CRM без силикона. Что такое sCRM

4,418 views
4,267 views

Published on

Впервые в Рунете попробовал описать какой функционал должна включать sCRM (social CRM) система.

2 Comments
13 Likes
Statistics
Notes
  • Думаю, что подобные вещи принесут много пользы, становясь ещё дешевле и популярней. Пример - Salesforce
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Николай, спасибо :)
    Два вопроса:
    — Что думаешь о CRM для b2b-кастомеров, когда твоя компания продаёт бизнес-решение / улучшение? Допродажи всё равно большие, но маркетинг уже таки сильно другой. И количество кастомеров тоже.

    — За что ты так не любишь эпиллептиков? =)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
4,418
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
930
Actions
Shares
0
Downloads
115
Comments
2
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • So now let me review the 2007/08 results.
  • A key factor in hitting our plan, is our CRM programme. We know that 15% of our CRM members buy direct from e shop and have also been influenced to buy through our dealers. Simply put – more members = more sales. Based on this fact, our first objective is to grow our membership from 150,000 to 250,000 by March 2006. Logically following on from this , our second objective is to increase sales from our CRM membership.
  • CRM без силикона. Что такое sCRM

    1. 1. Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona
    2. 2. CRM <ul><li>Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее, как мир, но получившее невероятной силы пинок с появлением digital. </li></ul><ul><li>Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента </li></ul>
    3. 3. CRM решает <ul><li>управлени е уровнем обслуживания клиентов </li></ul><ul><li>автоматизаци я процесса продаж </li></ul><ul><li>управлени е маркетингом </li></ul><ul><li>сообществ о бренда </li></ul>
    4. 4. CRM vs eCRM <ul><li>Отличие в том, что eCRM в целом digital, включая: </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Mobile </li></ul><ul><li>Web </li></ul>
    5. 5. CRM помогает <ul><li>Банки </li></ul><ul><li>Авикомпании </li></ul><ul><li>FMCG </li></ul><ul><li>Куда ни плюнь </li></ul>
    6. 6. Примеры CRM <ul><li>1. Вы когда-нибудь задумывались зачем IKEA раздает эти странные карточки IKEA FAMILY? </li></ul>
    7. 8. Примеры CRM <ul><li>2 . Знали ли вы, что весь бизнес Otto, Laredoute, Quelle построен на маркетинге лояльности? </li></ul><ul><li>Yves Rocher получает до 80 % клиентов со своей директ-рассылки </li></ul>
    8. 9. CRM vs sCRM <ul><li>На горизонте возник social customer. И это значит, что управлять нужно массой параметров. </li></ul>
    9. 10. sCRM <ul><li>email маркетинг </li></ul><ul><li>мобильный маркетинг </li></ul><ul><li>digital и интернет-аналитика </li></ul><ul><li>социальные медиа </li></ul><ul><li>управление репутацией (мониторинг и реагирование) </li></ul><ul><li>генерация лидов </li></ul><ul><li>определение лидеров мнений </li></ul><ul><li>агрегация данных, профилирование пользователей и их сегментация </li></ul>
    10. 11. sCRM <ul><li>sCRM – это емейл маркетинг на стероидах. </li></ul><ul><li>Мягко говоря. </li></ul>
    11. 12. Panasonic делится опытом коллег из Великобритании
    12. 13. Marketing Strategy : Push to Pull - 5 th Touch Point
    13. 14. The Fifth Element : Online Brand Experience
    14. 15. Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management) Once the customer has purchased a product the role of CRM is to transform the customer into a brand advocate
    15. 16. Post-Purchase : 2. CRM - Right Message at the Right Time
    16. 17. Post-Purchase : 2. CRM Results
    17. 18. We Asked customers, what would they consider the most attractive when buying a Viera; CRM database surveys help make the right marketing decisions <ul><li>£100 cash back </li></ul><ul><li>5 years warranty </li></ul><ul><li>Free cabinet stand </li></ul>Purchase / Post-Purchase : 3. Voice of Customer
    18. 19. Тезисы для дискуссии <ul><li>То, что разрабатывают в Рунете – это детский лепет, а не CRM решения . </li></ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM , Oracle Siebel CRM – это все инструменты, для их реализации нужны люди. </li></ul><ul><li>Людей нет, либо они все сидят по интернет-магазинам и хорошо сидят </li></ul><ul><li>Агентств нет </li></ul><ul><li>Рынка нет. Клиенты не понимают что делать </li></ul>

    ×