FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Les presento mi primera sesión de la clase "Marketing" para Leo Design.

Es un tema basado en la realidad del marketing y sus tendencias para el futuro.

Espero les guste.

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FUNDAMENTOS DE MARKETING

  1. 1. FUNDAMENTOS DE MARKETING Lic. Ángela Domínguez V. Lima, 2013
  2. 2. ¿Qué es el Marketing? DEFINICIONES Indicadores de Gestión  “Talento, creatividad, innovación, estrategia, criterio, re sponsabilidad, reputación de marca y trabajo en equipo para encontrar productos, servicios y soluciones adecuadas a nuestros clientes actuales y potenciales.”  “Es la ciencia de cómo enamorar al consumidor desde una marca y mantener esa relación viva durante años con un beneficio claro para ambos.” Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 2
  3. 3. DEFINICIONES Indicadores de Gestión  MARKETING OPERACIONAL Es una gestión voluntarista de conquista de los mercados, cuyo horizonte de acción se sitúa en el corto y en el mediano plazo. Es la clásica gestión comercial, centrada en la realización de un objetivo de cifra de ventas y que se apoya en medios tácticos basado en políticas de producto, de distribución, de precio y de comunicación. Las acciones de marketing operacional se concretan en objetivos de ventas y participación de mercados, en el marco de presupuestos autorizados. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 3
  4. 4. DEFINICIONES IndicadoresESTRATEGICO MARKETING de Gestión Se apoya en el análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones. Desde el punto de vista del marketing no es el producto lo que el cliente compra sino el servicio que el producto es susceptible de ofrecerle. La función del marketing estratégico es seguir la evolución del mercado de referencia y identificar las variables (productos, mercado, segmentos etc.) actuales y potenciales, sobre la base de un análisis de diversidad de necesidades a encontrar. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 4
  5. 5. GRAF. 1.1 MARKETING ESTRATEGICO VS. MARKETING OPERATIVO Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 5
  6. 6. EL MARKETING ES: INTECAMBIO Indicadores de Gestión Mercados Intercambio transacciones relaciones Necesidades deseos y demandas Proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio promoción y distribución de ideas bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de la organización Productos servicios ideas Valor satisfacción y calidad Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 6
  7. 7. Evolución del marketing: Marketing operativo vs. estratégico MARKETING OPERATIVO MARKETING ESTRATÉGICO •Conquistar mercados existentes •Alcanzando cuotas de mercado prefijados •Gestionando producto, punto de venta, precio y promoción •Ciñéndonos al presupuesto de marketing • Detecta necesidades y servicios a cubrir • Identificando productos y mercados, y analizando el atractivo del mercado. • Descubriendo las ventajas competitivas • Haciendo previsiones globales CORTO-MEDIO MEDIO-LARGO La velocidad de los cambios del entorno hace que el marketing estratégico deba: •Buscar estrategias sólidas • Crear un sistema de vigilancia del entorno • Buscar la capacidad de adaptación al cambio • Renovar los productos-mercados Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 7
  8. 8. EL ENTORNO DEL MARKETING Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 8
  9. 9. EL ENTORNO DEL MARKETING Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 9
  10. 10. EL ENTORNO DEL MARKETING Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 10
  11. 11. EL ENTORNO DEL MARKETING Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 11
  12. 12.  MICROENTORNO DE LA EMPRESA Indicadores de Gestión INTERMEDIARIOS DEL MARKETING • Ayudan a la empresa a promover , vender y distribuir sus productos a los compradores finales, incluyen a: • Los distribuidores: Son empresas del canal de distribución que ayudan a la empresa a encontrar clientes o venden a los clientes. 12 Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 12
  13. 13.  MICROENTORNO DE LA EMPRESA Indicadores de Gestión INTERMEDIARIOS DEL MARKETING • Las empresas que ayudan a las empresas a promover , vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. • Las agencias de servicios de marketing son los bufetes de investigación de mercados, agencias publicitarias, empresas de medios de comunicación y bufetes de consultoría. • Los intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de creditos, aseguradoras y empresas que ayudan a financiar transacciones y 13 asegurar contra los riesgos. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 13
  14. 14.  MICROENTORNO DE LA EMPRESA Indicadores de Gestión 14 Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 14
  15. 15. CLIENTES Indicadores de Gestión  Los mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.  Los mercados industriales compran bienes y servicios para usarlos en sus procesos de producción.  Los mercados de revendedores los revenden para la obtención de utilidades. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 15
  16. 16. COMPETIDORES Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 16
  17. 17. PUBLICOS Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 17
  18. 18. PUBLICOS Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 18
  19. 19. PUBLICOS Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 19
  20. 20. MACROENTORNO Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 20
  21. 21. ANALISIS DEL ENTORNO Indicadores de Gestión • • • Situación económica, evolución de los precios. Tasas de interés. Índice de inflación, créditos Regulaciones económicas. • • • Ciclo de Mercado, características. Volumen de ventas Distribución geográfica. • • • Competidores actuales Competidores potenciales, productos suatitutos. Poder de negociación con proveedores y clientes. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 21
  22. 22. ANALISIS DE LA MATRIZ FODA Indicadores de Gestión - AMENAZAS Situación desfavorable, actual o futura, que presenta el entorno de las organizaciones, lo cual debe ser enfrentada en miras a evitar o minimizar los daños potenciales sobre el desempeño y la supervivencia de la misma. - OPORTUNIDADES Es una situación favorable , actual o futura, que ofrece el entorno de una empresa, cuyo aprovechamiento adecuado o oportunidad mejoraría su posición de competencia. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 22
  23. 23. ANALISIS DE LA MATRIZ FODA Indicadores de Gestión - FORTALEZA Es una posición favorable que posee la organización en relación con algunos de sus elementos (recursos, productos, innovación, etc) y que la sitúa en condiciones de responder eficazmente ante una oportunidad o ante una amenaza. - DEBILIDAD Es una posición desfavorable que tiene la organización con respecto a algunos de sus elementos y que la ubica en condiciones de no poder responder eficazmente las oportunidades y amenazas del entorno. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 23
  24. 24. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Indicadores de Gestión SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 24
  25. 25. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Indicadores de Gestión Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados, las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 25
  26. 26. ¿Qué es la segmentación de mercado? SEGMENTACIÓN DE MERCADO Indicadores de Gestión Proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos mas pequeños e internamente homogéneos. La esencia es conocer realmente a los consumidores. Uno de los factores claves de éxito de una empresa, es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 26
  27. 27. Beneficios de la segmentación de mercado BENEFICIOS DE SEGMENTACIÓN Indicadores de Gestión  Permite identificar necesidades de manera mas precisa.  Mejor elección de la plaza.  La empresa enfrenta menos competidores dentro un segmento específico.  La empresa obtiene una ventaja competitiva. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 27
  28. 28. ¿Cómo segmentar mi mercado? Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 28
  29. 29. Indicadores de Gestión MARKETING MIX Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 29
  30. 30. Beneficios de la segmentación de mercado MARKETING MIX Indicadores de Gestión Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 30
  31. 31. PRODUCTO Indicadores de Gestión Producto Cualquier bien, servicio, lugar, persona, organización o ideas que se puede ofrecer a un mercado para su adquisición, uso o consumo. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 31
  32. 32. PRODUCTO Indicadores de Gestión Producto desde la perspectiva del marketing • Un cigarrillo, además de nicotina y otras sustancias perjudiciales para la salud envueltas en un papel, para el consumidor es algo mas. • El consumidor considera ciertas marcas como masculinas, otras como aventureras, otras que dan estatus y otras como femeninas. • Para el consumidor el producto además de una serie de atributos o aspectos físicos, tiene muchos atributos psicológicos. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 32
  33. 33. CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS Indicadores de Gestión • Transmitir al cliente las características en términos de beneficios. • El consumidor no compra un taladro, broca de acero o cemento, lo que compra es un agujero de 10 mm. • ¿Qué vende la empresa? • ¡Soluciones! Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 33
