Kpi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kpi

on

  • 2,026 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,026
Views on SlideShare
1,693
Embed Views
333

Actions

Likes
0
Downloads
19
Comments
0

1 Embed 333

http://newreporter.org 333

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kpi Kpi Presentation Transcript

  • Что такое KPI и как с этимбороться?
  • Что СМИ хочет от социальных медиа? узнаваемости трафика расширениябазы пользователей
  • ЗАЧЕМ?Узнаваемость дает нам: Осведомлённую аудиторию Адвокатов бренда Изменение настроя аудитории к бренду на позитивный
  • ЗАЧЕМ?Трафик дает нам: Возможность монетизировать аудиторию (если на сайте продается реклама) Потенциальных клиентов
  • ЗАЧЕМ?База пользователей дает нам: Представления о характеристиках лояльной аудитории Постоянных клиентов Постоянный контакт, покупки на сайте, заполненные анкеты, участие в конкурсах и т.п.
  • Что мы измеряем? Количество подписчиков страницы LIKE и фаны на Facebook Подписчики и ретвитты в Twitter Подписчики и «Я рекомендую» во Вконтакте Количество просмотров на YouTube и RuTube
  • Почему измеряем? Растет группа – видна работа SMM-менеджера Рост группы легко достижим Рост группы прогнозируем Есть чем отчитаться перед руководством
  • Но остались вопросы? Как это влияет на продажи? Что с конверсией посетителей в покупатели? Где мы и где наши конкуренты? Увеличилась ли цитируемость нашего бренда?
  • KPI (Key Performance Indicators) Ключевые показатели эффективности - это соотношение двух или более показателей, которые помогают оценить достижение стратегических и тактических целей компании или направления в ее деятельности.
  • Для чего измеряем? Поэтапное отслеживание результатов деятельности компании в заданном направлении Оперативная реакция на любое изменение текущей ситуации Выявление и исключение неэффективных действий в процессе решения поставленных задач.
  • Локальные метрики число благоприятных откликов пользователей на сообщение сотрудника, количество отработанных негативных дискуссий, успешность донесения ключевого сообщения, число привлеченных защитников («адвокатов»), число вовлеченных в дискуссию пользователей.
  • Глобальные метрики Повышение узнаваемости бренда Корректировка позиционирования бренда Повышение лояльности клиентов Измерение отклика блогосферы на мероприятие Увеличение продаж
  • Выбор метрик KPI зависит от поставленных ЗАДАЧ!
  • Задача: скорректироватьпозиционирование бренда Тональность мнений Упоминаемость бренда на профильных и непрофильных площадках Вовлечение целевой аудитории в сообщество бренда Проникновение ключевого сообщения
  • Задача: измерить лояльностьпользователей Число последователей Число «адвокатов» бренда Соотношение гневных тирад и восторженных откликов Соотношение позитивных и негативных высказываний
  • Задача: отклик блогосферына мероприятие Media Outreach (медиаохват мероприятия, показывающий суммарную аудиторию по блогосфере) Число фокусных контактов Число сообщений, сфокусированных на акции Количество пользователей, вовлеченных в поддержку мероприятия Число юзеров-эндорсеров мероприятия.
  • Задача:увеличение продаж Информированность пользователей Обсуждаемость бренда (медиаохват, число ссылок на ресурсы и площадки компании) Лояльность юзеров (число позитивных отзывов, количество эндорсеров бренда, число последователей бренда)
  • Модель коммуникации саудиторией в социальных медиа
  • Внимание Доля упоминаний (Share of Voice) = упоминания бренда / упоминания вообще (упоминание бренда + упоминание брендов конкурентов)
  • Вовлеченность Вовлеченность аудитории (Audience Engagement)= «лайки» + комментарии + ссылки / общее количество просмотров Вовлеченность в общение (Conversation Reach) = количество принимающих участие в общении / количество потенциальных участников общения
  • Влияние Воздействие бренда = количество позитивных упоминаний бренда / количество упоминаний бренда вообще Соотношение настроений (оценочность) = позитивные или негативные или нейтральные упоминания / количество упоминаний вообще
  • Действие Коэффициент полезности = количество полезных действий, совершенных аудиторией социальных сетей / количество полезных действий, совершенное аудиторией из всех источников в совокупности
  •  Общие KPI позволяют быстро и поверхностно оценить, есть ли результат у работы и в какую сумму вам обходится один «полезный» пользователь
  •  Social Media Strength (активность пользовательского сообщества) = охват / Social Media Action Cost per SMA (стоимость привлеченного пользователя) = суммарные затраты – полученная выгода / Social Media Action
  • И у сайтов бывают KPI анализ эффективности медиа- плана по поддержке сайта; количественная информация об использовании сайта; анализ юзабилити сайта; post-campaign анализ.
  • Анализ эффективности медиа-плана по поддержке сайта анализ каждой площадки, размещающей анонсирующий материал (баннер, спецпроект) на эффективность размещаемого материала: количество переходов с баннера, стоимость за разные уровни контакта с аудиторией; предложение по повышению эффективности текущего медиа- плана: новые площадки, новые форматы, новое сообщение.
  • Количественная информацияоб использовании сайта число просмотров страниц; число сессий; время на посетителя; просмотр страниц или сессия; частота просмотров страниц или сессий; доля аудитории (процент от всех интернет-пользователей); состав аудитории; лояльность посетителей; географический отчет по посетителям.
  • Что дает анализ KPI? возможные причины недостаточных количественных показателей активности использования сайта, если есть такая проблема; выводы по аудитории: откуда приходят люди, как часто возвращаются и на какие страницы; рекомендации по решению проблемы недостаточных количественных показателей активности использования сайта, если есть такая необходимость.
  • Спасибо за внимание! Черкасова Ирина Руководитель отдела продвижения в социальных медиа. Корпорация РБС rodham@bk.ru 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkaso http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova