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NexTReT Gobierno de calidad de servicio

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Soluciones de gobierno de calidad de servicio con producto propio y de terceros para garantizar la buena entrega y disponibilidad de las aplicaciones sea por el canal que sea.

Soluciones de gobierno de calidad de servicio con producto propio y de terceros para garantizar la buena entrega y disponibilidad de las aplicaciones sea por el canal que sea.

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  • 1. NexTReT Soluciones de Gobierno de calidad de servicio Paseo Bonanova, 9 - 08022 Barcelona - T. 932 541 530NexTReT QoS, 01/04/2011 www.nextret.net - info@nextret.net Fortuny, 3 - 28010 Madrid - T. 917 021 645
  • 2. Que hacemosOptimizamos el área TIC de nuestros clientes conservicios gestionados y proyectos de infraestructuras TIC,aplicaciones y soluciones de calidad de servicio.Cómo lo hacemosReduciendo y flexibilizando costesMejorando la calidad de su servicioHaciendo más ágil y adaptable el área TICCon compromiso y vocación de servicio Desde 1993 Más de 5.000 proyectos con éxito Más de 200 profesionales Más de 100 certificados de fabricantes Oficinas en Barcelona y MadridNexTReT QoS, 01/04/2011 2
  • 3. Servicios y Soluciones Gobierno de calidad de Servicios gestionados servicio • Monitorización, operación y • Gobierno y Optimización WAN administración 24x7 • Monitorización experiencia de usuario • Help Desk y Call Center Tecnológico • Auditoría y Consultoría • Flexibilidad en horario, costes, • Soluciones exclusivas con producto dedicación, ubicación y tecnología propio y de terceros Colaboración y Infraestructuras TIC productividad • Expertos en las áreas de sistemas, • Portales y entornos colaborativos virtualización, almacenamiento y • Outsourcing Desarrollo y redes Mantenimiento de aplicaciones • Seguridad de datos y sistemas • Business Intelligence • Especialización, profunda experiencia • Éxitos demostrables en los entornos y certificación más exigentesNexTReT QoS, 01/04/2011 3
  • 4. Gobierno de calidad de servicioMejorar el servicio sea por el canal que sea, más personalizado y adecuadoa sus necesidades garantizando una buena entrega y disponibilidad delas aplicaciones. Gobierno y Optimización WAN  Soluciones de monitorización y optimización del  ISM rendimiento de las aplicaciones en la WAN  Nagios  Soluciones de aceleración y compresión WAN  Nimbus  System Center  Citrix Monitorización de experiencia de usuario  Ipanema  Outsourcing de monitorización y operación  Radware  Implantación de soluciones propias y de terceros  Blue Coat  Soluciones a medida Auditoría y Consultoría  Arquitectura e infraestructuras de servicio de aplicaciones  Rendimiento de aplicacionesNexTReT QoS, 01/04/2011 4
  • 5. Gobierno y Optimización WAN: ObjetivoOfrecer a los usuarios la máxima disponibilidad y estabilidad con el mejortiempo de respuesta en aplicaciones informáticas.Damos respuesta a tres grandes preguntas:  ¿Reciben mis clientes la calidad de servicio que deseo?  ¿Cómo resolver los problemas detectados?  ¿Cómo mejorar y optimizar? + disponibilidad – tiempo respuesta percibido por el usuario en los servicios informáticos con el nivel deseadoNexTReT QoS, 01/04/2011 5
  • 6. Gobierno y Optimización WANOptimización del cumplimiento de objetivos por aplicación. 1 - Definición de 2 – Comprender si 3 – Alinear la red a 4 – Si es necesario, objetivos de se están los objetivos expandir las rendimiento de cumpliendo en la capacidades de la red aplicaciones red Con aceleración, compresión y balanceo dinámicoNexTReT QoS, 01/04/2011 6
  • 7. Gobierno y Optimización WAN: ReportingPermite disponer de vistas en tiempo real de cumplimiento de objetivos detoda la red (vista MAPS).NexTReT QoS, 01/04/2011 7
  • 8. Gobierno y Optimización WAN para el Cloud  Aumentar la DISPONIBILDAD de las aplicaciones con dos redes / operadores.  Cambiar de servicio activo/pasivo a activo/activo.  Usar Internet como línea de back-up:  En entorno internacional para reducir costes.  Suprimir la gestión compleja de “policy based routing”.NexTReT QoS, 01/04/2011 8
