• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Call center
 

Call center

on

  • 5,988 views

 

Statistics

Views

Total Views
5,988
Views on SlideShare
2,357
Embed Views
3,631

Actions

Likes
0
Downloads
22
Comments
0

29 Embeds 3,631

http://callcenter-newtime.blogspot.pt 1338
http://www.callcenter-newtime.blogspot.pt 994
http://callcenter-newtime.blogspot.com 623
http://callcenter-newtime.blogspot.com.br 385
http://www.callcenter-newtime.blogspot.com 135
http://www.callcenter-newtime.blogspot.com.br 71
http://www.callcenter-newtime.blogspot.ru 20
http://callcenter-newtime.blogspot.com.es 14
http://www.callcenter-newtime.blogspot.co.uk 6
http://callcenter-newtime.blogspot.fr 6
http://callcenter-newtime.blogspot.ru 5
http://callcenter-newtime.blogspot.mx 4
http://callcenter-newtime.blogspot.co.uk 4
http://callcenter-newtime.blogspot.de 3
http://callcenter-newtime.blogspot.hk 2
http://webcache.googleusercontent.com 2
http://www.blogger.com 2
http://www.callcenter-newtime.blogspot.com.es 2
http://www.google.pt 2
http://callcenter-newtime.blogspot.ca 2
http://www.callcenter-newtime.blogspot.fr 2
http://callcenter-newtime.blogspot.jp 2
http://www.callcenter-newtime.blogspot.ch 1
http://www.slideshare.net 1
http://callcenter-newtime.blogspot.ch 1
http://callcenter-newtime.blogspot.ae 1
http://www.google.com.br 1
http://www.google.com.pe 1
http://callcenter-newtime.blogspot.ie 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Call center Call center Presentation Transcript

    •  
    • A NEWTIME – Departamento de CALL CENTER é uma área dentro da NEWTIME , especializada na selecção e gestão de Recursos Humanos para Contact Centers. Seleccionamos, recrutamos e contratamos colaboradores para trabalhar em empresas clientes, sempre com carácter temporário. Departamento CALL CENTER 21.350 27 40 (Suse Rodrigues / Margarida Leite / Ana Teresa) @ [email_address] Qualquer sugestão ou reclamação deverá contactar-nos.
    • Numa empresa de Trabalho Temporário contratamos colaboradores, com carácter temporário, para que realizem a sua actividade profissional numa outra empresa (a utilizadora). TRABALHO TEMPORÁRIO O que é uma ETT? (Empresa de Trabalho Temporário) Como é que funcionamos? CLIENTE (UTT) TRABALHADOR (TT) NEWTIME (ETT) CONTRATO CONTRATO SALÁRIO TRABALHAR SUPERVISÃO PAGAMENTO
    • CONTRATOS DE TRABALHO Informações Úteis Quando o Cliente solicita o Pedido de Contrato de Trabalho, o colaborador em causa é imediatamente inscrito na Segurança Social , incluído no Seguro de Acidentes de trabalho e solicitado o seu Exame Médico ; Os Contratos são entregues no Centro de Serviço, ao Administrativo, onde o Comunicador trabalha, a fim de ser assinado pelo mesmo.
    • As faltas devem ser comunicadas previamente (sempre que possível) à NEWTIME (Entidade Patronal); O não cumprimento desta regra implica que a falta seja considerada injustificada; É importante avisar também no seu Serviço, que dispõe de um número de contacto em caso de Atraso ou Falta; FALTAS Informações Úteis @ [email_address]
    • A remuneração compreende o total de horas trabalhadas durante o mês, segundo o que está indicado na folha de horas. SALÁRIO Informações Úteis Após a contabilização efectuada pelos nossos serviços é realizada uma transferência bancária, para o NIB que o trabalhador indicar. Alguma dúvida em relação ao salário auferido, dirija-se á agência NEWTIME , para clarificar qualquer dúvida ou questão.
    • No ínicio de cada mês é enviado para a morada do colaborador o Recibo de Vencimento correspondente ao mês anterior, onde virá detalhado o total de horas pagas, a categoria do trabalhador e as retenções aplicadas, tanto de Segurança Social como IRS. RECIBO DE VENCIMENTO Qualquer alteração de Morada, deve ser comunicada de imediato aos nossos Serviços: [email_address] !
    • O Código Geral de Trabalho considera período de trabalho nocturno o trabalho compreendido entre as 22:00 horas de um dia e as 7:00 horas do dia seguinte . HORÁRIO NOCTURNO Informações Úteis Assim haverá uma retribuição especial correspondente a um acréscimo de 25% sobre o valor hora. Exemplo: O trabalhador recebe: € 5,00/ hora, o trabalho nocturno deverá ser remunerado a € 6,25/ hora . Artigo 188º (Ponto 3) “trabalho nocturno”
    • Para ter direito ao subsídio de desemprego, é obrigatório ter trabalhado pelo menos os últimos 6 meses na mesma empresa. SUBSÍDIO DE DESEMPREGO Informações Úteis No caso de estar a receber o subsídio, a aceitação de um novo trabalho implica a suspensão do mesmo durante a contratação laboral com a NEWTIME . Ao iniciar as funções na NEWTIME , o colaborador tem que comunicar ao Centro de Emprego a sua situação profissional.
    • Pode acontecer que o colaborador rescinda o contrato de trabalho com a NEWTIME antes do tempo previsto no contrato. RESCISÃO DE CONTRATO Informações Úteis Deverá ser comunicado por escrito à agência NEWTIME com o pré-aviso correspondente na Lei Geral do Trabalho Temporário ( 8 Dias ). Caso isto não aconteça, serão descontados do vencimento os dias que correspondem à falta de pré-aviso ( 8 Dias ). @ [email_address]
    • EXEMPLOS (Contact Centers) O telefone é uma das principais ferramentas de comunicação para fomentar, concretizar e fidelizar negócios.
    • O posto de trabalho deverá permanecer limpo e arrumado no final de cada turno; O Telemóvel deverá estar desligado ou em silêncio , longe do posto de trabalho; EXEMPLOS (Contact Centers)
    • É MAIS IMPORTANTE O MODO COMO FALA, DO QUE O QUE DIZ… O QUE ELAS TÊM EM COMUM? A PALAVRA A POSTURA O TOM DE VOZ
    • TELEMARKETING SOMOS SERES QUE EVOLUÍMOS NATURALMENTE, QUANDO DESAFIADOS... O CÉREBRO FUNCIONA DA MESMA MANEIRA QUE UM MUSCULO: … QUANDO + O EXERCITA + FORTE ELE SE TORNA!
    • Mantenha sempre toda a atenção ao seu interlocutor. Transmita o sorriso na voz. Seja natural e expressivo (não seja monocórdico). CONSELHOS DE COMUNICAÇÃO Utilizar um vocabulário evitando expressões como: “OK”, “TÁ”, “SIM, SIM, POIS, POIS” Substituindo-as por “ Com certeza ” ou “ Está correcto ”, etc... Escuta Activa Fluência Verbal Confiança
    • APOSTAMOS! Qualidade de Profissionais Motivação Eficiência Espírito de Equipa Demonstrar disponibilidade Respeito Concretizar Objectivos
    •