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Experiência do usuário em Portais Corporativos
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Experiência do usuário em Portais Corporativos

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Palestra realizada por Paulo Floriano, co-founder da Neue Labs, sobre estratégias para atender as expectativas do usuário, e como aplicá-las ao longo das etapas de projetos e iniciativas de portais ...

Palestra realizada por Paulo Floriano, co-founder da Neue Labs, sobre estratégias para atender as expectativas do usuário, e como aplicá-las ao longo das etapas de projetos e iniciativas de portais corporativos.

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Experiência do usuário em Portais Corporativos Experiência do usuário em Portais Corporativos Presentation Transcript

  • Estratégias para atender àsexpectativas dos usuários emrelação à estrutura e conteúdoPaulo Roberto Floriano14ª Conferência de Portais Corporativos
  • Sobre a NeueUma empresa focada emprojetos de diagnóstico,estratégia e planejamento paraprodutos e serviços digitais.http://neue.st  
  • Nossa visãoAliar nossa visão de negócios e focoem resultados a disciplinas comodesign, usabilidade, arquitetura deinformação e marketing, para entregarprodutos inovadores e aderentes àsnecessidades organizacionais e deseus usuários.Nosso grande objetivo é trazer o design deexperiência para um nível de discussãoestratégico, e não apenas como parte opcional emprodutos e projetos.
  • Esta apresentação está dividida em duas partes1. O que é experiência do usuário e porque é importante2. Como aplicá-la ao longo das etapasde projetos e iniciativas de portaiscorporativos
  • Situando as intranetsno mundo corporativo (uma percepção)
  • Vocês  possuem  um  guia  de  identidade  visual  da  intranet?  
  • Vocês  possuem  um  guia  de  identidade  visual  da   Não,  mas  vocês  podem  intranet?   usar  o  que  9izemos   para  o  site.  
  • Podemos  conversar  com  alguém  de  infraestrutura?  
  • Podemos  conversar   Desculpe,  mas  a  equipe  com  alguém  de   está  toda  alocada  em  infraestrutura?   um  projeto  mais   importante.  
  • Quem  produzirá  o  conteúdo  institucional  da  intranet?  
  • Quem  produzirá  o  conteúdo  institucional   É  só  pegar  o  texto  de  da  intranet?   “Quem  somos”,  que  está   no  site!  
  • Se os veículos web fossem músicos
  • Se os veículos web fossem músicos Super popular, ouvimos falar dela a toda hora Recebe toda a atenção da mídia e do público geral Ninguém sabe se é bom ou se vai durar por muito tempo Lady GagaMídias sociais
  • Se os veículos web fossem músicos Já fez sucesso, mas hoje não se fala tanto De vez em quando volta e vende bem Parece que está por um fio; mas não sabemos até quando vai durar Lady Gaga Rolling StonesMídias sociais Hotsite
  • Se os veículos web fossem músicos Antes só se ouvia falar dele, mas hoje muita gente nem sabe quem é Mesmo assim, ninguém Lady Gagaousa questionarStones Rolling sua BeatlesMídias sociais Hotsite importância para o Site institucional cenário atual
  • Se os veículos web fossem músicos Sempre perseguindo o sucesso, mas poucas vezes emplaca Não ganha muita atenção de ninguém Muda de roupa e corte de cabelo, mas no fundo Lady Gaga Rolling Stonescontinua a mesma coisa Beatles LatinoMídias sociais Hotsite Site institucional Intranet
  • Para os usuários, ocontexto parece serbem parecido
  • Fora da empresa...
  • No trabalho.
  • No trabalho.40% dos universitários nos EUA aceitariamempregos com menor salário se pudessemter controle sobre suas plataformas detrabalho (computador, smartphone).Cisco, 2011
  • Por que as intranets não são “populares”?  Foco em obrigações (políticas, normas, manuais) e questões transacionais (formulários, sistemas)  Sistemas e conteúdos legados  Mais (!) sistemas e conteúdos legados  Falta de flexibilidade de plataformas de portal – ou falta de recursos ou expertise para customizá-las  Não são prioridade dentro da agenda organizacional
  • Mas também...Porque não há umcuidado adequado emrelação à experiênciade uso quando se tratado público interno
  • “Nossa intranet é tão ruim que a minhaequipe criou sua própria versão, hospedadafora do firewall. E ela é ótima.” Fonte: Intranet Secrets
  • Apesar disso, háluz no fim dotúnel
  • “Eu realmente tenho acesso à intranet pelomeu celular. Acho que estou apaixonada.” Fonte: Intranet Secrets
  • Como fazer osusuários ♥ aintranet?
