Email-ремаркетинг. Как
быстро получить больше
покупателей
Николай Михайловский,
Директор по продукту
1% новых посетителей что-то покупают.
80% бюджета направлено на привлечение
новых посетителей.

Может, что-то не так в кон...
Стадии цикла покупки
Триг
гер
осознание
проблемы

поведение
после
покупки

покупка

поиск
информаци
и

сравнение
решений
Где сейчас посетитель в цикле покупки?
Вручную, на основе источника трафика

Рефералы, с
оцсети, банн
еры,
PR

мультиварка...
А если посетитель – еще не покупатель?

Двухшаговые продажи:
1. Сделать посетителя подписчиком
2. Превратить подписчика в ...
Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми
продажами

А чего добился ты? (с)
Двухшаговые продажи:

Лидогенерация / сбор емейл
Стимулирование первой покупки
• Приветственная серия / Lead nurturing
• Б...
Как правильно собрать адреса email

Посетитель сейчас купит ->
• не мешать!

Посетитель не купит в текущей сессии ->
• Под...
Как правильно собрать адреса email

Просить только адрес email, все остальное
спросите в email, если надо
Форма?
Персонали...
Как правильно собрать адреса email

Простой способ – баннер последней
надежды
Умный алгоритм лидогенерации
• С точностью 9...
Приветственная серия

Инициируется и отправляется по факту
заполнения формы подписки
Например, может состоять из трех писе...
Возврат к покупке
Проблема:
>50% «брошенных корзин»

Полезно знать:
Возможность:
Получить дополнительные продажи и
прибыль...
Серия возврата брошенной корзины

Инициируется по факту оставления
корзины с товарами или прерванного
оформления заказа
Со...
Серия возврата брошенного просмотра

Инициируется, если пользователь посетил
сайт, посмотрел товары и ничего не положил в
...
shop.jenavi.ru
Кейс jenavi – форма подписки
Кейс jenavi – воронка
Кстати, что такое crossss?
Система, которая анализирует поведение
пользователей и мгновенно на него реагирует
Товарные
рек...
Email-ремаркетинг c crossss: Основные принципы

Быстрое внедрение
• 1 день коробка для малых магазинов
• 2 недели решение ...
Прикормочные серии (lead nurturing)

осознание
проблемы

поиск
информаци
и

сравнение
решений

• Фокус на покупателе и его...
Подкормка интереса
Покупка бытовой техники

2 недели
Осознание проблемы

Поиск информации

Сравнение решений

Персона 1

К...
Подкормка интереса
Покупка

? недель
Поиск информации
Сравнение решений Покупка
Поиск информации
Сравнение решений Покупка...
Хотите подключиться к http://crossss.ru?
Есть вопросы?
Хотите сделать предложение?
Николай
Михайловский

Даниил Ханин

nic...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mikhailovsky email remarketing-riw

