Newcom Vervoersmonitor 2013 #newcomresearch
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Newcom Vervoersmonitor 2013 #newcomresearch

  • 533 views
Uploaded on

Newcom voerde in oktober 2013 online onderzoek uit onder een representatieve steekproef van 1000 reizigers van 18 jaar en ouder. Het onderzoek wordt vanaf 2007 om de twee jaar herhaald. In de......

Newcom voerde in oktober 2013 online onderzoek uit onder een representatieve steekproef van 1000 reizigers van 18 jaar en ouder. Het onderzoek wordt vanaf 2007 om de twee jaar herhaald. In de editie van 2011 zijn vragen opgenomen over de OV-chipkaart. In de editie van 2013 zijn extra vragen opgenomen over de klantgerichtheid.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
533
On Slideshare
533
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Vervoersmonitor 2013 Publicatiedatum: Oktober 2013 Uitgevoerd door: Newcom Auteurs: drs. Steven Boekee, drs. Rob Sival, drs. Loes Turpijn
  • 2. Vervoersmonitor 2013 Oktober 2013 Vragen klantgerichtheid en OV Chipkaart voorgelegd aan reizigers die minstens één keer per maand reizen (41% van steekproef). Respons n=1000 Representatieve steekproef voor Nederland 18 jaar en ouder 2
  • 3. Doelstelling  Inzicht in ontwikkelingen van het reisgedrag, motieven en tevredenheid reizigers in Nederland met OV  Vierde editie twee jaarlijks online onderzoek (eerste editie 2007)  Editie 2011 kwart van de reizigers positief OV-chipkaart  Editie 2013 aanvullende vragen met betrekking tot klantgerichtheid OV aanbieders Hoofdvraag  In hoeverre speelt klantgerichtheid een rol bij openbaar vervoer organisaties?  Hoe wordt OV Chipkaart ervaren? 3
  • 4. KLANTGERICHTHEID “OV organisaties zullen meer bereiken op het gebied van klantgerichtheid door naar de organisatie als geheel te kijken dan specifiek naar het niveau van de medewerkers”
  • 5. OV- CHIPKAART “ Het beeld over de OV-chipkaart is verbeterd, echter verloopt het proces van in- en uitchecken niet naar tevredenheid”
  • 6. Hoofdpunten Vervoersmonitor 2013
  • 7. Klantgerichtheid op het niveau van de organisatie heeft prioriteit Het beeld over de OV-chipkaart is verbeterd  Over het geheel genomen is de klantgerichtheid van de organisatie relatief laag.  De klantgerichtheid van de medewerkers wordt hoger ingeschat dan de klantgerichtheid van de organisatie.  Medewerkers worden positief beoordeeld maar kunnen meer verantwoordelijkheid nemen.  Het proces van in- en uitchecken van de OV Chipkaart verloopt echter niet naar tevredenheid.  Als er iets mis gaat met het in- en uitchecken, weet men onvoldoende wat te doen. 7
  • 8. Wilt u (kosteloos) het uitgebreide rapport ontvangen? Ga dan naar www.newcom.nl en bestel de Vervoersmonitor 2013 Klant- en marktonderzoek Online tool om zelf te evalueren Online tool voor continue feedback