Your SlideShare is downloading. ×
Pr Va Quan Ly Khung Hoang [Autosaved] Lop Sonadezi 3.08
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Pr Va Quan Ly Khung Hoang [Autosaved] Lop Sonadezi 3.08

3,609
views

Published on

Tai lieu hoc tap cua cac lop CEO

Tai lieu hoc tap cua cac lop CEO

Published in: Technology, Education

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
3,609
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
211
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Trần Ngọc Châu,Ph.D. Journalism and Mass Communications, (Media Literacy Education) University of Washington,USA -2006-
  • 2.  
  • 3. I. Nhận thức về khủng hoảng
    • 1.Nguồn gốc khủng hoảng:
    • 1.1: -Do tự nhiên: ví dụ: thiên tai như động đất, sóng thần, bão lũ…
    • 1.2: -Do con người: ví dụ: tham nhũng, hỏa họan
  • 4.
    • 2.Khả năng xảy ra của khủng hoảng:
    • 2.1:- Định kỳ: ví dụ: thời tiết (mùa), chu kỳ suy thóai kinh tế…
    • 2.2:- Không định kỳ: (thường do con người gây ra) ví dụ: cháy nổ, tham nhũng
    • 2.3:- Có thể dự báo, nhưng khi xảy ra là bất ngờ
    • 2.4:- Không thể tiêu diệt khủng hỏang mà chỉ giảm thiểu thiệt hại (minimizing)
  • 5.
    • 3. Ưu tiên tốt nhất cho nguy cơ cao nhất
    • 3.1. Trước: nghiên cứu, dự báo
    • 3.2. Trong: thiệt hại về người trước, thiệt hại về của sau (men first, monies later)
    • 3.3. Sau: khắc phục hậu quả, rút kinh nghiệm
  • 6. II. Làm sao đề phòng khủng hoảng?
    • 1. Chuẩn bị có hệ thống
    • 2.Luôn lưu ý những điểm báo xảy ra khủng hoảng
    • 3.Cẩn trọng không thừa
    • 4.Hãy mua bảo hiểm
  • 7. III.Kế hoạch 5 b ước
    • Bước 1: Lập nhóm(tổ) đặc nhiệm(taskforce)
    • Bước 2:Đánh giá phạm vi và tầm ảnh hưởng của sự cố khủng hoảng
    • Bước 3:Triển khai kế hoạch
    • Bước 4:Thử nghiệm kế hoạch
    • Bước 5:Cập nhật kế hoạch
  • 8. IV.Nhận biết khủng hoảng
    • 1.Các dấu hiệu
    • 2.Tại sao cảnh báo thường không được chú ý?
    • 3. Giải pháp
  • 9. V. Nguyên tắc xử lý khủng hoảng
    • 1.Hành động nhanh và quyết đoán
    • 2.Con người là trên hết
    • 3.Có mặt tại hiện trường (sâu sát)
    • 4.Giao tiếp mở (có phân công)
    • 5. Phản xạ theo kinh nghiệm và bản năng
  • 10. VI. Giải quyết khủng hoảng
    • 1.Hành động nhanh chóng
    • 2.Luôn thu thập thông tin
    • 3.Không ngừng giao tiếp
    • 4.Lập hồ sơ hành động: (Samuel Eliot Morison)
    • 5.Sử dụng kỹ năng quản lý dự án (a) xác định và tổ chức, (b) lập kế họach, (c) quản lý thực hiện, (d) kết thúc dự án
    • 6. Có mặt ở tuyến đầu
    • 7.Cần có tuyên bố khi khủng hoảng chấm dứt
  • 11. Vụ công ty Đông Nam Associates
    • Thiếu PR với báo chí
    • Trường hợp báo Kinh tế Sài gòn
    • Báo chí (media) thiếu thông tin
    • Báo chí không có d ữ liệu (data) về công ty
  • 12. Vụ Ngân hàng ACB tháng 10/2003
    • 1.Tin đồn từ 4 tháng trước trong Việt kiều Mỹ
    • 2.Thái độ tránh né và chủ quan của phía NH
    • 3.Thóai thác báo chí
    • 4.Không quen công khai
  • 13. Vụ sữa Enfagrow
