Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин

4,879 views
4,647 views

Published on

Четкая вводная презентация о том, как работают программы лояльности, какие типы их бывают и откуда они берут начало/куда движутся.

Published in: Education
1 Comment
12 Likes
Statistics
Notes
  • Николай, спасибо за материал. Можно как-то связаться с автором, узнать его мнение? Я сейчас связана с программой лояльности в сегменте услуг, хочу понимать какие есть отличия от сегмента массовых продуктов.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
4,879
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
183
Actions
Shares
0
Downloads
126
Comments
1
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин

  1. 1. Как работают программы Лояльности
  2. 2. Представление • Александр Фомин • Область компетенций: программы лояльности, программы маркетинга отношений, интерактивные промо. Фокус на использование цифровых каналов коммуникаций. • Реализованные маркетинговые проекты для следующих клиентов:
  3. 3. Содержание  Как работают Программы Лояльности  Типы программ лояльности  История программ лояльности
  4. 4. Как работают программы лояльности Удерживает покупателей Рост прибыли за счет Повышает лучшего сегмент понимания покупателей покупателе й Программа Лояльности Увеличивает Уменьшает эффективно расходы на сть невыгодных инвестиций покупателей в рекламу Возвращает ушедших покупателей
  5. 5. Как работают программы лояльности Уровень удержания 70% 80% 90% Начало Года I 1000 1000 1000 Начало Года 2 700 800 900 Начало Года 3 490 640 810 Начало Года 4 343 512 729 Начало Года 5 240 410 656 Потерянные (760) (590) (344) покупатели:Удерживаетпокупателей Компания с уровнем удержания 90% за 5 лет потеряла в 2,2 раза меньше покупателей чем компания с уровнем 70%
  6. 6. Как работают программы лояльности 20% покупателей делают 80% оборота компании % «Обычные» «Хорошие» «Лучшие» Покупатели Покупатели Покупатели Еженедельные Траты (Евро) Перевод 5% из среднего сегмента в самый высокий увеличивает оборот компании на 15%.
  7. 7. Как работают программы лояльности Покупатели из самого нижнего сегмента съедают до половины прибыли, которые генерируют остальные сегменты.УменьшаетРасходы наНевыгодных
  8. 8. Как работают программы лояльностиВозвращаетУшедшихПокупателей Контактная информация и профиль, Предпочитаемый канал и история коммуникаций, Покупательские предпочтения До 3х раз ниже затраты и выше эффективность по возврату ушедших чем по привлечению новых
  9. 9. Как работают программы лояльности Что эффективнее??? Таргетированные персональные предложения, учитывающая покупательские предпочтения и профиль данного сегментаУвеличиваетЭффективность VSРекламныхИнвестиций Рассылка по всем жителям окрестных домов
  10. 10. Как работают программы лояльности Организация бизнеса, нацеленная на лучших покупателей: • Расширение ассортимента наиболее интересного лучшим покупателям • Запуск программ выстраивания отношений • Эффективные Кросс-продажи • Выявление и устранение покупательских барьеровРост прибылиЗа Счет лучшегоПониманияпокупателей
  11. 11. Содержание  Как работают Программы Лояльности  Типы программ лояльности  История программ лояльности
  12. 12. Типы программ Лояльности Бонусная программа Клубы постоянных Дисконтная программа клиентов Коалиционная бонусная программа
  13. 13. Бонусная vs. Дисконтная программы Лояльности Скидка Бонус Увеличивает Ослабляет доверие к ценам удовлетворенность и снижает ощущаемое Дает дополнительную качество товара покупателя ценность каждой покупке Покупатель кредитует Предоставляется сразу сеть бесплатно на Накапливается время накопления Повод для Не меняется длительное коммуникаций с Изменяется после каждой время покупки важной для участника информацией Легко копируется Создает конкурентное Не копируется конкурентами преимущество конкурентами Выстраивает Нет вознаграждений и отношения с Есть вознаграждения и подарков подарки участниками Скидка воспринимается Участники более активны в бонусной Воспринимаемая ценность всегда одинаково бонусов выше реальной программе Не создает источника доходов Создает Создает источник доходов от от партнера дополнительные партнеров доходы
  14. 14. Содержание  Как работают Программы Лояльности  Типы программ лояльности  История программ лояльности
  15. 15. История программ лояльности1930 1980 1990 2000 Бонусные Программы Поощрения часто летающих пассажировКупонныеПрограммы Коалиционные Бонусная интернетРитейловых Бонусные Биржасетей Программы Дисконтные Программы Ритейловых сетей Коалиционные Интернет Программы лояльности Бонусные Программы Ритейловых сетей Лояльные брендам Сообщества
  16. 16. Спасибо за внимание!

×