O documento discute como as pessoas pesquisam na web e como os designers podem otimizar esse processo. Aborda os aspectos cognitivos da busca por informação, como o usuário passa por diferentes fases no processo de pesquisa e como o design pode apoiar todas as etapas da jornada do usuário.
3. 1. Introdução
2. Aspectos cognitivo na busca por informação
3. O usuário e o processo de pesquisa
4. O design na pesquisa
5. Bibliografia
Índice
4. 1. Introdução
2. Aspectos cognitivo na busca por informação
3. O usuário e o processo de pesquisa
4. O design na pesquisa
5. Bibliografia
Índice
5. Com o aumento das
informações disponíveis na
internet, a dificuldade em
encontrar o conteúdo exato
que se deseja também
cresce proporcionalmente.
(SANTOS, 2006)
6. Hoje vamos focar em
observar como o usuário
busca por informação
numa interface web e
como nós, designers,
podemos otimizar este
processo.
7.
8. 1. Introdução
2. Aspectos cognitivo na busca por informação
3. O usuário e o processo de pesquisa
4. O design na pesquisa
5. Bibliografia
Índice
9. A WWW requer um engajamento
mental mais intenso do que
qualquer objeto essencialmente
mecânico. Isso acontece porque
cada hyperlink é uma porta para
outro lugar diferente na Web,
demandando grande esforço
cognitivo do usuário.
(COOPER, 2004)
12. Cognição experimental
Estado mental no qual percebemos,
agimos e reagimos aos eventos que
ocorrem ao nosso redor, de forma
eficaz e sem esforço. exige que se
atinja um certo nível de perícia e
envolvimento
!
ex: ler um livro, dirigir, conversar.
13. Cognição reflexiva
Envolve pensar, comparar e tomar
decisões; lida com idéias novas e
possibilita a criatividade.
!
ex: escrever um livro, aprender algo novo.
(NORMAN, 1993)
14. O nível de conhecimento do
usuário dentro destes dois tipos
de cognição é crucial no seu
comportamento de busca na
internet. O designer deve ter todos
os perfis de comportamento em
mente na hora de projetar.
16. 1. Introdução
2. Aspectos cognitivo na busca por informação
3. O usuário e o processo de pesquisa
4. O design na pesquisa
5. Bibliografia
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Índice
17. A busca por informação é um
processo de construção de
significado, o indivíduo está
formando um ponto de vista
pessoal.
(DERVIN, 1983)
18. As seis fases distintas no processo da busca por informação (KUHLTHAU - 1990)
19. Muitas interfaces de busca se
preocupam apenas com os últimos
estágios do funil: as fases de
coleta e ação, já que conversão é o
que traz dinheiro para um negócio
20. No entanto, uma interface
que se propõe a ofereçer
suporte para todas as
fases do processo tem a
vantagem de fidelizar
o usuário.
22. Permitir que o usuário guarde informações relevantes a sua pesquisa
23. 1. Introdução
2. Aspectos cognitivo na busca por informação
3. O usuário e o processo de pesquisa
4. O design na pesquisa
5. Bibliografia
Índice
24. O designer deve considerar:
• Como auxiliar o usuário na sua tarefa
• Pensar no que pode proporcionar experiências
do usuário com qualidade.
• Ouvir o que o usuário deseja e envolvê-lo no
projeto.
• Utilizar técnicas baseadas no usuário, que
tenham sido testadas e aprovadas durante o
processo de design.
(ROGERS, SHARP & PREECE, 2013)
25.
26.
27. Em uma loja física, o cliente pode
contar com a ajuda e o apoio de
um vendedor para auxiliá-lo na
tomada de decisão. Na web, a
Arquitetura de Informação tem o
objetivo de facilitar o acesso aos
produtos com rapidez e facilidade,
e evidenciar as diferenças para
auxiliá-lo no processo de tomada
de decisão.
28. Arquitetura de informação
• O design estrutural das informações como
forma de auxiliar a realização de tarefas.
• A combinação de organização, rotulagem e
sistemas de pesquisa e navegação para sites e
intranets.
• A arte e a ciência de dar forma a produtos de
informações melhorando a experiência
focando em usabilidade e encontrabilidade.
• Uma disciplina emergente e uma comunidade
focada em trazer para o ambiente digital os
conceitos de design e arquitetura.
( MORVILLE & ROSENFELD, 2006)
29. “Arquitetura de escolha”
• Estímulos
• Mapeamento das opções
• Utilização da opção padrão (defaut)
• Fornecimento de feedback
• Antecipação de erros
• Afunilamento de opções
• Recomendações
• Reversibilidade
(THALER, 2008 aput LAVOR, 2010)
30. Design patterns:
modelos de soluções de design
para resolver diversos problemas
na interface.
!
ex: autocomplete, best first,
guided navigation, advanced
search, personalization,
pagination, breadcrumb…
( MORVILLE & CALLENDER, 2010)
31. Para NORMAN (2008), a “utilidade
e a usabilidade são importantes,
mas sem diversão e prazer, alegria
e entusiasmo, e até ansiedade e
raiva, medo e fúria, nossas vidas
seriam incompletas”.
32. A cognição interpreta e
compreende as informações e os
acontecimentos ao seu redor, mas
é a emoção quem toma decisões
em cima do que foi interpretado e
compreendido, e sem ela, sua
capacidade de tomar decisões
ficaria prejudicada
34. 1. Introdução
2. Aspectos cognitivo na busca por informação
3. O usuário e o processo de pesquisa
4. O design na pesquisa
5. Bibliografia
Índice
35. COOPER, A. The inmates are running the asylum: why high-tech products drive us
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Bibliografia
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www.congressoebai.org/index.php/2010/arquitetura-de-escolha-o-arquiteto-de-
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Bibliografia
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Bibliografia