    • 1.Tin trên báo chí cho rằng sữa có độc tố không tốt cho trẻ
    • 2.Phản ứng của PR công ty
    • 3.PR của một công ty cạnh tranh tung tin qua một phóng viên
    • 4.Phóng viên này bị kỷ luật cho thôi việc
    • 5.PR công ty không nên dùng cách này để hạ uy tín đối thủ
  • 14. Vụ cháy Chợ Lớn Quy Nhơn ngày 16/12/06
    • 1)Hoàn toàn thiếu KH quản lý khủng hoảng
    • 2)Không học từ bài học cháy Trung Tâm thương mại quốc tế TP.HCM
    • 3)Thiếu quan hệ với truyền thông
    • 4)Báo Thanh Niên và Tuổi Trẻ đưa tin liên tục về tinh thần vô trách nhiệm của giới hữu trách: sự quan trọng của truyền thông
  • 15. VII. Quan hệ với truyền thông
    • 1.Công khai nhưng thận trọng khi tiếp xúc báo chí
    • 2. Đối tượng nào thông tin đó
    • 3.Những câu hỏi thường gặp(FAQs)
    • -Nguyên nhân
    • -Thiệt hại
    • -Trách nhiệm
    • -Hành động trước mắt và lâu dài nhằm khắc phục hậu quả
  • 16. VIII.Rút kinh nghiệm
    • 1. Đánh dấu kết thúc khủng hoảng
    • 2.Ghi lại công tác đối phó khủng hoảng
    • 3.Rút ra bài học
  • 17. PHỤ LỤC A
    • Các công cụ thực hiện
    • 1. Danh sách liên hệ trong trường hợp khẩn cấp
    • 2. 30 dấu hiệu cảnh báo
    • 3. Biểu mẫu học hỏi kinh nghiệm từ khủng hỏang
  • 18. 30 dấu hiệu cảnh báo khủng hỏang Câu hỏi Có Không 1 Công ty bạn mới thành lập? 2 Sắp tung ra một sản phẩm mới? 3 Bạn đang thiết lập một quy trình mới? 4 Doanh nghiệp bạn thuộc lãnh vực công nghệ cao? 5 Có phải công ty bạn đang cải tổ quản lý? 6 Phòng (hay công ty) bạn chuẩn bị môt cải tổ quan trọng?
  • 19. Có Không 7 Lợi nhuận công ty đang giảm? 8 Việc kinh doanh đang cải tiến đáng kể? 9 Doanh nghiệp bạn chỉ có một sản phẩm hay dịch vụ duy nhất? 10 Cty bạn phụ thuộc vào vài nhà cung ứng lớn? 11 Cty phụ thuộc vài (hay một) khách hàng lớn? 12 Hệ thống công nghệ thông tin của bạn yếu kém? 13 Gần đây công ty bạn có mở rộng thị trường mới? 14 Thái độ chung của nhân viên công ty có kiêu căng,dễ kích động? 15 Họat đông của công ty có nguy cơ gây hại môi trường?
  • 20. 16 Công ty bạn có thiếu người không? 17 Công ty bạn gần đây có tăng trưởng tốt không? 18 Thị phần của công bạn có bị giảm gần đây không? 19 Công ty bạn có dính vào kiện tụng không? 20 Công ty bạn có sử dụng các công ty kiểm tóan bê bối không?
  • 21. 21 Công ty bạn có phụ thuộc quan hệ gia đình không? 22 Công ty bạn có dễ bị ảnh hưởng thiên tai không? 23 Mức độ tín nhiệm của công ty bạn có kém không? 24 Công ty bạn có gặp khó khăn trong việc giữ người giỏi không? 25 Công ty bạn có dễ bị lừa không? 26 Công ty bạn có ảnh hưởng mạnh với công chúng không? 27 Nhân viên của công ty bạn có quan hệ xấu với ban giám đốc không? 28 Công ty bạn có họat động trong một nước bất ổn về chính trị không? 29 Công ty bạn có thiếu dự trữ tiền không? 30 Công ty bạn có sản xuất hay tồn các chất độc hại không?
  • 22.
    • Nếu trả lời CÓ cho:
    • - 15 câu trở lên: chuẩn bị khủng hỏang
    • -10-14: đang gặp rắc rối
    • -6-9: có thể rắc rối sớm
    • 5 trở xuống: Tốt
  • 23. PHỤ LỤC B
    • Cách viết thông cáo báo chí

×