGO ROI = Return of Influence + Return on Interaction
  170. 170. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Mini Casos • Analizar qué paradigma(s) se han roto en cada uno de los mini casos que vamos a ver a continuación • ¿Qué aprendí y qué podré aplicar para mi marca?
  171. 171. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing https://www.youtube.com/watch?v=z5MV0WkgvkQ (Heineken – The Invite)
  172. 172. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing https://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
  173. 173. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing WestJet Canada NAVIDAD 2013 https://www.youtube.com/watch?v=zIEIvi2MuEk
  174. 174. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk (KLM – Waiting)
  175. 175. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Mini Casos • https://www.youtube.com/watch? v=z5MV0WkgvkQ (Heineken – The Invite) • https://www.youtube.com/watch? v=j5Ftu3NbivE (Heineken – The Candidate) • https://www.youtube.com/watch? v=pqHWAE8GDEk (KLM – Waiting) • WestJet Canada NAVIDAD 2013 https://www.youtube.com/watch? v=zIEIvi2MuEk
  176. 176. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Mini Casos • ¿Qué tienen en común los mini casos?
  177. 177. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y alguna que otra “bestialidad” Por cierto… ¿Por qué? ¿Qué consecuencias? ¿Qué tienen en común?
  178. 178. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La fan #1 de Nutella
  179. 179. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Creó el día mundial de la Nutella
  180. 180. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ya en casi su 8va edición todo era feliz hasta….
  181. 181. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Una demanda legal!
  182. 182. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Por qué?
  183. 183. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing “It was a routine procedure in defense of trademarks”
  184. 184. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Resultado: REVUELTA en las REDES SOCIAES Aprendizaje: Se perdió un “Medio” ganado a costo cero gracias a un fan
  185. 185. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ERROR: Demandar a tus fans!
  186. 186. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos?
  187. 187. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus https://www.youtube.com/watch?v=Rt6tqcLuuLs
  188. 188. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y viralización en redes
  189. 189. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y respuestas nada que ver…
  190. 190. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus
  191. 191. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus
  192. 192. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus El video fue viralizado en las redes Llegó a las grandes cadenas de televisión La línea aerea fue “lastimada” en las redes sociales: comentarios negativos, etc. ¿Cuánto clientes potenciales habrá costado este video? ¿Acaso no “validó” la percepción de chafa de esta línea aerea?
  193. 193. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ERROR: Burlarte y hacerte el gracioso con tus Clientes
  194. 194. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ERROR: No considerar que la acción de un empleado “maleducado” y burlón se puede viralizar
  195. 195. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ERROR: No responder de manera correcta en redes sociales
  196. 196. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos? ( además de no hacer enojar a un regiomontano doc) https://www.youtube.com/watch?v=Z8ljGvBsKaU (Ejercicio: Descuidar a los bloggers)
  197. 197. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Falta de sensibilidad
  198. 198. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Falta de sensibilidad
  199. 199. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Falta de sensibilidad
  200. 200. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  201. 201. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  202. 202. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  203. 203. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  204. 204. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  205. 205. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  206. 206. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Error: No insultes a tus Clientes (aunque es de risa)
  207. 207. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Error: no ser “insensibles” a los esquemas y mentalidades colectiva
  208. 208. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Que la mano que teclea en redes sociales esté conectada al CEREBRO
  209. 209. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos? ( además de cuidar bien lo que publicamos en la Web)
  210. 210. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Estragos en Redes Sociales
  211. 211. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Estragos en Redes Sociales
  212. 212. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  213. 213. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  214. 214. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  215. 215. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  216. 216. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  217. 217. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  218. 218. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  219. 219. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Error: Comunica con claridad: una vez publicado, ya no “controlas” al mensaje
  220. 220. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Error: Aunque borrado, el mensaje se queda con tus usuarios
  221. 221. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos? ( además de no decir “noños” a nuestros clientes y a ser cuidados con los temas de higiene femenina)
  222. 222. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Cómo hacerlo?" Parte 1: CULTURA DIGITAL
  223. 223. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing • Necesitamos #culturadigital
  224. 224. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing •  ¿has subido videos a youtube?" •  ¿has dicho “me gusta” en facebook?" •  ¿has seguido a alguien en twitter?" •  ¿sincronizas tu agenda?
  225. 225. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿cómo se afectan los hábitos de consumo?" Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?
  226. 226. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  227. 227. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  228. 228. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing •  En la medida que simplificamos la vida, más penetramosen la #culturadigital" •  Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga bien." •  Internet no se ve como la televisión, nos adentramos a ver cómo funciona.
  229. 229. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  230. 230. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing La comunicación cambia:! •  En medios tradicionales el mensaje se manda y ocupa un espacio que atienden algunas personas…" •  En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo bajo decisión propia, informada.