  • 9. Gobierno y Optimización WAN: BeneficiosAhorro de costes:  Costes de comunicaciones  Costes de administración TIC  Costes de no disponibilidad o mal rendimientoGarantizar una óptima satisfacción del usuario:  Optimizar las aplicaciones corporativas  Agilidad de respuesta ante cambios del negocio  Mejor disponibilidad de los serviciosGobierno global de la WAN:  Asignación de recursos según prioridades del negocio  Reporting global  Diagnóstico global  Auditoría permanente de la red  Definición y seguimiento de SLO por aplicaciónNexTReT QoS, 01/04/2011 9
  • 10. Gobierno y Optimización WAN: ReferenciasEnergética del IBEX 35: Servicio gestionado de WAN Governance 24x7  Monitorización y optimización de la plataforma WAN (135 sites nacionales y 100 internacionales). Incluye la implantación de la solución y los servicios gestionados de reporting, operación y soporte 24x7.Ocio: Gobierno y mejora de la calidad de servicio de aplicaciones  Definición y seguimiento de objetivos de servicio, reducción de costes y mejora de SLAs. Entorno WAN complejo (70 países y más de 150 sedes).Administración Pública: Implantación de Ipanema  Diseño implantación y soporte de una solución de Gobierno WAN para la red del departamento de salud de una administración pública con 2500 usuarios.Gran Consumo: Proyecto con Telefónica de WAN Governance  Implantación y operación de una solución WAN Governance para sedes nacionales e internacionales.Transportes, Administración Pública, Turismo, …NexTReT QoS, 01/04/2011 10
  • 11. Monitorización de experiencia de usuario: ObjetivoUna de las principales razones de insatisfacción de los usuarios de Internetson los altos tiempos de respuesta y la falta de disponibilidad.Es imprescindible anticiparse a la degradación del servicio y a lasposibles incidencias que afectan al cliente. ¿Todos los servicios disponibles y rápidos? Tiempo de respuesta Disponibilidad de transaccionesNexTReT QoS, 01/04/2011 11
  • 12. Monitorización de experiencia de usuario: ISMCon ISM podrás conocer la experiencia de tus clientes o usuarios con tusservicios en Internet y detectar antes que nadie cualquier degradación delservicio.  Navegación proactiva automatizada  Alertas (SMS, Mail, integradas con Open View, Patrol, Nagios ...)La monitorización de sistemas no garantiza la buena experiencia de usuario.NexTReT QoS, 01/04/2011 12
  • 13. Monitorización de experiencia de usuario: ISMPodrás analizar de forma objetiva y sistemática la disponibilidad y tiempode respuesta experimentado por tus clientes. Métricas y prestaciones:  Tiempo de carga  Tiempo de visualización  Errores  Validación de contenidos  Disponibilidad  Captura de pantallas en caso de error  Almacenamiento de gráficas personalizadas  Informes sintéticos para direcciónNexTReT QoS, 01/04/2011 13
  • 14. Monitorización de experiencia de usuario: BeneficiosPermite disponer de una medida objetiva de la experiencia de usuario.Permite analizar servicios propios y de la competencia.Mide aspectos relevantes para el negocio y no puramente aspectostecnológicos.Además de los errores detecta la degradación del servicio, permitiendoanticiparse a situaciones que afecten al cliente.NexTReT QoS, 01/04/2011 14
  • 15. Monitorización de experiencia de usuario: Referencias  Financiera: Sistema de monitorización de los servicios de banca on-line, Intranet, terminal financiero y un gran número de prestaciones on-line.  Financiera : Soluciones adicionales a medida para automatizar pruebas en banca SMS, banca por voz, nuevo terminal financiero, …  Administración autonómica: Servicio de monitorización de un gran número de portales de la Generalitat, Monitorización de trámites y Alertas a responsables de negocio.  Administración local: Servicio de monitorización de su portal web.  Financiera: Sistema de auditoría automática de la calidad de servicio online de más de 50 entidades financieras.  Financiera: Servicio de monitorización de su portal web.  Financiera: Servicio de monitorización de los sistemas de banca on-line.  Financiera : Servicio de monitorización de los sistemas de banca on-line de distintas entidades y Benchmark con la competencia.  Seguros: Sistema de monitorización de sus servicios on-line e intranet.  Turismo: Monitorización desde España y desde EEUU de la experiencia de usuario en su portal en internet.NexTReT QoS, 01/04/2011 15