595
-1

Published on

Mikhailovsky email remarketing-riw

  1. 1. Email-ремаркетинг. Как быстро получить больше покупателей Николай Михайловский, Директор по продукту
  2. 2. 1% новых посетителей что-то покупают. 80% бюджета направлено на привлечение новых посетителей. Может, что-то не так в консерватории? (с)
  3. 3. Стадии цикла покупки Триг гер осознание проблемы поведение после покупки покупка поиск информаци и сравнение решений
  4. 4. Где сейчас посетитель в цикле покупки? Вручную, на основе источника трафика Рефералы, с оцсети, банн еры, PR мультиварка Поиск информации мультиварки поларис отзывы Сравнение решений мультиварка polaris pmc 0512ad купить киев Покупка Поиск 91% точность
  5. 5. А если посетитель – еще не покупатель? Двухшаговые продажи: 1. Сделать посетителя подписчиком 2. Превратить подписчика в покупателя 3. Бонус: превратить покупателя в постоянного покупателя
  6. 6. Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами А чего добился ты? (с)
  7. 7. Двухшаговые продажи: Лидогенерация / сбор емейл Стимулирование первой покупки • Приветственная серия / Lead nurturing • Брошенный просмотр • Брошенная корзина Стимулирование повторной покупки / Lead nurturing
  8. 8. Как правильно собрать адреса email Посетитель сейчас купит -> • не мешать! Посетитель не купит в текущей сессии -> • Подписать на email-рассылку Пообещать пользу от рассылки • Информация о скидках • Price alerts • Скидка за подписку
  9. 9. Как правильно собрать адреса email Просить только адрес email, все остальное спросите в email, если надо Форма? Персонализованная форма? • 1 раз каждая форма, не более Х за день • например, выплывает сбоку, ничего не закрывает Страница подписки? Футер каждой страницы?
  10. 10. Как правильно собрать адреса email Простой способ – баннер последней надежды Умный алгоритм лидогенерации • С точностью 91% определяет вероятность покупки в текущей сессии • Если вероятность невысока и у нас нет email пользователя, то… • Инициирует показ формы лидогенерации (pop-up или content injection) • Заполнение формы – триггер для старта цепочки email
  11. 11. Приветственная серия Инициируется и отправляется по факту заполнения формы подписки Например, может состоять из трех писем: • Письмо 1: Благодарим за подписку, товары, которые просматривал, рекомендуемые товары • «Привет. Вот твой пароль. Теперь ты первым сможешь узнавать про новые товары и распродажи в нашем магазине. А еще есть и специальные акции, доступные только нашим подписчикам:». • Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах магазина + рекомендуемые товары • Письмо 3: если нет покупки – товары из категории, которую просматривал, но с более низкой ценой
  12. 12. Возврат к покупке Проблема: >50% «брошенных корзин» Полезно знать: Возможность: Получить дополнительные продажи и прибыль Решение: Внедрить систему преследования и возвращения к покупке Инструменты: Lead-generation, emailмаркетинг, ретаргетинг Наш средний результат 19,5% (только email)
  13. 13. Серия возврата брошенной корзины Инициируется по факту оставления корзины с товарами или прерванного оформления заказа Состоит из трех писем • Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине товарах • Письмо 2: если нет покупки – напоминание о товарах + рекомендуемые товары • Письмо 3: если нет покупки – напоминание о корзине + более дешевые товары из категории
  14. 14. Серия возврата брошенного просмотра Инициируется, если пользователь посетил сайт, посмотрел товары и ничего не положил в корзину 1 шаблон письма Содержание: • «Ты не смог ничего выбрать? Если что не так, пиши на techsupport@. А вот товары, которые тебе будут интересны:» • выборка наиболее вероятных для покупки товаров из тех, которые просмотрел • персональные рекомендации
  15. 15. shop.jenavi.ru
  16. 16. Кейс jenavi – форма подписки
  17. 17. Кейс jenavi – воронка
  18. 18. Кстати, что такое crossss? Система, которая анализирует поведение пользователей и мгновенно на него реагирует Товарные рекомендации Лидогенерация Адаптивные витрины Emailремаркетинг Персонализация поиска Персонализация email
  19. 19. Email-ремаркетинг c crossss: Основные принципы Быстрое внедрение • 1 день коробка для малых магазинов • 2 недели решение для больших магазинов Полный цикл проведения клиента по жизненному циклу • Лидогенерация • Стимулирование первой покупки • Стимулирование повторной покупки Оплата за результат
  20. 20. Прикормочные серии (lead nurturing) осознание проблемы поиск информаци и сравнение решений • Фокус на покупателе и его проблеме • Фокус на социальном доказательстве – как продукт помог другим покупателям • Фокус на продукте и его преимуществах
  21. 21. Подкормка интереса Покупка бытовой техники 2 недели Осознание проблемы Поиск информации Сравнение решений Персона 1 Как перестать беспокоиться о включенном газе и начать жить? Рецепты для мультиварки от Анны Семенович Redmond RMC-M90 – готовить стало еще удобнее Персона 2 … … … Персона 3 … … … Персона 4 … … …
  22. 22. Подкормка интереса Покупка ? недель Поиск информации Сравнение решений Покупка Поиск информации Сравнение решений Покупка Поиск информации … Сравнение решений Покупка Персона 1 Как выбрать … Персона 1 КакПоиск информации … Сравнение решений Покупка выбрать … Персона 1холодильник? информации … Сравнение решений Покупка КакПоиск информации выбрать … Персона 1холодильник? КакПоиск выбрать … Сравнение решений Покупка … Поиск информации … Сравнение решений Покупка Персона Как выбрать … Персона 2 … 1холодильник? … … Персона Как выбрать … … Персона 2 … 1холодильник? … … Персона 2… … 1холодильник? … … Персона Как выбрать Персона 3 2 … холодильник? … … … … … … Персона … Персона 3 2 … холодильник? … … … … Персона Персона 3… … … … … Персона 4 3 2… … … … …… … Персона Персона … Персона 4 3 2… … … … … … … … Персона Персона Персона 4 … … … … … … Персона Персона 4 3… … … Персона Персона 4 3… … … … … … Персона 4 … … … Персона 4 … … … 604397 товара, 1 472 товарных группы
  23. 23. Хотите подключиться к http://crossss.ru? Есть вопросы? Хотите сделать предложение? Николай Михайловский Даниил Ханин nickm197 nickm@crossss.com +7 (903) 790-5815 khanindaniil daniil@crossss.com +7 (913) 824-4719
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×