Your SlideShare is downloading. ×
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Quelle plateforme utilisons-nous pour consulter nos emails ? - 2011

879

Published on

Si vous deviez établir un classement des termes qui font aujourd’hui le buzz en marketing, il y a de fortes chances pour que le terme “mobile” se retrouve en haut de la liste. Dans le même temps, …

Si vous deviez établir un classement des termes qui font aujourd’hui le buzz en marketing, il y a de fortes chances pour que le terme “mobile” se retrouve en haut de la liste. Dans le même temps, l’interface de messagerie représente la clé de voute de toute campagne marketing ciblant les périphériques mobiles ; une interface fiable qui révolutionne le monde du marketing depuis plus d’une décennie : l’email.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
879
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Une étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emailsPOUR PLUS Un mobile, une interface webmailD’INFORMATION ou un client de messagerie : Quellerpinfo-semea@returnpath.net plateforme de lecture utilisons-nous+33 1 78 15 38 42 pour consulter nos emails ? Le métier de responsable marketing n’a jamais été aussi complexe qu’aujourd’hui, dans un contexte où les canaux de communication avec les clients et les prospects se sont diversifiés. Savoir où investir vos ressources (en termes de temps, d’énergie et de budget) conditionne la réussite de vos campagnes marketing par email. Disposer de données pertinentes et à jour est par ailleurs indispensable pour prendre de judicieuses décisions. Dans cette seconde édition de notre étude concernant l’impact des technologies mobiles sur la consultation des emails, Return Path revient sur la rapidité avec laquelle évoluent les tendances et propose une analyse des habitudes actuelles en termes de consultation des emails. Sommaire : • Synthèse • Outlook règne sur les clients • Consultation des emails : de messagerie quelle plateforme utilisons- • Consulter ses emails : quelle nous le plus souvent ? interface pour quel secteur ? • Des pratiques qui évoluent • Check-list du responsable en fonction du jour de la marketing avisé semaine • La montée en flèche de l’iPad Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911
  • 2. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emailsSynthèse Lexique• La consultation des emails depuis des périphériques mobiles est Mobile : ce terme générique est utilisé pour en hausse de 34 % par rapport à la précédente période d’étude désigner les échanges par SMS, l’Internet mobile s’étalant d’octobre 2010 à mars 2011. Si l’interface Web ou webmail ou encore les applications mobiles par exemple. reste la plateforme privilégiée des utilisateurs pour consulter leurs Dans le cadre de cette étude, nous écarterons les SMS pour nous concentrer sur les emails en emails, la plateforme de lecture mobile enregistre une très forte environnement mobile et plus particulièrement, croissance, au détriment des environnements webmail et client de sur les emails ouverts dans cet environnement. messagerie, respectivement en recul de 11 % et de près de 9,5 %. Autrement dit, nous comptabiliserons les emails lus à partir du client de messagerie natif,• La consultation d’emails sur la tablette iPad d’Apple explose, ceux ouverts dans un navigateur web mobile avec une augmentation de 73 % en termes d’emails ouverts. ou encore les emails ouverts à partir d’une application de messagerie spécifique. Seront• Le choix de l’outil pour consulter ses emails varie beaucoup ainsi comptabilisés les emails ouverts depuis un smartphone tout comme les emails lus à partir en fonction du jour de la semaine : l’environnement client de d’une tablette. messagerie prévaut pendant la semaine, alors que le mobile est Client de messagerie : ce terme désigne tout plébiscité durant le week-end. logiciel installé et affiché sur un ordinateur, portable ou de bureau. Cette catégorie se limite-• Si vous consultez vos emails à partir d’un logiciel installé sur t-elle pour autant aux échanges B2B, sans tenir un poste de travail, il y a de grandes chances qu’il s’agisse compte des usages privés ? Oui, en grande partie, de Microsoft Outlook ou d’Apple Mail. Toutes les autres mais pas nécessairement de façon exclusive. En plateformes confondues représentent une part marginale du effet, il existe par exemple des consommateurs propriétaires de leur(s) nom(s) de domaine et total des consultations en environnement client de messagerie. qui consultent les emails rattachés à ces noms de domaine à partir d’un client de messagerie.Consultation des emails : quelle plateforme D’autres configurent les paramètres POP de leurutilisons-nous le plus souvent ? webmail (Yahoo!, Hotmail, etc.) au sein de leur client de messagerie tels qu’Outlook. Dans un telCela va sûrement vous paraître difficile à croire dans un contexte cas de figure, l’outil Campaign Insight de Returnoù la révolution mobile en marche