Gezondheidszorgmonitor 2013
Publicatie:

December 2013

Uitgevoerd door:

Newcom

Auteurs:

drs. K. Meeusen, drs. S. Buiti...
Gezondheidszorgmonitor
 Eerste editie in 2005 uitgevoerd: continu inzicht in de beoordeling
van, het vertrouwen in en het...
Online onderzoek uitgevoerd in
december 2013

Respons n=1018
Representatieve steekproef voor
Nederland 18 jaar en ouder
3
Hoofdpunten
Gezondheidszorgmonitor
2013



Nederlandse zorgconsumenten zijn zich bewuster van
hun rol binnen het zorgstel...
Over het algemeen: Nederlanders krijgen een steeds beter
gevoel bij de zorg in Nederland
In hoeverre bent u het met de ste...
Ziekenhuizen scoren goed op bedienen, maar betrekken wordt
minder goed door zorgconsumenten herkend

1. Bedienen
2. Behand...
Een klein deel van de zorgconsument vermoed te maken
hebben gehad met frauduleuze zorginstellingen
Heeft u in het afgelope...
Wilt u (kosteloos) het uitgebreide rapport ontvangen?
Ga dan naar
http://www.newcom.nl/gezondheidszorgmonitor2013

Klant- ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch

370
-1

Published on

Newcom voerde in december 2013 een online onderzoek uit onder een representatieve steekproef van 1018 zorgconsumenten van 18 jaar en ouder. Eerste editie van het onderzoek is in 2005 uitgevoerd: continu inzicht in de beoordeling van, het vertrouwen in en het imago van de gezondheidszorg vanuit de optiek van de Nederlander. In de editie van 2013 zijn aanvullende vragen met betrekking tot klantgerichtheid ziekenhuizen, zorgrekeningen en fraude in de zorg.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
370
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch

  1. 1. Gezondheidszorgmonitor 2013 Publicatie: December 2013 Uitgevoerd door: Newcom Auteurs: drs. K. Meeusen, drs. S. Buitinga, drs. N. Van der Veer
  2. 2. Gezondheidszorgmonitor  Eerste editie in 2005 uitgevoerd: continu inzicht in de beoordeling van, het vertrouwen in en het imago van de gezondheidszorg vanuit de optiek van de Nederlander.  In 2012 werd de gezondheidszorg redelijk positief beoordeeld door Nederlanders en was daarin een lichte stijging zichtbaar ten opzichte van eerdere jaren.  Editie 2013 aanvullende vragen met betrekking tot klantgerichtheid ziekenhuizen, zorgrekeningen en fraude in de zorg. Focus in 2013  Hoe wordt de keuzevrijheid en marktwerking in de zorg door zorgconsumenten beleefd?  In hoeverre zijn ziekenhuizen klantgericht?  Wat is de Nederlandse opinie omtrent zorgrekeningen en zorgfraude? 2
  3. 3. Online onderzoek uitgevoerd in december 2013 Respons n=1018 Representatieve steekproef voor Nederland 18 jaar en ouder 3
  4. 4. Hoofdpunten Gezondheidszorgmonitor 2013  Nederlandse zorgconsumenten zijn zich bewuster van hun rol binnen het zorgstelsel en zien steeds beter de keuzemogelijkheden in de zorg  Ziekenhuizen kunnen het verschil maken door klantgerichtheid te versterken met het betrekken van zorgconsumenten  Zorgconsumenten vertrouwen op zorgaanbieders en zorgverzekeraars dat de zorgkosten correct worden afgehandeld 4
  5. 5. Over het algemeen: Nederlanders krijgen een steeds beter gevoel bij de zorg in Nederland In hoeverre bent u het met de stelling eens? (n=1018) “Ik heb een goed gevoel bij de zorg in Nederland” 61 2013 53 2012 48 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2011 60% 70% 5
  6. 6. Ziekenhuizen scoren goed op bedienen, maar betrekken wordt minder goed door zorgconsumenten herkend 1. Bedienen 2. Behandelen 3. Betrekken • ++ •+ • -/+ De mate van klantgerichtheid (en de perceptie daarop) maken het verschil. Zorgconsumenten willen als mens behandeld worden en niet als patiënt. Er is voor ziekenhuizen winst te behalen op niveau 3: het betrekken van de zorgconsument. 6
  7. 7. Een klein deel van de zorgconsument vermoed te maken hebben gehad met frauduleuze zorginstellingen Heeft u in het afgelopen jaar zelf te maken gehad met instellingen en/of mensen waarvan u vermoed dat ze zorgfraude hebben gepleegd? (n=855) 60% 40% Ervaren zorgfraude bij (n=68): Tandarts 44 (38%), Ziekenhuis (30%), Apotheek (22%), PGB (17%) 48 20% 0% 1 Ja, zeker weten 7 Ja, ik vermoed van wel Nee, maar ik weet het niet zeker Nee, zeker niet 7
  8. 8. Wilt u (kosteloos) het uitgebreide rapport ontvangen? Ga dan naar http://www.newcom.nl/gezondheidszorgmonitor2013 Klant- en marktonderzoek Online tool om zelf te evalueren Online tool voor continue feedback
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×