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1) Social Web:   l   Fazit: Bedeutung                 l   Das „Web 2.0“ ist eine neue Metapher für die                  ...
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1) Social Web:    l   Nutzen für Unternehmen: Bedeutung                         –   Experten findenDas Social Web:       ...
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2) Social Web:   » 1) Markenpersönlichkeit und  Strategie      Beziehungsmodell. Strategischer       • Kommunikationseigen...
(1) Social Web: BedeutungInhalt   (2) Social Web: Strategie         Strategischer Ansatz         Die Marke im Social Web  ...
2) Social Web:   l   Entwicklung der Markenführung  Strategie                        –   vom Image der Marke, Die Marke i...
2) Social Web:   l   Die  Strategie           "Beziehungsmarke" Die Marke im                      (Relationship- Brand) e...
2) Social Web:   l   Alle interaktiven Maßnahmen  Strategie           müssen zu diesem Markenkern Die Marke im           ...
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2) Social Web:   l   Durch Beschreibung eines  Strategie           Persönlichkeitsprofils, kann das Die Marke im         ...
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2) Social Web:   l   Beispiele  Strategie                        –   Angebot: Marketing im                 •   Communitie...
(1) Social Web: BedeutungInhalt   (2) Social Web: Strategie         Strategischer Ansatz         Die Marke im Social Web  ...
2) Social Web:  Strategie      l   Für das Marketing ist nichts                      durchschlagender, als eine Marketing...
2) Social Web:  Strategie      –   Über alle Kommunikations-                     medien verbreiten, aber Marketing im     ...
2) Social Web:  Strategie      u   Aus Kampagnen wird ein Prozess: Marketing im           –   Werte sind wichtiger, als  ...
(1) Social Web: BedeutungInhalt   (2) Social Web: Strategie         Strategischer Ansatz         Die Marke im Social Web  ...
2) Social Web:  Strategie      l   Das Community Management ist Marketing im         ein permanenter Prozess. Social Web ...
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2) Social Web:  Strategie      l   Der Erfolg der eigenen Marketing im         Community hängt von folgenden Social Web  ...
2) Social Web:  Strategie      l   Mehr Erfolg durch: Marketing im           –   Akzeptanz für neue Medien Social Web    ...
» 1) Das Social Web verstehen        bedeutet,Fazit        das eigene Marketing        ganzheitlich zu gestalten.        »...
KMTODie Social Web   Markenmanufaktur   Strategie                 Kommunikation, Marketing, Technologie                 ww...
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Von Z bis A. Der Weg zur Integrierten Social Media-Strategie (2/2)

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  1. 1. Tourismustag Die Social Web StrategieNiedersachsen Dem Gast von Morgen schonheute begegenen. http://blog.kmto.de ::: http://twitter.com/kmto © Michael Domsalla, KMTO, 2011
  2. 2. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie © Michael Domsalla, KMTO, 2011 2
  3. 3. (1) Social Web: BedeutungInhalt Das Web 2.0: Technologie Das Social Web: Kommunikation (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 3
  4. 4. 1) Social Web: Tim OReilly nutzte den Begriff Bedeutung Web 2.0 als Titel für eine Internet- Konferenz, um die aktuellen Entwicklungen der Technologie zusammenzufassen. Das Web 2.0: Technologie Danach verbreitete sich der Begriff wie von selbst. Im Sinne einer „neuen Software- Version“ hatte sich offensichtlich Entscheidendes im Internet getan. Die Grundlage dafür waren RSS, Ajax, XHMTL und andere Technologien. Das Ergebnis ist: Tim OReilly → © Michael Domsalla, KMTO, 2011 4
  5. 5. 1) Social Web: l Tim O Reilly: Bedeutung l 1. Das Internet und alle angeschlossenen Geräte sind eine einzige Plattform Das Web 2.0: Technologie wiederverwendbarer Dienste und Daten. (heute: „The One – eine globale Maschine“) l 2. Daten- Nutzung und Mischung aus allen denkbaren Quellen, vor allem Daten von Endnutzern. (heute: „MashUp, UGC“) l 3. Permanente Software- und Daten- Aktualisierungen, oft sehr schnell. (heute: „Echtzeitweb“) l 4. Neue, mächtige und interaktive Nutzeroberflächen. (heute: „iPhone“) l 5. Software- Architektur, die Nutzer ermutigt, mitzumachen. (heute: „Facebook“) © Michael Domsalla, KMTO, 2011 5
  6. 6. 1) Social Web: l Fazit: Bedeutung l Das „Web 2.0“ ist eine neue Metapher für die IT- Branche: Social Computing. Das Web 2.0: Technologie – Anwendungen (Software) die durch den Nutzer gestaltet werden und sich permanent anpassen. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 6
  7. 7. (1) Social Web: BedeutungInhalt Das Web 2.0: Technologie Das Social Web: Kommunikation (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 7
