• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Страгетии вовлечения аудитории в социальных медиа - 2012
 

Страгетии вовлечения аудитории в социальных медиа - 2012

on

  • 1,164 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,164
Views on SlideShare
1,161
Embed Views
3

Actions

Likes
2
Downloads
23
Comments
0

1 Embed 3

http://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Страгетии вовлечения аудитории в социальных медиа - 2012 Страгетии вовлечения аудитории в социальных медиа - 2012 Presentation Transcript

    • Коммуникации всоциальных медиа
    • Принято считать: Social Media вытесняют СМИ СМИ читают и смотрят – необразованные и пожилые Будущее СМИ печально
    • Почему? СМИ медленно СМИ дорого СМИ несвободно СМИ поставляет пропаганду, а не информацию
    • НО: «Традиционные» СМИ - это система изготовления и распространения информации ТВ – самое широкодоступное средство развлечения и информирования (шоу и новости не умрут) Только «традиционные» СМИ могут решать общенациональные и глобальные задачи
    • Для чего подходят Social Media? Распространение оценок Вброс компромата Формирование ажиотажа Создание и распространение «локальных новостей» (информация для сообществ)
    • Чего не умеют Social Media? Создавать новости на систематической основе Формировать и поддерживать информационную повестку в глобальном масштабеВывод: SM – это «скандал», «мнение» и «новости соседнего двора»
    • Выводы: SM и «традиционные» СМИ могут работать только в паре – это может симбиоз Сейчас это паразитизм Для СМИ SM – просто дополнительный формат Новая форма будет наполнена старым содержанием
    • Соцмедиа повсюду
    • «В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»Энди Уорхол (1928-1987)
    • Что такое соцмедиа? Набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. Новая форм коммуникации производителей контента с его потребителями. Ежемесячная аудитория социальных медиа в России составляет 28,9 миллиона человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)
    • Виды социальных медиа
    • Нишевые и глобальные
    • Распространение социальных сетей в мире
    • А в России?Аудитория Интернета в России – 47 миллионов!У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.
    •  93% пользователей считают, что компании должны использовать соцсети. Данные Social Media Study, агентства по стратегическим коммуникациям Cone. Маркетинг в SM – долгосрочная коммуникация, требующая подготовки. Любое ваше действие сохраняется в сети и индексируется поисковыми системами.
    • Преимущества соцмедиа: Сарафанное радио Доступность аудитории Обратная связь Таргетинг Формирование доверия
    • Что делать?
    • Мониторинг Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для принятия решения, для информирования общественности или как инструмент обратной связи.
    • Зачем? Управлять репутацией компании и бренда Анализировать активность конкурентов Снизить затраты на маркетинг и PR Локализировать недоброжелателей и сотрудничать с адвокатами бренда
    • Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дайБог им остаться безучастными Узнать мнение Выявить тенденции Обнаружить активистов Проанализировать интересы Канал коммуникации
    • Автоматический или ручной?
    • Продвижение в соцсетяхЦель – завоевать широкую любовь к бренду
    • Кому нужно продвижение? Компании B2C- с большим числом клиентов Компании B2В – с большой профессиональной аудиторией VIP-персоны Политические партии СМИ
    • Управление репутацией – работа с аудиториейпосредством получения обратной связи о бренде
    • Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформироватьнужное вам мнение аудитории о бренде Готовность к диалогу на языке аудитории. Готовность к получению негативных комментариев. И работе над ними Выходить в сеть можно лишь тогда, когда вопросы качества и сервиса уже решены.
    • Клиентская поддержка в соцсетяхОрганизацияконсультацийклиентов черезсоцсети напривычной дляклиентовтерритории
    • Зачем? Обратная связь от целевой аудитории Снизить затраты на клиентскую поддержку Обеспечить широкий охват Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда
