Your SlideShare is downloading. ×
Onlinet introduction bg_2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Onlinet introduction bg_2010

454
views

Published on

Published in: Technology, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
454
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ONLINET Решения за управление на клиентопотоци с цифрова визуализация © 2011 – ONLINET Ltd. Кратка информация
  • 2. Какво правим ние ! НИЕ ПРОМЕНЯМЕ КЛИЕНТОПОТОКА! ОТ т ова … … в това !
  • 3. Еволюция в управлението на опашките Контрол на клиентопотока Номериране Номериране с извикване Статистики Мониторинг Централизирано управление Идентификация и интегриране Цифрово оформление DASHBOARD
  • 4. Знае ли вашата банка … … какво е средното време на изчакване на клиенти в клоновете ви? … колко време е необходимо, за да продава услуга и какъв обем от работа е това за back-office? … кой сектор е най- продуктивен в продажбите? … кой чиновник е най- добър в продажбите в цялата клонова мрежа и на кого е необходимо допълнително обучение? … днес колко клиенти с е заинтерес уваха за стартирала та вчера маркетингова кампания? С истемата ONLINET дава отговори те на тези въпроси ! Дори повече ! … к акво е общото количество и обслужените клиентски номера в клон за ден?
  • 5.
    • Контрол на обема
      • Постоянен мониторинг на служителите и бързината им на обслужване
    Наблюдение и контрол
    • Контрол на времевата норма: дори и за всеки отделен продукт и предлагана услуга
      • Оптимално време за обслужване
      • Максимално изчаквано време
    • Ефективен мониторинг и анализ:
      • Настройване на алармени функции , за да се посочат целите / преодоляването на предварително зададените срокове е моментално, в реално време
      • Измерване работата на служителите по време на обслужване
    Създаване на пряк и доверчив контакт с клиенти, постигане на високи продажби, ефективност и резултати!
  • 6. Ползи за банката С пълно използване на извлечените данни
    • Резултати за продажбите - реално и средно време,
    • Измерване на продажбената ефективност,
    • Директно и персонално клиентоуправление за доверие и откритост,
    • Незабавно действаща възможност за бранша / разделно управление,
    • Хармонизиране на потоци, услуги и създаване на нови продукти,
    • Мигновено измерими резултати от продажбата на рекламни кампании.
  • 7. Ползата за мениджърите
    • Онлайн проследяване на всеки случай и работна сила по всяко време и навсякъде
    • Ефективност, непрекъснато следене, оценка
    • Статистика, свързана с почти всички аспекти от дейността
    • Още възможности за продажби и кръстосани продажби
    • По-добри решения, базирани на надеждни и точни данни, по-добро планиране и стратегия за успех
  • 8. Ползата за клиентите
    • Удобно изчакване без опашки
    • По-малко стрес и раздразнителност
    • Повишена поверителност
    • Предварителна регистрация
    • У правление на VIP клиенти
    • Избор на различни езици
    • По-добро обслужване на клиентите
  • 9. Напредничава интеграция Контрол на клиентопотока Номериране Номериране с извикване Статистики Мониторинг Централизирано управление Разпознаване и Бързо включване Цифрово оформление DASHBOARD
  • 10.
    • Препращане поръчка на идентифицираните VIP клиенти
    • Предварително зададени параметри на обслужването за VIP клиенти
    • Намаляване на времето за изчакване на VIP клиенти
    • Допълнителни продажби са възможни чрез специално
    • меню и рекламни банери
    VIP клиенти управление – 360° поглед
  • 11. VIP клиенти управление – 360° поглед
    • И нтегр иране
    • При повикване - обслужва т се първо VIP клиентите
    • Дори списъкът , с препоръчаните на този клиент продукти идва на гишето при служителя
  • 12. Предварителна уговорка Личен Телефон SMS Интернет
    • Клиентът винаги получава потвърждение
    • При пристигането на клиента в клона , системата го идентифицира като въведе код за потвърждение на екрана
    • Клиентът е въведен според планираното време и следващият свободен служител го извиква
  • 13. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ Контрол на клиентопотока Номериране Номериране с извикване Статистики Мониторинг Централизирано управление Разпознаване и Бързо включване Цифрово оформление DASHBOARD
  • 14.
    • Цифрова сигнализация на местата за изчакване и рекламен браншови прозорец
    • Автоматично разделяне на клиентите по групи услуги
    • Директна реклама за едни или други избрани услуги
    • Незабавна покупка от импулсивно увлечение
    • Повторна информация – за бързо обслужване на клиентите
    Маркетинг функции - Медия Модул Многофункционален инструмент за увеличаване на продажбите
  • 15. Визуално преимущество
    • Нов комуникационен канал
    • Атрактивност
    • Създаване на интерактивна комуникация
    • Подмяна на статични изображения с динамично съдържание
    • Видео екранът работи само през деня
    • Много импулсивни покупки
    • Цена-ефективност
    Хартия Предпечат Принтиране Логистика Разнос Време, пари, енергия Решението: ЦИФРОВА ВИЗУАЛИЗАЦИЯ Свързаните с тях разходи Помислете върху:
  • 16.
    • Реагиращ на допир екран
    • Показване на маркетингови материали
    • Рекламни банери
    • Временни съобщения / незабавни съобщения
    • Онлайн, централизирано обновяване
    • Drag & Drop удобства
    • Избиране на служител с име и снимка
    Екранен дизайнерски Модул
  • 17.
    • Обща информация
    • Корпоративно лого
    • Лого на услугата
    • Изписване на услугата върху билета
    • Обновяване онлайн от цялата мрежа
    • Drag & Drop Инструмент
    Билетен дизайнер модул
  • 18. Табло за наблюдение Контрол на клиентопотока Номериране Номериране с извикване Статистики Мониторинг Централизирано управление Разпознаване и Бързо включване Цифрово оформление DASHBOARD
  • 19. Показания на DASHBOARD
  • 20. Информация за всички звена Контрол Клиент - грижи & продажби Подобряване на продукта Маркетинг HR Клиентоупътва-ща система Анализ в реално време за обслужващите се клиенти, Осигуряване на ред данни за възнаграждаваща система Незабавни действия на клон Мениджър ниво Капаците т и мерки за ефективност Съотношение на предложени и продадени услуги в реално време Реално времеви за анализ на маркетинга за ефективността на кампанията Подравняване на капацитетните диспропорции Анализ на брутно / нетно работно време Основа за възнаграждаваща система DASHBOARD Медийни инструменти Начална система История на клиента VIP модул
  • 21. Система, на която да се разчита Супер Браншови продажби Предизвикване на интерес у клиента за увеличаване на клоновата ефективност ONLINET Клиентоупътваща система Банков напредък Интегрирано управление на клиент и клиентски данни 360 градуса картина на кли е нта Пълна картина на клиента след идентифика-ция Медийни инструменти Цифрово съдържание за по-високи пазарни резултати DASHBOARD на системата Следене на задълженията в реално време и графична форма
  • 22. Възможности с решенията на ONLINET НЯМА ВЕЧЕ ОПАШКИ НЯМА ВЕЧЕ ЗАГУБА НА ИНФОРМАЦИЯ НЯМА ВЕЧЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПОВЕЧЕ УДОВОЛСТВИЕ ПОВЕЧЕ ПРЕЦИЗНОСТ В СТРАТЕГИЯТА ПОВЕЧЕ ПЕЧАЛБИ
  • 23. Кратка информация Благодарим Ви за вниманието! Николай Пенев Мениджър Продажби +359 879 649338 [email_address]