fait couler beaucoup d’encre, Path considèrera tout email ouvert commemais le webmail demeure la plateforme de prédilection de consulté en environnement client de messagerie et non webmail.consultation d’emails, suivie par les clients de messagerie et les Webmail : ce terme s’applique aux emailspériphériques mobiles. consultés à partir d’une interface Web sur unMais si la plateforme mobile revendique pour l’heure le plus faible ordinateur (ex. Yahoo!, Hotmail ou Gmail). A noter : l’outil Campaign Insight ne classe pastaux de mails ouverts, l’appétit croissant des utilisateurs pour cette dans la catégorie webmail les emails consultéstechnologie nous fait envisager un inévitable changement de la via webmail depuis un périphérique mobiledonne. Les statistiques de Return Path démontrent d’ailleurs que de type smartphone, les emails ouverts dansles emails ouverts à partir de périphériques mobiles sont en hausse un navigateur web mobile ou encore ceux lus depuis une tablette type iPad ; ces emails ouvertsde 34 % entre mai et septembre 2011, par rapport à la précédente entrent en effet plutôt dans la catégorie mobile.période d’étude. Dans le même temps, les emails ouverts enenvironnement webmail et en environnement client de messageriesont respectivement en baisse de 11% et de près de 9,5%. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 2
  • 3. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails Où les emails sont-ils lus ? Mobile 23% 85.2% Webmail Client de 44% messagerie 33% Source: Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : Quelle pla orme de lecture u lisons-nous pour consulter nos emails? Return Path Inc., 2011.Prévision : l’email étant un outil de travail incontournable, la combinaison client de messagerie et webmail risquebien de continuer à prédominer le marché en 2012. Par ailleurs, attendu que le nombre d’utilisateurs de smartphonesaugmente chaque trimestre, le processus de consultation des emails à partir de ces terminaux va également poursuivre saprogression. L’univers des périphériques mobiles ayant en outre récemment accueilli l’iPad, nous prévoyons une très netteaugmentation de la consultation des emails à partir des périphériques mobiles d’ici à la fin 2012.Recommandation : les comparatifs et les analyses du marché sont certes très utiles pour appréhender les nouvellestendances du marché, mais ce sont surtout les spécificités relatives à vos abonnés qui doivent guider la stratégie marketingde votre entreprise. Essayez de savoir à partir de quelle plateforme ils consultent leurs courriers électroniques de façon àleur envoyer des emails toujours plus pertinents et adaptés à chaque plateforme de lecture utilisée. La pertinence compteen effet ici tout autant voire plus que le contenu.Des pratiques qui évoluent en fonction du jour de la semaineA l’instar de la précédente édition, cette étude établit un lien direct entre la plateforme utilisée pour consulter sesemails et le moment ou l’utilisateur les consulte. Il apparaît notamment que les environnements mobile et webmail sontlargement préférés le week-end pour consulter ses emails au détriment de l’environnement client de messagerie qui estalors fortement délaissé. Les résultats de cette étude diffèrent toutefois de la précédente pour ce qui est des pratiquesemail détectées au cours du week-end. La précédente édition révélait en effet que la plateforme webmail connaissait unpic en termes d’utilisation le dimanche au détriment de l’interface mobile ; or, il apparaît aujourd’hui que les plateformesmobile et webmail sont indifféremment utilisées le week-end, samedi comme dimanche. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 3
  • 4. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails Des habitudes de lecture qui évoluent en fonc on du jour de la semaine 20% 15% 5% 0% - - - - - - - Lundi Mardi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Mercredi -5% -10% -15% -20% Webmail Client de messagerie -25% Mobile Source: Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : Quelle pla orme de lecture u lisons-nous pour consulter nos emails? Return Path Inc., 2011.Prévision : ces courbes sont très représentatives des habitudes de lecture d’emails et ne devraient pas véritablementévoluer cette année. La hausse des emails ouverts en environnement mobile devrait toutefois s’intensifier le week-end, audétriment de l’environnement webmail.Recommandation : comme chacun sait, la consommation d’une voiture varie en fonction de son conducteur. Ainsi,une entreprise qui s’adresse essentiellement à des adolescents par exemple, obtiendra probablement des courbes trèsdifférentes de celles ci-dessus. Mieux vaut donc commencer par collecter des données de campagne spécifiques au publicciblé, pour élaborer ensuite sa stratégie d’emailing en fonction.La montée en flèche de l’iPadDans la précédente édition de notre étude, nous faisions état d’une hausse de 15 % de l’utilisation de l’iPad comparéà l’iPhone d’Apple. Nous évoquions alors la possibilité que l’iPad puisse supplanter voire remplacer les smartphones(l’iPhone représentant les smartphones en général).Dans cette nouvelle édition, nous nous sommes concentrés sur le nombre total d’emails ouverts au cours des 6 mois depériode d’étude. A l’issue de cette période, il apparaît que l’utilisation de l’iPad a fortement augmenté, affichant unehausse de 73 % en termes d’emails lus sur la tablette d’Apple entre avril et septembre 2011. La consultation d’emails suriPad a bondi de 12 % entre mars (lancement de l’iPad 2) et avril, pour connaitre ensuite une progression constante. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 4