    • Коммуникация: компоненты Стратегия Бренд-платформа Контент Привлечение аудитории Управление коммуникациями Отчеты
    • Исследование аудитории и конкурентов Какие соцсети предпочитают? Чем интересуются? Какие мотивы? Что ожидают? Какой образ жизни ведут? Как отзываются о бренде? Что делают в сети конкуренты?
    • Стратегия Синхронизируйте усилия Оцените возможности Установите цели и правила Таргетируйте площадки Концепция Позаботьтесь об айдентике Определитесь с контентом Вовлекайте, слушайте, взаимодействие Агитируйте Анализируйте Планируйте результаты Распределите бюджет
    • Правила взаимодействия с аудиторией Что говорить? Кому говорить? Позиция компанииО чем НЕ говорить Что говорить в кризисе?
    • Что любит аудитория? Breaking news Интерактив Внимание проекта Котики и …..
    • Что НЕ любит аудитория? Массфоловинг СПАМ Сообщения в личку
    • Бренд-платформа  Совокупность всех сообществ в соцмедиа, на которых работает бренд: У каждой аудитории свои интересы  У каждой аудитории своё отношение к бренду  У каждой аудитории свои места обитания
    • Пример бренд-платформы ФК «Спартак»
    • Контент Рецепт: 13 брендированного контента 13 полезного контента 13 fun контента
    • Примеры
    • Привлекаем аудиторию. КАК? Френдинг – приглашать вручную (точечно, ресурсоемко, узкий охват, высокая эффективность) Посев (затратно, широкий охват, быстрое распространение, выглядит как реклама) Медиареклама (большой охват, затратно, сильный рекламный эффект)
    • Управление коммуникациями Организация дискуссий Комментирование постов Организациягрупп адвокатов бренда
    • Примеры коммуникаций
    • Отчетность. Что измеряем? Трафик с сайта Количество фанов, участников. Количество вышедших. Количество позитивныхнегативныхнейтральных отзывов. Количество комментариев. Сокращение возвратов. Сокращение звонков. Рост продаж.
    • Примеры
    • Коммуникация: задачи Сформировать и расширить ЦА Информировать о товарах-услугах, рекламных акциях Увеличить посещаемость сайта Повысить лояльность Получать обратную связь от потребителей Проводить исследования
    • Нам важен каждый Пользователь сам превратился в медиа- канал Неважно, скольким людям пользователь расскажет о бренде. Каждое высказывание имеет значение. Переключение с каналов массовой коммуникации на адресное взаимодействие с потребителем Пользователю важно быть услышанным.
    • Что такое UGC? User generated content - медиа-контент, который создается конечными пользователями.
    • Примеры
    • Зачем журналистам UGC? Это оперативно Это удобно Это нестандартно Это бесплатно
    • Иногда журналисты отстают
    • А зачем это пользователям?
    • Как легализовать контент?
    • Твори историю
    • Инструменты соцмедиа для СМИ Комментариина сайты без дополнительной регистрации Виджеты для сайта. Кнопка «отправить в соцсети»
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?  Вы получаете информацию, интересную вашим друзьям. А значит, и Вам.  Вы узнаете новости, не выходя из соцсетей.  Вы узнаете, куда идут Ваши друзья сегодня.
    • Примеры
    • Вирусы в соцсетях
    • Шесть рукопожатий? Одно нажатие кнопки!
    • Не забываем про хэштеги
    • Скорость поражает
    • Аккуратность прежде всего
    • О чем мы забыли? Мероприятия для блогеров. Платные посты и прочие утконосики. Сообщества хайтеров DDOS атаки и нашествия ботов. «Левые аккаунты» звезд.
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Примеры
    • Полезные книги Дженифер Ааркер «Эффект стрекозы. Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях» Бен МакКонелл «Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере» Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Кен Вертайм «Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий»
    • Полезные ссылки http://cossa.ru http:// facebookru.com http://www.facebook.com/#!/SocialMediaClub http://www.facebook.com/#!/groups/smmrus http://www.facebook.com/#!/smm.russian.ca http://www.facebook.com/#!/socmediamonito
    • Спасибо за внимание! Ирина Черкасова Руководитель отдела продвижения в социальных медиа. Корпорация РБС rodham@bk.ru 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkasova http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova