Ky nang giao tiep hieu qua

4,075 views
3,927 views

Published on

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả để thành công trong cuộc sống không phải bắt đầu từ sự thành thạo mà bắt đầu từ tâm thức.

Published in: Education
1 Comment
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
4,075
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
414
Comments
1
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ky nang giao tiep hieu qua

  1. 1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Công ty CP Giải pháp Phát triển Doanh nghiệp AMICA
  2. 2. Mục tiêu khóa học <ul><li>Nắm vững và hiểu về bản chất của con người và giao tiếp, xây dựng tâm thái đúng đắn để tự tin trong giao tiếp mọi lúc mọi nơi. </li></ul><ul><li>Nắm được nguyên tắc các phép lịch sự cơ bản và các kỹ thuật trong giao tiếp với khách hàng. </li></ul><ul><li>Nắm bắt và sử dụng kỹ năng vượt qua sự phản đối, xử lý các xung đột trong giao tiếp. </li></ul><ul><li>Sử dụng và ứng dụng nghệ thuật giao tiếp như chiếc chìa khóa để tiến tới thành công. </li></ul>
  3. 3. Quy ước ứng xử trong lớp học
  4. 4. NỘI DUNG <ul><li>Phần 1 : Khái niệm về giao tiếp </li></ul><ul><li>Phần 2 : Xây dựng tâm thái trong giao tiếp </li></ul><ul><li>Phần 3 : Nguyên tắc giao tiếp cơ bản </li></ul><ul><li>Phần 4 : Kỹ năng xử lý xung đột </li></ul><ul><li>Phần 5 : Nghệ thuật giao tiếp để thành công </li></ul>
  5. 5. Hai thứ làm nên giá trị con người bạn:
  6. 6. NỀN TẢNG TẠO RA GIÁ TRỊ VÌ TÔI LÀ K A S K A S K A S
  7. 7. ĐỜI NGƯỜI LÀ MỘT QUÁ TRÌNH TÍCH LUỸ Người làm công : Tích luỹ kỹ năng công việc Nhà lãnh đạo : Tích luỹ kỹ năng con người
  8. 8. KỸ NĂNG CON NGƯỜI Human Skills
  9. 9. GIÁ TRỊ TẠO BỞI ĐIỀU GÌ… ?
  10. 10. Giao tiếp
  11. 11. KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP <ul><li>Giao tiếp là: </li></ul><ul><li>cách con người ứng xử với nhau </li></ul>
  12. 12. GIÁ TRỊ CỦA GIAO TIẾP? <ul><li>Sắc đẹp. </li></ul><ul><li>Sức khoẻ. </li></ul><ul><li>Nổi tiếng và được yêu thương </li></ul><ul><li>và </li></ul><ul><li>ĐẠT ĐƯỢC MỤC ĐÍCH </li></ul>
  13. 13. GIÁ TRỊ CỦA GIAO TIẾP (ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP) <ul><li>Tạo nên văn hoá doanh nghiệp </li></ul>
  14. 14. NĂNG LƯỢNG TRONG GIAO TIẾP <ul><li>Sự đồng điệu </li></ul><ul><li>Tự chủ </li></ul><ul><li>Động lực 3.0 </li></ul>
  15. 15. XÂY DỰNG TÂM THÁI ĐỂ GIAO TIẾP <ul><li>Sự hài lòng </li></ul>
  16. 16. C-PROCESS C¶m xóc+ kinh nghi ệm Kỹ năng giao tiếp C¶m xóc+ kinh nghi ệm Häc thuËt NghÖ thuËt N.lùc ¶nh h­ëng
  17. 17. C-PROCESS C¶m xóc+ kinh nghi ệm Thái độ Attitude Kü n¨ng Skill KiÕn thøc Knowledge Th ể hi ệ n Express
  18. 18. Trí Tuệ Tinh thần Tình cảm Tâm hồn + _ : x ++ ++++ ++ ++++ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Trán Suy nghĩ , lập luận, tầm thường Mũi Nền tảng, cao đẹp Môi Buồn vui, đau khổ (đời thường) Mắt Từ tính, sức hút, ánh sáng Rung động, trong sáng, cao đẹp
  19. 19. BA BỘ NÃO TRONG MỘT CỦA CON NGƯỜI <ul><li>Não người (vỏ não) </li></ul><ul><li>Não thú </li></ul><ul><li>Não bò sát </li></ul>
  20. 20. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
  21. 21. BA GIAO ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH TIẾP XÚC T/l quan hÖ Giao tiÕp Gặp gỡ
