X tend Italia Travel 2.0: Destination Management e promozione online nel Web 2.0

Bolzano

Web 2.0: milioni di utenti usano il web 2.0 senza aver mai sentito nominare questo termine. Insieme di portali, applicazioni e tecnologie che permettono la creazione ed il controllo di contenuti da parte dell’utente. Social networks e communities, passaparola online, partecipazione e condivisione.

Travel 1.0: Booking online; Marketing: prodotto, messaggio (push). Fattore determinante: il prezzo Travel 2.0 : Condivisione di esperienze su larga scala; la percezione del brand non dipende più da ciò che comunico ma da ciò che gli utenti dicono di me. Fattore determinante: Reputazione online.

Perché il Travel 2.0 è diventato un fenomeno di massa ?  viaggiare è sempre stato un atto sociale  avete sempre chiesto consigli prima di partire e dato raccomandazioni su viaggi e hotel a chi parte dopo di voi  avete sempre fatto un album di foto dopo il ritorno  avete spesso tenuto un diario di viaggio  avete volentieri raccontato aneddoti di viaggio  avete con questo spesso influenzato la decisione di acquisti di amici e parenti L’insieme di tecnologie e portali del Web 2.0 permettono di fare queste stesse cose, da parte di tutti, su larga scala.

Il Travel 2.0 impone un cambio di paradigma in particolare nel destination management - creazione e distribuzione di contenuti da parte degli utenti - condivisione della guest experience, mapping e mashup - percezione del brand, passaparola e reputazione online - il turista 2.0 crea il prodotto ed il messaggio Dalla Destinazione all’ Esperienza turistica

Cosa significa per il Business del turismo?  il web 2.0 condiziona in maniera determinante le decisioni di acquisto degli utenti (Yahoo!: 71% utenti legge recensioni prima di acquistare)  Sposta fatturato (compete inc: oltre 10 Mrd. $ all’anno in USA)  permette di spostare la competizione dalla comparazione del prezzo alla qualità del servizio  trasparenza e fiducia (UGC). L’utente 2.0 ha forte tendenza a chiudere la transazione sul sito del Hotel saltando gli IRS.  passaparola globalizzato  richiede partecipazione anche agli operatori

La dimensione strategica del business 2.0 2.0 è la naturale coniugazione delle enormi potenzialità della Rete con la scoperta della “attiva centralità” dell’utente. Xtend da sempre si occupa di utilizzare la Rete ed il Web come vantaggio competitivo per i propri clienti, quindi l’adozione del paradigma 2.0 è una naturale evoluzione dell’offerta di soluzioni e piattaforme integrate di comunicazione e marketing sul web. INDUSTRIA e SERVIZI IMPRESE ED ENTI TURISTICI Wiki VirtualWorkSpace Customer Collaboration Social bookmarking Semantica Reputazione online Blog Widgets Social Networks RSS Travel Communities Wiki Guest experience & sharing Customer Co-Creation Blog Dynamic packaging User rating User generated content

2.0 è la naturale coniugazione delle enormi potenzialità della Rete con la scoperta della “attiva centralità” dell’utente.

Xtend da sempre si occupa di utilizzare la Rete ed il Web come vantaggio competitivo per i propri clienti, quindi l’adozione del paradigma 2.0 è una naturale evoluzione dell’offerta di soluzioni e piattaforme integrate di comunicazione e marketing sul web.

Travel 2.0 l’esperienza dell’ospite al centro Cerca informazioni Vivi l‘esperienza Condividi l‘esperienza Crea l‘esperienza

Parlano già di voi!  Tripadvisor: 25 mio. utenti mese. 15 mio. recensioni.  Le recensioni sono un’opportunità non una minaccia  Informazioni per migliorare il prodotto: servizio, staff, location, pulizia  La qualità del servizio aumenta i rating positivi e ciò aumenta il fatturato.  Consigli: - controllate cosa scrivono di voi - monitorate i rating (Google Alert, RSS) - chiedete ai clienti contenti di recensirvi - mettete i giudizi nei vostri siti - rispondete a recensioni negative - fate tesoro dei “suggerimenti” ricevuti

Grazie per la Vostra attenzione. X tend Italia Köllensperger Paul Responsabile settore turismo online Xtend Italia paul @xtend.it www.xtend.it