Social media in perspectief
Liken, Liken, niet kopen…?	
  

drs. Neil van der Veer
@neilvanderveer
Bedrijven	
  nemen	
  
social	
  media	
  over	
  
Facebook	
  bestaat	
  
niet	
  meer	
  

“ Visies social media 2020”
z...
5 jarige trendstudie naar social media

De hoofdlijnen

3	
  
Social media gebruik stijgt: zie
www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers

8,9 miljoen

7,1 miljoen

4,1 miljoen

3,5 m...
Gebruik Facebook en Google+ gegroeid
Maakt u gebruik van onderstaande social media?
80%

60%

40%

20%

0%
2011

2012

N.b...
Google+ maakt relatief de grootste groei door
2013

Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
...
Jongeren haken voornamelijk af van Twitter
Afhakers onder jongeren
25%

22

20%
15%

12
8

10%

7

7

6

5%

6

4

2

2

0...
Social Media Landscape Model

©

Nederlanders

Hesitants
4,6 miljoen
Nederlanders
(35%)

Sceptic

3 miljoen
Nederlanders
(...
Social Media Landscape Model

©

Ondernemers

35%	
  

Hesitants
34% van de

Convinced
29% van de

ondernemers

ondernemer...
Hoofdlijnen 2014
ü  Geen versnippering;
ü  Jongeren keren Facebook de rug
niet toe;
ü  Dagelijk gebruik Twitter gedaald...
Resultaten
Social Media & Organisaties

6
Ja, we volgen steeds meer organisaties
Nieuwszenders	
  
Webwinkels	
  
Gemeentes	
  
FMCG/Retail	
  merken	
  
Poli@e	
  ...
•  1.	
  Social	
  media	
  inze>en	
  
•  1.	
  Klantgerichtheid	
  
vergroten	
  
•  3.	
  Groei/marktaandeel	
  
vergro...
Social Business?

à Business = social..

14	
  
Hoeveel	
  vierhoeken	
  zie	
  je?	
  

15	
  
Er zijn momenteel wel degelijk valkuilen
Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’

2014:	
  In	
  hoeverre	
  heeU	
  u	
  
vertrouwen	
  in	
  social	
  ...
‘Liken, liken, niet kopen…?’
Model:	
  Voorspellende	
  waarde	
  
van	
  online	
  engagement	
  

9	
  %	
  
Online	
  
...
Wat is de werkelijke
waarde van social?
Stelling:
Succes in social kan alleen als we
het breder zien (en inzetten)
Social (media) in een breder perspectief
Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol?

22	
  
22	
  
De	
  technologie...?	
  NEE!	
  
•  Een	
  zeer	
  belangrijke	
  factor,	
  maar	
  niet	
  de	
  factor:	
  Het	
  is	
...
Erkenning van de veranderende wereld:
‘De staatsgreep van de klant’
Klant

Klant

Organisatie

Klant
20e eeuw

Organisatie...
Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt

effectiviteit

Klant extreem centraal

Product of orga...
Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid

26	
  
Social Business = Je klant mee laten beslissen
Social Business ≠ zenden, maar luisteren
Social Business: ‘denk in verrijken i.p.v. Bereiken’
•  Wordt	
  er	
  nog	
  in	
  tradi2onele	
  6	
  P’s	
  gedacht?	
 ...
En eigenlijk gaat het om je hele strategie…
Van	
  	
  
productgericht	
  	
  
	
  

Naar	
  
Klantgericht	
  
	
  

Commu...
Conclusies en
overwegingen
“in 1980 stond op de agenda van de FNV:
Moet Nederland meedoen met de computer..?“
Social media in perspectief

Vergaande	
  integra2e	
  van	
  social	
  media	
  in	
  alle	
  lagen	
  
van	
  de	
  bevo...
Social media in perspectief

Kanalen	
  
Strategie	
  

BehoeGen	
  en	
  
verwachHngen?	
  

Relevante	
  
content?	
  

...
Dank voor jullie aandacht!

@neilvanderveer	
  
	
  

www.newcom.nl/socialmedia	
  

Klant-­‐	
  en	
  marktonderzoek	
  
...
Meer informatie? Neem contact met ons op!
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Nederland

Vestiging Ensch...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare

427

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
427
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare

  1. 1. Social media in perspectief Liken, Liken, niet kopen…?   drs. Neil van der Veer @neilvanderveer
  2. 2. Bedrijven  nemen   social  media  over   Facebook  bestaat   niet  meer   “ Visies social media 2020” zakelijk Nederland In  2015  zijn  de   zoekmachines  meer   sociale  zoeknetwerken   geworden   Zeker  is  dat  het  huidige   'hallo  hier  ben  ik'  gehalte   van  veel  sociaal  media   gebruik  dan  wel  voorbij  is   Compleet   onvoorspelbaar,   duurt  nog  veel  te  lang   De  term  social   media  bestaat  niet   meer,  het  is  geen   apart  netwerk  meer  
  3. 3. 5 jarige trendstudie naar social media De hoofdlijnen 3  
  4. 4. Social media gebruik stijgt: zie www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers 8,9 miljoen 7,1 miljoen 4,1 miljoen 3,5 miljoen 3,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van Google+, waarvan 1 miljoen dagelijks   Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 1,5 miljoen dagelijks   Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3 miljoen dagelijks   Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 1,1 miljoen dagelijks   De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens: Doelgroep Nederlanders 15+ Aantal Nederlanders Internetpenetratie Populatie 16.779.575 0,94 0,83 13.067.554 Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 6,1 miljoen dagelijks
  5. 5. Gebruik Facebook en Google+ gegroeid Maakt u gebruik van onderstaande social media? 80% 60% 40% 20% 0% 2011 2012 N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op de totale steekproef. 2013 2014 9
  6. 6. Google+ maakt relatief de grootste groei door 2013 Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik 7,9 miljoen 5,0 miljoen 7,1 miljoen 0,9 miljoen 3,9 miljoen 0,4 miljoen 3,3 miljoen 1,6 miljoen 2,0 miljoen 0,5 miljoen 2014 8,9 miljoen 6,1 miljoen 7,1 miljoen 1,1 miljoen 4,1 miljoen 0,3 miljoen 3,5 miljoen 1,5 miljoen 3,3 miljoen 1 miljoen % verandering in 2014 t.o.v. 2013 +13% +22% 0% +22% +5% -25% +6% -6% +65% +100%
  7. 7. Jongeren haken voornamelijk af van Twitter Afhakers onder jongeren 25% 22 20% 15% 12 8 10% 7 7 6 5% 6 4 2 2 0% Twitter Google+ Instagram Pinterest Snapchat LinkedIn YouTube Foursquare Facebook WeChat 10
  8. 8. Social Media Landscape Model © Nederlanders Hesitants 4,6 miljoen Nederlanders (35%) Sceptic 3 miljoen Nederlanders (23%) Convinced 3,5 miljoen Nederlanders (26%) Dedicated 2 miljoen Nederlanders (15%)
  9. 9. Social Media Landscape Model © Ondernemers 35%   Hesitants 34% van de Convinced 29% van de ondernemers ondernemers Sceptics Dedicated ondernemers ondernemers 21% van de 23%   26%   16% van de 15%  
  10. 10. Hoofdlijnen 2014 ü  Geen versnippering; ü  Jongeren keren Facebook de rug niet toe; ü  Dagelijk gebruik Twitter gedaald; ü  Google+ stijgt; ü  Nieuwe sociale media platformen veroveren terrein; ü  Alle lagen van de bevolking gebruiken social media 4
  11. 11. Resultaten Social Media & Organisaties 6
  12. 12. Ja, we volgen steeds meer organisaties Nieuwszenders   Webwinkels   Gemeentes   FMCG/Retail  merken   Poli@e   Goede  doelen   Energieleveranciers   Ziekenhuizen   Vervoerders   Telecom  aanbieders   Woningcorpora@es   Uitzendorganisa@es   Ik  volg  niets  via  social   media   2012   25%   14%   16%   2013   26%   19%   17%   2014   23%   22%   18%   7%   12%   5%   5%   4%   3%   2%   3%   2%   12%   13%   8%   5%   5%   5%   3%   3%   2%   16%   14%   10%   6%   6%   6%   5%   4%   3%   43%   31%   34%  
  13. 13. •  1.  Social  media  inze>en   •  1.  Klantgerichtheid   vergroten   •  3.  Groei/marktaandeel   vergroten   •  4.  Innova2e   •  5.  Werkprocessen   slimmer  inrichten   2014  Top  5  prioriteten   2013  top  5  priori2eten   Inzetten social media belangrijke prioriteit voor zakelijk Nederland •  1.  klantgerichtheid   vergroten   •  2.  Social  media  inze>en   •  3.  Innova2e   •  4.  werkprocessen   slimmer  inrichten   •  5.  (meer)   samenwerkingen   aangaan   Basis:  Newcom  Prioriteiten  analyse  januari  2013  onder  988  beslissers.  Totaal  15  prioriteiten  voorgelegd.    
  14. 14. Social Business? à Business = social.. 14  
  15. 15. Hoeveel  vierhoeken  zie  je?   15  
  16. 16. Er zijn momenteel wel degelijk valkuilen
  17. 17. Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’ 2014:  In  hoeverre  heeU  u   vertrouwen  in  social  media?     Met  18%  ben  je  aanvoerder  van  de  lijst…                                                            Ja,  ik  vertrouw….   %   Basis:  Newcom  Vertrouwensindex,  december  2013.     •  Grote  ondernemingen   •  Pensioenfondsen   35%   •  Nederlandse  regering   36%   •  Parlement   •  Vakbonden   43%   •  Overheidsinstellingen   46%   •  Nederlandse  bank   63%   •  Kranten   64%   18%   •  Poli2eke  par2jen   41%   20%   •  Banken   34%   (Zeer)  veel   vertrouwen   19%   26%   40%   •  Social  media   21%   60%   18%   •  TV   67%   •  Radio  
  18. 18. ‘Liken, liken, niet kopen…?’ Model:  Voorspellende  waarde   van  online  engagement   9  %   Online   engagement   11  %   14  %   Koopinten2e   Word  of  Mouth  inten2e    Co-­‐  produc2e  inten2e     Voorspellende  waarde  is   aanwezig,  maar  zwak  verband     Basis:  gebruikers  van  Facebook  die  1  of  meerder  organisa@e  liken,  periode   januari  2014,  samen  met  Nienke  Bliek.    
  19. 19. Wat is de werkelijke waarde van social?
  20. 20. Stelling: Succes in social kan alleen als we het breder zien (en inzetten)
  21. 21. Social (media) in een breder perspectief
  22. 22. Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol? 22   22  
  23. 23. De  technologie...?  NEE!   •  Een  zeer  belangrijke  factor,  maar  niet  de  factor:  Het  is  een  katalysator;   •  Nokia  had  ook  de  innova2e  in  huis!   De  bestaansduur  van  de  organisa@e…?  NEE!   •  Niet  helemaal  waar,  Wehkamp  (zeer  succesvol)  bestaat  als  sinds  1952;   De  klant…?  JA!   •  Succesvolle  organisa2es  nemen  de  klant  als  uitgangspunt  in  plaats  van  als   eindpunt.     23  
  24. 24. Erkenning van de veranderende wereld: ‘De staatsgreep van de klant’ Klant Klant Organisatie Klant 20e eeuw Organisatie Klant Organisatie Klant •  •  •  •  •  Katalysators: Transparantie Reviews E-commerce Social Media Etc. Organisatie Organisatie 21e eeuw 24  
  25. 25. Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt effectiviteit Klant extreem centraal Product of organisatie centraal Mindset: Doelen van de klant bereiken. Ultieme klantgerichtheid! Mindset: Doelen van de organisatie bereiken Focus 25  
  26. 26. Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid 26  
  27. 27. Social Business = Je klant mee laten beslissen
  28. 28. Social Business ≠ zenden, maar luisteren
  29. 29. Social Business: ‘denk in verrijken i.p.v. Bereiken’ •  Wordt  er  nog  in  tradi2onele  6  P’s  gedacht?   1.  2.  3.  4.  5.  6.  Promo2e   Product   Plaats   Prijs   Personeel   Proces   •  Of  denken  we  in  de  4  K’s…?   1.  2.  3.  4.  Klant  waarde   Klant  kosten   Klant  communica2e   Klant  gemak  
  30. 30. En eigenlijk gaat het om je hele strategie… Van     productgericht       Naar   Klantgericht     Communica2e   Zenden   dialoog   Kennis   Inzicht  in   aantallen   Inzicht  in   verwach2ngen   Product   ontwikkelen   Vanuit  je   organisa2e   Je  klant  mee  laten   denken   Leiderschap  en   cultuur   bewaken  en   coördineren   leren  en   experimenteren  
  31. 31. Conclusies en overwegingen
  32. 32. “in 1980 stond op de agenda van de FNV: Moet Nederland meedoen met de computer..?“
  33. 33. Social media in perspectief Vergaande  integra2e  van  social  media  in  alle  lagen   van  de  bevolking.  Genoeg  kansen!   Vertrouwen  is  en  bliji  een  zorgenpunt.  Niet  alles  zal   gedeeld  worden.     Effecten  online  engament  zijn  nog  laag.    Vooral  om   te  'leren'  i.p.v.  'verkopen’   Zie  de  inzet  van  social  media  niet  als  doel,  maar  als   middel.      
  34. 34. Social media in perspectief Kanalen   Strategie   BehoeGen  en   verwachHngen?   Relevante   content?   Lange  termijn   visie?   Nieuwe  KPI’s?   Bereidheid  om  te   experimenteren?  
  35. 35. Dank voor jullie aandacht! @neilvanderveer     www.newcom.nl/socialmedia   Klant-­‐  en  marktonderzoek   Online  survey  tool   35  
  36. 36. Meer informatie? Neem contact met ons op! Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland T: 020 639 3251 T: 053 483 6600 F: 053 - 433 74 15 www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer 36  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×