  34. 34. PRECIO Indicadores de Gestión Cantidad de dinero que los consumidores están dispuestos a otorgar, entregar o pagar o cambio de un articulo o beneficio recibido. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 34
  35. 35. PRECIO EN MARKETING Indicadores de Gestión • El precio depende sobretodo (hay muchos factores) de la oferta y la demanda que hay en el mercado. • En esta época de gran competencia, los clientes, tienen muchas ofertas de diferentes empresas competidoras. Por esta razón, las empresas usan diversas estrategias de precio para capturar clientes o para fidelizarlos. • Ejemplos: 2x1, 30% de dscto., bonos de reducción y financiamiento. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 35
  36. 36. PLAZA Una empresa debe definir bien a través de que canales de distribución va a llegar al mercado, es decir, donde comercializar el producto o servicio que se ofrece. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 36
  37. 37. PLAZA EN EL MARKETING • • Los canales son diversos, y ello dependerá por un lado de tu tipo de producto, y por otro, de como quieres llegar a tu mercado. Por ejemplo, empresas que producen artículos masivos como “Coca-Cola” o “Colgate”, venden sus productos a través de diversos canales como bodegas, distribuidores automáticos, supermercados, etc. Pero empresas de servicios como los bancos, tienen sus propias agencias para “distribuir su producto”(en este caso su producto son los servicios bancarios) Un exportador de ropa puede vender sus productos no solamente a boutiques en el extranjero, sino también realizar la venta directa a sus clientes extranjeros a través de internet. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 37
  38. 38. PROMOCIÓN Todas aquellas acciones de marketing que se utilizan para la comunicación y difusión de un producto o servicio. Estas acciones teóricamente son diferentes pero en la practica deben llevar a un fin en común que es el posicionamiento en la mente de los consumidores. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 38
  39. 39. Venta personal Relaciones Públicas promoción de ventas La publicidad En general el propósito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a través de información, persuasión y recuerdo. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 39
  40. 40. PROMOCIÓN Todas aquellas acciones de marketing que se utilizan para la comunicación y difusión de un producto o servicio. Estas acciones teóricamente son diferentes pero en la practica deben llevar a un fin en común que es el posicionamiento en la mente de los consumidores. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 40
  41. 41. PUBLICIDAD Es una comunicación pagada por la empresa que se presenta como información emanada de un anunciador y concebida para apoyar las actividades de la empresa. Conjunto de actividades por las cuales determinados mensajes orales o visuales se transmiten a un público seleccionado previamente, con el fin de informarle o influirlo a que compre algún producto o servicio, El ganador del concurso para elegir el mejor spot del verano 2013: “La Rana Cantante”, campaña de ARTESCO realizado por la agencia Causa. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 41
  42. 42. PUBLICIDAD Plato Calato ” una pieza bastante iinsightful, que si bien tiene mucho peso en la estrategia, la ejecución estilo documental se siente fresca y bien lograda.” Nunca dejes el plato calato. Ponle siempre su pollito San Fernando. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 42
  43. 43. Promoción en el marketing Promoción desde la perspectiva del marketing • Sólo las grandes empresas podían darse el lujo de tener los inmensos presupuestos necesarios para pagar campañas en la televisión, radio o los periódicos nacionales. • Con el internet y el social media esto ha cambiado enormemente, y las pequeñas empresas han sido pioneras en el uso efectivo del internet para promocionar sus productos y servicios. Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 43
  44. 44. EL CONSUMIDOR PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN ESTÍMULOS DE MARKETING Y DE OTRO TIPO ECONOMICO TECNOLÓGICO POLÍTICO CULTURAL Característic PROCESO DE DECISIÓN DEL CAJA NEGRA DEL COMPRADOR COMPRADOR ESCOGER PRODUCTO ESCOGER MARCA ESCOGER DISTRIBUIDOR as que afectan la conducta del consumidor RESPUESTA DEL COMPRADOR TIEMPO DE COMPRA IMPORTE DE COMPRA Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú 44
  45. 45. Nuevo modelo mental de marketing. Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger. 45
  46. 46. FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Culturales Sociales Personales Psicológicas Comprador 46
  47. 47. gas natural P ze as. . e H nS l a r oA e m

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