  • 5. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emailsPrévision : croissance soutenue et durable. Les chiffres ne vont cesser de grimper avec la généralisation de l’iPad et soninterface email fort agréable qui encourage à consulter ses emails en déplacement.Recommandation : quand vous élaborez votre stratégie d’emailing à destination des périphériques mobiles, n’oubliez pasles tablettes. En effet, si elles offrent plus d’options que le petit écran d’un smartphone, elles sont toutefois suffisammentdifférentes de l’environnement client de messagerie ou webmail pour mériter qu’on s’y attarde. Pensez donc à tester vosemailings type sur l’ensemble des plateformes utilisées par votre cible.Outlook règne sur les clients de messagerieRevendiquant 63% des emails ouverts en environnement client de messagerie, Outlook reste de loin le numéro 1 desclients de messagerie. La répartition des clients de messagerie reste quant à elle inchangée comparé à l’étude précédente.En seconde position, Apple Mail s’avère être le seul rival d’Outlook, avec 31 % des emails lus. Viennent ensuiteThunderbird et AOL Desktop, avec chacun 3 % environ des emails ouverts.Prévision : la tendance devrait rester identique. Outlook continuera de dominer, suivi par Apple, tant que les ventes desterminaux de la marque connaitront le succès actuel.Recommandation : à moins d’avoir de sérieuses raisons de penser qu’il existe d’autres plateformes du même acabit, (LotusNotes, par exemple, reste encore beaucoup utilisée dans les secteurs financiers), vous pouvez tout ignorer sauf MicrosoftOutlook et Apple Mail. Et vous aurez déjà beaucoup à faire avec Outlook et ses nombreuses versions et autres variantes. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 5
  • 6. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails Outlook domine (encore) les clients de messagerie Thunderbird Lotus Notes 3% .34% AOL Desktop Autres 3% plateformes .04% Apple Mail 31% Outlook Family 63% Source: Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : Quelle pla orme de lecture u lisons-nous pour consulter nos emails? Return Path Inc., 2011.Consulter ses emails : quelle interface pour quel secteur ?Dans le cadre de cette étude, nous avons étudié les résultats obtenus dans plusieurs segments de marché clés.Etonnamment, les habitudes de consultation des emails dans ces différents secteurs s’apparentent globalement à cellesdétectées dans un cadre plus général. A quelques exceptions près toutefois : les emails sont en effet plus consultés viaune interface Web ou webmail dans les secteurs de la finance et du commerce ; légèrement plus consultés à partir depériphériques mobiles dans les secteurs du divertissement et des réseaux sociaux ; et légèrement plus consultés depuis unclient de messagerie dans les secteurs de l’automobile et des logiciels. Consulta on des emails par le biais du webmail, ven lé par secteur dac vité 60% 50% 40% 42% 49% 48% 45% 39% 39% 35% 37% 30% 33% 20% 10% 0% Business Diver ssement Finance Edi on Logiciels Automobile Commerce Réseaux Voyage Sociaux Les poin llés indiquent la moyenne "webmail" toutes industries confundues Source: Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : Quelle pla orme de lecture u lisons-nous pour consulter nos emails? Return Path Inc., 2011. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 6
  • 7. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails Consulta on des emails par le biais dun client de messagerie, ven lé par secteur dac vité 60% 50% 48% 47% 40% 30% 36% 34% 35% 32% 36% 33% 28% 20% 10% 0% Business Diver ssement Finance Edi on Logiciels Automobile Commerce Réseaux Voyage Sociaux Les poin llés indiquent la moyenne "client de messagerie" toutes industries confundues Source: Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : Quelle pla orme de lecture u lisons-nous pour consulter nos emails? Return Path Inc., 2011. Consulta on des emails par le biais dun mobile, ven lé par secteur dac vité 60% 50% 40% 30% 20% 22% 27% 23% 26% 20% 20% 27% 22% 17% 10% 0% Business Diver ssement Finance Edi on Logiciels Automobile Commerce Réseaux Voyage Sociaux Les poin llés indiquent la moyenne "mobile" toutes industries confundues Source: Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : Quelle pla orme de lecture u lisons-nous pour consulter nos emails? Return Path Inc., 2011. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 7
