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Formatos quejas y reclamos en salud

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  • 1. FORMATOSQUEJAS Y RECLAMOS EN SALUD
  • 2. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE SALUD(esta información tiene como finalidad, saber a quién se debe dirigir, si hay incumplimiento tener elnombre de la persona a la cual se va a demandar disciplinaria y penalmente, si es del caso)Señor(a) Director(a)EPS ____CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme el nombre de lapersona que está encargada de (comprar los medicamentos – entregar losmedicamentos – realizar los contratos para la prestación de servicios de........ –realizar los exámenes médicos o clínicos o de laboratorio, etc.)Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principiosconstitucionales y legales que reglamentan la materia, además el artículo 4 deldecreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso estableció:“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de sucomunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo delos sistemas de Garantía de Calidad..” y en el inciso segundo del articulo 3 delmismo decreto: “Las características principales de la calidad de la atención ensalud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y la racionalidad técnica.La calidad integra características adicionales como la idoneidad y competenciaprofesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, eficiencia, laintegralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuariocon la atención recibida”Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 3. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA SOLICITAR INVESTIGACIÓN PORDESABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS O DEMORA EN LA PRÁCTICA DE EXÁMENESDIAGNÓSTICOS O DE SEGUIMIENTO QUE SON DE ENTREGA PERMANENTE Y OPORTUNASeñor(a) Director(a)Superintendencia de Salud o Secretaría de SaludCiudadRef.: derecho de petición para iniciar procedimiento sancionatorio.Haciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la Constitución Políticaacudo a usted para solicitarle se sirva iniciar investigación con el fin de sancionar a la EPS____ o ARS __ debido a:Una persona que ha sido diagnosticada con ______ requiere de la entrega demedicamentos y/o realización de exámenes de control y seguimiento.Lo anterior significa que la entidad debe proveer los medicamentos en forma permanentey oportuna para mantener o sostener los efectos terapéuticos y la calidad de vida de lapersona que los requiere.No obstante lo anterior en la EPS o ARS (o quien corresponda) está demorando laentrega de los medicamentos denominados _______PRUEBASPara establecer lo anterior presento y solicito se practiquen las siguientes:Documental:Fotocopias de las formulas médicas que no han sido atendidas.(si tiene respuestas escritas, relacionarlas)Testimonial:Sírvase escuchar en declaración a la(s) siguiente(s) personas a quienes les consta sobreel desabastecimiento de los medicamentos.Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios constitucionales ylegales que reglamentan la materia, además el artículo 4 del decreto 2174 de 1996(sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso estableció: “Corresponde a los usuariosprocurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función deveeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad..” yen el inciso segundo del artículo 3 del mismo decreto: “Las características principales dela calidad de la atención en salud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y laracionalidad técnica. La calidad integra características adicionales como la idoneidad ycompetencia profesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, eficiencia,la integralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuario con laatención recibida”Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 4. MODELO DE PETICIÓN PARA SOLICITAR UNA INVESTIGACIÓN POR PARTE DE LA SUPERINTENDENCIA DE SALUD, O SECRETARIA DE SALUDSeñoresSuperintendencia de Salud (o Secretaría de Salud de _____)CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica acudo a usted para solicitarle iniciar investigación en contra de la EPS____ teniendo en cuenta los siguientes hechos:La EPS (o ARS o entidad de salud xx) presta los servicios de ____No obstante lo anterior, no ha cumplido con su deber de _______Ello ha ocasionado ______________La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció:“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de sucomunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo delos sistemas de Garantía de Calidad..”Usted es competente para iniciar la investigación conforme lo dispone el decreto2174 de 1996 en su artículo 18 parágrafo, en el cual facultó a las DireccionesSeccionales y Distritales de Salud y la Superintendencia para imponer sanciones.Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 5. MODELO DE SOLICITUD PARA PEDIR UNA INVESTIGACIÓN POR PARTE DEL TRIBUNAL DE ÉTICA MEDICASeñor(a) PresidenteTribunal Seccional de Ética MédicaCiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica acudo a usted para solicitarle iniciar investigación en contra del(a) medico__________ teniendo en cuenta los siguientes hechos:El (la) médico ___________presta sus servicios para la EPS (o ARS o clínica o enforma independiente)Acudí a los servicios de este(a) profesional de la salud, debido a que _________El(a) profesional cometió los siguientes errores:Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principiosconstitucionales y legales que reglamentan la materia.Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 6. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONA ES LA REPRESENTANTE DE LA ASOCIACIÓN O ALIANZA DE USUARIOS Y USUARIAS EN UNA EPS (SINDICATO DE PACIENTES)Señor(a) Director(a)EPS. IPS, Hospital _____CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme:El nombre dirección y teléfonos de la persona que está representando a laAsociación o Alianza de los y las pacientes de la entidad, conforme lo ordena laley.En qué forma se hizo tal nombramiento.Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada delmismoSi la persona está acudiendo a las reuniones de la Junta Directiva como loestablece la ley.Cada cuanto tiempo se están llevado a cabo las reuniones de la junta directiva.La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria.Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 7. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONAS SON LAS REPRESENTANTES DE LA ASOCIACIÓN O ALIANZA DE USUARIOS Y USUARIAS EN EL COMITÉ DE ÉTICA MÉDICA DE LA IPS y/o EPS.Señor(a) Director(a)EPS ____CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme:El nombre dirección y teléfonos de las dos personas que están representando a laAsociación o Alianza de los y las pacientes o usuarios en las reuniones del Comitéde Ética Hospitalaria, conforme lo ordena la ley.En qué forma se hizo tal nombramiento.Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada delmismo.Si las personas están acudiendo a las reuniones del Comité de Ética Hospitalaria.Cada cuanto tiempo se están llevando a cabo las reuniones del Comité de ÉticaHospitalaria.La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria.Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 8. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONAES LA REPRESENTANTE DE LOS Y LAS PACIENTES EN LAS REUNIONESDEL COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO ENCARGADO DE APROBAR LOSMEDICAMENTOS QUE NO ESTÁN EN EL POSSeñor(a) Director(a)EPS o IPS____CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme:El nombre dirección y teléfono de la persona que está representando a los y laspacientes dentro del Comité Técnico Científico encargado de la aprobación deentregar medicamentos que no están en el POS, conforme lo ordena la ley.En que forma se hizo tal nombramiento.Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada delmismo.Si la persona está acudiendo a las reuniones del Comité Técnico Científico.Cada cuanto tiempo se están llevado a cabo las reuniones del Comité TécnicoCientífico.La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria.Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 9. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR DOCUMENTOSSeñor(a) Director(a)EPS ____CiudadHaciendo uso del derecho de petición y acceso a documentos consagrados en laConstitución Política y la ley acudo a usted para solicitarle se sirva entregarmecopias de:El contrato por el cual la IPS ____ debe atender a los pacientes de _______El contrato que ustedes tienen para remitir pacientes a __________El __________La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria.Recibiré contestación en la _________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 10. MODELO DE SOLICITUD PARA PEDIR UNA INVESTIGACIÓN PENALSeñoresFiscalía General de la NaciónCiudadREF.: DENUNCIAYo _________ por medio del presente me permito colocar en su conocimiento lossiguientes hechos para que se inicie una investigación y sea la Fiscalía laencargada de calificar que delitos se cometieron:Las personas involucradas pueden ser citadas así:Xxxx (nombre) en la (dirección y teléfono)Al suscrito(a) me pueden citar en la __________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 11. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR CERTIFICACIÓN SOBRE LA CALIDAD DE LOS MEDICAMENTOSSeñor(a) Director(a)INVIMA o EPS _____ (se puede presentar el mismo texto a varias entidades almismo tiempo)CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica le solicito se sirva certificarme si al medicamento ______ se le practicaronlas pruebas de bioequivalencia y biodisponibilidad y en caso afirmativo cuando yquien las llevo a cabo.La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció:“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de sucomunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo delos sistemas de Garantía de Calidad..”Recibiré contestación en la __________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 12. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR CERTIFICACIÓN SOBRE INVENTARIOS DE MEDICAMENTOS Y PERSONAS RESPONSABLESSeñor(a)Director(a) EPS o ARS o IPS ___CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica le solicito se sirva certificarme:Que cantidad de medicamentos ______ tiene en existencia para la atención depacientes con _______Para cuando tiempo tienen existencias en INVENTARIOS?Que persona con nombre y cargo es la encargada de adquirir estosmedicamentos?¿qué medidas están realizando para evitar el desabasto de medicamentos?Los nombres y cargos de las personas encargada de que no exista desabasto delmedicamento.La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció:“Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de sucomunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo delos sistemas de Garantía de Calidad..”Recibiré contestación en la __________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)
  • 13. MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA AVERIGUAR POR LA POLÍTICA A NIVEL DEPARTAMENTAL O MUNICIPAL CON RELACIÓN A UNA ENFERMEDADSeñor(a)Alcalde o Gobernador de ___CiudadHaciendo uso del derecho de petición de que trata el art. 23 de la ConstituciónPolítica le solicito se sirva certificarme:Los nombres, teléfonos y direcciones de las personas que integran el comité departicipación comunitaria en salud.Que planes o programas han sido debatidos y/o aprobados con relación al manejode la enfermedad de _____En qué forma los COPACOS pueden abordar la problemática de la enfermedad__________?La anterior solicitud la hago en desarrollo de los principios de participaciónciudadana y veedurías en salud consagrados en la Constitución Política, la ley 100y su legislación reglamentariaRecibiré contestación en la __________Xxxxx (firma y nombre)c.c. (documento de identidad)

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