Your SlideShare is downloading. ×
 Damian Atroszczak, Grant Thornton @ TMT.CustomerExperience'13
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Damian Atroszczak, Grant Thornton @ TMT.CustomerExperience'13

457
views

Published on

Customer experience and shareholder value @ Damian Atroszczak, Grant Thornton, presentation at TMT.CustomerExperience'13 Warsaw

Customer experience and shareholder value @ Damian Atroszczak, Grant Thornton, presentation at TMT.CustomerExperience'13 Warsaw


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
457
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Satysfakcja klientów a wycena przedsiębiorstwa i wartość dla akcjonariuszy Warszawa, 12/06/2013
  • 2. Co jest najważniejszym aktywem w Twojej firmie? A: Marka B: Patenty, know how C: Rzeczowe aktywa trwałe D: Ludzie E: Wszystko powyżej?
  • 3. 2013?
  • 4. Firmy które dbają o swoich klientów w długim terminie powinny zdobyć przewagę konkurencyjną i umocnić swoją wartość.
  • 5. Która firma powinna mieć wyższą wartość? • Posiadająca wyższy zysk? • Dbająca o pracowników (wyższe koszty zatrudnienia)?
  • 6. Która firma powinna mieć wyższą wartość? • Kierująca się zyskiem? • Dbająca o bezpieczeństwo klientów (np. wyższe koszty utrzymania)?
  • 7. Źródło: HIP Investor Inc
  • 8. Źródło: HIP Investor Inc
  • 9. Źródło: HIP Investor Inc
  • 10. „W skład RESPECT Index, w wyniku weryfikacji stopnia spełnienia przyjętych kryteriów, wchodzą każdorazowo wyłącznie spółki giełdowe działające zgodnie z najlepszymi standardami zarządzania w zakresie ładu korporacyjnego, ładu informacyjnego i relacji z inwestorami, a także w obszarach czynników ekologicznych, społecznych i pracowniczych.” Więcej na www.odpowiedzialni.gpw.pl
  • 11. I – PŁYNNOŚĆ II – PRZEJRZYSTOŚĆ i ŁAD KORPORACYJNY III – ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. Strategia i zarządzanie organizacją: • polityka, raportowanie i zarządzanie obszarem CSR • zarządzanie organizacją • kultura etyczna • wymagania wobec dostawców i kontrahentów • dialog z interesariuszami 2. Czynniki środowiskowe: • zarządzanie środowiskowe • ograniczenie zużycia materiałów i surowców • ograniczenie zużycia energii i wody • gospodarowanie odpadami • kary nakładane w tym zakresie 3. Polityka pracownicza i relacje z pracownikami: • polityka personalna, oceny pracownicze, badanie nastrojów pracowniczych • wypadki przy pracy i absencja chorobowa • działania adresowane do pracowników • kary nakładane w tym zakresie 4. Rynek i klienci: • reklamacje, skargi i wnioski • ochrona danych osobowych • projektowanie produktów a bezpieczeństwo użytkowników / środowiska naturalnego • etyka reklamy • kary nakładane w tym zakresie
  • 12. 1. Apator S.A. 2. Bank BPH S.A. 3. Bank Handlowy w Warszawie S.A. 4. Bank Millennium S.A. 5. Budimex S.A. 6. Elektrobudowa S.A. 7. Grupa LOTOS S.A. 8. ING Bank Śląski S.A. 9. Jastrzębska Spółka Węglowa S.A. 10. KGHM Polska Miedź S.A. 11. Lubelski Węgiel "Bogdanka" S.A. 12. Netia S.A. 13. Pelion S.A. 14. Polska Grupa Energetyczna S.A. 15. Polski Koncern Naftowy ORLEN S.A. 16. Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A. 17. Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A. 18. Telekomunikacja Polska S.A. 19. Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A. 20. Zespół Elektrociepłowni Wrocławskich KOGENERACJA S.A. Skład na 2013-06-12
  • 13. 14 Zapoznaj się z naszymi ostatnimi raportami „Raport Catalyst – podsumowanie rozwoju” Zbadaliśmy każdy spośród ponad 300 dokumentów i not informacyjnych wszystkich emitentów obligacji notowanych na Catalyst. W oparciu o przeanalizowane dane zaprezentowaliśmy najważniejsze statystyki dotyczące rynku obligacji. „Raport: 5 lat NewConnect Podsumowanie rozwoju” W raporcie dzielimy się naszymi doświadczeniami Autoryzowanego Doradcy rynku NewConnect oraz prezentujemy wynik analizy ponad 400 debiutów, które miały miejsce na rynku alternatywnym. „Raport: Jak oszacować i zabezpieczyć potrzeby kapitałowe” Giełda i obligacje nie rozwiązują każdego problemu. W raporcie prezentujemy alternatywne scenariusze finansowania rozwoju przedsiębiorstwa. Każdy raport dostępny jest na naszej stronie www. grantthornton.pl/publikacje
  • 14. Dziękuję za uwagę! Poznań Malta Office Park, Budynek F ul. Abpa Antoniego Baraniaka 88 E 61-131 Poznań T: +48 61 62 51 100 F: +48 61 62 51 101 Warszawa al. Jana Pawła II 15 00-828 Warszawa T: +48 22 20 54 800 F: +48 22 20 54 801 www.grantthornton.pl 15 Damian Atroszczak Menedżer Zespołu Rynków Kapitałowych E: damian.atroszczak@pl.gt.com M: + 48 661 530 314

×