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Responsabilidade Social e Ética no Marketing
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Responsabilidade Social e Ética no Marketing

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http://www.nicholasgimenes.com.br Ética e Responsabilidade Social no Marketing - Blog do Nicholas Gimenes

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  • 1. ResponsabilidadeSocial e Éticano MarketingNicholas Gimenes – www.nicholasgimenes.com.br
  • 2. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?2. MARKETEIROS são ÉTICOS?3. MARKETING 3.04. BONS EXEMPLOS5. CONCLUSÃO
  • 3. o mundo está emCRI SE
  • 4. FINANCEIRA
  • 5. CLIMÁTICA
  • 6. POLÍTICA
  • 7. CORRUPÇÃO
  • 8. CONSUMISMO
  • 9. EXPLORAÇÃO
  • 10. De quem é aResponsabilidade
  • 11. Os Governos nãoestão conseguindo resolver os Problemas Sociais
  • 12. não há instituição“Em termos de influência,mais poderosa no mundo do que asEmpresas.Sendo as mais poderosas,cabe a elas liderar astransformações socias”Anita Roddick Fundadora da The Body Shop
  • 13. “A crise não é de Crédito,é uma crise de CREDIBILIDADE” Mário Sérgio Cortella filósofo e educador
  • 14. OFERTA x DEMANDA“Quanto menor é a oferta e maior a demanda, mais valorizado”
  • 15. Estamos entrando naEra da TRANSPARÊNCIA
  • 16. alguém pode estar olhando
  • 17. ÉTICA é fazer a coisa certamesmo quando ninguém está olhando
  • 18. “Minha previsão é um aumento daimportância da Ética.Consigo imaginar algo como ‘WikiLeaks’vigiando as malfeitorias das marcasmenos éticas” Martin Lindstrom autor de marketing e considerado uma das 100 pessoas mais Influentes do mundo pela TIME
  • 19. “A principal atividade do administrador éidentificar o futuro que já chegou,explorar as mudanças que já ocorrerame usá-las como oportunidades”Peter Drucker “Pai da Administração Moderna ”
  • 20. MARKETING não é o CULPADO
  • 21. MARKETING é umaFerramenta Poderosa
  • 22. “Marketing não éimportante apenasnos negócios.Tornou-se a forçamais dominante nanossa cultura.” Geoffrey Miller psicólogo evolucionista
  • 23. “Marketing é TUDO, TUDO é Marketing.” Philip Kotler “Pai do Marketing”
  • 24. “Grandes Poderes exigem GrandesResponsabilidades”Ben Parker tio do Homem-Aranha
  • 25. ÉticaFilantropiaResponsabilidade Social Empresarial (RSE)
  • 26. Ética valores que nos fazem interpretar se uma ação é aceitável ou nãoFilantropia doações + trabalho voluntárioResponsabilidade Social Empresarial (RSE) não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais
  • 27. “Não escrevaanúncios que vocênão gostaria quesua família lesse.PropagandaRelevante é amais persuasiva”David Ogilvy “Pai da Propaganda Moderna”
  • 28. “Este será o século em que venderemos coisas que as pessoas realmente precisame não o que elas apenas querem.” Alain de Botton filósofo e escritor
  • 29. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?2. MARKETEIROS são ÉTICOS?3. MARKETING 3.04. BONS EXEMPLOS5. CONCLUSÃO
  • 30. Marketeiros são ÉTICOS
  • 31. CRIANÇA, A ALMA DO NEGÓCIO
  • 32. PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR
  • 33. INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA
  • 34. DITADURA DA BELEZA
  • 35. MEIOS DE COMUNICAÇÃO
  • 36. OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA
  • 37. REMÉDIOS E PLANOS DE SAÚDE
  • 38. TABAGISMO E ALCOOLISMO
  • 39. INVASÃO DE PRIVACIDADE
  • 40. BANCOS E FINANCEIRAS
  • 41. ABUSO DOS DIREITOS HUMANOS
  • 42. LOBBYING e MARKETING POLÍTICO
  • 43. GREENWASHING
  • 44. MARKETING INVISÍVEL
  • 45. PROPAGANDAS ENGANOSAS
  • 46. NEUROMARKETING
  • 47. Empresas são comoPSICOPATAS• Não sentem culpa• Não fazem relacionamentosde longo prazo• Não respeitam as leis• São indiferentes quanto àsegurança de outros
  • 48. “O Marketingestá estruturadopara tirar,não para dar” David Armano Logic + Emotion
  • 49. “As pessoas não confiam em propagandas.Elas não querem propagandas.Elas não precisam de propagandas.”Eric Clemons professor da Wharton School
  • 50. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?2. MARKETEIROS são ÉTICOS?3. MARKETING 3.04. BONS EXEMPLOS5. CONCLUSÃO
  • 51. “Responsabilidade Social Corporativaé fonte de Oportunidades, Inovação e deVantagem Competitiva” Michael Porter “Pai da Estratégia Empresarial”
  • 52. CONFIANÇA é AtivoValioso de Marketing!
