Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source




  Mejora de Procesos con Open
  Source (ITIL)


                       Víctor M...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source

  Agenda
    ¿Que es ITIL?
       Objetivo
       Publicaciones
       Enfoque
   ...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source


     Information Tecnology Infraestructure Library




                  Alinear ...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source

 Enfoque de ITIL
 ITIL versión 1
    Mejores practicas en
     Operaciones
     ...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source




                              6
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source


                                 (Máximos)              (Mínimos)




Service
Del...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source


           Caso de éxito – Propuesta:
“Al margen de la prestación de un Servicio
...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source


                                                     Herramientas:
Nagios        ...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source


                                             Función y Procesos:
 Nagios         ...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source

             En OTRS entra una incidencia y se
             abre con el estado PRO...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source

En NAGIOS aparecerá la alerta como reconocida y dentro de los comentarios nos
remi...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source




                          Envía correo agentes cola
                           ...
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source




¡ Muchas Gracias !



                       Víctor M. Fernández Gómez
        ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

06 Mejora De Procesos Con Open Source Itil Neurowork Why Floss

554

Published on

Da a conocer un caso real de exito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de
obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administracion publica local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.

http:// www.neurowork.net

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
554
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

06 Mejora De Procesos Con Open Source Itil Neurowork Why Floss

  1. 1. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Mejora de Procesos con Open Source (ITIL) Víctor M. Fernández Gómez http://vfernandezg.blogspot.com vfernandezg@gmail.com
  2. 2. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Agenda ¿Que es ITIL? Objetivo Publicaciones Enfoque Diferencias (v1, v2 y v3) ITILv2 vs ISO 20000 Caso de éxito Propuesta Herramientas Función y Procesos Integración
  3. 3. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Information Tecnology Infraestructure Library Alinear Alinear
  4. 4. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
  5. 5. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Enfoque de ITIL  ITIL versión 1  Mejores practicas en Operaciones  Funciones  ITIL versión 2  Código de buenas practicas en Operaciones  Procesos 10 Procesos 1 Función  ITIL versión 3  Provee Gobierno IT (Ciclo de vida de un Servicio)  Mejoras 20 procesos 4 Funciones
  6. 6. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source 6
  7. 7. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source (Máximos) (Mínimos) Service Delivery ITIL v3? Service Ciclo de vida de un Servicio? Support Gobierno IT? * Norma Certificable de las Buenas Practicas de ITILv2 7
  8. 8. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Caso de éxito – Propuesta: “Al margen de la prestación de un Servicio Gestionado de Soporte y Administración de Sistemas (Almacenamiento, Servidores, Productos, etc.) se acordó con el cliente el desarrollo de un proyecto adicional de implantación e integración de diferentes herramientas que velen por la calidad del servicio, con el objetivo de obtener a medio plazo la Certificación de la ISO 20000” 8
  9. 9. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Herramientas: Nagios OTRS JASPER Integración REPORTS OneCMDB MySQL MySQL MySQL MediaWiki NOTA: Está documentado en NAGIOS un link 9 al procedimiento de actuación para cada alarma
  10. 10. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Función y Procesos: Nagios OTRS - Catalogo de Incidencias Integración - Catalogo de Peticiones ANS - Nivel de Servicio I - Nivel de Servicio II - Nivel de Servicio III - Oficina de Servicio (*) - Gestión de Incidencias / Peticiones MySQL MySQL - Gestión de Entregas -Monitorización: - Gestión de Niveles de Servicio (Productos , BBDD, Sistemas, Cabinas de Almacenamiento, Routers, Firewalls, etc.) - Gestión de la Disponibilidad - Gestión de la Capacidad 10
  11. 11. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source En OTRS entra una incidencia y se abre con el estado PROBLEM… Integración: Al producirse una alarma en NAGIOS… Al atenderla por parte de un usuario, OTRS cambia su estado a ACKNOWLEDGEMENT … 11
  12. 12. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source En NAGIOS aparecerá la alerta como reconocida y dentro de los comentarios nos remitirá al tickect de OTRS abierto para gestionar esta incidencia NOTA: Si se añadieran mas comentarios al ticket desde OTRS irían apareciendo mas comentarios en NAGIOS 12
  13. 13. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source Envía correo agentes cola Abierto Agente Petición en ejecución Atiende la peticion En ejecucion Se reanuda la ejecución de la peticion Se prosigue con la NOTA: Una vez resuelto el origen de la ejecución alarma, NAGIOS enviara el recovery a OTRS Petición finalizada, y la incidencia pasará a un estado previo Ejecución aplazada Se aplaza la ejecucion antes del cierre llamado cierre automático Pendiente Finalizado Cerrado 13
  14. 14. Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source ¡ Muchas Gracias ! Víctor M. Fernández Gómez http://vfernandezg.blogspot.com vfernandezg@gmail.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×