Your SlideShare is downloading. ×
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Quytrinhtonghop
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Quytrinhtonghop

178

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
178
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Trang 1 1.1. Quy trình hỗ trợ xử lý sự cố hệ thống mạng tại các đơn vị Trung tâm Quản lý HTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố về hệ thống thông tin của đơn vị (Trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại, email) Sự cố đơn giản Nhận diện sự cố thuộc phạm vi hỗ trợ Sự cố lớn phức tạp Nhân viên tiếp nhận: Ghi nhận sự cố vào bảng công việc và thông báo lại cho Giám đốc Trung tâm Giám đốc Trung tâm Không thành công Xử lý sự cố Thuộc phạm vi Xem xét, đánh giá sự cố Phân công nhân viên xử lý hỗ trợ Thành công Không thuộc phạm vi hỗ trợ Thông báo lạinếu sự cố vẫn chưa được khắc phục hoặc phát sinh lỗi sự cố khác Chuyển/ yêu cầu/ hợp tác Bộ phận có liên quan User kiểm tra lại kết quả khắc phục sự cố Không phát hiện lỗi Nhân viên TT.QLHTTT User thông báo với báo cáo với Giám đốc nhân viên trung tâm QLHTTT đã TT.QLHTTT khắc phục xong sự cố không còn lỗi sự cố Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Nhân viên TTQLHTTT Số nội bộ: 102
  • 2. Trang 2 1.2. Quy trình xử lý sự cố Email TT QLHTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố về Email QUẢN TRỊ MAIL: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố. - Tìm hiểu lý do xảy ra sự cố.QUẢN TRỊ MAIL: Phát hiện lỗi tại Mail Server Kiểm tra Mail Server- Sửa chữa mail server Không phát hiện lỗi Không phát hiện lỗi Kiểm tra máy của Phát hiện lỗi tại QUẢN TRỊ MAIL: Đã sửa chữa xong Xử lý xong user đang sử dụng máy của user Xử lý sự cố tại máy của User Không phát hiện lỗi tại máy của user Đã xử lý xong Kiểm tra đường truyền Truy cập không thành công Truy cập mail Truy cập thành công Phát hiện lỗi QUẢN TRỊ MAIL: - Báo cho User là đã xử lý xong. Xử lý sự cố về đường truyền - Báo cáo với lãnh đạo TT. - Kết thúc qui trình Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Mail Số nội bộ: 102
  • 3. Trang 3 1.3. Quy trình xử lý sự cố Edusoft Trung tâm Quản lý HTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố về Edusoft của đơn vị (Trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại nội bộ) - Ghi nhận sự cố vào bảng công việc trung tâm Quản trị Edusoft: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố Edusoft, ghi nhận vào sổ theo dõi sự cố Edusoft - Liên hệ với đơn vị, người sử dụng bị sự cố để tìm hiểu nguyên nhân. - Xác định loại sự cố (nếu dơn giản). Kiểm tra hệ TTQL-HTTT: thống máy chủ Lỗi kỹ thuật đường truyền Khắc phục lỗi đường Edusoft truyền, lỗi Firewall Không phát hiện lỗi từ Không phát hiện lỗi kỹ thuật máy của User Quản trị Edusoft: Sửa lỗi User, mật Kiểm tra User, mật Phát hiện lỗi về User, khẩu, phân quyền khẩu đăng nhập hệ thống mật khẩu, phân quyền cho user theo đúng Edusoft, quyền hạn chức năng nhiệm vụ của User đó của User Không phát hiện lỗi Kiểm tra máy Quản trị Edusoft: của User đang Phát hiện lỗi máy User Xử lý sự cố tại máy sử dụng của UserSự cố vẫn chưa đượckhắc phục hoặc phát sinh lỗi sự cố khác Phát hiện lỗi do chương trình Edusoft (không thuộc phạm vi của Quản trị Edusoft) Quản trị Edusoft: - Thông báo với đơn