  • 53. Ética é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhandoCONFIANÇA demora para ser construída, e em segundos pode ser destruída.
  • 54. e as empresas abrem mão, por tão pouco...
  • 55. Marketeiros continuam presos ao Paradigma Antigo Empresas devem Responsabilidade Social é custo Maximizar seus Lucros e tira o foco do negócio Os interesses dos investidores Problemas sociais são atribuições são prioridade dos governos e de filantropia Clientes se importam com preço Marketing é tirar valor dos e Funcionário com salários clientes e cuidar das aparências As informações estão sob o Os Fins Justificam os Meios controle da empresa No longo prazo, Não percebem as aspirações dos estaremos mortos clientes como cidadãos
  • 56. Marketeiros precisam reformular seus conceitos Empresas devem Responsabilidade Social é maximizar Valor Investimento e agrega valor Todos os stakeholders são Problemas sociais são importantes responsabilidade de TODOS Clientes e Funcionários se Marketing é para gerar valor eimportam com cultura empresarial comunicar princípios Os meios são tão importantes Informações devem ser relevantes, quanto os fins acessíveis e confiáveis Deve-se considerar o curto e Atentos às necessidades físicas, o longo prazo emocionais e sociais dos clientes
  • 57. “Marketing não é encontrar maneiras deempurrar produtos para clientes.Marketing é a arte de criarValor GENUÍNO aos clientes”Philip Kotler “Pai do Marketing”
  • 58. Marketing NÃO ÉAlimentar Ilusõese Manipular Pessoas
  • 59. Marketing é Entender e Atendercom Soluções Reaisque melhoram avida das pessoas.
  • 60. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 (responsável) Foco no Produto Foco no cliente Foco nos valoresOrientação Vender produtos Satisfazer e manter Fazer do mundo um lugarObjetivo clientes melhorForça geradora Revolução Industrial Tecnologia da Nova Onda na Tecnologia Informação (Social e Sustentável) Compradores em Clientes informados Ser humano completoVisão de Mercado massa com com necessidades com Mente, Coração e necessidades físicas físicas e emocionais EspíritoConceito Chave Desenvolvimento do Diferenciação Valores ProdutoInteração com os Transação um para Relacionamento um Colaboração de muitosConsumidores muitos para um para muitos
  • 61. INDIVÍDUOS MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO Missão Satisfazer a Realize a Pratique a (por quê) NECESSIDADE ASPIRAÇÃO SOLIDARIEDADEEMPRESA Visão (o quê) LUCRATIVIDADE FIDELIDADE SUSTENTABILIDADE Valores MELHORE DIFERENCIE FAÇA A DIFERENÇA (como) O PRODUTO A MARCA NO MUNDO
  • 62. “1º papel da empresa é realizar a funçãoespecífica do seu negócio.2º papel da empresa é fazer trabalhoprodutivo e tornar as pessoas realizadas.3º papel das empresa é não causarimpactos negativos à sociedade econtribuir para a solução dosproblemas sociais”Peter Drucker “Pai da Administração Moderna”
  • 63. “As Empresas têm muitoa aprender com as ONGssobre atrair e motivar pessoas,incentivar a participação,criar senso de paixãoe apego aos valores"
  • 64. SHAREholders = Acionistas Acionistas EMPRESA
  • 65. STAKEholders = Partes Interessadas Acionistas Clientes Reguladores Comunidade Concorrentes Imprensa Universidades Parceiros AssociaçõesFormadores de Opinião Fornecedores Governo Representantes Colaboradores ... TODOS são EMPRESA importantes!
