Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm

1,807 views
1,692 views

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Phần mèm quản lý khách hàng AppifyCRM. http://www.appify.vn
    Cung cấp công cụ giúp doanh nghiệp tự đông hóa và tối các bước của quy trình bán hàng.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,807
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm

  1. 1. SugarCRM CRM SugarCRM
  2. 2. Tổng quan về CRM
  3. 3. Khái niệm CRM CRM: Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng Quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mục tiêu: nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó
  4. 4. Traditional structure
  5. 5. Unified view of customer
  6. 6. Customer services
  7. 7. SugarCRM Phần mềm mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp
  8. 8. SugarCRM là gì? SugarCRM là sản phẩm của công ty cùng tên SugarCRM. SugarCRM Inc hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu và cung cấp các giải pháp nâng cao việc quản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp & khách hàng. 5000 khách hàng trên 30 quốc gia Hơn 500000 người dùng trên 60000 hệ thống 115000 người dùng community edition 150 đối tác trên khắp 5 châu ( số liệu năm 2010)
  9. 9. Khách hàng củaSugarCRM?
  10. 10. Ai sử dụng SugarCRM?
  11. 11. Kiến trúc SugarCRM
  12. 12. Vì sao chọn SugarCRM?
  13. 13. Vì sao chọn SugarCRM?
  14. 14. Vì sao chọn SugarCRM?
  15. 15. Vì sao chọn SugarCRM?
  16. 16. Vì sao chọn SugarCRM?
  17. 17. SugarCRM và Dynamics CRM Sugar Enterprise có:  CRM type of function: Customer service  License: open source  Channel Management Features: multi-currency  Integration: Full sandbox testing environment, Sandbox developer  Market automation features: Social media  Security features: Field-Level security  Support features: FAQ, Knowledge base, Online serve self, Request form
  18. 18. SugarCRM và Dymamics CRM Sugar Enterprise có:  Implementation language: PHP  Databse type: MySQL, Ocracle  Server OS: Cross platform  Default data storage: 60000 MB  Price : $60/user/month
  19. 19. SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:  Industry Solution: government, healthcare, manufacturing, retail  License: Proprietary  Analytics Features: Dashboard customization  Collaboration Features: Chat, Remote tracking, Workflow rules & management  Customer service : Customer service integration  Integration: Knowledge base integration
  20. 20. SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:  Automation market features: Territory Management  Sales automation features: Contact Scheduler, Customer Database, Quote Management  Security features: Roles/Organizational Hierarchy  Support features: blog, forum, help desk, live chat, on- site  Implementation language: .NET, ASP.NET  Server OS: Windows
  21. 21. SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:  Default data storage: 5000 MB  Language support: Portugese  Tham khảo tại: http://crm.venturebeat.com/compare/3- 13/Microsoft-On-Demand-Dynamics-CRM-vs- SugarCRM-Sugar-Enterprise
  22. 22. SugarCRM
  23. 23. Các phiên bản của SugarCRM Sugar Community Edition: phiên bản miễn phí với các tính năng cần thiết của 1 chương trình quản lý khách hàng Sugar Professional: bổ sung các tính năng dành cho công ty quản lý marketing chuyên nghiệp như đồng bộ Oulook, Word, báo giá, Team, quy trình…quản lý khách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng > makerting > dịch vụ Sugar Enterprise: tạo báo cáo động, sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu Ocracle
  24. 24. SugarCRM Sugar open source cho phép doanh nghiệp tổ chức có hiệu quả, duy trì và lưu trữ thông tin khách hàng một cách toàn diện Sugar open source cung cấp: - Gom nhóm thông tin khách hàng thông qua account và contact - Bán hàng cho khách vãn lai và các khách hàng tiềm năng(Opportunities) - Quản lý các hoạt động như cuộc gọi, hội họp, các nhiệm vụ được giao
  25. 25. SugarCRM Hệ thống còn cung cấp giao diện Dashboard trực quan giúp giám sát quá trình bán hàng, và báo cáo kết quả cơ hội kinh doanh theo tháng.
  26. 26. Lợi điểm của SugarCRM Đầy đủ tính năng:  Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng, quản lý các hoạt động liên quan với khách hàng ( cuộc hẹn, cuộc gọi, email) , quản lý các chiến dịch marketing, quản lý dự án, quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việc nhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo
  27. 27. Lợi điểm của SugarCRM Chạy trên nền web  Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng người dùng.  Có thể cài đặt trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện rộng hoặc internet  Cho phép truy cập qua máy tính, PocketPC hoặc smartphone
  28. 28. Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tùy biến cao  Có thể thêm bớt trường dữ liệu cho các đối tượng một cách dễ dàng. Tận dụng khả năng này ta có thể tùy chỉnh Sugar cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưu trữ của từng công ty.
  29. 29. Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tích hợp:  SugarCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác để tạo nên một hệ thống hoàn chỉnh.  Ví dụ: SugarCRM có thể tích hợp với MS Outlook Express để đồng bộ hóa email và liên hệ giữa 2 hệ thống
  30. 30. Lợi điểm của SugarCRM Khả năng bảo mật cao  Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên đăng nhập và mật khẩu  Người dùng được phân quyền theo nhóm, theo role được tạo bởi quản trị hệ thống. Thậm chí có thể phân quyền trên từng trường dữ liệu
  31. 31. Chức năng của SugarCRM
  32. 32. Chức năng của SugarCRM
  33. 33. Chức năng của SugarCRM
  34. 34. SugarCRM : Trang chủ
  35. 35. SugarCRM: Accounts
  36. 36. SugarCRM: Calendars
  37. 37. SugarCRM: Calendars
  38. 38. SugarCRM: Activities
  39. 39. SugarCRM: Contacts
  40. 40. SugarCRM: Accounts
  41. 41. SugarCRM: Leads
  42. 42. SugarCRM: Opportunities
  43. 43. SugarCRM: Cases
  44. 44. SugarCRM: Dashboards
  45. 45. SugarCRM: News feed
  46. 46. Thank you! Tham khảo: Managing Customer using CRM Application by Frans Thamura (frans@intercitra.com )

×