  8. 8. 1) Social Web: Bedeutung » Definition Social Media:Das Social Web: Kommunikationsmedien, dieKommunikation durch kollektive Handlungen entstehen. » Definition Social Web Media: Kollektive Kommunikations- medien auf Basis der Web 2.o- Technologien. – Beispiele: Ein Event ist ein kurzfristiges, soziales Medium. Eine Online- Community ist ein mittelfristiges Social Web Medium. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 8
  9. 9. 1) Social Web: l „Social Web Media“ beschreibt Bedeutung – Internet- Anwendungen, dieDas Social Web: es ermöglichenKommunikation – Meinungen, Erfahrungen, Profile, Inhalte sowie verschiedene Medien (wie Foto und Video) auszutauschen, – um innerhalb von Gruppen zu kommunizieren. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 9
  10. 10. 1) Social Web: l Beispiele: Bedeutung Wikipedia (Lexikon), MySpace undDas Social Web: Facebook (Soziale Netzwerke),Kommunikation Twitter und Jaiku (Kommunikation), YouTube (Video), Second Life (Virtuelle Welten), Upcoming (Events), Digg and Reddit (News), Flickr and Zooomr (Foto), Blogtv, Justin.tv, and Ustream (Livecasting), Stickham, YourTrumanShow (Online Soap), Izimi and Pownce (Medien), del.ic io.us (Lesezeichen) and World of Warcraft (Online Spiele) und Zehntausende mehr. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 10
  11. 11. 1) Social Web: l Nutzen für Unternehmen: Bedeutung – Experten findenDas Social Web: – Zusammenarbeit ohne GrenzenKommunikation – Transparente Prozesse – Kollektive Intelligenz – u.v.m. » Innerhalb (Management) und ausserhalb (Marketing) eines Unternehmens. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 11
  12. 12. 1) Social Web: l Bedeutung: Bedeutung – Anfang 2008:Das Social Web: Soziale Webseiten sindKommunikation populärer als Porno Seiten. • 4 Mill. Wikipedia Seiten • über 100 Mill. Videos auf Youtube • über 200 Millionen Blogs • über 1,5 Mill. Second Life User • 73% haben ein Blog gelesen, etc. – Anfang 2010: Die Nutzung von Facebook übersteigt zum ersten Mal die Nutzung von Google in den USA. − Menschen mit Einkommen über 100.000€ / Jahr nutzen das Web 2.0 überproportional. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 12
  13. 13. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 13
  14. 14. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 14
  15. 15. 2) Social Web: » 1) Markenpersönlichkeit und Strategie Beziehungsmodell. Strategischer • Kommunikationseigenschaften der Ansatz Marke festlegen. » 2) Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommuni- kation. • Communities finden und binden. » 3) Management und Nutzung der Communities für das Marketing. • Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 15
  16. 16. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 16
  17. 17. 2) Social Web: l Entwicklung der Markenführung Strategie – vom Image der Marke, Die Marke im – über die Markenpersönlichkeit, Social Web – hin zur fraktalen Marke. • Die Kunden kommunizieren Ihr persönliches Bild von Marken im Social Web → fraktale Marke. • Markenführung im Social Web ist die Antwort auf die Entwicklungen unserer Zeit. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 17
  18. 18. 2) Social Web: l Die Strategie "Beziehungsmarke" Die Marke im (Relationship- Brand) entwickelt Social Web den Markenkern weiter. Sie: – beschreibt die Persönlichkeit der Marke, – definiert die Kommunikation mit den Markenfans, – erlaubt eine fraktale Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 18
  19. 19. 2) Social Web: l Alle interaktiven Maßnahmen Strategie müssen zu diesem Markenkern Die Marke im passen. Social Web l Die Beziehungsmarke ist der Leitfaden für: – die relevanten Communities, – den Themenraum und – die Art der Maßnahmen im Social Web. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 19
  20. 20. 2) Social Web: l Die Persönlichkeit einer Marke Strategie beschreibt: Die Marke im – mit wem der Kunde Social Web kommuniziert • → Tonalität und Interpretation der Kommunikation – warum der Kunde mit der Marke kommuniziert • → Werteschema der Marke & Eigenschaften der Community – wann der Kunde mit der Marke kommuniziert • → Höhe des Involvement in die Marke © Michael Domsalla, KMTO, 2011 20
  21. 21. 2) Social Web: l Durch Beschreibung eines Strategie Persönlichkeitsprofils, kann das Die Marke im Bild einer Marke gesteuert Social Web werden. – Wenn Menschen mit Marken kommunizieren, übertragen sie bestimmte Persönlichkeits- merkmale auf die Marke und personalisieren sie auf diese Art. – Eine soziale Marke ist aber nichts Unveränderliches. Genau wie bei einer echten Person, wird sich die Marke weiterentwickeln. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 21
  22. 22. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 22
