O que é Ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos. Use para Planejamento e implantação de processos, inclusive melhorias e/ou correções. Como usar Dividido em 4 fases:

Identificar: Problema ou Meta Análise: Características do Problema ou da Meta Plano De Ação: Traçar as estratégias e ações para resolver o Problema ou atingir a Meta. P (Plan) Planejamento

Execução: Colocar o Plano de Ação em prática (treinamento e implantação das fases) D (Do) Fazer

Verificação: Se os resultados esperados foram atingidos e por que. C (Check) Avaliar

Padronização: Normatizar o que está funcionando. Conclusão: Revisar as atividades e planejamento para trabalho futuro. Caso ainda não esteja no nível aceitável, seguir para o Plan (planejamento). A (Action) Ação corretiva