  • 16. Auditoría y ConsultoríaTenemos experiencia, metodología y herramientas para ayudarte a seguirmejorando. + disponibilidad QoS Auditoría y Consultoría - velocidad + velocidad de respuesta de respuesta - disponibilidadNexTReT QoS, 01/04/2011 16
  • 17. Auditoría y ConsultoríaNuestra experiencia en múltiples empresas y entornos altamente exigentesnos permite ayudar a nuestros clientes a diagnosticar el grado de madurezy eficiencia de sus infraestructuras y definir acciones de mejora.  Diagnóstico y optimización de rendimiento en todos los ámbitos: Desarrollo – Arquitectura – Base de Datos – Sistemas – Comunicaciones  Auditorías:  Auditoria de arquitectura de comunicaciones y sistemas  Auditoria de rendimiento de aplicaciones end to end  Consultoría, diseño e implementación:  Arquitectura e infraestructuras de servicio de aplicaciones  Optimización de arquitectura  Optimización de redes WAN complejasNexTReT QoS, 01/04/2011 17
  • 18. Auditoría y Consultoría: Referencias  Financiera: Auditoría del enlace WAN de la delegación territorial y piloto Packeteer.  Administración Autonómica : Auditoría WAN e implantación Packeteer.  Automóvil: Auditoría, gestión y optimización de redes WAN.  Administración Pública: Auditoría comunicaciones LAN/WAN.  Cadena de supermercados: Implantación del gestor de ancho de banda Packeteer e implantación de sistema de seguridad con gestión centralizada de redes wireless (SonicWall).  Ocio: Auditoría y recomendaciones de arquitectura.  Gas Natural: Auditoría y recomendaciones de arquitectura.  Administración Autonómica: Migración a Oracle RAC.  Administración Autonómica : Diseño e implantación de la arquitectura de comunicaciones.  Empleo: Auditoría de sistemas y diseño de soluciones de mejora en la arquitectura.  Financiera: Optimización de los tiempos de carga de páginas web críticas.  Salud: Implantación de la solución de WAN Governance Ipanema para monitorizar, acelerar y priorizar el rendimiento de las aplicaciones sobre la WAN.NexTReT QoS, 01/04/2011 18
  • 19. Soluciones ante contingenciasTenemos experiencia, metodología y herramientas para solucionarsituaciones críticas de estabilidad y tiempo de respuesta en entornoscomplejos. + disponibilidad QoS - velocidad + velocidad de respuesta de respuesta CONTINGENCIAS Bomberos - disponibilidadNexTReT QoS, 01/04/2011 19
  • 20. Soluciones ante contingenciasSoluciones típicas  Diagnóstico:  Metodología: Analizamos el problema de forma sistemática enfocando progresivamente en el origen del problema.  Equipo multidisciplinar: Asignamos a cada escenario los expertos en las tecnologías implicadas en los distintos ámbitos. Desarrollo – Arquitectura – Base de Datos – Sistemas – Comunicaciones  Optimización  Una vez localizado el problema proponemos las acciones correctivas y/o paliativas.  Si procede, ejecutamos las acciones correctivas.  Prima de éxito: Trabajamos con tarifas reducidas y con una prima de éxito cuando el cliente confirma que se ha resuelto el problema.NexTReT QoS, 01/04/2011 20
  • 21. Soluciones ante contingencias. Referencias  Cadena de supermercados: Resolvimos un problema grave de rendimiento en su plataforma de e-commerce (J2EE + SAP).  Financiera: Ante las quejas sobre el rendimiento de los usuarios de banca online, diagnosticamos diferentes frentes de mejora, indicamos como resolverlos y resolvimos los de impacto/coste más elevado.  Mutua: Diagnosticamos y corregimos un comportamiento errático de rendimiento en la intranet.  Financiera: Diagnóstico y resolución de graves problemas de estabilidad de un servidor web con aplicaciones públicas.  Financiera europea: Diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de la nueva versión de terminal financiero que impedían su puesta en producción.NexTReT QoS, 01/04/2011 21
  • 22. ¿Hasta dónde quieres llegar?Nuestro compromiso es optimizar el área TIC de nuestro clienteconsiguiendo que preste un mejor servicio a su organización y asus clientes con flexibilidad y reducción de costes.Si quiere dar el siguiente paso nos encontrará en: Madrid Barcelona Internet Calle Fortuny, 3 Paseo Bonanova, 9 info@nextret.net Tel: 917 021 645 Tel: 932 541 539 www.nextret.net Fax: 913 198 453 Fax: 934 175 062 www.qosm.com linkedin.com/company/nextret Twitter.com/nextretNexTReT QoS, 01/04/2011 22