  231. 231. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  232. 232. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  233. 233. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  234. 234. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing #fenomenodecomunidades" cuan > conectado > estás
  235. 235. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  236. 236. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Internet is just like the Human Brain!
  237. 237. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  238. 238. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  239. 239. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  240. 240. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  241. 241. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Y qué sucece?
  242. 242. Esto no somos nosotros. • UN NUEVO PROYECTO QUE TIENE UN GRAN VALOR PARA EL CAMBIO
  243. 243. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  244. 244. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Qué implica para las marcas? 1. Debemos cambiar el cómo concebimos y" medimos el éxito en nuestra comunicación." 2. Debemos aprovechar el cambio de" comportamiento." 3. Debemos enfocarnos en motivadores, no en" psicodemografía.
  245. 245. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Fuente Confiable de Información Fuente: London Reuters / Nov 10-2006 …comparado con los anuncios de televisión (17%) y los anuncios de prensa (9%) internet" tiene gran ventaja. La fuente más confiable de información es la que " el usuario de Internet lee" en blogs de otros usuarios (+80%)
  246. 246. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El plan de cómo aprovechar los canales digitales.
  247. 247. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  248. 248. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Tech Enquiry Partner Support eCommerce Landing Page Search Awareness Consideration Purchase Service Loyalty PR Radio - Television - Print - Outdoor Word of Mouth Blog Direct Mail Store Call Center IM/Chat Call Center Invoice Blog Newsletter Order Entry Application Partner Web Banner Ad Viral eMail Online ads eMail Online Customer cycle Social Media Offline
  249. 249. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing community podcast Web2.0 Application Branded content blog Microsite newsletter Direct email Website Banner Search Social community" profile Customer Touch Points Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.
  250. 250. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  251. 251. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Cómo hacerlo?" Parte 2: Mistica del CLIENTE
  252. 252. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Necesitamos CULTURA y MISTICA del CLIENTE Necesitamos preguntarnos: ¿Me merezco la preferencia de mi Cliente?
  253. 253. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Cómo me gano la preferencia de mi CLIENTE? El CLIENTE hoy es un buscador EXPERIENCIAS
  254. 254. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing “Lo que dejas atrás no es lo que está grabado en los monumentos de piedra, sino lo que entrelazas en la vida de los demás” Pericles Entrelezar es: •  Impactar •  Ser parte de la vida •  Dejar Huella
  255. 255. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing •  “We live in a world where the little things really do matter.! Each encounter no matter how brief is a micro interaction which makes a deposit or withdrawal from our rational and emotional subconscious. The sum of these interactions and encounters adds up to how we feel about a particular product, brand or service! Little things. Feelings.! They influence our everyday behaviors more than we realize.” (David Armano)
  256. 256. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué es una “Experiencia” ¿Alguna idea? ¿Un habito o costumbre, un uso o una práctica, una vivencia?
  257. 257. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  258. 258. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Es un proceso de aprendizaje, conjunto de sensaciones, percepciones, asociaciones, percepciones, relaciones y acciones que un Cliente adquiere sobre una marca
  259. 259. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Por qué el Cliente es buscador de Experiencia? Varios paradigmas que ya rompimos Ya no tiene sentido hablar de consumidor… • Cuántas opciones existen al día de hoy? • Cómo logro diferenciarme? • Dónde y cómo impacto a mi cliente?
  260. 260. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing El tradicional modelo de negocio está desgastado: de la transacción al vínculo emocional Del capital al “Capital Cliente” 75% de las decisiones se toman sobre la base de la experiencia del Cliente
  261. 261. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Crear y gestionar la experiencia de los Clientes es la clave del éxito en la Nueva Normalidad: Mercados maduros, hiper-competitivos, casi indiferenciados … precio Clientes más exigentes e informados
  262. 262. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué es lo que quieren realmente los Clientes? ¿Qué es lo que busca el Cliente que no forma parte de las características, ventajas y beneficios del producto (bien o servicio)?
  263. 263. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué es lo que quieren los clientes?•  Confianza •  Información •  Recomendaciones •  Adaptación a sus necesidades •  Trato personalizado •  Respuesta inmediata •  Transparencia •  Formación ….¿No será que….no se les intente vender y sacar provecho en todo momento?!
