• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Newcom Vervoersmonitor 2013 #newcomresearch
 

Newcom Vervoersmonitor 2013 #newcomresearch

on

  • 481 views

Newcom voerde in oktober 2013 online onderzoek uit onder een representatieve steekproef van 1000 reizigers van 18 jaar en ouder. Het onderzoek wordt vanaf 2007 om de twee jaar herhaald. In de editie ...

Newcom voerde in oktober 2013 online onderzoek uit onder een representatieve steekproef van 1000 reizigers van 18 jaar en ouder. Het onderzoek wordt vanaf 2007 om de twee jaar herhaald. In de editie van 2011 zijn vragen opgenomen over de OV-chipkaart. In de editie van 2013 zijn extra vragen opgenomen over de klantgerichtheid.

Statistics

Views

Total Views
481
Views on SlideShare
481
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Newcom Vervoersmonitor 2013 #newcomresearch Newcom Vervoersmonitor 2013 #newcomresearch Presentation Transcript

    • Vervoersmonitor 2013 Publicatiedatum: Oktober 2013 Uitgevoerd door: Newcom Auteurs: drs. Steven Boekee, drs. Rob Sival, drs. Loes Turpijn
    • Vervoersmonitor 2013 Oktober 2013 Vragen klantgerichtheid en OV Chipkaart voorgelegd aan reizigers die minstens één keer per maand reizen (41% van steekproef). Respons n=1000 Representatieve steekproef voor Nederland 18 jaar en ouder 2
    • Doelstelling  Inzicht in ontwikkelingen van het reisgedrag, motieven en tevredenheid reizigers in Nederland met OV  Vierde editie twee jaarlijks online onderzoek (eerste editie 2007)  Editie 2011 kwart van de reizigers positief OV-chipkaart  Editie 2013 aanvullende vragen met betrekking tot klantgerichtheid OV aanbieders Hoofdvraag  In hoeverre speelt klantgerichtheid een rol bij openbaar vervoer organisaties?  Hoe wordt OV Chipkaart ervaren? 3
    • KLANTGERICHTHEID “OV organisaties zullen meer bereiken op het gebied van klantgerichtheid door naar de organisatie als geheel te kijken dan specifiek naar het niveau van de medewerkers”
    • OV- CHIPKAART “ Het beeld over de OV-chipkaart is verbeterd, echter verloopt het proces van in- en uitchecken niet naar tevredenheid”
    • Hoofdpunten Vervoersmonitor 2013
    • Klantgerichtheid op het niveau van de organisatie heeft prioriteit Het beeld over de OV-chipkaart is verbeterd  Over het geheel genomen is de klantgerichtheid van de organisatie relatief laag.  De klantgerichtheid van de medewerkers wordt hoger ingeschat dan de klantgerichtheid van de organisatie.  Medewerkers worden positief beoordeeld maar kunnen meer verantwoordelijkheid nemen.  Het proces van in- en uitchecken van de OV Chipkaart verloopt echter niet naar tevredenheid.  Als er iets mis gaat met het in- en uitchecken, weet men onvoldoende wat te doen. 7
    • Wilt u (kosteloos) het uitgebreide rapport ontvangen? Ga dan naar www.newcom.nl en bestel de Vervoersmonitor 2013 Klant- en marktonderzoek Online tool om zelf te evalueren Online tool voor continue feedback