  23. 23. 2) Social Web: l Communities sind keine Strategie Zielgruppen Marketing im − Communities sind Gemeinschaften mit Social Web gleichen Werten − Communities entstehen durch Kommunikation − Communities sind dichter an der Marke, als Zielgruppen − Communities können auf das gesamte Marketing Einfluss haben (Angebot, Vertrieb, Kommunikation) l → Communities werden über gemeinsame Werte angesprochen, nicht über klassische Botschaften © Michael Domsalla, KMTO, 2011 23
  24. 24. 2) Social Web: » Wertemodell: Strategie Marketing im Social Web © Michael Domsalla, KMTO, 2011 24
  25. 25. 2) Social Web: l Das Social Web ist KEIN Strategie klassisches Werbemedium! Marketing im l Das Modell zeigt die Eignung Social Web sozialer Medien im Marketing: – Face2Face (real oder digital) eignet sich für die Verbesserung des Angebotes, – Community- Kommunikation für die Optimierung der Vertriebskanäle und – Massenmedien für die Kommunikation von einzelnen Schwerpunkten (Werte- USP). © Michael Domsalla, KMTO, 2011 25
  26. 26. 2) Social Web: l Communities werden über Strategie Werte angesprochen! Marketing im – Das Modell zeigt die Verteilung Social Web der Werte auf verschiedene Medien. So werden • gesellschaftliche Grundbedürfnisse am besten in klassischen Massenmedien angesprochen, • soziale Werte in den Communities und • Elemente der persönlichen Verwirklichung (Lifestyle) in Face2Face- Medien, wie Gruppendiskussionen oder Internet- Chats. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 26
  27. 27. 2) Social Web: l Beispiele Strategie – Angebot: Marketing im • Communities entwickeln neue Social Web Produkte (Tchibo Ideas). • Kunden bewerten Angebote und verhindern Ladenhüter. – Vertrieb: • Kunden werden zu Verkäufern in Ihren Communities (Empfehlungs- Marketing). • Kunden helfen, neue Vertriebskanäle aufzubauen. – Kommunikation: • Kunden verbreiten die Botschaften der Marke in den Plattformen (Virales Marketing). © Michael Domsalla, KMTO, 2011 27
  28. 28. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 28
  29. 29. 2) Social Web: Strategie l Für das Marketing ist nichts durchschlagender, als eine Marketing im massentaugliche Idee („Big Social Web Idea“), die über alle Medien Fans gewinnen kommuniziert wird. Klassische Kampagnen müssen sich aber ändern: – Den Wertekern der Marke kommunizieren und das Leitthema der Marke ansprechen. – Den Prozess sozial anlegen, also die Nutzer beteiligen (im Zeitverlauf: vorab, während und danach). © Michael Domsalla, KMTO, 2011 29
  30. 30. 2) Social Web: Strategie – Über alle Kommunikations- medien verbreiten, aber Marketing im immer in der Qualität des Social Web jeweiligen Medium. Fans gewinnen – Prozess dynamisch anlegen (Dramaturgie), also das Feedback auf den Plattformen mitdenken und berücksichtigen. – Die Umsetzung kann klassisch über Werbung, PR und Web erfolgen oder nur im Web oder Web 2.0. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 30
  31. 31. 2) Social Web: Strategie u Aus Kampagnen wird ein Prozess: Marketing im – Werte sind wichtiger, als Botschaften Social Web – Themen wichtiger als Kanäle Fans gewinnen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 31
  32. 32. (1) Social Web: BedeutungInhalt (2) Social Web: Strategie Strategischer Ansatz Die Marke im Social Web Marketing im Social Web Fans gewinnen Communities managen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 32
  33. 33. 2) Social Web: Strategie l Das Community Management ist Marketing im ein permanenter Prozess. Social Web l Je nach Involvement der Communities Mitglieder müssen diese managen unterschiedlich angesprochen werden. l Dazu muss ein Maßnahmebündel entwickelt werden, daß – eine Dramaturgie beinhaltet und – den gesamten Modellraum umfasst: © Michael Domsalla, KMTO, 2011 33
  34. 34. 2) Social Web: l Communities managen Strategie Marketing im Social Web © Michael Domsalla, KMTO, 2011 34
  35. 35. 2) Social Web: Strategie l Der Erfolg der eigenen Marketing im Community hängt von folgenden Social Web Umweltbedingungen ab: Communities – Mehrwert der eigenen managen Community aus Sicht der Nutzer, – Wettbewerb durch andere Communities in den Interessensgebieten der Fans, – der rechtliche Rahmen, und – die Online- Affinität der Fans. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 35
  36. 36. 2) Social Web: Strategie l Mehr Erfolg durch: Marketing im – Akzeptanz für neue Medien Social Web – offene Unternehmenskultur Communities – offen für neue managen Kommunikationswege – eine gewisse Affinität – vertrauensvolles Arbeitsklima – wenige, aber konkrete Richtlinien – dauerhaft gute Themen setzen – externe Beobachtungen und Qualitätskontrollen © Michael Domsalla, KMTO, 2011 36
  37. 37. » 1) Das Social Web verstehen bedeutet,Fazit das eigene Marketing ganzheitlich zu gestalten. » 2) Das Social Web anwenden bedeutet, modern und nachhaltig zu agieren. © Michael Domsalla, KMTO, 2011 37
  38. 38. KMTODie Social Web Markenmanufaktur Strategie Kommunikation, Marketing, Technologie www.kmto.de ::: info@kmto.de ::: twitter/kmto © Michael Domsalla, KMTO, 2011 38
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