  • 66. SAC como MARKETING“A maioria vê SAC como Custo Operacional. Não percebemcomo pode ser rica como Investimento de Marketing.É melhor ter clientes que trazem mais clientes do que ex-clientes que afugentamclientes em potencial.Empreendedores atenciosos têm uma chancede se destacar da maioria.” Fábio Seixas Camiseteria
  • 67. O mundo precisa de Amor, Otimismo e Inspiração,para lidarmos com os problemas que enfrentamos.O papel das empresas é criarAuto-Estima, Empregos, Oportunidades.Todo negócio deve fazer sentidoEconomicamente, mas tambémser Social e AmbientalmenteSustentávelKevin Roberts autor de “Lovemarks”
  • 68. BOTTOM LINE CRESCIMENTO ECONÔMICO
  • 69. TRIPLE BOTTOM LINE Tripé da Lucro Sustentabilidade Redução de Custos Pesquisa & Desenvolvimento Ética Empresarial CRESCIMENTO Comércio Justo ECONÔMICO Criação de Emprego Eficiência Energética Desenvolvimento Econômico Subsídios/Incentivos SÓCIO- ECO- ECONÔMICO ECONÔMICO SUSTENTABILIDADE PROGRESSO PRESERVAÇÃO SOCIAL SÓCIO- AMBIENTAL AMBIENTAL Diversidade Redução de Emissões, Poluição Direitos Humanos Redução dos Desperdícios Justiça e Qualidade de Vida Preservação da Biodiversidade Segurança e Saúde Regulamentação Ambiental Administração de Crises
  • 70. “Fazer a Coisa Certa constrói sua Reputação,atrai os Melhores Profissionais, e beneficia aComunidade, que voltará a comprar de você.Óbvio, tudo isso farávocê ganhar mais dinheiro.Problema resolvido!”Seth Godin autor de 11 best-sellers sobre Marketing
  • 71. Fatores que Aumentam aDesonestidade • Habilidade de Racionalizar • Conflitos de Interesse • Efeito "Que se Dane" • Esgotamento • Ver outros sendo desonestos • Haver outros se beneficiando • Distanciamento do Ato • Flexibilidade Moral • Cultura Dan Ariely economista comportamental
  • 72. Fatores que Reduzem aDesonestidade • Lembretes • Criar Interesse Compartilhado • Reduzir o Esgotamento • Supervisão • Evitar o contágio social Dan Ariely economista comportamental
  • 73. Princípios paraConfiabilidade Total• Faça as Coisas Certas• Faça Certo as Coisas• Proativamente Don Peppers & Martha Rogers
  • 74. “SejaRESPONSÁVELpor toda asua cadeiaprodutiva” Yvon Chouinard
  • 75. “O principal é não enganar a si mesmo,e você é a pessoa mais fácil de enganar” Richard Feynman Nobel em Física
  • 76. “Relatividade se aplica à Física, não à Ética” Albert Einstein “Pai da Teoria da Relatividade”
  • 77. 10 Mandamentos para Marcas Éticas**baseados em uma pesquisa com + de 2.000 consumidores,em ordem de importância.1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos.Não faça aos consumidores o que não faria para familiares e amigos.2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre quelançar uma campanha, produto ou serviço. Desenvolva seupróprio painel de consumidores (representante do público-alvo) paralevantar a percepção e a realidade do produto.Deixe os consumidores darem a palavra final. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 78. 3) Alinhe percepção com realidade. Se há incompatibilidade,deverão ser ajustados para estar em sincronia.4) Seja 100% transparente, nada menos. O cliente precisa sabero que sabe sobre eles e devem ser avisados sobre como exatamentepretende usar essa informação. Se não gostarem, precisam de ummodo fácil e honesto para se descadastrarem.5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos,não esconda. Fale como são de verdade. Seja aberto e franco, ecomunique-os de forma simples e direta.6) Todos os depoimentos e endossosdevem ser reais, não finja. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 79. 