Les chiffres clés de l'E-Mailing

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Presentation des chiffres cles de l'e-mailing par secteur. Typologie des usagers de l'e-mailing.

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  • 1. Réussir sa campagne E-mail Les points clés
  • 2. SOMMAIRE • I. Email marketing & attentes des internautes • II. Les dix clefs pour réussir sa campagne 2
  • 3. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES 3
  • 4. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LES USAGES Lieux de connexion à Internet • Note : Une progression de l’usage du mobile notamment chez les -35 ans. 4Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  • 5. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LES USAGES Utilisation de l’e-mail pour : • Note : Les internautes ne recherchent pas forcement la promotion, mais également l’information 5Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  • 6. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LES USAGES Motif d’inscription à une newsletter Femmes 25-35 • Note : Les internautes ne recherchent au travers des newsletter la création d’un lien relationnel et informationnel 6Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  • 7. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES L’OUVERTURE DE L’E-MAIL COMMERCIAL Incitation à l’ouverture (note de 1 à 7) • La confiance en l’expéditeur et la pertinence du sujet sont les facteurs principaux • La mention d’une promotion peut également booster le taux d’ouverture 7Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  • 8. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES COMPORTEMENT D’ACHAT SUITE A L’E-MAIL COMMERCIAL Achat suite à e-mail : • INTERNET • BOUTIQUE • VAD 8Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  • 9. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LE DESABONNEMENT Motifs de désabonnement (note de 1 à 7) • Note : La pertinence des offres et la fréquence d’envoi sont les principales causes de désabonnements 9Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  • 10. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE 10
  • 11. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 11
  • 12. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE1. LE CIBLAGE • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 12
  • 13. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE1. LE CIBLAGE• Importance de la pertinence - Du message - Du message pour la cible• Plusieurs critères de ciblage possible - Générique : géographique, comportementales - BtoC : Sexe, CSP, âge,… - BtoB : code NAF, fonction, nombre de salariés,…• Où trouver ces données ? - Propriétaires  exploitez, collectez, … - Location (Btob, attention offre inégale) 13
  • 14. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE2. L’OBJET • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 14
  • 15. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE2. L’OBJET• Détermine le taux d’ouverture et donc le succès de votre campagne• 3 points essentiels : - La personnalisationEn fonction de la cible:• BtoC : le prénom ou Civilité + Nom• BtoB : le nom de la société, la fonction, ou civilité + nom. - La longueur: privilégiez les sujets courts, directs et clairs. - La pertinence : doit refléter le contenu, le message principal  ne soyez pas sur-prometteur, pas forcement promotionnel• Exemples : - Mr Dupont, personnalisez votre véhicule professionnel - Séverine, un nouveau centre de bien être à 2 pas de chez vous - Pour vous, la deuxième pizza offerte - Offre spéciale professionnels : votre site web en quelques clics 15
  • 16. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE3. LE CONTENU • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 16
  • 17. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE3. LE CONTENUL’appel au clic doit être évident et visible pour le client : • Pour une e-boutique : bouton de couleur vive avec « J’achète », « j’en profite »,… • Pour une information : prévoir un bouton central « je découvre », « en savoir plus »,…• La promotion ne fait pas toujours vendre• Mettez en avant vos avantages concurrentiels• Un contenu éditorial peut vous apporter également de la crédibilité, de l’intérêt 1 e-mail = 1 objectif 17
  • 18. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE4. LA PRISE DE CONTACT • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 18
  • 19. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE4. LA PRISE DE CONTACTL’e-mail : - Un moyen de délivrer un message - Un moyen de contactLaisser l’opportunité à l’internaute de : - Vous contacter : • Indiquez vos coordonnées : e-mail, téléphone, site web • Click to call - De recevoir vos prochaines actualités : • Inscription à newsletter • Récolte des coordonnées (lien vers formulaires)Formulaire court / pré-rempli avec uniquement les champs indispensables pour améliorer vos taux deremplissage 19
  • 20. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE4. LA PRISE DE CONTACT Informations cédées sans contrepartie Les réclamations faites à l’enseigne Goûts déclarés Date de naissance Profession Nom et Prénom Historique des achats effectués Adresse internet Age des enfants Boîte postale Taille, poids,… Prénom des enfants N° de mobile Nom et mails des amis Revenu Photo 20
  • 21. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE5. LE PARCOURS CLIENT : LES PAGES D’ARRIVEE • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 21
  • 22. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE5. LE PARCOURS CLIENT : LES PAGES D’ARRIVEEL’e-mail est l’introduction d’une histoire qui doit se finir sur votre site• Un média de contact interactif : on s’attend à pouvoir cliquer partout, en découvrir plus• Votre objectif est : - La récolte des coordonnées  pages de contenu (intérêt) avec vos coordonnées + un formulaire de contact - La vente  fiche produit : limiter le nombre de clics - De créer du trafic en magasin : page descriptive du produit + où se trouve la boutique. 22
  • 23. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE6. LA DESINSCRIPTION • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 23
  • 24. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE6. LA DESINSCRIPTION Attention : La désinscription est une obligation légale Pour cela :  Un lien de désinscription en bas de l’e-mail  Une page spécifique Parlez-en à votre routeur, il aura des solutions existantes à vous proposer 24
  • 25. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE7. LE FORMAT DE L’E-MAIL • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 25
  • 26. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE 7. LE FORMAT DE L’E-MAIL • Permet plus de fantaisie • 33% des utilisateurs disent voir les images par défaut* HTML • Si images indispensables : balise alt (description et pas « logo », « image »,…) • Moins de mise en forme possible TEXTE • Plus adapté aux invitations, enquêtes,… • Meilleur taux de lecture • BtoB : besoin d’information exacerbé , privilégier la qualité du contenu éditorial 26*Email Marketing Benchmark 2010
  • 27. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE8. LA GESTION DES CONTENUS MULTIMEDIA • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 27
  • 28. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE8. LA GESTION DES CONTENUS MULTIMEDIA• Les fournisseurs de service e-mails bloquent : les images, vidéos ou autre contenu multimédia• Gestion des contenus : - Ne les mettez pas en pièce jointe du mail - Hébergez les sur un serveur, et faites les appeler par le biais d’une url. 28
  • 29. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE9. COMMENT EVITER LES FILTRES ANTI SPAM ? • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 29
  • 30. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE9. COMMENT EVITER LES FILTRES ANTI SPAM ?• Les filtres anti-spam scannent votre e-mail et lui donne une note• A savoir - Evitez : « gratuit », « crédit », « promotion », « ! »,… : corps de l’e-mail, objet, nommage des visuels - Limitez le nombre d’images : bloquées par les messageries - Utilisez une base de données de qualité : • Taux de Hard Bounce (adresses non valables) ou Soft Bounce (adresse temporairement indisponibles) • Respecter les désinscription• Pouvoir de sanction de l’internaute 30
  • 31. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE CHOIX DE VOTRE ROUTEUR • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 31
  • 32. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE CHOIX DE VOTRE ROUTEUR• Messageries personnelles ou professionnelles ne peuvent gérer une campagne• Faire appel à un professionnel du routage: - Logiciel ou service pour envoi par serveur spécifique - Éviter les filtres anti-spams• Ce qu’il faut regarder : - Coût, - Options de tri, de ciblage - Reporting 32
  • 33. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE REPORTING Synthèse de l’envoi Envoyés 2028 Aboutis 1636 / 80,67% 2028 Ouvreurs 1636 / 13,88% distincts 2028 Cliqueurs 227 / 1636 8,92% distincts (hors liens techniques) Réactivité 146 / 227 64,32% Désabon- 0 / 1636 0% nements Plaintes 2 / 1636 0,12% Non ouverts Ouvert plusieurs fois Ouvert 1 seule fois 33
  • 34. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE REPORTING 34