E-commerce 2.0           Exploitez les nouveaux leviers de performanceFrédéric CAVAZZA - Convention E-commerce - 14 Septem...
E-commerce et web 2.02 / 60
Rétrospective sur les géants du e-commerce3 / 60
Du web 1.0 au web 2.0                         ?4 / 60
Cartographie du web 2.05 / 60
Cartographie du e-commerce 2.0         •   Les principales composantes :              •   Interfaces riches              •...
E-commerce 2.0 ?7 / 60
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Ré-intermédiation : la chaîne de valeur s’allonge à l’infini          http://corkd.com/   http://www.boompa.com/   http://...
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Les nouveaux leviers            du e-commerce13 / 60
La théorie de Darwin appliquée au e-commerce            Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux Etats...
Les nouveaux leviers          •   Rich commerce          •   Parcours client          •   Ergonomie incitative          • ...
Rich commerce16 / 60
Quelle valeur ajoutée ?          •   Des messages mieux mis en scène          •   Des univers émotionnels plus riches     ...
Showroom virtuels et catalogue interactif             http://www.jaguar.com/   http://www.decathlon.fr/18 / 60
Démonstrateur et émulateur          http://www.a-to-s.co.uk/   http://www.elmwoodreclaimedtimber.com/flooringtool/19 / 60
Assistant d’achat et vidéo en ligne              http://www.sfdnet.fr/   http://www.pixmania.com/20 / 60
Configurateur et mannequin virtuel            http://www.hummer.com/   http://www.laredoute.com/21 / 60
Parcours client22 / 60
Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique23 / 60
Une approche de transformation orientée processus24 / 60
Les personas pour segmenter vos visiteurs                                       •   Nom                                   ...
En cohérence avec le cycle de vie     Notoriété              Adéquation offre                           Fidélisation      ...
Un processus unifié27 / 60
Ergonomie incitative28 / 60
Quelle différence avec l’ergonomie ?29 / 60
Les fondamentaux          •   Un raisonnement au niveau de l’écran               •   Le design persuasif oriente le regard...
Exemple           http://www.netflix.com/31 / 60
Marketing collaboratif32 / 60
Connaissez-vous Amazon ?                  http://www.amazon.com/33 / 60
Vers du marketing collaboratif générique ?          http://www.amazon.com/   http://www.librarything.com/34 / 60
Sous-traiter le marketing de vos produits          http://www.bazaarvoice.com/   http://www.ikarma.com/   http://www.raple...
Mesure de la          performance36 / 60
Qu’est-ce qu’un site performant ?          •   Avant de penser « performance », pensez « objectifs »          •   La perfo...
Du détail à la tendance                                                            Statistiques web                       ...
Les outils traditionnels          http://www.webtrends.com/   http://www.google.com/analytics/39 / 60
Les nouveaux outils          http://www.feedburner.com/   http://www.crazyegg.com/   http://www.clicktale.com/40 / 60
Exemple de tableau de bord41 / 60
Cas pratique42 / 60
Vue d’ensemble          •   2003 - 2004 : Refonte ergonomique               •   Nombre d’étapes, aide au choix, contextual...
2003 : Version 144 / 60
2005 : Version 245 / 60
2006 : Version 346 / 60
Survol de la démarche          1.   Audit ergonomique          2.   Tests utilisateurs          3.   Tests comparatifs    ...
1. Audit ergonomique          •   L’analyse experte (audit et analyse du trafic)              permet d’identifier les poin...
2. Tests utilisateurs          •   Observation du comportement des utilisateurs en              situation réelle          ...
3. Tests comparatifs          •   Les tests comparatifs mettent à jour les bonnes              pratiques50 / 60
4. Storyboard          •   Une vue fonctionnelle de la future version du site51 / 60
5. Création graphique          •   Production de solutions                   Aide au choix                                ...
2003 > 2005 : Processus de commandePropositions                                                                    Liste  ...
2003 > 2005 : Moteur de réservation54 / 60
2003 > 2005 : Options ‘Véhicules’55 / 60
2003 > 2005 : Options ‘Cabines’56 / 60
2005 > 2006 : Optimisations ergonomiques57 / 60
2005 > 2006 : Éléments d’incitation58 / 60
Des questions ?59 / 60
Pour aller plus loin                                             http://www.FredCavazza.net/                              ...
