Satysfakcja klientów
a wycena przedsiębiorstwa
i wartość dla akcjonariuszy
Warszawa, 12/06/2013
Co jest najważniejszym aktywem w Twojej
firmie?
A: Marka
B: Patenty, know how
C: Rzeczowe aktywa trwałe
D: Ludzie
E: Wszys...
2013?
Firmy które dbają o swoich klientów
w długim terminie powinny zdobyć
przewagę konkurencyjną i umocnić
swoją wartość.
Która firma powinna mieć wyższą wartość?
• Posiadająca wyższy zysk?
• Dbająca o pracowników (wyższe koszty
zatrudnienia)?
Która firma powinna mieć wyższą wartość?
• Kierująca się zyskiem?
• Dbająca o bezpieczeństwo klientów (np. wyższe
koszty u...
Źródło: HIP Investor Inc
Źródło: HIP Investor Inc
Źródło: HIP Investor Inc
„W skład RESPECT Index, w wyniku weryfikacji stopnia
spełnienia przyjętych kryteriów, wchodzą każdorazowo
wyłącznie spółki...
I – PŁYNNOŚĆ
II – PRZEJRZYSTOŚĆ i ŁAD KORPORACYJNY
III – ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Strategia i zarządzanie organizacją:
• polity...
1. Apator S.A.
2. Bank BPH S.A.
3. Bank Handlowy w Warszawie S.A.
4. Bank Millennium S.A.
5. Budimex S.A.
6. Elektrobudowa...
14
Zapoznaj się z naszymi ostatnimi raportami
„Raport Catalyst –
podsumowanie rozwoju”
Zbadaliśmy każdy spośród
ponad 300 ...
Dziękuję za uwagę!
Poznań
Malta Office Park, Budynek F
ul. Abpa Antoniego Baraniaka 88 E
61-131 Poznań
T: +48 61 62 51 100...
 Damian Atroszczak, Grant Thornton @ TMT.CustomerExperience'13
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Damian Atroszczak, Grant Thornton @ TMT.CustomerExperience'13

535
-1

Published on

Customer experience and shareholder value @ Damian Atroszczak, Grant Thornton, presentation at TMT.CustomerExperience'13 Warsaw

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
535
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Damian Atroszczak, Grant Thornton @ TMT.CustomerExperience'13

  1. 1. Satysfakcja klientów a wycena przedsiębiorstwa i wartość dla akcjonariuszy Warszawa, 12/06/2013
  2. 2. Co jest najważniejszym aktywem w Twojej firmie? A: Marka B: Patenty, know how C: Rzeczowe aktywa trwałe D: Ludzie E: Wszystko powyżej?
  3. 3. 2013?
  4. 4. Firmy które dbają o swoich klientów w długim terminie powinny zdobyć przewagę konkurencyjną i umocnić swoją wartość.
  5. 5. Która firma powinna mieć wyższą wartość? • Posiadająca wyższy zysk? • Dbająca o pracowników (wyższe koszty zatrudnienia)?
  6. 6. Która firma powinna mieć wyższą wartość? • Kierująca się zyskiem? • Dbająca o bezpieczeństwo klientów (np. wyższe koszty utrzymania)?
  7. 7. Źródło: HIP Investor Inc
  8. 8. Źródło: HIP Investor Inc
  9. 9. Źródło: HIP Investor Inc
  10. 10. „W skład RESPECT Index, w wyniku weryfikacji stopnia spełnienia przyjętych kryteriów, wchodzą każdorazowo wyłącznie spółki giełdowe działające zgodnie z najlepszymi standardami zarządzania w zakresie ładu korporacyjnego, ładu informacyjnego i relacji z inwestorami, a także w obszarach czynników ekologicznych, społecznych i pracowniczych.” Więcej na www.odpowiedzialni.gpw.pl
  11. 11. I – PŁYNNOŚĆ II – PRZEJRZYSTOŚĆ i ŁAD KORPORACYJNY III – ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. Strategia i zarządzanie organizacją: • polityka, raportowanie i zarządzanie obszarem CSR • zarządzanie organizacją • kultura etyczna • wymagania wobec dostawców i kontrahentów • dialog z interesariuszami 2. Czynniki środowiskowe: • zarządzanie środowiskowe • ograniczenie zużycia materiałów i surowców • ograniczenie zużycia energii i wody • gospodarowanie odpadami • kary nakładane w tym zakresie 3. Polityka pracownicza i relacje z pracownikami: • polityka personalna, oceny pracownicze, badanie nastrojów pracowniczych • wypadki przy pracy i absencja chorobowa • działania adresowane do pracowników • kary nakładane w tym zakresie 4. Rynek i klienci: • reklamacje, skargi i wnioski • ochrona danych osobowych • projektowanie produktów a bezpieczeństwo użytkowników / środowiska naturalnego • etyka reklamy • kary nakładane w tym zakresie
  12. 12. 1. Apator S.A. 2. Bank BPH S.A. 3. Bank Handlowy w Warszawie S.A. 4. Bank Millennium S.A. 5. Budimex S.A. 6. Elektrobudowa S.A. 7. Grupa LOTOS S.A. 8. ING Bank Śląski S.A. 9. Jastrzębska Spółka Węglowa S.A. 10. KGHM Polska Miedź S.A. 11. Lubelski Węgiel "Bogdanka" S.A. 12. Netia S.A. 13. Pelion S.A. 14. Polska Grupa Energetyczna S.A. 15. Polski Koncern Naftowy ORLEN S.A. 16. Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A. 17. Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A. 18. Telekomunikacja Polska S.A. 19. Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A. 20. Zespół Elektrociepłowni Wrocławskich KOGENERACJA S.A. Skład na 2013-06-12
  13. 13. 14 Zapoznaj się z naszymi ostatnimi raportami „Raport Catalyst – podsumowanie rozwoju” Zbadaliśmy każdy spośród ponad 300 dokumentów i not informacyjnych wszystkich emitentów obligacji notowanych na Catalyst. W oparciu o przeanalizowane dane zaprezentowaliśmy najważniejsze statystyki dotyczące rynku obligacji. „Raport: 5 lat NewConnect Podsumowanie rozwoju” W raporcie dzielimy się naszymi doświadczeniami Autoryzowanego Doradcy rynku NewConnect oraz prezentujemy wynik analizy ponad 400 debiutów, które miały miejsce na rynku alternatywnym. „Raport: Jak oszacować i zabezpieczyć potrzeby kapitałowe” Giełda i obligacje nie rozwiązują każdego problemu. W raporcie prezentujemy alternatywne scenariusze finansowania rozwoju przedsiębiorstwa. Każdy raport dostępny jest na naszej stronie www. grantthornton.pl/publikacje
  14. 14. Dziękuję za uwagę! Poznań Malta Office Park, Budynek F ul. Abpa Antoniego Baraniaka 88 E 61-131 Poznań T: +48 61 62 51 100 F: +48 61 62 51 101 Warszawa al. Jana Pawła II 15 00-828 Warszawa T: +48 22 20 54 800 F: +48 22 20 54 801 www.grantthornton.pl 15 Damian Atroszczak Menedżer Zespołu Rynków Kapitałowych E: damian.atroszczak@pl.gt.com M: + 48 661 530 314
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×