vị Thông báo sự cố kỹ thuật với người (người sử dụng) đã khắc viết chương trình Edusoft và yêu cầu phục xong sự cố. khắc phục trong thời gian nhanh nhất - Yêu cầu người sử dụng truy cập lại hệ thống User kiểm tra lại kết quả khắc phục sự cố Không phát hiện lỗi Quản trị Edusoft báo User thông báo với Kết thúc quy trình cáo với Giám đốc Quản trị Edusoft xử lý sự cố Edusoft trung tâm đã khắc không còn lỗi sự cố phục xong sự cố Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Edusoft Số nội bộ: 102
  • 4. Trang 4 1.4. Quy trình xử lý sự cố eLearning Trung tâm Quản lý HTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố về eLearning của đơn vị (Trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại, email) - Ghi nhận sự cố vào bảng công việc trung tâm Quản trị eLearning: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố eLearning, ghi nhận vào sổ theo dõi sự cố eLearning - Liên hệ với đơn vị, người sử dụng bị sự cố để tìm hiểu nguyên nhân. - Xác định loại sự cố (nếu dơn giản). Kiểm tra hệ TTQL-HTTT: thống máy chủ Lỗi kỹ thuật đường truyền Khắc phục lỗi đường eLearning truyền Không phát hiện lỗi từ Không phát hiện lỗi kỹ thuật máy của User Quản trị eLearning: Sửa lỗi User, mật Kiểm tra User, mật Phát hiện lỗi về User, khẩu, phân quyền khẩu đăng nhập hệ thống mật khẩu, phân quyền cho user theo đúng eLearning, quyền hạn chức năng nhiệm vụ của User đó của User Không phát hiện lỗi Kiểm tra máy Quản trị eLearning: của User đang Phát hiện lỗi máy User Xử lý sự cố tại máy sử dụng của User Thông báo lạinếu sự cố vẫn chưa được khắc phục hoặc phát sinh lỗi sự cố khác Phát hiện lỗi do chương trình eLearning Quản trị eLearning: - Thông báo với đơn vị (người sử dụng) đã khắc Khôi phục hệ thống eLearning phục xong sự cố. - Yêu cầu người sử dụng truy cập lại hệ thống User kiểm tra lại kết quả khắc phục sự cố Không phát hiện lỗi Quản trị eLearning báo cáo với Giám User thông báo với đốc trung tâm Quản trị eLearning QLHTTT đã khắc không còn lỗi sự cố phục xong sự cố Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị eLearning Số nội bộ: 102
  • 5. Trang 52.1. Quy trình cấp tài khoản Email Người sử dụng yêu cầu cấp tài khoàn mail Có công văn yêu cầu và chữ ký của lãnh đạo đơn vị Không đồng ý cấp tài khoản Quản trị Mail tiếp nhận yêu cầu của đơn vị Không đồng ý cấp tài khoản email Đồng ý cấp tài khỏan mail Xin ý kiến của lãnh đạo TT Đồng ý cấp tài khoản mail Tài khoản định cấp đã có Kiểm tra tài khoản định cấp cho user đã có hay chưa ? Không đồng ý với tên Tài khoản định cấp chưa có tài khoản được cấp User có đồng ý với tên tài khoản được cấp hay không ? Đồng ý với Tài khỏan được cấp QUẢN TRỊ MAIL: Tạo tài khoản email cho người sử dụng QUẢN TRỊ MAIL: - Báo cáo với lãnh đạo TT. - Báo cho user biết là đã tạo tài khỏan. - Yêu cầu user thay đổi mật khẩu ngay sau lần truy cập đầu tiên. - Kết thúc qui trình Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Mail Số nội bộ: 102
  • 6. Trang 6 2.2. Quy trình cấp tài khoản truy cập hệ thống Edusoft Đơn vị (người dùng) yêu cầu đăng ký cấp tài khoản truy cập hệ thống Edusoft Có công văn yêu cầu và chữ ký của lãnh đạo đơn vị Không chấp nhận yêu cầu (Do thủ tục không hợp lệ) Quản trị Edusoft tiếp nhận yêu cầu. Kiểm tra thông tin Không chấp nhận yêu cầu (Do nguyên nhân khác) Chấp nhận yêu cầu Xin ý kiến của Giám đốc trung tâm Chấp nhận yêu cầu QUẢN TRỊ EDUSOFT: - Kiểm tra Server. - Tạo tài khoản user mới (Mật khẩu truy cập mặc định). - Phân quyền cho user theo quyền hạn user đó đăng ký. - Lưu lại công văn đề nghị vào hồ sơ lưu trữ.Truy cập không thành công Kiểm tra User mới tạo truy cập vào hệ thống Edusoft Truy cập thành công - Thông báo kết quả tạo tài khoản thành công đến người sử dụng và yêu cầu người sử dụng đổi mật khẩu ngay sau lần sử dụng đầu tiên. - Hướng dẫn người sử dụng các thao tác truy cập, các chức năng cơ bản của hệ thống Edusoft (nếu có yêu cầu). Báo cáo với Giám đốc trung tâm hoàn thành công việc cấp mới tài khoản truy cập Edusoft cho đơn vị (người dùng) Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Edusoft Số nội bộ: 102
  • 7. Trang 73.1. Quy trình đưa thông tin của đơn vị lên Web trường Đơn vị (Phòng ban, Khoa, Trung tâm) gửi yêu cầu đăng tin lên Web trường Dữ liệu được Công văn yêu cầu lưu trong đĩa phải có chữ ký của USB (font chữ lãnh đạo đơn vị Unicode) Không chấp nhận yêu cầu (Do thủ tục không hợp lệ)Yêu cầu đơn vị bổ sung đúng thủ tục Quản trị Web tiếp nhận yêu cầu. Kiểm tra chữ ký xác nhận, tính thống nhất dữ liệu giữa công văn đề nghị và đĩa USB, font chữ ... Không chấp nhận yêu cầu (Do nguyên nhân khác) Chấp nhận yêu cầu Xin ý kiến của Giám đốc trung tâm Chấp nhận yêu cầu QUẢN TRỊ WEB: - Kiểm tra lại dữ liệu (từ USB) so với văn bản gốc, sửa lại nội dung, lỗi chính tả (nếu có) theo đúng văn bản gốc đề nghị của đơn vị. - Chuyển đổi dữ liệu các và tập tin đính kèm (nếu có) sang ngôn ngữ HTML. - Lưu lại hồ sơ, công văn đề nghị của đơn vị. QUẢN TRỊ WEB: - Hiệu chỉnh dữ liệu về mặt hình thức cho phù hợp. - Đưa thông tin đã chỉnh lý và copy các tập tin đính kèm (nếu có) lên Web Server. Không thành công Dùng máy trạm truy cập vào trang Web kiểm tra lại thông tin đã đưa Thành công - Thông báo với đơn vị gửi yêu cầu đã đưa thông tin lên Web Báo cáo với Giám đốc trung tâm thành công. hoàn tất công việc đưa tin - Yêu cầu đơn vị kiểm tra lại thông của đơn vị lên trang Web. tin đã đưa. Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Web Số nội bộ: 102
  • 8. Trang 8 3.2. Quy trình đưa dữ liệu Điểm thi - Lịch thi lên Web Trung tâm khảo thí cung cấp dữ liệu TTKT: - Chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu cung cấp - Dữ liệu phải được lưu trên USB hoặc CD ROM - Dữ liệu ở dạng file MS Access và dùng font Unicode UTF8 Liretal Dữ liệu không hợp lệ Quản trị Web: Kiểm tra dữ liệu đã cung cấp Dữ liệu hợp lệ Quản trị Web: - Quét và diệt virus trong dữ liệu được cung cấp Dữ liệukhông chính xác Dữ liệu không đầy đủ Quản trị Web: Chép dữ liệu vào Web Server Quản trị Web: Kiểm tra dữ liệu đã lưu trên Web Server Dữ liệu đầy đủ TTKT: Kiểm tra dữ liệu trên Website Dữ liệu chính xác - Báo cáo với lãnh đạo trung tâm đã hoàn thành việc đưa dữ liệu lên Website. - Kết thúc quy trình. Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Web Số nội bộ: 102
  • 9. Trang 93.3. Quy trình đưa dữ liệu Lịch học - Học phí lên Web Lấy dữ liệu học phí - Lịch học từ Edusoft Đã lấy dữ liệu Dữ liệu không đầy đủ Kiểm tra dữ liệu đã lấy Dữ liệu lưu không đầy đủ Dữ liệu đầy đủ Kiểm tra dữ liệu đã lưu Dữ liệu Dữ liệu đầy đủ không chính xác Dữ liệu không đầy đủ Chuyển dữ liệu vào Web Server Kiểm tra dữ liệu đã lưu trên Web Server Dữ liệu đầy đủ Kiểm tra dữ liệu trên Website Dữ liệu chính xác - Báo cáo với lãnh đão trung tâm đã hoàn thành việc đưa dữ liệu lên Website - Kết thúc quy trình Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Web Số nội bộ: 102
  • 10. Trang 10 4.1. Quy trình bảo trì hệ thống Mail Server QUẢN TRỊ MAIL: Hàng ngày tiến hành bảo trì hệ thống Mail Server Khắc phục sự cố máy chủ Kiểm tra máy chủ Có sự cố trở về tình trạng hoạt Mail Server về máy chủ động tốt Tình trạng hoạt động tốt QUẢN TRỊ MAIL: QUẢN TRỊ MAIL: Cập nhật virus mới. Cập nhật Spyware mới nhất Quét virus toàn hệ thống trên Internet QUẢN TRỊ MAIL: Thiết lập Chương trình QUẢN TRỊ MAIL: Symantec tự động quét Virus Tiến hành quét Virus theo lịch quét đã được định Spyware sẵnQUẢN TRỊ MAIL: QUẢN TRỊ MAIL: Ghi nhận loại Virus và Kiểm tra phát Kiểm tra phát Ghi nhận loại Virus vàtiêu diệt chúng khỏi hệ hiện Virus hiện Virus tiêu diệt chúng khỏi hệthống thống Không phát hiện Virus Không phát hiện Spyware Kết thúc quá trình bảo trì hệ thống Mail Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Mail Số nội bộ: 102
  • 11. Trang 11 4.2. Quy trình bảo trì hệ thống Web Server Hàng ngày tiến hành bảo trì hệ thống Web Server Khắc phục sự cố Kiểm tra Có sự cố vê đường truyền trở đường truyền đường truyền về tình trạng hoạt Internet động tốt Tình trạng hoạt động tốt Khắc phục sự cố Kiểm tra máy chủ Có sự cố máy chủ trở về Web Server về máy chủ tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt Tự động cập nhật Virus Symantec Cập nhật Virus mới nhất trên Spyware mới nhất Internet theo lịch trên Internet đã được định sẵn Chương trình Symantec tự động Tiến hành quét quét Virus theo Virus Spyware lịch quét đã được định sẵnGhi nhận loại Virus Ghi nhận loại Virus Kiểm tra phát Kiểm tra phátvà tiêu diệt chúng và tiêu diệt chúng hiện Virus hiện Virus khỏi hệ thống khỏi hệ thống Không phát hiện Không phát hiện Virus Virus Kết thúc quá trình bảo trì hệ thống Web Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Web Số nội bộ: 102
  • 12. Trang 12 4.3. Quy trình bảo trì hệ thống Edusoft Hàng ngày tiến hành bảo trì hệ thống Edusoft Khắc phục sự cố Kiểm tra Có sự cố vê đường truyền trở đường truyền đường truyền về tình trạng hoạt Internet động tốt Tình trạng hoạt động tốt Khắc phục sự cố Kiểm tra máy chủ Có sự cố máy chủ trở về Edusoft về máy chủ tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt Tự động cập nhật Virus Symantec Cập nhật Virus mới nhất trên Spyware mới nhất Internet theo lịch trên Internet đã được định sẵn Chương trình Symantec tự động Tiến hành quét quét Virus theo Virus Spyware lịch quét đã được định sẵnGhi nhận loại Virus Ghi nhận loại Virus Kiểm tra phát Kiểm tra phátvà tiêu diệt chúng và tiêu diệt chúng hiện Virus hiện Virus khỏi hệ thống khỏi hệ thống Không phát hiện Không phát hiện Virus Virus Kết thúc quá trình bảo trì hệ thống Edusoft Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Edusoft Số nội bộ: 102