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E commerce 2.0 (2006)

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Une présentation sur les nouveaux leviers du e-commerce, publiée en 2006, par Fred Cavazza (à l'époque chez SQLI Agency)

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  1. 1. E-commerce 2.0 Exploitez les nouveaux leviers de performanceFrédéric CAVAZZA - Convention E-commerce - 14 Septembre 2006
  2. 2. E-commerce et web 2.02 / 60
  3. 3. Rétrospective sur les géants du e-commerce3 / 60
  4. 4. Du web 1.0 au web 2.0 ?4 / 60
  5. 5. Cartographie du web 2.05 / 60
  6. 6. Cartographie du e-commerce 2.0 • Les principales composantes : • Interfaces riches • Marketing collaboratif • Ré-intermédiation • Co-création de valeur6 / 60
  7. 7. E-commerce 2.0 ?7 / 60
  8. 8. Interfaces riches : plus de confort et de rapidité http://www.gap.com/ http://www.amazon.com/ http://www.camper.es/8 / 60
  9. 9. Marketing collaboratif : nous sommes tous des influenceurs http://www.amazon.fr/ http://shopping.yahoo.com/shoposphere/9 / 60
  10. 10. Ré-intermédiation : la chaîne de valeur s’allonge à l’infini http://corkd.com/ http://www.boompa.com/ http://www.shopzilla.fr/ http://www.shopwiki.com/10 / 60
  11. 11. Co-création de valeur : tout le monde aura sa part du gâteau http://www.zlio.com/ http://www.lafraise.com/ http://www.etsy.com/11 / 60
  12. 12. Des bonnes idées à expérimenter http://www.rightcart.com/ http://www.farecast.com/ http://www.nosibay.com12 / 60
  13. 13. Les nouveaux leviers du e-commerce13 / 60
  14. 14. La théorie de Darwin appliquée au e-commerce Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux Etats-Unis (hors services financiers, voyages et billetterie) - source : US Census Bureau Vous êtes ici Vous êtes ici (peut-être) (peut-être)14 / 60
  15. 15. Les nouveaux leviers • Rich commerce • Parcours client • Ergonomie incitative • Marketing collaboratif • Mesure de la performance15 / 60
  16. 16. Rich commerce16 / 60
  17. 17. Quelle valeur ajoutée ? • Des messages mieux mis en scène • Des univers émotionnels plus riches • Des produits mieux valorisés • De nouvelles possibilités d’interaction et de manipulation • Un guidage et une personnalisation plus forts • Des processus d’achat simplifiés17 / 60
  18. 18. Showroom virtuels et catalogue interactif http://www.jaguar.com/ http://www.decathlon.fr/18 / 60
  19. 19. Démonstrateur et émulateur http://www.a-to-s.co.uk/ http://www.elmwoodreclaimedtimber.com/flooringtool/19 / 60
  20. 20. Assistant d’achat et vidéo en ligne http://www.sfdnet.fr/ http://www.pixmania.com/20 / 60
  21. 21. Configurateur et mannequin virtuel http://www.hummer.com/ http://www.laredoute.com/21 / 60
  22. 22. Parcours client22 / 60
  23. 23. Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique23 / 60
  24. 24. Une approche de transformation orientée processus24 / 60
  25. 25. Les personas pour segmenter vos visiteurs • Nom • Photo • Âge • Situation de famille • Environnement professionnel • Hobbies • Compétence technique • Besoins, contraintes, motivations, freins • Comportements dachat en ligne • Citation25 / 60
  26. 26. En cohérence avec le cycle de vie Notoriété Adéquation offre Fidélisation Image Passage à l’acte Découverte Évaluation Achat Usage Renouvellement Cycle de décision Processus marchand Service au client26 / 60
  27. 27. Un processus unifié27 / 60
  28. 28. Ergonomie incitative28 / 60
  29. 29. Quelle différence avec l’ergonomie ?29 / 60