  264. 264. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Entonces, ¿Qué es? Momento personal y presente que vive el Cliente y que se planea por anticipado por parte de la marca para que quede como recuerdo / memoria •  Es privado •  Ocurre como respuesta a un estimulo •  Envuelve a la persona (en el bien o en mal)
  265. 265. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Entonces, ¿Qué es? Experiencia del Cliente: Es la clave del nuevo “Bottom Line”: (Se pide permiso primero al Cliente) •  Satisfacción del Empleado •  Lealtad •  $$$$
  266. 266. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing • Percepciones  emociones y sentimientos  efecto sobre el resultado ¿Cuál es el fin? Diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades del Cliente
  267. 267. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Qué experiencia quiere realmente vivir el Cliente con estos productos? • BMW • Colpatria Colombia (Banco) • Pixar • Singapore Airlines • Sky Walk • Hotel del Hielo
  268. 268. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Ejercicio de Grupo BMW El placer de conducir Banco Colpatria La mística del Cliente Pixar Todos pueden vivir el placer de diseñar Singapore Airlines El encanto de volar (Caso interesante de Sensorial Marketing para fortalecer la experiencia) Sky Walk Pasar por un mirador de cristal sobre el Grand Canyon y “sentir vértigos” por unos minutos Hotel del Hielo De -3 a -5 grados Four Seasons La quinta esencia del Lujo
  269. 269. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing •  La marca se define por el conjunto de experiencias de los Clientes •  La experiencia directa del cliente es el elemento clave de una marca y fuente de diferenciación •  La experiencia que el Cliente vive es el momento de la verdad sobre el posicionamiento de una marca (Cumplir con acciones concretas lo que se ha prometido) •  La experiencia debe ser la materialización del posicionamiento de la marca
  270. 270. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Quién hace la experiencia del Cliente?•  Personal •  Procesos •  Organización •  Sistemas La experiencia de marca para el Cliente lo hacen: empleados + procesos + organización + sistemas Objetivo es generar Relaciones a 720 grados: antes, durante y después de la transacción
  271. 271. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Adiós Consumidor (Sujeto pasivo)Bienvenido a la era del CLIENTE! El consumidor dejó de ser un sujeto pasivo para volverse un un buscador activo de experiencias on y off line. Satisfacerlas (merecerse al Cliente) por parte de la marca es clave para el éxito
  272. 272. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Algunos hechos • Un incremento del 5% en la fidelidad del Cliente se repercute en un incremento aproximado de beneficios entre 25% y 85% • 86% de los Clientes está dispuesto a cambiar con tal de tener un mejor servicio (Aunque fuera más caro…)
  273. 273. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Algunos hechos • 91% no volverían a comprar de una empresa de la cual obtuvieron un mal servicio • Conseguir un nuevo Cliente es 5 veces más caro que conservar uno existente • 67% de los Clientes se pierde por falta de contacto o actitud negativa
  274. 274. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing “Los Clientes pueden dar forma a sus propias experiencias por el nivel y profundidad de su participación”
  275. 275. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Unas Conclusiones
  276. 276. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  277. 277. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  278. 278. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  279. 279. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  280. 280. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Las marcas hemos de insertarnos en las conservaciones de los Clientes y hacer que hablen de nosotros
  281. 281. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Las marcas debemos saber dar experiencias memorables a nuestros Clientes
  282. 282. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  283. 283. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  284. 284. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Es tiempo del NUEVO MARKETING 2.0 Nuevo = muy diferente respecto a lo de antes, con un sentido de MEJOR respecto a lo de antes
  285. 285. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Google es su nueva tarjeta de presentación El nuevo marketing Mix: Inbound vs Outbound es el nuevo 80 vs 20
  286. 286. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing “Me ayuda a vivir y sentirme mejor, a sentirme más realizado” es la nueva viralidad Generosidad en COMPARTIR (qué?) es el nuevo eje rector
  287. 287. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing “Me ayuda a vivir y sentirme mejor, a sentirme más realizado” es la nueva viralidad Generosidad en COMPARTIR (qué?) es el nuevo eje rector
  288. 288. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Relevante es el nuevo “Business as usual” Lovemark es el nuevo impulsor de la preferencia del Cliente
  289. 289. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing Los keywords (SEM) son los nuevos escaparates de las tiendas Las landing pages son el nuevo punto de venta Medible es el nuevo imperativo
  290. 290. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing If you don’t like change you will like irrelevancy even less
  291. 291. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing What we really need is " a mindset shift that will make us relevant to today’s consumers, " a mindset shift from " ‘telling & selling’ " to building relationships.”
  292. 292. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing • Haz cosas que la gente quiere • Ser generosos • Rock your keywords • Direccionar con claridad sin imponer • Invertir sabiamente
  293. 293. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing It no longer makes economic sense to send an advertising message to the many, in hopes " of persuading the few”!
  294. 294. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  295. 295. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  296. 296. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing
  297. 297. Nicola Origgi – Asesorías de Marketing ¿Preguntas?

×