  22. 22. CỬ CHỈ LỊCH LÃM <ul><li>Khiêm nhường - từ tốn (dưới với trên) </li></ul><ul><li>Cúi mình, đi sau/đi trước, nghiêng người, cụng ly dưới, bắt tay </li></ul><ul><li>Ân cần (người trên với dưới) </li></ul><ul><li>Nghiêng mình , gật đầu, mỉm cười, ánh mắt, bắt tay, vỗ vai </li></ul><ul><li>Galan </li></ul>
  23. 23. CÔNG THỨC L-U-D-S <ul><li>Công thức đơn giản nhất dẫn tới sự hài lòng của khách hàng. </li></ul><ul><li>Lắng nghe ( L isten) </li></ul><ul><li>Thấu hiểu ( U nderstand) </li></ul><ul><li>Phát hiện nhu cầu ( D etect) </li></ul><ul><li>Đáp ứng nhu cầu ( S atisty) </li></ul><ul><li>L-U-D-S </li></ul>
  24. 24. NĂNG LỰC CẢM NHẬN
  25. 25. Có thể bạn chưa khai thác hết tiềm năng? NT - SN BHM TT - CN Thói Quen IQ AQ Hành Động
  26. 26. THẾ GIỚI CẢM XÚC <ul><li>Thế giới là cảm nhận của bạn thôi! </li></ul>
  27. 27. TRÍ TUỆ CẢM XÚC <ul><ul><li>Ngay tại lúc này, bất kỳ lúc nào trong bạn cũng tồn tại một trạng thái cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung gian. </li></ul></ul><ul><ul><li>Những cảm xúc </li></ul></ul><ul><ul><li>này sẽ chi phối hành </li></ul></ul><ul><ul><li>vi của bạn… </li></ul></ul>
  28. 28. TẠI SAO BẠN LẠI CÓ CẢM XÚC ĐÓ? Focus State Action RESULT
  29. 29. GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT <ul><li>Nghệ thuật Hạ hỏa khách hàng và xử lý xung đột </li></ul>
  30. 30. PHẢN CHIẾU VÀ T ƯƠ NG HỢP <ul><li>Hình ảnh </li></ul><ul><li>Ngôn ngữ </li></ul><ul><li>Giọng nói </li></ul><ul><li>Nhịp thở </li></ul><ul><li>Thái độ </li></ul><ul><li>Tâm trạng </li></ul><ul><li>Phá vỡ hình ảnh phản chiếu </li></ul>
  31. 31. THUẬT ĐỒNG HÀNH
  32. 32. THUẬT ĐỒNG HÀNH
  33. 33. LÝ VÀ TÌNH <ul><li>So sánh phương Tây và phương Đông </li></ul>
  34. 34. TÁCH CON NGƯỜI RA KHỎI VẤN ĐỀ Chỉ nhận xét về công việc mà thôi
  35. 35. BÍ MẬT KẾT NỐI THÀNH CÔNG <ul><li>Tự chủ trong việc phát tín hiệu kết nối. </li></ul>
  36. 36. <ul><li>Người ta không có được những gì từ thế giới! </li></ul><ul><li>BỞI VÌ NGƯỜI TA KHÔNG BIẾT </li></ul><ul><li> NGƯỜI TA MUỐN GÌ! </li></ul>
  37. 37. MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP! <ul><li>TÔI MUỐN! </li></ul>I WANT!
  38. 38. NG Ư ỜI GIAO TIẾP TỐT LÀ NG Ư ỜI? <ul><li>Lịch thiệp </li></ul><ul><li>Tế nhị. </li></ul><ul><li>Tinh tế. </li></ul><ul><li>Hoà đồng. </li></ul><ul><li>Cởi mở. </li></ul><ul><li>Thân thiện. </li></ul><ul><li>Chân thành. </li></ul><ul><li>Khiêm tốn . </li></ul>Hãy trở thành người như bạn hằng mong muốn!
  39. 39. CÔNG THỨC BE - DO - HAVE <ul><li>Hãy trở thành người như bạn hằng mong muốn! </li></ul>Trở thành Hành động Đạt đến
  40. 40. ĐỂ GIAO TIẾP TỐT, HÃY … <ul><li>Tạo thói quen mới </li></ul><ul><li>Không thích cũng phải làm </li></ul><ul><li>Trước khi muốn dẫn dắt người khác bạn phải dẫn dắt được chính mình </li></ul><ul><li>Hãy làm chủ cuộc đời mình! </li></ul>
  41. 41. BẠN PHẢI TRANG BỊ CHO MÌ NH <ul><li>Những năng lực ảnh hưởng lên người khác </li></ul><ul><li>Muốn thoả mãn thị giác của người khác, </li></ul><ul><li> Hãy luôn mỉm cười. </li></ul><ul><li>Muốn thoả mãn thính giác của người khác, </li></ul><ul><li>Hãy không ngừng khen ngợi họ. Muốn thoả mãn cảm giác của người khác, </li></ul><ul><li>Hãy luôn quan tâm tới h ọ! </li></ul>
  42. 42. <ul><li>Một nụ cười tươi </li></ul><ul><li>Một câu khen ngợi </li></ul><ul><li>Một chút quan tâm </li></ul>§i kh¾p thiªn h¹

×