Marque _ Web2.0

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Marque _ Web2.0

  1. 1. Marques et Web 2.0 : mythes et réalités : Contacts Laurent GUILLAUME DGA TNS Sofres 01 40 92 47 98 Laurent.guillaume@tns-sofres.com Béatrice GUILBERT Directrice du département Sésame 01 40 92 44 00 Beatrice.guilbert@tns-sofres.com
  2. 2. Internet, un équipement incontournable du foyer ? VRAI FAUX
  3. 3. Internet, un équipement incontournable du foyer ? 62% d’internautes dans la population française 92% des internautes sont connectés à domicile Niveau d’importance d’Internet dans la vie quotidienne (note de 1 à 10) VS 5,3 7,7 Vie personnelle Vie professionnelle Base : Internautes français 3
  4. 4. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? VRAI FAUX
  5. 5. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? Internet perçu avant tout comme une source d’information Perception d’Internet 79% Une source d'information 66% Une boîte mail pour envoyer et recevoir des messages 23% Un marché fait pour acheter ou vendre 23% Un espace d'amusement 15% Un lieu de rencontre où se retrouvent amis et inconnus Base : Internautes français 5
  6. 6. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? Intensité et multiplicité d’utilisation des supports du Web 2.0 Visite des supports du Web 2.0: 7 supports 1à2 ou plus supports 14% 20% 93% dont Utilisateurs d’au moins un support Web 2.0 5à6 supports 33% 3à4 supports 33% Base : Internautes français utilisateurs d’au moins un support Web 2.0 4,3 supports du Web 2.0 utilisés en moyenne Base : Internautes français 6
  7. 7. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? Diversité d’utilisation des supports du Web 2.0 Visite des supports du Web 2.0: 75% Forums Blogs 71% Partage de 67% photos, vidéos en ligne Sites de réseau 67% communautaire 61% Chats 29% Univers virtuels 13% Wikis 7 Base : Internautes français
  8. 8. L’usage du web 2.0 demande une expertise Internet ? VRAI FAUX
  9. 9. L’usage du web 2.0 demande une expertise Internet ? Ancienneté de connexion à Internet 2 ans et plus 73% 73% 74% Moins de 2 ans 27% 27% 26% Population Utilisateurs Web 2.0 Contributeurs Web Internaute française 2.0 9
  10. 10. Le Web 2.0, une technologie réservée aux jeunes générations ? VRAI FAUX
  11. 11. Le Web 2.0, une technologie réservée aux jeunes générations ? Pénétration des différentes tranches d’âge 19% 50 ans et plus 21% 23% 28% 35-49 ans 32% 32% 27% 25-34 ans 24% 23% 26% 23% 22% 15-24 ans Internautes Utilisateurs Web Contributeurs Français 2.0 Web 2.0 11
  12. 12. Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création de contenu sur la toile ? VRAI FAUX
  13. 13. Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création de contenu sur la toile ? 4 outils ou Contribution aux supports du Web 2.0 : plus 19% 1 outil 35% 68% dont 3 outils Contributeurs à au moins 17% un support Web 2.0 2 outils 29% Base : Internautes français contributeurs à au moins un support Web 2.0 2,3 c’est le nombre moyen de supports du Web 2.0 sur lesquels l’internaute contribue Base : Internautes français contributeurs à au moins un support Web 2.0 13
  14. 14. Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création de contenu sur la toile ? Contribution aux supports du Web 2.0 : Sites de réseau 35% communautaire Forums 33% Partage de photos, vidéos 30% en ligne Chats 29% Blogs 18% 9% Univers virtuels Wikis 3% 14 Dialogue ou échange Prise de parole ou création de contenu Base : Internautes français
  15. 15. Des internautes réactifs pour répondre au besoin constant d’information? VRAI FAUX
  16. 16. Des internautes réactifs pour répondre au besoin constant d’information? Fréquence de contribution moyenne sur les supports des contributeurs en moyenne participent 55% assidûment ou régulièrement pour chaque support 10% 45% 45% Assidus Réguliers Occasionnels 16 Base : Internautes français contribuant pour chaque support
  17. 17. Des internautes réactifs et prolixe pour répondre au besoin constant d’information? Fréquence de contribution sur les supports du Web 2.0 Assidus Réguliers Occasionnels 19% 47% 35% Forums 15% 42% 43% Chats 11% 51% 38% Blogs Univers virtuels 10% 47% 43% Sites de réseau communautaire 5% 41% 55% Wikis 4% 43% 53% Partage de photos, vidéos en ligne 3% 45% 52% 17 Base : Internautes français contribuant pour chaque support
  18. 18. Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ? VRAI FAUX
  19. 19. Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ? Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10) Magazines professionnels : 7,4 Journal télévisé : 7,3 Presse : 7,3 Journaux gratuits : 6,4 Total médias offline : 7,1 Recommandation d’amis : 6,8 Total médias Internet : 6,5 19 Base : Internautes français
  20. 20. Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ? Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10) 7,3 7,2 6,9 6,9 6,1 4,5 ctualité sur Internet Sites Actualités sur Internet Sites Wikipedia Sites de comparaison Forums/critiques Blogs Sites Wikipédia Forums / Blogs professionnels/critiques de produits d'utilisateurs de comparaison professionnels / critiques d’utilisateurs d'experts de produits critiques d’experts 20 Base : Internautes français
  21. 21. Un internaute attend de la transparence dans le discours de la marque ? VRAI FAUX
  22. 22. Un consommateur attend de la transparence dans le discours de la marque ? Une grande marque se doit d'informer complètement le public sur ce qu'elle fait : % tout à fait d’accord 39% 49% 50% Population Française Utilisateurs Web 2.0 Contributeurs Web 2.0 22
  23. 23. Les blogs et forums sont visités par un plus large auditoire que les sites de marque ? VRAI FAUX
  24. 24. Les blogs et forums sont visités par un plus large auditoire que les sites de marque ? Sites visités …. …au cours du dernier mois … au cours des 12 derniers mois Le site d'un produit ou 56% 77% d'une marque 31% 58% Un blog 29% 47% Un forum Un site de 28% 46% réseau communautaire 6% 9% Un Wiki Un site de 4% 8% développement de réseau professionnel Base : Internautes français 24
  25. 25. Les blogs et forums, meilleurs prescripteurs d’achat que le site de marque ? VRAI FAUX
  26. 26. Les blogs et forums, meilleurs prescripteurs d’achat que le site de marque ? Sites visités lors de la préparation d’un achat Sites marchands 90% Comparateurs de prix et Guides 57% d'achat 44% Sites de marque Forums 18% Blogs 4% 26 Base : Internautes français
  27. 27. Conclusion
  28. 28. Pour conclure … Ne craignons pas le Web 2.0, utilisons le Continuez à prendre la parole sur la toile en tant qu’expert Utilisez les supports Web 2.0 pour répondre aux exigences de l’internaute consommateur. 28

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