Joanna Bartkowska, Facebook Shopping

2,897 views
2,778 views

Published on

Zwycięska praca w konkursie TrendBook 2011 organizowanym na blogu http://hatalska.com, we współpracy z BZ WBK. Autorka pracy: Joanna Bartkowska

Published in: Business, Technology, Education
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,897
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
572
Actions
Shares
0
Downloads
61
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Joanna Bartkowska, Facebook Shopping

  1. 1. WINTERTemplateFacebook Shopping Facebook jako narzędzie zakupowe
  2. 2. Agenda 1 – Tło i badania 2 – Jak zdefiniować Facebook Shopping? 3 – Przykłady 4 – Co dalej?
  3. 3. 01 • Facebook shopping to konsekwencja rozwoju social shoppingu – zakupów i zjawisk okołozakupowych odbywających się w środowisku platform społecznościowych i opartych na mechanizmach w nich mających miejsce • Przyczyny rozwoju:  popularność Facebooka  łatwość korzystania  spersonalizowany charakter  komunikacja w sieciach znajomych budująca zaufanie do głoszonych opinii i rekomendacji Tło
  4. 4. 02 • 83% osób często kupujących online chętnie dzieli się informacją o tym w sieciach społecznościowych • Opinie znajomych wpływają na zakupy 74% badanych • Dla 73% ludzie podobni do nich są najbardziej wiarygodnym źródłem informacji *dot.: badanie Social Commerce: Conversations Among Consumers autorstwa E-tailing Group, wrzesień 2009, na 1000 kupujących Szept i szum: dzielimy się informacjami o zakupach*
  5. 5. 01 • 46% użytkowników przed zakupami nie wie co kupić i kluczowe są dla nich recenzje i rekomendacje • 53% badanych w miesiącu poprzedzającym badanie napisało recenzję produktu • Zniżki (75%) i ekskluzywne oferty (72%) są najmilej widziane jako nagrody za aktywność i rekomendacje, a dla 82% liczy się także wartość emocjonalna – możliwość wpływu na markę, wczesna dostępność unikalnych treści *dot.: IF: badanie Social Shopping Explosion, na 2000 użytkownikach z Wielkiej Brytanii, lipiec 2010 Motywacja: korzyści kluczem do social shoppingu*
  6. 6. 01 • 67% badanych wydaje więcej pieniędzy dzięki rekomendacjom znajomych* • Fani marek na Facebooku w USA wydają o 71,48 $ rocznie więcej niż nie-fani** • Fani są o 28% bardziej skłonni kontynuować korzystanie z marki niż nie-fani i o 41% bardziej skłonni ją rekomendować *Dot.: Syncapse.com: Badanie „The Value of a Facebook Fan: An Empirical Review, na 4000 kupujących, czerwiec 2010 ** Dot.: E-tailing Group: Badanie Social Commerce: Conversations Among Consumers, na 1000 kupujących, wrzesień 2009 Wydatki: Kupujemy więcej będąc fanami marki
  7. 7. 01 • 36% badanych uznaje Facebooka za dobre miejsce poszukiwania informacji o produktach • 68% badanych uznaje, że rekomendacja znajomych z Facebooka wpłynęłaby na decyzję zakupową *dot. Morpace: Badanie Omnibus Report , na 1000 użytkownikach, marzec 2010 Facebook para-platformą zakupową
  8. 8. 02 • Wykorzystanie Facebooka jako platformy skupiającej aktywności okołozakupowe • Obejmuje wszelkie rozwiązania technologiczne i aktywności wspierające decyzje zakupowe:  aplikacje  tagowanie produktów  social bookmarking  przeglądarki produktów oparte na rankingach popularności  specjalne oferty i kupony dla użytkowników Facebooka  współdzielone wish listy  i in. Jak można zdefiniować Facebook Shopping?
  9. 9. 02 • Naturalna droga ewolucji zakupów online • Ułatwienie poruszania się wśród setek ofert sprzedażowych dzięki personalizacji i nawigacji/komunikacji w sieci kontaktów • Wyjście do użytkowników z ofertą sprzedażową, do ich naturalnego środowiska • Wpisanie zakupów w codzienną aktywność użytkowników i life streaming • Wpisanie zakupów w klimat przyjemności • Wykorzystanie siły sieci znajomych i zaufania do niej • Wykorzystanie potęgi autokreacji – pragnienia demonstracji własnych gustów i siły nabywczej (like – want – buy) Dlaczego się rozwija?
  10. 10. 03 Przykłady
  11. 11. 04 Potęga przycisku „I like it” (lubię to - to mi się podoba)
  12. 12. 04 • Tagowanie produktów przyciskiem „Lubię to” i ich prezentowanie znajomym na Facebooku • Przeglądanie ulubionych produktów znajomych • Kupowanie wg tego co modne i popularne Levi’s Friends Store
  13. 13. 04 • Integracja sklepu online i fan page marki • Opcja „Lubię to” dla każdego produktu w sklepie • Sortowanie produktów w sklepie wg liczby „lajków” • Na marginesie dyskusja – czy to słuszne dla marki niszowej, z założenia oryginalnej, dla nonkomformistów i hipsterów? Urban Outfitters
  14. 14. 04 Darmowe i komercyjne platformy i aplikacje e-commerce zintegrowane z Facebookiem
  15. 15. 03 • Bezpłatna aplikacja umożliwiająca założenie sklepu na Facebooku • Umożliwia nagradzanie fanów sklepu kuponami zniżkowymi • Kupującym pozwala na robienie zakupów jednocześnie w różnych sklepach i korzystanie z jednego koszyka • Pozwala powiadamiać innych użytkowników o produkcie (udostępnianie) Payvement
  16. 16. 03 • Bezpłatna platforma sprzedażowa dla niezależnych sprzedawców umożliwiająca integrację założonego przez nich sklepu z Facebookiem • Umożliwia klientom m.in. przeszukiwanie zasobów różnych sklepów i podpatrywanie tego, co lubią znajomi Storenvy
  17. 17. 03 • Wirtualne targowisko – jak Ebay • Integracja profilu sprzedawcy z jego profilami z sieci społecznościowych • Addo Bucks – wirtualna gotówka zyskiwana za powiadamianie znajomych, wymienialna na karty upominkowe, zniżki, upominki • Użytkownicy nagradzani, jeśli ich znajomi podjęli w serwisie jakąś aktywność – nie tylko za dodanie linka • Twórcy mówią: „klienci, którzy przyszli z sieci społecznościowych są 8 razy bardziej chętni do zakupu niż ci, którzy przyszli z porównywarek” Addoway
  18. 18. 03 Skrojone na miarę aplikacje zakupowe na Facebooka
  19. 19. 03 • Aplikacja marki odzieżowej Merona w sklepie Target.com • Intergracja dwukierunkowa – ze sklepu do Facebooka i na odwrót • Możliwość tworzenia zestawów ubrań na Facebooku i ich kupna w sklepie Merona
  20. 20. 03 • Fanshop – sklep z ofertami tylko dla fanów marki • Połączenie sprzedaży z działalnością charytatywną - dolar za każdego pozyskanego w danym okresie fana na Facebooku przeznaczany na walkę z rakiem piersi Nine West
  21. 21. 03 Specjalne oferty dla użytkowników Facebooka
  22. 22. 03 • Kupony zniżkowe dla fanów fan pages marek • Kupony w zamian za polecenie profilu znajomym (np. House) • Profilowane reklamy z ofertami zniżkowymi Reklamy i sprofilowane oferty
  23. 23. 03 • Serwisy typu Simply Best Coupons, Free Coupons i in. • Umożliwiają subskrypcję informacji o zniżkach i kuponach w ulubionych sklepach poprzez Facebooka Wyszukiwarki zniżek i kuponów
  24. 24. 03 Wish listy zintegrowane z Facebookiem
  25. 25. 03 • Integracja Amazona z Facebookiem • Rekomendacje produktów na podstawie profilu • Łatwy dostęp do wish lists znajomych, których urodziny nadchodzą • Rekomendacje prezentów oparte na profilach znajomych Amazon
  26. 26. 03Wishpot • Jeden serwis z wish listą – produkty z wielu sklepów • Łatwe współdzielenie listy ze znajomymi w serwisach społecznościowych • Wtyczka do przeglądarki ułatwiająca tagowanie przedmiotów i dodawanie do list
  27. 27. 03Kuplia • Serwis jeszcze przed uruchomieniem • Ma pokazywać opinie o produktach osób należących do grona znajomych • Zakupy mają być efektem wpływu opinii zaufanych osób z sieci znajomych • Serwis łączyć ma funkcjonalność wish listy z funkcją pytań i odpowiedzi
  28. 28. 04 Co dalej?
  29. 29. 04 • Integracja e-sklepów z Facebookiem („Lubię to”) • Zaawansowane flashowe aplikacje, skrojone na miarę • Wish listy zintegrowane z Facebookiem • Personalizowane reklamy na Facebooku z e- kuponami • Integracja porównywarek cenowych z Facebookiem • Facebook i aukcje Allegro? Integracja konta użytkownika z profilem na Facebooku; „Lubię to” dla konkretnych aukcji • Rekomendacje znajomych z Facebooka zepchną na margines rolę anonimowych recenzji (potencjalny spam)? • W przyszłości – mobile social shopping? Potencjalne przyszłe kierunki w Polsce
  30. 30. 04O czym trzeba pamiętać? • Facebook to platforma nieformalnych kontaktów • Przede wszystkim jesteśmy na Facebooku by się bawić, kontaktować ze znajomymi – NIE kupować • By się przebić i nie znużyć oferty sprzedażowe muszą być naprawdę atrakcyjne, aplikacje - łatwe i o rozrywkowym charakterze, komunikaty – nośne • Liczą się wymierne korzyści użytkownika • Facebook służy kreacji wizerunku w gronie znajomych – oferty muszą być z nim spójne
  31. 31. 04 Dziękuję. julievna@gmail.com

×