  • Simples de usarAgradável de usarCom conteúdo relevante eatualizadoFerramenta de trabalho
  • }de usarel de usar Experiênciateúdo relevante e do usuárioonta de trabalho
  • O que é experiência do usuário [UX]É a soma das interações– positivas ou negativas –percebidas por umusuário ou consumidorde um produto, serviçoou marca.
  • Explicando um poucomelhor (o que é e oque não é UX)
  • Experiência do usuárionão é apenas interface
  • Interface UX
  • “As  pessoas  olham  para  a  experiência  do  usuário  como  uma  etapa  especí9ica  de  um  projeto,  que  irá  resolver  todos  os  problemas  do  produto.”   m  Portal  Corpora0vo?  O  que  é  u Dan  Brown  
  • Fonte: Elements of user experience – Jesse James Garrett
  • Experiência do usuárionão é apenas usabilidade
  • Fonte: User experience honeycomb – Peter Morville
  • Experiência do usuárionão quer dizer foco total no usuário
  • tecnologia usuários objetivos organizacionais Experiência do usuário
  • Experiência do usuário não custa caro
  • Experiência do usuário não custa caro, mas custa tempo
  • Experiência do usuário não custa caro, mas custa tempo ?
  • tempo deelaboração dedocumentaçõescomplexas
  • tempo deelaboração dedocumentaçõescomplexastempo dedesenvolvimento
  • tempo deelaboração dedocumentaçõescomplexastempo dedesenvolvimentorefações
  • tempo deelaboração dedocumentaçõescomplexastempo dedesenvolvimentorefaçõestempo de teste
  • tempo deelaboração dedocumentaçõescomplexastempo dedesenvolvimentorefaçõestempo de testetreinamento
  • tempo deelaboração dedocumentaçõescomplexastempo dedesenvolvimentorefaçõestempo de testetreinamentosuporte
  • Experiência do usuário estános pequenos detalhes
  • Fonte: www.littlebigdetails.com
  • Experiência do usuário vai além do digital
  • Virgin Airlines Bank of AmericaFonte: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/10/the-rise-of-cross-channel-ux-design.php
  • Experiência do usuárioé mais do queuma área ou disciplina
  • processo &cultura
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento Testes
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento Testes
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento UX Testes
  • Entrevistas
  • Entrevistas ou conversas informais " Grupos focaissão ferramentas poderosas
  • QuestionáriosEntrevistas ou conversas informais " Grupos focais atingem um númerosão ferramentas poderosas maior de pessoas mais rapidamente
  • Entrevistas com stakeholders
  • Testes de usabilidade
  • Para ser bem sucedido, o diagnósticoprecisa levantar ideias e histórias
  • Para ser bem sucedido, o diagnósticoprecisa levantar ideias e históriasdepois tudo será priorizado – não é hora de julgar
  • Para ser bem sucedido, o diagnósticoprecisa levantar ideias e históriashistórias são um bom jeito de mostrar o valor do projeto (e conseguir $)
  • Converse com as pessoas sobre otrabalho delas e não sobre o portal
  • Saiba separar necessidade deexpectativa ou frustração
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento UX UX Testes
  • Tabulando os resultados do diagnóstico Fonte: http://www.slideshare.net/lrosenfeld/adaptable-ia-presentation
  • Objetivo Proposta de Necessidade Featureestratégico valor Todos os Reduzir o uso Serviços online serviços online de papel Diminuir Informações Brochura de número de sobre produtos produtos online errosRedução decustosoperacionais Localização Diminuir Páginas fácil de pessoas tempo de início amarelas e especialistas de projetos Diminuir Agilidade na Instant ligações comunicação Messaging telefônicas
  • Lembram disso? tecnologia usuários objetivos organizacionais
  • Maturidade Facilidade de Relevância organizacional implementação estratégicaServiços onlineBrochura de produtos onlinePáginas amarelasInstant Messaging
  • Para priorizar precisamos da ajuda dos stakeholders
  • Dinâmica de priorização  Representantes de áreas e necessidades " (a presença de TI e tomadores de decisão é fundamental)  Processo de discussão, não apenas votação  Cria-se uma visão compartilhada do projeto  Decisões tomadas em conjunto (e o entendimento compartilhado) evita regressos ou discussões desnecessárias em fases posteriores
  • Roadmap (exemplo) Fonte: Enterprise IA Roadmap – Louis Rosenfeld
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento UX UX UX Testes
  • Tenha em mente o tempo todo para quem você está planejando
  • Fonte: http://boagworld.com/usability/an-experience-with-site-personas/
  • Defina a sequência dasatividades de planejamento
  • Conteúdo Estrutura Navegação Busca
  • Conteúdo Estrutura Navegação BuscaO conteúdo não pode ficar por último!
