CRM без силикона. Что такое sCRM

  • 3,909 views
Uploaded on

Впервые в Рунете попробовал описать какой функционал должна включать sCRM (social CRM) система.

Впервые в Рунете попробовал описать какой функционал должна включать sCRM (social CRM) система.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Думаю, что подобные вещи принесут много пользы, становясь ещё дешевле и популярней. Пример - Salesforce
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Николай, спасибо :)
    Два вопроса:
    — Что думаешь о CRM для b2b-кастомеров, когда твоя компания продаёт бизнес-решение / улучшение? Допродажи всё равно большие, но маркетинг уже таки сильно другой. И количество кастомеров тоже.

    — За что ты так не любишь эпиллептиков? =)
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
3,909
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
111
Comments
2
Likes
13

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • So now let me review the 2007/08 results.
  • A key factor in hitting our plan, is our CRM programme. We know that 15% of our CRM members buy direct from e shop and have also been influenced to buy through our dealers. Simply put – more members = more sales. Based on this fact, our first objective is to grow our membership from 150,000 to 250,000 by March 2006. Logically following on from this , our second objective is to increase sales from our CRM membership.

Transcript

  • 1. Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona
  • 2. CRM
    • Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее, как мир, но получившее невероятной силы пинок с появлением digital.
    • Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента
  • 3. CRM решает
    • управлени е уровнем обслуживания клиентов
    • автоматизаци я процесса продаж
    • управлени е маркетингом
    • сообществ о бренда
  • 4. CRM vs eCRM
    • Отличие в том, что eCRM в целом digital, включая:
    • Email
    • Mobile
    • Web
  • 5. CRM помогает
    • Банки
    • Авикомпании
    • FMCG
    • Куда ни плюнь
  • 6. Примеры CRM
    • 1. Вы когда-нибудь задумывались зачем IKEA раздает эти странные карточки IKEA FAMILY?
  • 7.  
  • 8. Примеры CRM
    • 2 . Знали ли вы, что весь бизнес Otto, Laredoute, Quelle построен на маркетинге лояльности?
    • Yves Rocher получает до 80 % клиентов со своей директ-рассылки
  • 9. CRM vs sCRM
    • На горизонте возник social customer. И это значит, что управлять нужно массой параметров.
  • 10. sCRM
    • email маркетинг
    • мобильный маркетинг
    • digital и интернет-аналитика
    • социальные медиа
    • управление репутацией (мониторинг и реагирование)
    • генерация лидов
    • определение лидеров мнений
    • агрегация данных, профилирование пользователей и их сегментация
  • 11. sCRM
    • sCRM – это емейл маркетинг на стероидах.
    • Мягко говоря.
  • 12. Panasonic делится опытом коллег из Великобритании
  • 13. Marketing Strategy : Push to Pull - 5 th Touch Point
  • 14. The Fifth Element : Online Brand Experience
  • 15. Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management) Once the customer has purchased a product the role of CRM is to transform the customer into a brand advocate
  • 16. Post-Purchase : 2. CRM - Right Message at the Right Time
  • 17. Post-Purchase : 2. CRM Results
  • 18. We Asked customers, what would they consider the most attractive when buying a Viera; CRM database surveys help make the right marketing decisions
    • £100 cash back
    • 5 years warranty
    • Free cabinet stand
    Purchase / Post-Purchase : 3. Voice of Customer
  • 19. Тезисы для дискуссии
    • То, что разрабатывают в Рунете – это детский лепет, а не CRM решения .
    • Microsoft Dynamics CRM , Oracle Siebel CRM – это все инструменты, для их реализации нужны люди.
    • Людей нет, либо они все сидят по интернет-магазинам и хорошо сидят
    • Агентств нет
    • Рынка нет. Клиенты не понимают что делать