  30. 30. Les fondamentaux • Un raisonnement au niveau de l’écran • Le design persuasif oriente le regard • L’ergonomie incitative invite à passer à l’action • Une approche centrée sur les objectifs • « Quel objectif doit remplir la page d’accueil ? » • « Quel objectif pour la fiche produit ? »…30 / 60
  31. 31. Exemple http://www.netflix.com/31 / 60
  32. 32. Marketing collaboratif32 / 60
  33. 33. Connaissez-vous Amazon ? http://www.amazon.com/33 / 60
  34. 34. Vers du marketing collaboratif générique ? http://www.amazon.com/ http://www.librarything.com/34 / 60
  35. 35. Sous-traiter le marketing de vos produits http://www.bazaarvoice.com/ http://www.ikarma.com/ http://www.rapleaf.com/35 / 60
  36. 36. Mesure de la performance36 / 60
  37. 37. Qu’est-ce qu’un site performant ? • Avant de penser « performance », pensez « objectifs » • La performance se définit sur la base des objectifs identifiés37 / 60
  38. 38. Du détail à la tendance Statistiques web 1000+ visiteurs Écoute du buzz, Emails reçus Questionnaires 100+ répondants Tests utilisateurs / focus 10 utilisateurs Audit, Revue experte 1 ergonome Macro Tendance Micro Détail38 / 60
  39. 39. Les outils traditionnels http://www.webtrends.com/ http://www.google.com/analytics/39 / 60
  40. 40. Les nouveaux outils http://www.feedburner.com/ http://www.crazyegg.com/ http://www.clicktale.com/40 / 60
  41. 41. Exemple de tableau de bord41 / 60
  42. 42. Cas pratique42 / 60
  43. 43. Vue d’ensemble • 2003 - 2004 : Refonte ergonomique • Nombre d’étapes, aide au choix, contextualisation des aides et légendes, réduction du nombre d’erreurs • 2004 - 2005 : Refonte ergonomique et graphique • Image de marque, positionnement, design, incitation • Résultats obtenus : réduction de 50% du taux dabandon dans le processus dachat43 / 60
  44. 44. 2003 : Version 144 / 60
  45. 45. 2005 : Version 245 / 60
  46. 46. 2006 : Version 346 / 60
  47. 47. Survol de la démarche 1. Audit ergonomique 2. Tests utilisateurs 3. Tests comparatifs 4. Storyboard 5. Création graphique47 / 60
  48. 48. 1. Audit ergonomique • L’analyse experte (audit et analyse du trafic) permet d’identifier les points de friction Formulaire de recherche Bouton de validation Zone pub48 / 60
  49. 49. 2. Tests utilisateurs • Observation du comportement des utilisateurs en situation réelle « Le testeur réussit à renseigner le formulaire de réservation…Jusque là, pas de problème…. «Mais où est-ce que je peux « Sans voir le valider ?… Ca bouton de doit être en fin validation, il de page !… descend en bas de page. Il valide par Oui ! C’est là ! » les vignettes publicitaires….49 / 60
  50. 50. 3. Tests comparatifs • Les tests comparatifs mettent à jour les bonnes pratiques50 / 60
  51. 51. 4. Storyboard • Une vue fonctionnelle de la future version du site51 / 60
  52. 52. 5. Création graphique • Production de solutions Aide au choix Processus de commande Découverte52 / 60
  53. 53. 2003 > 2005 : Processus de commandePropositions Liste Confir- Passagers Véhicules Cabines Résumé TarifsAllers-retours passagers mation Étude des possibles Décision Engagement Prestations PaiementPropositions Tarifs (passagers ConfirmationAllers-retours Passagers Véhicules Cabines Assurance et CB) Étude des possibles Décision Engagement53 / 60
  54. 54. 2003 > 2005 : Moteur de réservation54 / 60
  55. 55. 2003 > 2005 : Options ‘Véhicules’55 / 60
  56. 56. 2003 > 2005 : Options ‘Cabines’56 / 60
  57. 57. 2005 > 2006 : Optimisations ergonomiques57 / 60
  58. 58. 2005 > 2006 : Éléments d’incitation58 / 60
  59. 59. Des questions ?59 / 60
  60. 60. Pour aller plus loin http://www.FredCavazza.net/ http://www.sqliagency.com/ http://www.EmarketingGarden.com/60 / 60

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