  • A forma segue a função
  • 3 síndromes mortais para o conteúdo nas intranets Síndrome do ‘bannerzinho’ na home Síndrome do template coringa Síndrome do iframe
  • “Não  produzimos  informações   em  excesso.  Apenas   fracassamos  em  9iltrá-­‐las.”  O  que  é  um  Portal  Corpora0vo?   Clay  Shirky  
  • “Deletei 70 mil páginas da nossa intranet.Ninguém percebeu.” Fonte: Intranet Secrets
  •  É redundante? Está na linguagem ou padrão corretos? É claro e objetivo? Está atualizado? Está de acordo com a estratégia? Possui valor histórico? Dá pra deletar?
  • Para o conteúdo que fica, precisamos pensar namelhor formade apresentá-lo ao usuário
  • Organizar todos estes conteúdos édifícil e subjetivo
  • Atender a todos ou conseguir consenso é "praticamente impossível
  • 20 % dos problemas que você resolver atenderá80 % das necessidades dos usuários
  • Escolha umalógica de navegação que seja mais adequada àmaioria dos usuários prioritários
  • Temas
  • Temas
  • Tipos de conteúdos
  • Ambientes/localidades
  • Pequenos elementos de navegação podem fazer uma grande diferença na experiência geral do usuário com o portal
  • Atalhos
  • Mega menu
  • Conteúdo relacionado
  • Índice de A a Z de páginas
  • Atividades recentes
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento UX UX UX UX Testes
  • Como garantir que o portal entregue seguirá premissas de experiência do usuário definidas no planejamento?
  • Você não precisa esperar que o desenvolvedor seja um especialista em usabilidade ou UX...
  • Mas ele precisa pelo menos entendersua importância para o resultado do projeto.
  • Sensibilizando desenvolvedores  Envolvimento nas etapas iniciais do projeto  Compartilhando a documentação produzida (principalmente as personas)  Compartilhando decisões  Realizando reuniões periódicas de acompanhamento  Incluindo a usabilidade como tema de homologação
  • Guidelines de identidade visual
  • Banco de padrões de desenvolvimento
  • Processo de desenvolvimento (típico) de portais corporativosDiagnóstico e Estratégia Planejamento Implementaçãoentendimento UX UX UX UX Testes UX
  • Testar com 1 usuário é 100% melhordo que não testar com nenhum.
  • 5 usuários = 85% dos problemas de usabilidade Fonte: http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
  • Mas os testes de usabilidade nãosão muito caros?
  • Sim, eles podem ser.
  • Mas também podem custar muitopouco.
  • Faça testes antecipados, com as "ideias ainda no papel
  • Teste também com wireframes ouprotótipos não funcionais
  • Outras modalidades de teste Teste remoto Teste A/B Auto teste Diário de uso continuado
  • Obrigado!paulo@neuestudio.com.brtwitter @prflorianohttp://neue.st© Todos os slides desta apresentação possuem direitos reservados
  • Créditos das imagens e screenshots  Slide 18: bit.ly/HPjWt3   Slide 94: bit.ly/J13gix  Slide 19: bit.ly/HEa37O   Slide 95: bit.ly/IJGEDM  Slide 32: bit.ly/Icf1Ch   Slide 96: bit.ly/IJHmB8  Slide 57: wapo.st/IjGgNm   Slide 98: bit.ly/IGkas9  Slide 58: bit.ly/HMrktt   Slide 99: bit.ly/IA7sY4  Slide 61: bit.ly/HPl3Ju   Slide 100: bit.ly/IA7MWH  Slide 65: bit.ly/HB11Yz   Slide 101: bit.ly/J13gix  Slide 88: bit.ly/J13gix;   Slide 102: bit.ly/IGkas9 bit.ly/IGkas9   Slide 114: bit.ly/IA9hXp  Slide 89: bit.ly/HEv54s   Slide 115: bit.ly/IJJecR  Slide 90: bit.ly/HBBz4N  Slide 93: bit.ly/IGkas9