  • 13. Trang 135.1. Quy trình Backup hệ thống Mail Server QUẢN TRỊ MAIL: Định kỳ vào cuối tuần (hoặc khi có sự thay đổi lớn về dữ liệu) tiến hành Backup Hệ thống Mail Server (Thời gian tiến hành: Không xác định) Khắc phục sự cố Kiểm tra máy chủ Mail hệ thống máy chủ Có sự cố Server về tình Mail Server trạng hoạt động tốt Tình trạng tốt Chép dữ liệu đã Ổ đĩa đầy hoặc Backup trước đó Kiểm tra dung không đủ dung (trên ổ đĩa lượng trên ổ đĩa cứng lượng copy dữ Backup hệ Backup hệ thống liệu mới thống) sang đĩa DVD Không thành công Còn nhiều dung lượng Kiểm tra Chép toàn bộ dữ liệu Mail lại dữ liệu trên vào ổ đĩa Backup hệ đĩa DVD thống. Tên thư mục, tập tin được đặt theo quy ước thống nhất. Thành công Không Đặt tên đĩa DVD thành công theo quy ước thống nhất và lưu vào hồ sơ lưu trữ Kiểm tra lại dữ liệu dữ liệu Mail vừa được Backup Xóa dữ liệu đã được copy sang Thành công đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa Backup Chép toàn bộ dữ liệu vừa được Backup sang đĩa DVD Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy Kiểm tra lại dữ Thành công ước thống nhất và lưu vào liệu trên đĩa DVD hồ sơ lưu trữ dữ liệu Mail Kết thúc quá trình Backup định kỳ hệ thống Mail Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Edusoft Số nội bộ: 102
  • 14. Trang 145.2. Quy trình Backup hệ thống Web Server Định kỳ vào cuối tuần (hoặc khi có sự thay đổi lớn về dữ liệu) tiến hành Backup Hệ thống Web Server (Thời gian tiến hành: Không xác định) Khắc phục sự cố Kiểm tra máy chủ Web hệ thống máy chủ Có sự cố Server về tình Web Server trạng hoạt động tốt Tình trạng tốt Chép dữ liệu đã Ổ đĩa đầy hoặc Backup trước đó Kiểm tra dung không đủ dung (trên ổ đĩa lượng trên ổ đĩa cứng lượng copy dữ Backup hệ Backup hệ thống liệu mới thống) sang đĩa DVD Không thành công Còn nhiều dung lượng Chép toàn bộ dữ liệu Web Kiểm tra vào ổ đĩa Backup hệ lại dữ liệu trên thống. Tên thư mục, tập đĩa DVD tin được đặt theo quy ước thống nhất. Thành công Không Đặt tên đĩa DVD thành công theo quy ước thống nhất và lưu vào hồ sơ lưu trữ Kiểm tra lại dữ liệu dữ liệu Web vừa được Backup Xóa dữ liệu đã được copy sang Thành công đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa Backup Chép toàn bộ dữ liệu vừa được Backup sang đĩa DVD Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo Kiểm tra lại dữ quy ước thống nhất Thành công liệu trên đĩa DVD và lưu vào hồ sơ lưu trữ dữ liệu Web Kết thúc quá trình Backup định kỳ hệ thống Web Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Web Số nội bộ: 102
  • 15. Trang 15 5.3. Quy trình Backup hệ thống Edusoft Định kỳ vào cuối ngày tiến hành Định kỳ vào cuối tuần tiến hành Backup Hệ thống Edusoft Backup Hệ thống Edusoft (Thời gian tiến hành: Sau 17h00) (Thời gian tiến hành: Sau 17h00) Khắc phục sự cố Kiểm tra Kiểm tra máy chủ Edusoft hệ thống máy chủ Có sự cố Có sự cố hệ thống máy chủ về tình trạng hoạt Edusoft Edusoft động tốt Tình trạng tốt Tình trạng tốt Chép dữ liệu đã Ổ đĩa đầy hoặc Backup trước Ổ đĩa đầy hoặc Kiểm tra dung Kiểm tra dung không đủ dung đó (trên ổ đĩa không đủ dung lượng trên ổ đĩa cứng lượng trên ổ đĩa cứng lượng copy dữ Backup hệ lượng copy dữ Backup hệ thống Backup hệ thống liệu mới thống) sang liệu mới đĩa DVD Không thành công Còn nhiều dung lượng Còn nhiều dung lượng Kiểm tra Chép toàn bộ dữ liệu (full) Chép dữ liệu (DBF) từ lại dữ liệu trên từ chương trình Edusoft chương trình Edusoft vào ổ đĩa DVD vào ổ đĩa Backup hệ đĩa Backup hệ thống. Tên thống. Tên thư mục, tập thư mục, tập tin được đặt tin được đặt theo quy ước Thành công theo quy ước thống nhất. thống nhất. Đặt tên đĩa DVD theo quy ước Không Không