7) O produto tem data de validade? Se sim, seja aberto ecomunique de forma visivel, clara e de fácil entendimento.8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças.Lembre-se de que você odiaria ter seus filhos passando por tal pressão.9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental dasua marca (como emissão de carbono e fatores de sustentabilidade).10) Não esconda ou complique suas obrigações legais nascampanhas e embalagens. Devem ser tratadascomo qualquer outra mensagem comercial,usando linguagem simples e fácil de entender. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 80. 7 Pecados do Greenwashing• Falta de provas• Termos Vagos• Imagens Sugestivas• Irrelevância• Custo ambiental camuflado Jesus Cristo• “Menos Pior” *Em 2010, 95% dos produtos analisados nos• Mentiras EUA e Canadá cometeram pelo menos 1. Fonte: TerraChoice
  • 81. “De que adiantaao homemganhar o Mundo,se ele perdera sua Alma?” Jesus Cristo
  • 82. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO•
  • 83. Muhammad Yunus – Grameen Group Ganhador do Nobel da Paz em 2006
  • 84. ANITA RODDICK YVON CHOUINARDThe Body Shop Patagonia
  • 85. Tony Hsieh Jeff Bezos Zappos Amazon
  • 86. Documentário “Quem se Importa”
  • 87. “Daqui há um ano,você desejará ter começado HOJE” Karen Lumb
  • 88. SEJA AMUDANÇA que você deseja verNO MUNDO Mahatma Gandhi
  • 89. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?2. MARKETEIROS são ÉTICOS?3. MARKETING 3.04. BONS EXEMPLOS5. CONCLUSÃO
  • 90. “É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise financeira, sem cooperação.É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise ambiental, sem cooperação.É IMPOSSÍVEL resolvermos as questões geopolíticas, sem cooperação.É IMPOSSÍVEL avançarmos nas pesquisas científicas, sem cooperação.Estamos entrando na Era da Cooperação” José Carlos de Assis
  • 91. Gostou? Divulgue!
  • 92. LIVROS Recomendados Marketing 3.0 Philip Kotler Brandwashed Martin Lindstrom Nudge Richard Thaler & Cass Sustein Meu Jeito de Fazer Negócios Anita Roddick Psicologia Econômica Vera Rita de Mello Ferreira Lovemarks Kevin Roberts Let my People Go Surfing Yvon Chouinard Um Mundo sem Pobreza Muhammad Yunus A mais pura verdade sobre a Desonestidade Dan Ariely Extreme Trust Don Peppers & Martha Rogers Darwin vai às Compras Geoffrey Miller
  • 93. FILMES Recomendados • Criança, A Alma do Negócio • Trabalho Interno (Inside Job) • The Corporation • Capitalismo, uma História de Amor • Uma Verdade Inconveniente • Sucesso a Qualquer Preço • Clube da Luta • O Grande Ditador • Tempos Modernos • Amor por Contrato
  • 94. FILMES Recomendados • Quem se Importa • Consuming Kids • O Século do Ego • Food.inc • Super Size Me • Miss Representation • Obrigado por Fumar • Sicko - SOS Saúde • Senhor das Armas • Rede de Intrigas
  • 95. SITES Recomendados • Instituto Alana www.alana.org.br • IDEC www.idec.org.br • PROCON www.procon.sp.gov.br • Instituto ETHOS www.ethos.org.br • Ética nos Negócios www.eticanosnegocios.org.br • CONAR www.conar.org.br • Reclame Aqui www.reclameaqui.com.br
  • 96. PERGUNTASQuais exemplos você conhece de marketing anti-ético?Quais exemplos você conhece de marketing socialmente responsável?Se você fosse gerente de marketing na empresa em que trabalha, quais mudanças faria para torná-la mais socialmente responsável?
  • 97. FEEDBACK• Quais foram os pontos positivos?• Quais foram os pontos negativos?• Como posso melhorar?• Restou alguma dúvida?• O que achou mais importante?• Como colocará em prática?• Ficou algo que queira dizer?nicholasgimenes@gmail.com
  • 98. Nicholas Gimenes www.nicholasgimenes.com.br nicholasgimenes@gmail.com br.linkedin.com/in/nicholasgimenesfacebook.com/nicholasgimenes twitter.com/nicholasgimenes