Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM

on

  • 1,717 views

Принципы eCRM - сегментация пользователей, куда тратить ресурсы....

Принципы eCRM - сегментация пользователей, куда тратить ресурсы.
Примеры компаний-лидеров отрасли.
Кейс туристической компании MyThomson.

Statistics

Views

Total Views
1,717
Views on SlideShare
1,712
Embed Views
5

Actions

Likes
7
Downloads
43
Comments
0

1 Embed 5

http://twitter.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM Presentation Transcript

  • Несколько принципов e-CRM
    2011 Терехов Антон
  • Средний интервал между повторными покупками – основной органический фактор успеха
    % клиентов совершающих повторную покупку молока
    Количество недель между покупками
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    19
    20
    21
    22
    % клиентов совершающих повторную покупку мобильного телефона
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    19
    20
    21
    22
    Количество месяцев между покупками
  • Умножьте его на два и проведите бинарную сегментацию
    Чем больше вес, тем вероятнее самостоятельное совершение покупки в дальнейшем
  • На кого необходимо тратить больше ресурсов?
  • На хороших клиентов?
  • На новых клиентов?
  • На плохих клиентов?
  • На уходящих клиентов!!!
  • Different Frequency behavior
    % from segment
    Segment B
    Segment A
    Days between orders
    Глобальная трансформационная цепочка
    КОМУ мы отсылаем сообщение
    КОГДА мы отсылаем сообщение
    ЧТО за сообщение мы отсылаем (продукт, бонус, скидка)
    КАК (по какому каналу коммуникации) мы отсылаем сообщение
  • Составляющие «правильной» E-CRM
  • www.crmmatrix.nl
  • E-CRM - выбранные ссылки
    • Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается по факту первого клика)
    • Персонализированное предложение, основанное на:
    • Сезонности
    • Истории предыдущих покупок (CRM-система)
  • По факту клика на сообщение:
    • Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается
    • Персонализированное предложение, основанное на истории кликов по предыдущему сообщению и поведению на сайте
    • Изменяемые шаблоны сообщений, чтобы избежать «избыточной нагрузки на пользователя)
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Series of up to 8 emails.
    • Content tailored to their holiday destination.
    • “Sales through service” approach.
    • Number varies by booking lead-time.
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • MyThomson marketingTailored pre-departure email programme
    Booking
    • Customers love them!
    • 60% open rate
    • 50% of openers click through
    • 300k click-throughs to our travel extras websites so far this year!
    Thanks for booking
    Top ten places to visit
    Treat yourself in-flight
    Resort highlights
    Excursions
    Savings on travel extras
    Getting to the airport
    Have a great holiday
    Departure
  • Спасибо за внимание!Терехов Антонterekhovant@yandex.ru
    facebook.com/terekhovant