  • 8. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emailsCheck-list du responsable marketing avisé :1. L’email se lit partout : l’un des messages forts de cette étude est que l’email ne connaît aucun déclin et ce, d’autant que le grand public a désormais accès à une vaste palette de périphériques facilitant les échanges d’emails. Les individus veulent aujourd’hui pouvoir consulter leurs emails de partout ou presque et à partir du plus grand nombre de terminaux possible.2. Peu importe le support : ceux qui sont nés après 1981 peinent sûrement à faire la distinction entre la TV analogique et « le câble » ; il en sera bientôt de même avec le mobile et l’email. Certes, un SMS ou texto diffère d’un email, mais compte tenu de la prolifération des smartphones actuelle, le SMS n’est plus aujourd’hui le seul type de messages que l’on peut échanger en déplacement. Les utilisateurs de smartphones ont accès partout et en permanence à leurs emails et ils s’attendent à ce qu’il en soit de même pour vous.3. Préférer les données avérées aux suppositions : une stratégie marketing élaborée au petit bonheur la chance se voit rarement couronnée de succès. Vous devez pouvoir prendre des décisions en vous reposant sur des données avérées et pas seulement de statistiques générales susceptibles d’être trouvées au sein d’études telles que celle-ci. Il vous faut savoir à partir de quelles plateformes et comment votre cible consulte ses emails ou accède à Internet. Selon les catégories démographiques que vous ciblez, votre accès aux adeptes du mobile au sens large pourrait en effet être fort différent de ce qu’affirment certaines études sur le marché.4. Ne délaissez pas les sédentaires : quelles que soient les promesses faites par les terminaux mobiles, de nombreuses personnes passent encore une grande partie de leur journée dans un bureau, consultant leurs emails à partir d’Outlook ou via des plateformes webmail. Elaborez une stratégie de mobilité ne doit pas vous faire oublier vos interlocuteurs les plus sédentaires. Donnez-vous les moyens de connaître votre cible et de cerner leurs habitudes en termes de communication par email (comment, d’où et quand).5. Préparez-vous au changement : au lancement de l’iPad, la presse spécialisée n’y croyait pas vraiment, taxant la tablette de gadget qui peinerait à convaincre les consommateurs. Un an plus tard, Apple en a vendu des millions et les tablettes révolutionnent aujourd’hui la manière dont les consommateurs s’informent sur le Web et consultent leurs emails. Dans deux ans, il n’est pas impossible que tous les projecteurs se tournent vers un tout nouvel appareil ou une plateforme inimaginable actuellement. Ainsi, préparez-vous au changement ! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 8
  • 9. Case StudyUne étude Return Path sur les plateformes de lecture utilisées pour consulter les emails Méthodologie Pour cette étude, Return Path a analysé les habitudes des utilisateurs, que répertorie l’outil Campaign Insight, quant aux plateformes et clients de messagerie qu’ils privilégient pour consulter leurs emails. Les données de plus de 200 clients ont ainsi été examinées pendant 6 mois, entre avril et septembre 2011. Au total, l’étude a porté sur plus de 400 millions de points de données. Pour les graphiques 1 à 4, nous avons comparé les données des mêmes 90 clients que ceux retenus dans le cadre de la première édition de cette étude. Le cinquième graphique constitue une nouveauté de cette seconde édition. Pour représenter les pratiques de consultation des emails par secteur d’activité, nous avons analysé un échantillon des 200 clients utilisateurs de Campaign Insight correspondant aux différentes catégories d’étude. Nous contacter Europe Amérique du Nord Royaume-Uni New York 12 Melcombe Place 304 Park Avenue South, 7th floor London, NW1 6JJ, Royaume-Uni New York, NY 10010, États-Unis Téléphone : +44 (0) 845 002 0006 Téléphone : +1 212-905-5500 France California 164 bis, Avenue Charles de Gaulle 100 Mathilda Place, Suite 100 92200 Neuilly sur Seine, France Sunnyvale, CA 94086, États-Unis Téléphone : +33 (0)1 78 15 38 42 Téléphone : +1 408-328-5000 Allemagne Colorado Neuer Wall 80 8001 Arista Place, Suite 300 20354 Hamburg, Allemagne Broomfield, CO 80021, États-Unis Téléphone : +49 (0)40 822 138-438 Téléphone : +1 303-999-3100 Australia Amérique du Sud Australie Brésil Level 20, 201 Sussex Street Av. Brig. Faria Lima, n.º 1690 – Cj. 142 Sydney NSW 2000, Australie São Paulo – SP CEP 01451-001, Brésil Téléphone : +61 2 9959 1956 Téléphone : +55 11 3740 8300 Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir de quelle manière Return Path peut vous aider, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 78 15 38 42 ou à nous envoyer un email à rpinfo-semea@returnpath.net © 2011 Return Path, Inc. www.returnpath.fr | v112911 Page 9

×