thành công thống nhất và lưuthành công vào hồ sơ lưu trữ dữ liệu Edusoft Kiểm tra lại dữ liệu Kiểm tra lại dữ liệu vừa được Backup vừa được Backup Xóa dữ liệu đã được copy sang đĩa DVD để giải Thành công phóng dung lượng Thành công ổ đĩa Backup Chép toàn bộ dữ liệu vừa được Backup Kết thúc quá trình sang đĩa DVD Backup định kỳ cuối ngày hệ thống Edusoft Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo Kiểm tra lại quy ước thống nhất và Thành công dữ liệu trên DVD lưu vào hồ sơ lưu trữ dữ vừa backup liệu Edusoft Kết thúc quá trình Backup định kỳ cuối tuần hệ thống Edusoft Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị Edusoft Số nội bộ: 102
  • 16. Trang 165.4. Quy trình Backup hệ thống eLearning Định kỳ vào cuối tuần (hoặc khi có sự thay đổi lớn về dữ liệu) tiến hành sao lưu hệ thống eLearning Khắc phục sự cố Kiểm tra để đưa máy chủ hệ thống máy chủ Có sự cố eLearning về tình eLearning trạng hoạt động tốt Tình trạng tốt Chép dữ liệu đã Ổ đĩa đầy hoặc Kiểm tra dung sao lưu trước đó không đủ dung lượng trên ổ đĩa cứng (trên ổ đĩa sao lượng copy dữ sao lưu lưu hệ thống) liệu mới sang đĩa DVD Không thành công Còn nhiều dung lượng Chép toàn bộ dữ liệu Kiểm tra eLearning vào ổ đĩa sao lại dữ liệu trên lưu hệ thống. Tên thư đĩa DVD mục, tập tin được đặt theo quy ước thống nhất. Thành công Không Đặt tên đĩa DVD thành công theo quy ước thống nhất và lưu vào hồ sơ lưu trữ Kiểm tra lại dữ liệu dữ liệu eLearning vừa được sao lưu Xóa dữ liệu đã được copy sang Thành công đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa sao lưu Chép toàn bộ dữ liệu vừa được sao lưu sang đĩa DVD Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo Kiểm tra lại dữ quy ước thống nhất Thành công liệu trên đĩa DVD và lưu vào hồ sơ lưu trữ dữ liệu eLearning Kết thúc quá trình sao lưu định kỳ hệ thống eLearning Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị eLearning Số nội bộ: 102
  • 17. Trang 176.1. Quy trình cài đặt hệ thống eLearning Cài đặt lại hệ thống eLearning khi có yêu cầu Chuẩn bị Khắc phục sự cố hệ thống máy chủ để đưa máy chủ Có sự cố để cài đặt về tình trạng sẵn eLearning sàng Không Tình trạng tốt thành công Cài đặt Linux Thành công Không thành công Cài đặt Moodle Thành công Chép bộ dữ liệu sao lưu từ ổ đĩa sao lưu (hoặc DVD) sang thư mục www Không thành công Không thành công Cấu hình cho hệ Kiểm tra hoạt động thống eLearning Thành công của hệ thống hoạt động Thành công Kết thúc quá trình cài đặt hệ thống eLearning Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị eLearning Số nội bộ: 102
  • 18. Trang 186.2. Quy trình kiểm tra hệ thống eLearning Hàng ngày tiến hành kiểm tra hệ thống eLearning Khắc phục sự cố Kiểm tra Có sự cố vê đường truyền trở đường truyền đường truyền về tình trạng hoạt Internet động tốt Tình trạng hoạt động tốt Khắc phục sự cố Kiểm tra máy chủ Có sự cố máy chủ trở về eLearning về máy chủ tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt Giải đáp thắc mắc về kỹ thuật Chuyển cho các bộ phận có liên quan Kiểm tra chung Đọc các thắc mắc Các thắc mắc khác Xác định loại của Trả lời các thắc các thắc mắc mắc về kỹ thuật Không có thắc mắc Kết thúc quá trình kiểm tra hệ thống eLearning Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Phòng: 102 Thực hiện: Quản trị eLearning Số nội bộ: 102

×